Inhoudsopgave. 1. Wij zijn Izibike. 2. De toekomst volgens Izibike. 3. Izibike Servicepunten. 4. Samenwerking. 5. Hoe meld je je aan?

Transcriptie

1 Servicepunten 2016

2 Inhoudsopgave 1. Wij zijn Izibike 2. De toekomst volgens Izibike 3. Izibike Servicepunten 4. Samenwerking 5. Hoe meld je je aan? 2

3 1. Wij zijn Izibike Een eenvoudige weg naar je nieuwe fiets Izibike is al sinds 2004 actief als onlinefietsenwinkel in Nederland. In de afgelopen 12 jaar zijn er fietsen verstuurd (en afgehaald) en we blijven groeien. Het hoofdkantoor is gevestigd in Arnhem. Met een kantoor vol productmanagers, serviceen supportmedewerkers, eigen webdesigners en natuurlijk de nodige monteurs timmeren we flink aan de weg. Onze klanten waarderen Izibike op Trustpilot met gemiddeld een 8,8. Een klantbeoordeling waar we trots op zijn. Onze reputatie bij de traditionele fietsenmakers is echter niet altijd even goed. Onze scherpe prijzen zorgen voor lastige klantvragen in andere winkels. Volgens enkelen wordt het verdienmodel van rijwielzaken aangetast door Izibike en andere online fietsenwinkels. Online aankopen zijn echter niet meer weg te denken uit de huidige retailwereld. In onze visie is er ruimte voor een verdienmodel dat gebaseerd is op service. Voor deze samenwerking zoeken we openminded servicepartners. In dit document geven we graag inzicht in dit servicemodel én is het mogelijk je direct hiervoor aan te melden en met ons mee te denken over de toekomst. 3

4 2. De toekomst volgens Izibike Overleven in een veranderende markt Door de komst van internet is de consument prijsbewuster dan ooit. Met een paar clicks wordt de goedkoopste aanbieder gevonden. Echter is service bij de aanschaf van een fiets niet minder belangrijk geworden. Met de komst van onder andere de e-bike is de vraag naar meer service groter geworden en een belangrijke overweging bij de aanschaf van een fiets. De consument nam een aantal jaren geleden nog genoegen met minder service bij een online aankoop. In de huidige markt is dit niet meer het geval. Grote online retailers zoals Coolblue en Bol.com laten zien dat een online aankoop én service hand-in-hand kunnen gaan. Inmiddels is dit de standaard geworden en verwachten klanten dit simpelweg ook van andere webshops. Klanten willen betalen voor service. Dat zien we bij Izibike ook terug. Een eerste gratis servicebeurt is helemaal niet meer zo vanzelfsprekend. Zo werd de Werkplaats voor velen vroeger als een noodzakelijk onderdeel gezien van tweewielerzaken. Noodzakelijk voor de servicebeurt, maar slechts om quitte te draaien. Tegenwoordig kan de Werkplaats als een winstgevend onderdeel worden beschouwd. Arbeidskosten nemen toe, inclusief de marge op kleine reparaties en onderdelen. Er komen steeds meer kleine ondernemers die hier een goede boterham aan kunnen verdienen. Klanten willen betalen voor service. Dat zien we bij Izibike ook terug In deze veranderende markt is het in onze ogen verstandig om niet te blijven zitten. Als modern bedrijf veranderen we mee met de wens van de klant. Zo kunnen we ons in de toekomst ook verzekeren van voldoende verkopen. Het aandeel fietsen dat op internet wordt aangeschaft blijft ieder jaar stijgen. Ruim 15% van alle nieuwe fietsen die via de vakhandel verkocht worden, worden inmiddels gekocht via internet (Mobiliteit in Cijfers, BOVAG / RAI Vereniging). Veel traditionele tweewielerwinkels merken dit in de verkopen. Dit is bekend nieuws voor eenieder die de cijfers op Tweewieler.nl volgt en bekend is met het Rabobank rapport Cijfers & Trends Tweewielerspeciaalzaken. Plaats van aankoop nieuw aangeschafte fietsen (in %) Totaal Vakhandel Branchevreemd (w.o. warenhuizen) Via Bedrijfsfietsplan Via Internet Bron: BOVAG-RAI, GFK Panel Services 4

5 3. Izibike Servicepunten Clicks & Bricks Een fiets blijft een product dat onderhoud nodig heeft. Door de e-bike is de vraag om onderhoud en service al flink gestegen. Ook valt er nog een grote slag te maken om de woon-werkverkeer fietser hiervan bewust te maken. Je fiets afleveren voor een onderhoudsbeurt doen klanten graag bij een betrouwbare en servicegerichte partij, liefst dichtbij de woonplaats. In een Werkplaats waar ze goed geholpen worden én niet nagewezen worden omdat er een Izibike sticker op de fiets zit, of de fiets is gekocht bij een andere fietsenwinkel. Hier ligt in onze ogen de toekomst voor twee wielerbedrijven die hiervoor openstaan. Indien je als tweewielerhandelaar gelooft dat service een verdienmodel kan worden, dan kunnen wij als Izibike je een handje helpen aan klandizie en de promotie hiervan. Izibike zoekt: Servicepunten door heel Nederland. Waar wij klanten naartoe kunnen sturen voor een fantastische service. Kwaliteit van service moet voorop staan. Want voor goede service wil een klant betalen en komt hij ook de volgende keer terug. 5

6 4. Samenwerking Wordt jouw tweewielerzaak een Izibike servicepunt? De zoektocht naar servicepunten, verdeeld over Nederland, gaat hiermee van start. Sluit je je bij dit netwerk aan? Dan starten we gedurende het seizoen van 2016 de samenwerkingstest. Uit deze test moet blijken of de samenwerking van beiden zijden toekomst heeft. A. Hoe ziet deze samenwerking eruit? Izibike promoot de servicepunten onder haar klanten door middel van nieuwsbrieven en s. Zo krijgen klanten in en rondom Utrecht bijvoorbeeld na 3 maanden een nieuwsbrief met een herinnering voor een servicebeurt bij onze partner in Utrecht. Iedere servicepartner krijgt een eigen pagina op Izibike.nl met daarop de gegevens, openingstijden en tarieven. Izibike hecht veel waarde aan transparantie en daarom kunnen de servicepunten hun eigen, lokale tarieven blijven hanteren. Het heeft onze voorkeur dat deze op het niveau van de BOVAG lijst reparaties liggen. Via deze pagina kan een klant contact opnemen met het servicepunt en direct een afspraak inplannen. De opbrengsten van reparaties en onderhoud zijn geheel voor de ondernemer. Izibike rekent daarvoor géén provisie. Na de uitgevoerde reparatie krijgt de klant van Izibike een mail met de vraag om het servicepunt te beoordelen. Wij zijn natuurlijk erg benieuwd wat onze klanten vinden van de servicepunten en de toegevoegde waarde daarvan. Een klant die het servicepunt een goede review geeft is namelijk een ambassadeur. En die vertelt aan al zijn vrienden en familie hoe goed de service was. Bij een garantiegeval of een probleem bij aflevering neemt de klant contact op met onze klantenservice. Zij maken een inschatting met onze eigen Werkplaats. Kan het probleem door een servicepunt worden opgelost of laten we de fiets ophalen bij de klant? In overleg met het dichtstbijzijnde servicepunt wordt er een afspraak gemaakt over het oplossen van het probleem en de bijkomende kosten. B. De voordelen voor de tweewielerzaak Een makkelijke manier voor de tweewielerhandelaar om extra service uit te kunnen voeren en dus gegarandeerd nieuwe klanten binnen te halen. Wij vragen geen exclusiviteit, alleen een goede servicepartner. Als je soortgelijke deals met anderen aan wilt gaan staat dat vrij. Houd ons alleen op de hoogte hiervan. Uitbreiding van de samenwerking in de toekomst. Mocht dit nieuwe servicemodel werken dan kan de samenwerking in de toekomst geïntensiveerd worden. Inkoopvoordeel en het verworden van een Izibike-afhaalpunt van online bestellingen worden zijn mogelijke voorbeelden. C. Wat vragen wij? Simpel gezegd vragen wij een servicepartner die zich aangesproken voelt door dit idee. Tweewielerzaken die zien dat de markt en de consument verandert. Die internet niet als een bedreiging zien, maar als een kans. De drie voorwaarden die we stellen, zullen voor het gros van de tweewielerzaken geen probleem zijn: Gecertificeerde monteurs; Eerlijke service voor een goede prijs; Een warm welkom voor onze en jullie klanten. 6

7 5. Hoe meld je je aan? Meld je tweewielerzaak als Izibike Servicepunt aan via het digitale aanmeld formulier. In dit formulier worden er wat vragen gesteld over de huidige activiteiten van de firma. Je kunt je aanmelden tot en met maandag 29 februari. Op basis van gegevens uit het formulier maken we een selectie en nemen we contact op met alle inzenders. Op uiterlijk maandag 14 maart zullen we iedereen in kennis hebben gesteld. Vragen? Mocht je nog vragen hebben of zijn er nog onduidelijkheden, neem dan gerust contact met ons op. Stuur een mail naar Naar aanleiding van deze mail zullen we je van een reactie voorzien. SCHRIJF JE HIER IN 7

8