Huawei VIP Service Service informatie

Transcriptie

1 Contactpersoon: Peter Dwars Datum: 03/03/2017 Service informatie Achtergrond informatie Vorig jaar is Huawei gestart met het aanbieden een nieuwe service propositie genaamd. Huawei wil met deze propositie een hoogwaardige service bij haar producten leveren. is de opvolger van Huawei Premium service en heeft deze in zijn geheel vervangen. Service propositie bestaat uit de volgende services: P10, P10 Plus, Mate 9 P9 en P9 Plus Andere Huawei Smartphones 3 JAAR GARANTIE 3 DAGEN REPAIRSERVICE GRATIS PICK-UP& RETURN SERVICE 3 MAANDEN SCHERMGARANTIE GRATIS VERVANGEND TOESTEL BINNEN 3 MAANDEN 3 ar Garantie Bovenop de standaard 2 jaar fabrieksgarantie, bieden wij een extra jaar voor onze klanten. 3 dagen repair service Een defect toestel wordt binnen 3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag) na de pick-up naar de klant terug gestuurd. Als blijkt dat reparatie niet meer mogelijk is, dan wordt een nieuw toestel aangeboden. Klanten hebben drie jaar lang recht op deze service. Gratis Pick-Up & Return Service Het toestel wordt gratis bij de klant opgehaald en weer teruggebracht. De klant kan zelf bepalen op welke dag het toestel opgehaald kan worden. Deze ophaalservice is zelfs op zaterdag mogelijk. Klanten hebben drie jaar lang recht op deze pick-up & return service.

2 3 Maanden schermreparatie (P10, P10 Plus, Mate 9, P9, P9 Plus) Als bijvoorbeeld het scherm kapot is of als er een krasje op het scherm zit, dan kan de klant het scherm eenmalig kostenloos laten vervangen. Voorwaarde is dat deze service alleen van toepassing is op de P9 en P9 Plus en dat de datum van de reparatie aanvraag binnen de eerste drie maanden na aankoop valt. Gratis vervangend toestel binnen drie maanden (P10, P10 Plus, Mate 9, P9, P9 Plus) Als er binnen 3 maanden na aanschaf een hardware defect plaatsvindt en het defect ook binnen de garantie valt, dan wordt het defecte toestel door een nieuw toestel vervangen. De klant kan eenmalig van deze service gebruik maken. Voorwaarden o is alleen van toepassing op Huawei smartphones aangeschaft bij een winkel gevestigd in de Benelux. o Registratie moet plaatsvinden binnen 30 dagen na aankoop. Registratieproces Alle klanten kunnen zich registreren via De klant moet hiervoor zijn contact gegevens opgeven en een kopie van zijn aankoopbon uploaden. Klanten met een P9 of P9 Plus, kunnen zich ook via de HiCare app registeren. De instructies hiervoor staan vermeld in een flyer die bij deze toestellen in de doos wordt geleverd. De HiCare applicatie staat standaard geinstalleerd op Huawei telefoons en biedt de klant informatie met betrekking tot onze after-sales. Via de website kunnen HiCare klanten een pick-up & return afspraak maken. Aanmelding van toestel voor reparatie Via de website kunnen klanten hun toestel aanmelden bij onze reparatie partner Dynafix. Tijdens deze aanmelding moet de klant het volgende opgeven: Contact gegevens Toestel gegevens Defect omschrijving Aankoop datum en kopie aankoopbon Pick-up & Return afspraak Na het aanmelden van het toestel bij Dynafix, kan de klant een pick-up afspraak maken. De klant kan deze afspraak van maandag tot en met zaterdag inplannen. Tijdsvensters van een gehele dag zijn gratis. Indien de klant een korter tijdsvenster wil kiezen, zal de klant een klein bedrag moeten bijbetalen. Mocht de klant niet thuis zijn tijdens het gekozen tijdsvenster, dan zal de klant op eigen kosten het toestel goed verpakt naar Dynafix moeten sturen; de klant wordt hiervan op de hoogte gesteld. Na reparatie wordt het toestel weer bij de klant thuis bezorgd.

3 Toestel verzekering Wanneer de klant een verzekering voor zijn toestel heeft afgesloten en wanneer er defecten optreden welke door toedoen van de klant zijn ontstaan, dient de klant zich ten alle tijden eerst te moeten melden bij de partij waarbij de verzekering is afgesloten om een claim te starten. In-box flyer In de doos van de P10, P10Plus, Mate 9, P9 en P9 Plus zit een flyer bijgesloten. Op deze flyer staat vermeld wat inhoudt en hoe de klant zich kan registeren. Status reparatie Na het inloggen op kunnen klanten via Track and trace de status van hun reparatie terugvinden. Contact Mochten klanten vragen hebben over de status van hun reparatie, hun registratie bij of over de pick-up afspraak, dan kunnen ze contact opnemen met de helpdesk van Dynafix: ( 0,45/min., ma t/m vrij 9:00-17:30) [email protected] Voor overige vragen kunnen klanten terecht bij de Huawei helpdesk: (gratis) [email protected] (ma t/m vrij 8:00-20:00, za 10:00-16:00) Logo s

4 Communicatie richting klant Omdat jij voor ons de allerbelangrijkste bent Je smartphone is een kostbaar bezit. Dat snappen wij maar al te goed. Daarom zijn al onze producten uitvoerig getest voordat ze uitgestuurd worden naar de winkels. Toch kan het zijn, dat er onverhoopt iets mis is. Op zo n moment vinden we, dat het je aan niets mag ontbreken. En daarom hebben wij voor jou de. Omdat jij voor ons de allerbelangrijkste bent. Wat houdt het in? De zijn extra privileges bovenop de standaard service. Je krijgt het gratis bij aankoop van elke Huawei Smartphone, als je jezelf binnen 30 dagen registreert. Op sommige smartphones zitten zelfs nog extra privileges, zoals op de P10, P10 Plus, Mate 9, P9 en P9 Plus. De privileges van de P10, P10 Plus, Mate 9 P9 en P9 Plus Andere Huawei Smartphones 3 JAAR GARANTIE 3 DAGEN REPAIRSERVICE GRATIS PICK-UP& RETURN SERVICE 3 MAANDEN SCHERMGARANTIE GRATIS VERVANGEND TOESTEL BINNEN 3 MAANDEN 3 JAAR GARANTIE VIP ben je niet voor even. Je krijgt van Huawei één jaar extra garantie bovenop de standaard twee jaar fabrieksgarantie. 3 DAGEN REPAIRSERVICE We herstellen je smartphone binnen 3 werkdagen. Als reparatie niet meer mogelijk is dan biedt Huawei je een ander gecertificeerd toestel aan, zodat je snel weer in de lucht bent. Op deze service heb je 3 jaar recht na registratie. GRATIS PICK-UP& RETURN SERVICE

5 Als VIP hoef je niet terug naar de winkel met een defect. We halen je toestel gewoon bij je op en leveren het na de reparatie weer af. Zonder kosten en dat overal in de Benelux. Op deze service heb je 3 jaar recht na registratie. Extra privileges, alleen voor de P10, P10 Plus, Mate 9, P9 en P9 Plus 3 MAANDEN SCHERMGARANTIE Heb je binnen de eerste 3 maanden na aankoop een ongelukje met je P10, P10 Plus, Mate 9, P9 of P9 Plus en breekt je scherm? Dan doen wij niet moeilijk en vervangen eenmaal gratis je scherm. GRATIS VERVANGEND TOESTEL BINNEN 3 MAANDEN Als je Huawei P9 of P9 Plus hardware problemen vertoont in de eerste drie maanden na je aankoop (en het defect valt binnen de garantie), dan krijg je van ons eenmalig een nieuw toestel in plaats van reparatie. Registreer je Huawei Smartphone binnen 30 dagen na aankoop op VIP Voorwaarden Om van de gebruik te kunnen maken moet je toestel in de Benelux gekocht zijn en binnen 30 dagen na aankoop geregistreerd op Contact Heb je vragen over je registratie bij? m dan contact op met: [email protected] Telefoon Van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:30 uur ( 0,45/min.) Voor overige vragen neem dan contact op met: [email protected] Telefoon Van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur, zaterdag 10:00-16: (gratis)