PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN. Deel 2

Transcriptie

1 Hogere Vakopleiding Personal Shopper en Image Consultant PERSONAL SHOPPER EN IMAGE CONSULTANT EEN EIGEN ONDERNEMING STARTEN Deel 2 [LES 10] Event & Media Education. Alle rechten voorbehouden. Elke vorm van kopiëren of verspreiding van de inhoud, ook gedeeltelijk, is verboden.

2 In deze les zullen we het volgende behandelen: Het definiëren van de dienst Marketing en promotie Promotie en communicatie Het bepalen van de prijs Analyse van de kosten en de omzet De kosten voor het runnen van een onderneming Exploitatiebegroting Investeringsbegroting 1

3 [Het definiëren van de dienst] 2

4 Het definiëren van de dienst Het definiëren van de dienst en de specifieke kenmerken Op basis van uw uitgevoerde marktonderzoek zult u in staat zijn om uw dienst, en de specifieke kenmerken van deze dienst, te definiëren. Op basis van de uitslagen van deze analyse, zult u in staat zijn om de behoeftes te achterhalen waarin u met uw diensten kunt voorzien. U zult de volgende belangrijke vraag beantwoorden: Waarom zullen zij gebruik maken van uw diensten? U moet de dienst die u wilt aanbieden definiëren op basis van de volgende punten: De beschrijving van de behoefte waarin men wil voorzien met zijn diensten. 3

5 Het definiëren van de dienst De technische beschrijving van de dienst. De beschrijving van alle elementen waaruit de dienst bestaat (omschrijving, kwaliteit, customer service, prijs, betalingsvoorwaarden, accessoires, extra diensten etc.). De beschrijving van de vernieuwende elementen van de dienst, in vergelijking met de huidige markt en de concurrenten: Hoe en waarom voorziet de dienst in de behoefte van de potentiële klanten? De redenen waarom de dienst voordelen biedt voor de klant. 4

6 Het definiëren van de dienst Vergeet niet dat: Een klant heeft niet alleen interesse in een dienst omdat het aan bepaalde materiële eisen voldoet, maar ook omdat het voldoet aan bepaalde sociale en economische wensen en aan behoeftes op het gebied van zekerheid en veiligheid. Door het bepalen van de kenmerken van uw diensten, kunt u zich onderscheiden van de concurrentie. Uw diensten moeten uniek en moeilijk te vervangen zijn in de ogen van de klant. Een ander aspect waar aandacht aan moet worden besteed, zijn de sterke en zwakke punten van uw aanbod. Door deze punten te analyseren, zult u in staat zijn om te begrijpen op welke sterke punten u kunt rekenen en op welke zwakke punten u extra moet letten. 5

7 [Marketing en promotie] 6

8 Marketing en promotie PROMOTIE/COMMUNICATIE In dit gedeelte van het marketingplan moet u antwoord geven op de volgende vraag: Hoe gaat u uw dienst promoten op de markt? Wanneer u een communicatieplan opstelt, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van: de doelgroep welke boodschap u wilt communiceren op welke manieren u promotie gaat maken (reclame, promotionele activiteiten, PR activiteiten, sponsors, beurzen, evenementen, etc.). 7

9 Marketing en promotie U kunt verschillende manieren van promoten gebruiken om uw doelgroep kennis te laten maken met een specifieke dienst of om naamsbekendheid voor uw onderneming te creëren. De belangrijkste doeleinden die men moet bereiken aan de hand van communicatie zijn: de potentiële klanten op de hoogte brengen van uw dienst de potentiële klanten overhalen om informatie in te winnen over uw dienst de potentiële klanten overhalen om uw dienst aan te schaffen In dit gedeelte van het plan moet u beschrijven op welke manier u de klanten kennis wilt laten maken met uw onderneming en hoe u hun aandacht wilt trekken, om hun zodoende over te halen tot het aanschaffen van uw diensten. 8

10 Er zijn veel verschillende marketing tools die hiervoor gebruikt kunnen worden: o Mond-tot-mondreclame; o Website; o Brochure; o Folder; o Reclame in lokale kranten; o Persberichten; o Wijkkranten; o Beurzen; o Reclameborden; Marketing en promotie 9

11 Marketing en promotie o De Gouden Gids (offline en online versie); o Direct mailing (brieven en s); o Telemarketing; o Sponsoring; o Tijdschriften; o Lokale radiostations; o Online reclame; o Networking 10

12 Marketing en promotie De bovengenoemde instrumenten kunnen dus allemaal gebruikt worden voor het promoten van de onderneming. In Les 8 van de cursus Personal Shopper hebben we de belangrijkste promotie/presentatie instrumenten behandeld die een ondernemer kan gebruiken. Deze instrumenten zijn uiteraard ook van toepassing op het beroep Image Consultant. We zullen nu echter iets dieper ingaan op een aantal andere ( gratis ) instrumenten. 11

13 Marketing en promotie Networking Bij dit beroep vormt Public Relations de basis van alles. Public Relations is dan ook het meest efficiënte en belangrijke promotie instrument bij dit beroep. Alle situaties waarin men zich kan bevinden, kunnen geschikt zijn voor het ontmoeten van mensen die van uw diensten gebruik willen maken. Deze mensen kunnen een Personal Shopper of Image Consultant nodig hebben, maar zouden u ook kunnen aanbevelen bij hun kennissen. Het is dan ook belangrijk dat u als professional deelneemt aan evenementen, inauguraties, feestjes en modeshows om nieuwe contacten te maken. Vergeet niet om altijd uw visitekaartjes mee te nemen! 12

14 Marketing en promotie Networking is een activiteit die ingepland moet worden. U moet dus niet alleen netwerken per toeval of wanneer het uitkomt. U moet uw netwerkactiviteiten inplannen en continu zoeken naar interessante Pr opties en kansen. Het is belangrijk om mensen te ontmoeten, met ze te praten en uw contacten continu uit te breiden. Deze mensen zouden namelijk van uw diensten gebruik kunnen gaan maken of u kunnen aanbevelen bij vrienden en kennissen. 13

15 Marketing en promotie Internet We hebben al eerder de kenmerken besproken waarover een efficiënte website moet beschikken. We zullen nu echter ingaan op de belangrijkste mogelijkheden die het internet biedt om uw onderneming te promoten: Betaald reclame maken op websites en portals Reclame maken via zoekmachines Vindbaar zijn via zoekmachines Links uitwisselen met partnerwebsites 14

16 Marketing en promotie Social networks Business networks Deze laatste twee opties zijn een zeer belangrijke manier om een onderneming te promoten en zijn, bovendien, gratis. Adviezen geven en afbeeldingen en uw werk delen zijn zeer belangrijke manieren om uw contacten uit te breiden. Aan deze aspecten moet dan ook op constante basis aandacht worden besteed. Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste social networks: Facebook Twitter Linkedin Pinterest 15

17 Marketing en promotie Instagram Daarnaast bestaat er ook nog: xing, video, youtube, etc. Wij adviseren u om zoveel mogelijk gebruik te maken van social networks en om een eigen, samenhangende en aantrekkelijke communicatiestijl te ontwikkelen. Elke social network heeft een eigen manier van communiceren (Instagram en Pinterest, bijvoorbeeld, zijn volledig gebaseerd op afbeeldingen). Wij adviseren u dan ook om goed de verschillende instrumenten te bestuderen en te kijken naar de manier van communiceren en de stijl die gebruikt wordt. Ook nieuwsbrieven, blogs en s zijn belangrijke gratis instrumenten met veel mogelijkheden. Al deze activiteiten (uw posts, Tweets en alle andere informatie die u wilt delen) moeten uiteraard goed worden ingepland. Als u een Facebook pagina, Twitter pagina 16

18 Marketing en promotie of blog heeft, dan moet u deze regelmatig updaten. Doet u dit niet, dan zal niemand u volgen. Handige tip Wanneer u uw marketingplan opstelt, als onderdeel van uw ondernemingsplan, moet u vooral praktisch en concreet zijn, door voorbeelden te gebruiken zoals: wij zullen een ruimte kopen van 4 pagina s in een modetijdschrift, om hierop reclame te kunnen maken en over ons bedrijf te praten wij zullen een direct mailing campagne gebruiken, om naar potentiële klanten s te versturen wij zullen met een stand deelnemen aan de volgende beurs over mode en imago, etc. 17

19 [Het bepalen van de prijs] 18

20 Het bepalen van de prijs Het bepalen van de prijs Het is moeilijk om te bepalen wat voor prijs u voor uw diensten moet hanteren, omdat u hierbij met veel verschillende aspecten rekening moet houden. Bij het bepalen van de prijs van de diensten, moet u in ieder geval altijd met de volgende belangrijke aspecten rekening houden: 1. de gemiddelde marktprijs van de dienst 2. de interne kosten die u als onderneming maakt om de dienst te kunnen verkopen (uitgaven zoals telefoonkosten, vervoer, etc.), inclusief de kosten voor de tijd die u kwijt bent (deze dienen realistisch te worden ingeschat) 19

21 Het bepalen van de prijs 3. de concurrentie (de prijs wordt aangepast aan die van de concurrenten of ligt net onder die van de concurrenten) 4. de positionering 5. de jaarlijkse en maandelijkse winstdoeleinden. Om de prijs te kunnen bepalen is het altijd verstandig om zich in de klant te verplaatsen en zich af te vragen wat de klant bereid is om uit te geven aan uw dienst. Kleine marktonderzoeken (die u direct in uw gebied, zelfstandig, kunt uitvoeren) zouden u hierbij kunnen helpen. 20

22 Het bepalen van de prijs Als u eenmaal een idee heeft van de prijs die u wilt hanteren, moet u beoordelen of deze prijs uw kosten dekt, waardoor u winst kunt maken. Een andere aanpak is het optellen van de kosten voor het uitvoeren van een opdracht en de netto opbrengst die u wilt gaan verdienen. Het bedrag dat hieruit voortkomt, moet uiteraard wel ongeveer overeenkomen met de prijs die op de markt gehanteerd wordt. Over het algemeen, hangt de prijs (die een klant bereid is te betalen) af van het economische voordeel dat hij uit uw dienst haalt, in vergelijking met andere soortgelijke diensten van uw concurrenten (dus de gemiddelde prijs die in uw doelmarkt wordt gehanteerd). Nieuwkomers op de markt bieden, over het algemeen, een lagere prijs aan, om zodoende nieuwe klanten aan te trekken. Men moet echter niet te laag gaan zitten met de prijs. Dit heeft namelijk 21

23 Het bepalen van de prijs een negatief effect op de markt en bovendien is uw professionaliteit altijd een bepaalde prijs waard. Heel veel hangt af van de manier waarop u uw onderneming op de markt positioneert en van de doelgroep die u heeft uitgekozen. Als de kwaliteit van uw dienst zo hoog is en de voordelen voor de klant zo overduidelijk zijn, dat de rest van uw concurrentie daar niet aan kan tippen, dan kunt u dus een hogere prijs vragen dan uw concurrenten. Uw prijs moet in ieder geval goed samenhangen met uw aanbod. 22

24 [Analyse van de kosten en de omzet] 23

25 Analyse van de kosten en de omzet De kosten voor het runnen van een onderneming Het opstarten van een onderneming als Personal Shopper of Image Consultant is niet duur, in vergelijking met andere soorten ondernemingen waarvoor grote investeringen nodig zijn. Het belangrijkste verschil bij het opstarten van een onderneming als Personal Shopper of als Image Consultant is het wel of niet nodig hebben van een kantoor. Een Personal Shopper heeft niet per se een kantoor nodig om zijn beroep uit te oefenen, omdat hij meestal op pad is. 24

26 Analyse van de kosten en de omzet Het continu onderweg en mobiel zijn, vormt dan ook de basis van dit beroep. Een Personal Shopper moet niet alleen bij klanten op bezoek gaan en deze begeleiden tijdens een shopping tour, maar deze professional moet ook o.a. winkels, evenementen en trade fairs bezoeken. Dit is dan ook de reden dat het voor een Personal Shopper goed haalbaar is om vanuit huis te werken. Een Image Consultant, daarentegen, heeft meestal wel een ingerichte en rustige ruimte nodig waar hij zijn klanten kan ontvangen. Deze ruimte zou eventueel ook gedeeld kunnen worden met andere professionals. Hieronder volgt een overzicht van de belangrijkste kosten voor een Personal Shopper en/of Image Consultant: 25

27 Analyse van de kosten en de omzet Huur van een kantoor; Uitgaven voor kantoorartikelen (kantoorbenodigdheden, telefoon, fax, licht, water, etc.) Uitgaven voor het runnen van het bedrijf (accountant); Reclame; Internet; Reiskosten; Internet abonnement; Informatief materiaal (tijdschriften, boeken, kosten voor trade fairs, cursussen); Promotie materiaal (visitekaartjes, folders, etc.); Eventueel pensioenfonds; 26

28 Analyse van de kosten en de omzet EXPLOITATIEBEGROTING De exploitatie begroting is een onderdeel van het ondernemingsplan. Ondanks het feit dat het opstarten van een onderneming bij dit beroep redelijk eenvoudig lijkt, adviseren wij u toch om een analyse uit te voeren van de kosten en de omzet van uw onderneming volgens het model dat wij nu zullen behandelen. Hetzelfde geldt voor de investeringsbegroting die we later zullen behandelen. De exploitatiebegroting bestaat uit twee onderdelen: 1. In het eerste onderdeel worden alle positieve elementen genoemd (omzet) 2. In het tweede onderdeel worden alle negatieve elementen genoemd (kosten) 27

29 Analyse van de kosten en de omzet De winst of het verlies wordt bepaald door het verschil tussen de gemaakte omzet en de kosten: WINST: OMZET > KOSTEN VERLIES: KOSTEN > OMZET Door vooraf een exploitatiebegroting te maken, krijgt men een goed beeld van de financiële haalbaarheid van de onderneming en kan men zien of er een goede balans is tussen de kosten en de omzet. DE KOSTEN De kosten van elke onderneming zijn onderverdeeld in VASTE KOSTEN en VARIABELE KOSTEN. VASTE KOSTEN variëren niet aan de hand van de productieomvang. VARIABELE KOSTEN zijn hier echter wel aan verbonden. 28

30 Analyse van de kosten en de omzet Vaste kosten De volgende punten maken deel uit van de vaste kosten: Afschrijfkosten Huur Huurprijzen hangen af van de ruimte, de grootte, het gebied en de locatie. U moet in ieder geval rekening houden met huurkosten van ongeveer 400 tot 1000 euro per maand. Eventuele Werknemers Financieel adviseur De jaarlijkse kosten hangen af van het type onderneming dat u heeft en van uw omzet. U moet 29

31 Analyse van de kosten en de omzet ongeveer rekening houden met 700 tot 2500 euro voor een eenmanszaak of vof, en 2500 tot 7000 euro voor een bv of een nv. Verzekeringen en/of pensioenfonds Verbruik (rekeningen voor gas, licht, water, telefoon, etc.) Leaseauto Eventuele rentelasten Kosten m.b.t. afval Kosten voor kantoorartikelen Onderhoud Etc. 30

32 Analyse van de kosten en de omzet De VASTE KOSTEN zijn de kosten DIE NIET VARIËREN naar aanleiding van uw productieomvang. Het zijn de kosten die u altijd maakt, omdat u simpelweg een onderneming heeft. Variabele kosten Variabele kosten variëren echter wel aan de hand van de toename of afname van uw productieomvang. Als u niets produceert, dan heeft u ook geen kosten. Hieronder volgt een overzicht van de variabele kosten die verbonden zijn aan de beroepen Personal Shopper en Image Consultant: Reizen Ongeveer 4% van de omzet. 31

33 Analyse van de kosten en de omzet Reclame en promotie Dit zal ongeveer 2% tot 5% van de omzet zijn. DE OMZET Een schatting maken van de omzet is vaak lastig voor een startend bedrijf, omdat men niet kan uitgaan van eerder behaalde resultaten. Wij adviseren u dan ook om niet te oppervlakkig of te optimistisch te zijn bij het inschatten van uw omzet gedurende het eerste jaar. Laat u niet meeslepen door uw eigen enthousiasme, waardoor u misschien uw omzet te hoog zult inschatten. 32

34 Analyse van de kosten en de omzet Uw omzet te laag inschatten, zou echter weer een negatieve invloed kunnen hebben op de financiële haalbaarheid van uw onderneming. Bij het bepalen van de omzet, moet u een inschatting maken van de volgende aspecten: - Het aantal diensten en consulten per jaar. - De gemiddelde prijs per dienst/consult (vast bedrag of op basis van een percentage). Voor de inschatting die betrekking heeft op het tweede jaar van de onderneming, en de jaren die daarop volgen, kan men een stijging toepassen van het aantal klanten. Tot slot, hebben wij op de volgende pagina een voorbeeld van een exploitatiebegroting toegevoegd, waarin de kosten en de omzet van uw onderneming ingevuld kunnen worden. 33

35 OMZET EXPLOITATIEBEGROTING VAN HET JAAR AANTAL BEDRAG PER EENHEID TOTAAL BEDRAG TOTALE OMZET VARIABELE KOSTEN TOTAAL VARIABELE KOSTEN VASTE KOSTEN TOTAAL VASTE KOSTEN TOTALE KOSTEN (VASTE + VARIABELE) 34

36 Analyse van de kosten en de omzet INVESTERINGSBEGROTING De investeringbegroting is een ander onderdeel van het financiële plan, dat deel uitmaakt van uw ondernemingsplan. Een investeringsbegroting bestaat uit: Vaste activa Vlottende activa Vaste activa Bij een beroep waar men diensten aanbiedt, heeft men vooral te maken met bedrijfsmiddelen die nodig zijn voor het inrichten van het kantoor. 35

37 Analyse van de kosten en de omzet De belangrijkste bedrijfsmiddelen die een Personal Shopper/Image Consultant nodig heeft zijn: Verbouwingen van de kantoorruimte, aanpassingen van de ruimtes, metselwerk, etc. Installaties (gas, licht, airconditioning, etc.); Inrichting voor het kantoor; Bedrijfsnaambord; Computer; Printer; Software; Kopieerapparaat; Mobiele telefoon; Voertuig, etc. 36

38 Analyse van de kosten en de omzet Vlottende activa Vlottende activa zijn de kosten voor alle bedrijfsmiddelen die korter dan een jaar aanwezig zijn in de onderneming en de aanloop- en openingskosten van een onderneming (dit zijn de kosten die u maakt voordat u omzet draait). De belangrijkste kosten zijn: Notariskosten en de kosten voor een financieel adviseur bij het opstarten van het bedrijf. Als u een eenmanszaak opricht heeft u geen notariskosten. Bij het oprichten van een bv of een nv, liggen de notariskosten ongeveer tussen de 300 en de 2000 euro. 37

39 Analyse van de kosten en de omzet Ondernemingsplan. De kosten voor het laten maken van een ondernemingsplan liggen ongeveer tussen de 300 en de 1500 euro, afhankelijk van de complexiteit van de onderneming en de omvang van eventuele investeringen. Marktonderzoek en advieskosten. Logo en huisstijl. De kosten hiervoor liggen ongeveer tussen de 500 en de 2500 euro. Promotiekosten voor het opstarten van de onderneming. De kosten hiervoor liggen ongeveer tussen de 500 en de 3500 euro. 38

40 Analyse van de kosten en de omzet Website De kosten hiervoor liggen ongeveer tussen de 200 en de 2000 euro. Om een investeringsbegroting op te stellen, kunt u gebruik maken van het volgende schema: 39

41 Investeringsbegroting Vaste activa Kosten Kosten exclusief Btw Btw Totaal incl. Btw Duur afschrijving (in jaren) % Jaarlijkse afschrijving Jaarlijkse afschrijving excl. Btw Vlottende activa / aanloop- en openingskosten Totaal investeringen Totale jaarlijkse afschrijving 40

42 [Einde] 41