Dag van de uitvoering

Transcriptie

1 Mijn naam is Peter, Partici Peter Camping Powned, onderhandelen, Cialdini via schaarste beïnvloeden, oplossingsgericht werken en succesvolle Dag van de uitvoering 1

2 Camping Powned *Feedback vanuit verwondering * Rutger C wat doet hij met de schaamte(loosheid) van jullie klanten? *Schaamte(loosheid), kom je het wel eens tegen bij klanten en wat doe je dan??? *Hoe geef jij hier feedback op 2

3 Kern onderhandelen Geef de ander iets mee waar hij mee thuis kan komen 3

4 Waar is jullie onderhandelingsruimte Streefpunt: ideaal resultaat Weerstandspunt: minimaal resultaat ( geheim ) Wisselgeld: in hebben. een partij biedt iets aan of bindt maar wil er iets voor terug 4

5 Vaardigheden onderhandelen Problemen delen Gezamenlijk een probleem oplossen Zoeken naar een resultaat waarmee te leven valt Iedereen krijgt wat hem toekomt 5

6 Wat bepaalt mijn gedrag? Voornemen -> gedrag? De rol van het bewustzijn (A. Dijksterhuis, Het slimme onbewuste ) 6

7 Vuistregels invloed Cialdini Wederkerigheid, geven en nemen, smaakt het Schaarste Autoriteit Consistentie Sympathie Sociaal bewijs, iedereen doet het 7

8 Zinnen/handvatten bij Cialdini Dit heb ik met ons team van zeer ervaren collega s besproken en zij ( A ) Vorige week ook een meneer uit Loppersum met een soortgelijk probleem( sociaal bewijs) Dus u bent tevreden als ( consistentie ) Dit is uitzonderlijk goed, maar dan wel snel beslissen( schaarste ) Nu u dit inbrengt zal ik voor u dat doen( jij doet een concessie dus zij ook) ( wederkerigheid) Dit ga ik ook voor u uitzoeken ( je doet iets extra s ) ( wederkerigheid) 8

9 Probleem vs oplossing Probleemgericht Oplossingsgericht Verledengericht vs Toekomstgericht Wat gaat er fout? vs Wat gaat er goed? Het probleem is er altijd vs Het probleem is er nooit altijd Er zijn grote veranderingen nodig vs Kleine veranderingen Inzicht en begrijpen zijn vs Inzicht en begrijpen komen tijdens en belangrijk voor verandering na verandering Fouten zoeken vs Oplossingen creëren Ingewikkeld vs Simpel werk het best (Bron: Ten Houte de Lange, Kernelementen Oplossingsgericht Werken) 9

10 Oplossingsgericht werken Als het werkt laat het dan zo Als iets ooit effect had, doe het dan vaker Als het niet werkt, doe dan iets anders Verandering is constant en onvermijdelijk De toekomst is onderhandelbaar en wordt geschapen 10

11 Oplossingsgericht werken Kleine oplossingen kunnen tot grote veranderingen leiden Problemen en oplossingen zijn niet altijd aan elkaar gerelateerd Geen enkel probleem doet zich de hele tijd voor Stel klanten vragen, maar vertel ze niet wat ze moeten doen Geef complimenten 11

12 Complimenteren Direct: Positieve waardering van de ander voor een bepaalde kwaliteit, houding, actie of bepaald gedrag Indirect: Geef je met een vraag die een positieve waardering uitlokt van de ander voor zichzelf Circulair: Geef je met een vraag die een positieve waardering van de ander inhoudt vanuit diens omgeving 12

13 Doelstelling bepalen Vragen als: Wat moet er hier gebeuren zodat jij straks stappen gaat maken in het traject? Wat moet er in dit gesprek gebeuren, zodat jij straks tegen een goede vriend kan zeggen: aan het gesprek met mijn werkcoach heb ik iets gehad? 13

14 Resources zoeken Vragen die je kunt stellen zijn: - Wat gaat ondanks je probleem goed? - Op wat/wie kun je een beroep doen voor steun? - Wat heeft je in relatie tot je problemen tot nu toe geholpen? - Hoe heb je dat gemerkt? 14

15 Schaalvragen Ik ga je nu een vreemde vraag stellen op een schaal van 1 tot 10 staat 1 voor het moment waarop je besloot dat het zo niet langer door kon gaan, en 10 voor het moment waarop je probleem is opgelost en je er niet meer aan denkt Waar op de schaal bevind je je nu? 15

16 Uitzonderingen zoeken Uitzonderingen zijn momenten waarop het probleem zich niet of in mindere mate voordoet In uitzonderingen is vaak de oplossing of een deel daarvan aanwezig Schenk vooral aandacht aan de manier waarop uitzonderingen verschillend zijn van de problematische momenten (vraag door: wie, wat waar, wanneer, hoe, etc.) 16

17 Wondervraag (1) Mag ik je een rare vraag stellen? 17

18 Statische of groei mindset 18

19 Geen medaille en een teleurgesteld kind wat ga je zeggen 19

20 Wat is jouw feed back Ik zeg tegen mijn kind: 1. Ik vond je wel de beste 2. Eigenlijk had jij moeten winnen, de medaille is je ontnomen 3. Ik zie dat je verdrietig bent maar zo belangrijk is sport nu ook weer niet 4. Je bent erg goed je hebt talent en een volgende keer zal het zeker beter gaan 5. Je verdiende nog geen medaille omdat 20

21 Onze mogelijke strategie Behoeden voor mislukkingen 1. geen mogelijkheid te verbeteren 2. anderen krijgen de schuld 3. iets minder belangrijk maken als je het niet goed kunt 4. gevaarlijkste want kom je met talent automatisch waar je zijn wilt???? 5. lijkt hard, kun je anders zeggen maar biedt wel mogelijkheden tot groei 21

22 Hoe dan wel Ik weet hoe je je voelt, je hebt je best gedaan, je weet ook dat je het nog niet echt hebt verdiend, als je dit echt wilt zul je er keihard voor moeten werken Achterwege laten van kritiek kan schadelijk zijn 22

23 Filmpjes!! 23