Lumens Groep op zoek naar een nieuwe legitimering

Transcriptie

1 Lumens Groep op zoek naar een nieuwe legitimering Lumens in de Welzijn buurt, Eindhoven, Lumens buurtruimten, Dynamo, Speelpark Dynamo, de Vrijwilligerspunt Splinter, Adviespunt en Speelpark Discriminatie de Splinter Zuidoost Brabant, zijn onderdeel Vrijwilligerspunt van de Lumens DommelRegio Groep.

2 De Lumens Groep De Lumens Groep is een groep mensen bestaande uit medewerkers en vrijwilligers die er van overtuigd zijn dat mensen het meest gelukkig zijn als ze grip hebben op hun eigen leven. Samen met klanten, partners en opdrachtgevers werken we aan de maatschappelijke en economische zelfstandigheid van mensen.

3 Wat doet de Lumens Groep? Onze werkzaamheden zijn o.a.: - Maatschappelijk werk - Schuldhulpverlening - Jongerenwerk - Opbouwwerk

4 Sector zorg & welzijn regio Eindhoven

5 Kengetallen Lumens Groep 2013

6 Lumens Groep Omzet (mln) Fte s Uurtarief Weerstandsvermogen (%) 9,9 3,6 7,7 Doelmatigheid (%) 49% 52% 52% NB Fusie

7 Startsituatie - Monopolie - Aankomende concurrentie - Focus op relatie opdrachtgever - Introductie Welzijn Nieuwe Stijl - Positie peuterspeelzaalwerk ter discussie - Systeeminnovatie sociaal domein: WIJeindhoven - Aanbestedingen - Decentralisaties

8 Landelijke en locale ontwikkelingen

9 Veranderen: klantrelatie voorop T/m Hoge kostprijs - Weinig innovatie - Beperkte klantgerichtheid - Lage marktfocus - Operationele sturing Klantgedreven - Innovatie - Open - Samenwerking

10 Stel je eens voor Onze klanten: Ik kan weer lekker buiten spelen Ik vind het nu echt leuk op school Ik wist niet dat ik het kon, maar ik geef nu zelf hiphop-les! Het is gewoon fijn om een plek te hebben om te chillen Dankzij Lumens heb ik m n leven weer op de rit Ik kan altijd zelf m n afspraken inplannen, echt handig! Onze medewerkers: Ik ben trots dat ik bij Lumens werk! Wij helpen onze klanten zichzelf te helpen Onze samenwerkingspartners: Samen werken we aan nieuwe welzijnsdiensten Wij zien Lumens echt als onze welzijnspartner De Gemeente: Regio Eindhoven loopt echt voorop met deze aanpak Samen met Lumens geven we vorm aan Wij Eindhoven De gemeenten: Regio Eindhoven loopt echt voorop met deze aanpak Samen met Lumens geven we vorm aan Wij Eindhoven De regio: De veiligheid is de laatste jaren met sprongen vooruit gegaan

11 Project van Vangnet naar Springplank: medewerkers veranderen mee Ontwikkelingen Start WIJeindhoven Significant verlies door WIJeindhoven Fase & Mijlpalen Resultaat Strategie Nieuwe koers Herijkte missie en visie Inspelen op inhoud Welzijn Uitgaan van eigen kracht Lumens Groep Risicoanalyse Missie Visie Toets klanten, partners en opdrachtgevers 1 Inventarisatie Huidige dienstverlening 73 diensten 27 klantgroepen SWOT Risicoanalyse Wie is onze klant? 2 Ontwerp Dienstverleningsconcept Integrale aanpak 3 klantgroepen cocreatie met klant, informeel netwerk klant en concullega s Bewuste uitgave maatschappelijke middelen Gapanalyse Ist Soll 6 quick win verbeterprogramma s Wat wil onze klant? 3 Implementatie Flexibele marktgerichte organisatie Schaalbaar Gedifferentieerde prijs/kwaliteit 3 programma s t.b.v. 3 units, zijnde: exploitatie maatschappelijk vastgoed levering Best Persons levering maatwerk oplossingen Quick Wins (intern & extern) Structurele communicatie stakeholders Hoe maken wij dit waar? Meer rendement voor mensen Medewerkers maken het verschil Meer resultaat samen Maatschappelijk bewustzijn

12 Advies per product marktgroep

13 Dienstverleningsconcept nadruk op HOE Klantgedreven Één contactpersoon handelend volgens de volgende kernwaarden: Kracht herkennen en benutten Luisteren naar signalen en behoeften Actie doelgericht en samen Noemen en zichtbaar maken resultaten Toetsen continue evalueren en vernieuwen

14 Communicatieconcept verandertraject Op reis met naar Klantrijk

15 Positioneringspiramide als basis voor reputatie Samen werken aan zelfstandigheid MENSEN van betekenis We zijn bescheiden We zijn daadkrachtig We zijn open Klantgericht e AANPAK Jij beslist Samen sterk Resultaat waarmaken BASIS op orde We zijn betrouwbaar We zijn dichtbij

16 Lumens Groep nu Geen diensten maar mensen, hun kenmerken: - Zelfsturend (weinig lagen / management / overhead) - 1 contactpersoon voor klanten - Er op af / dichtbij bereikbaar - Online en offline - Klant beslist - Samenwerking opzoeken

17 Organisatievorm t/m 2012

18 Organisatievorm toekomstproof

19 De Lumens Groep een andere houding gevraagd 2010 t/m medio 2012 Nu garee

20 Lumens Groep Omzet (mln) Fte s Uurtarief Weerstandsvermogen (%) 9,9 3,6 7,7 4,3 5,8 Doelmatigheid (%) 49% NB Fusie Afscheid Peuterplaza & Reorganisatie

21 Acht scenario s & impact WIJeindhoven Aanbestedingen Kaasschaaf Insourcing Nieuwe concurrenten Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk Nieuwe concurrenten Kans op verlies van welzijnswerk Daling budget Geen visie op bezuiniging Verlies van welzijnswerk Verleggen verantwoordelijkheden Branchevervaging Kleinschaligheid Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk Nieuwe concurrenten Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk Gedeeltelijk verlies van welzijnswerk Cocktail Alle bovenstaande

22 Nieuwe keuzes Lumens Groep Markt Product

23 De Lumens Groep kiezen voor lenigheid en vernieuwing Externe ontwikkelingen Primaire reactie Gevolgen Nieuwe keuzes - Legitimatie welzijn - Decentralisering - Overheid op afstand - Burgerparticipatie Resultaat / klant als bewijslast Focus op groei Onafhankelijke positie claimen Professie bewijzen - Weerstand bij opdrachtgevers - Onrust bij medewerkers Dichtbij opdrachtgevers Meer zeggenschap klanten Optimale inzetbaarheid medewerkers & vrijwilligers Innovatie digitale dienstverlening Verhogen maatschappelijk rendement Samenwerken met zorg

24 Lumens Groep onze legitimatie