SERVICE, GARANTIE & DOA PROCEDURES PER MERK

Transcriptie

1 SERVICE, GARANTIE & DOA PROCEDURES PER MERK Voor Service en garantie claims dient u contact op te nemen met één van de geautoriseerde servicecentra van het desbetreffende merk. Voor alle merken GSM reparaties buiten de garantie termijn of die op voorhand al niet onder de garantie vallen (val- druk-, stoot en/of vochtschade) kunt u óók terecht bij: Ricom Repairs(officieel voor Samsung en HTC) Lorentzlaan KJ Schiedam tel [email protected] Smartphone Repair (Uneto-Vni erkend) Escudostraat XV Barendrecht tel [email protected] Apple Blackberry Bullit Bury Empire Electronix Gigaset GT Alarm HTC IntelliTrac LG Mobile Macrom Mio Motorola MTX Audio Nokia Parrot Philips Pioneer Samsung Sonim Sony Sony Ericsson Stealth Steplight Supertooth TomTom Vodafone Zemex

2 APPLE Apple kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en Apple bied afhankelijk van het product en uw locatie verschillende service en garantie mogelijkheden zoals, het zelf inleveren bij een Apple Store of het product ter reparatie opsturen/laten afhalen. Kijk op om te zien welke opties er voor uw product beschikbaar zijn (apple ID vereist) Apple Store (opsturen per post is NIET mogelijk) Leidseplein PS Amsterdam Tel Apple Store (opsturen per post is NIET mogelijk) Grote Houtstraat SH Haarlem Tel Apple Store (opsturen per post is NIET mogelijk) Passage AB Den Haag Tel Eventuele extra verzend- en/of kosten berekend door deze Apple geautoriseerde service providers kunnen niet worden verhaald op Rho-Delta ACP BV. Rho-Delta ACP BV is derhalve niet aansprakelijk voor extra kosten die de wederverkoper of eindgebruiker moet betalen aan de Apple geautoriseerde service providers. APPLE REFURBISHED Op de Refurbished Apple producten zit GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en U dient uw reparatie of garantieclaim van Refurbished Apple producten elektronisch aan te melden via de reparatiemodule op u krijgt vervolgens per het reparatieformulier met het verzendadres. U kunt alleen producten aanbieden indien deze bij Rho-Delta zijn afgenomen en zijn voorzien van het volledig ingevulde reparatieformulier incl. serienummer en aankoopnota. Garantietermijn op Refurbished Apple producten is 6 maanden, m.u.v. beschadigingen door val-, druk-, stoot en/of vochtschade

3 BLACKBERRY U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van Blackberry toestellen contact opnemen met: Dynafix After Sales Daelderweg HK Nuth tel [email protected] Gebleken is dat in ruim 25% van de Blackberry reparaties niets aan de hand is met het toestel. Het toestel daarom eerst altijd uitvoerig testen of bel met Garantietermijn op Blackberry is 12 maanden, deze garantietermijn is niet geldig op accessoires. BULLIT Bullit kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Bullit is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, val- en/of vochtschade.

4 BURY Bury kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Bury is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, val- en/of vochtschade. EMPIRE ELECTRONIX U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van Empire Electronix contact opnemen met: Empire Electronix Morsestraat JP Tiel tel [email protected] Garantietermijn op Empire tablets is 12 maanden, m.u.v. val- en/of vochtschade Om aanspraak te maken op garantie dient het serienummer op de aankoopnota te zijn geprint (geschreven serienummers worden niet geaccepteerd)

5 GIGASET U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van Gigaset contact opnemen met: GLS Depot 3500 Paketshop/Kommission Gigaset Communications Proostwetering 40a 3543 AG Utrecht o.v.v. repair LET OP! U dient eerst een RMA nummer aan te vragen Helpdesk Gigaset: Tel [email protected] Garantietermijn op Gigaset DECT is 24 maanden na aankoop door consument GT-ALARM GT kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en garantie te worden gehanteerd. volledig ingevuld reparatie formulier en aankoopnota. De garantietermijn voor GT alarm is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, valen/of vochtschade.

6 HTC U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van HTC toestellen contact opnemen met: Ricom Repairs Lorentzlaan KJ Schiedam tel Dynafix After Sales Daelderweg HK Nuth tel [email protected] DOA voorwaarden: - Aanmelden binnen 14dagen na aankoop - Unit moet compleet zijn inclusief alle accessoires zoals aangeleverd - Unit moet voldoen aan de normale garantie voorwaarden zoals onbeschadigde unit en verpakking, geen vocht-, druk-, val- of stootschade - Het imei nummer op de verpakking moet overeen komen met het imei nummer op het toestel HTC Customer Care Center Tel Garantietermijn op HTC toestellen is 24 maanden na verkoopdatum, en indien er geen verkoopnota aanwezig is 24maanden na productiedatum. Voorbeeld: S/N: HT F = het toestel is geproduceerd in = het toestel is geproduceerd in week 2

7 IntelliTrac IntelliTrac kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor IntelliTrac is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, valen/of vochtschade. LG MOBILE U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van LG Mobile contact opnemen met: Dynafix After Sales Daelderweg HK Nuth tel Garantietermijn op LG Mobile is 24 maanden, deze garantietermijn is niet geldig op accessoires.

8 MACROM Macrom kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Macrom is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, valen/of vochtschade en overbelasting. MIO Wanneer binnen 30 dagen na dagtekening van de aankoopbon blijkt dat een Mio navigatiesysteem defect of incompleet is, dan kunt u (uitsluitend deze eerste 30 dagen) het Mio navigatiesysteem in de originele doos inclusief toebehoren en aankoopbon elektronisch aan te melden via de reparatie module op U kunt voor garantie aanvragen, en/of reparaties van Mio contact opnemen met: Comserve Ruwekampweg AT S-Hertogenbosch tel [email protected] Garantietermijn op Mio is 24 maanden, deze garantietermijn is niet geldig op accessoires.

9 Motorola Motorola kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Motorola is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, valen/of vochtschade.

10 MTX AUDIO MTX kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en garantie te worden gehanteerd. De garantietermijn voor MTX is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, val- en/of vochtschade en overbelasting.

11 NOKIA Consumenten kunnen (garantie) reparaties rechtstreeks aanbieden bij Nokia via: Hier kan de consument terecht voor zowel binnen- als buiten de garantie reparaties en deze service biedt de volgende voordelen voor de klant: Snelle doorlooptijd Track & Trace Geen verzendkosten voor een garantie reparatie Het toestel wordt opgehaald en thuisbezorgd DOA voorwaarden: Toestel, beschermfolie en verpakking moeten in onbeschadigde staat zijn. Toestel mag niet langer dan 2 werkweken geleden zijn geleverd en moet onder begeleiding van een geldig aankoopbewijs met max. 7dagen verschil worden verstuurd. Er mogen geen gebruikssporen te zien zijn en het toestel dient in de originele verpakking te zitten en te voldoen aan de garantie criteria. Voor accessoires is er geen DOA procedure Nokia adviseert klanten bij een storing met een toestel eerst de software van het toestel te updaten via Nokia Software updater of via het toestel. De klant kan ook via Veelgestelde vragen en de diagnose pagina s kijken of het probleem zelf op te lossen is. Helpdesk Nokia tel ( 1,30 per gesprek) Garantietermijn op Nokia GSM toestellen is 24 maanden, deze garantietermijn is niet geldig op accessoires.

12 PARROT U dient uw reparatie, DOA of garantieclaim van Parrot elektronisch aan te melden via de reparatie module op U kunt alleen producten aanbieden indien deze bij Rho-Delta zijn afgenomen en zijn voorzien van het volledig ingevulde reparatieformulier en aankoopnota. Garantietermijn voor Parrot carkits is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, valen/of vochtschade. Om aanspraak te maken op garantie dient het serienummer op de aankoopnota te zijn geprint (geschreven serienummers worden niet geaccepteerd) PHILIPS DRL Philips kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Philips is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, val- en/of vochtschade.

13 Pioneer U kunt voor garantie aanvragen en/of reparaties van Pioneer contact opnemen met: EBK Marconiweg BR Zeewolde tel fax [email protected] Garantietermijn op Pioneer producten is 12 maanden na aankoop door consument Om aanspraak te maken op garantie dient het serienummer op de aankoopnota te zijn geprint (geschreven serienummers worden niet geaccepteerd)

14 SAMSUNG U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van Samsung toestellen contact opnemen met: Ricom Repairs Lorentzlaan KJ Schiedam tel DOA voorwaarden: GSM toestellen die bij het eerste gebruik defect blijken te zijn komen in aanmerking voor behandeling als DOA indien: het defecte toestel binnen 7 (kalender)dagen, na aankoop door een eindgebruiker wordt aangemeld en verstuurd binnen de 10 (kalender)dagen na aankoop naar één van de erkende Samsung Service centra. Een geldig bewijs van aankoop wordt overlegd bij retour van het toestel met daarop duidelijk vermeld naam en adres van de verkoper, datum en plaats van aankoop, producttype en het imei nummer. Handgeschreven document worden niet geaccepteerd. Voor overige voorwaarden kunt u contact opnemen met een Samsung Service centre. Samsung Galaxy S5: De Samsung Galaxy S5 is af fabriek stof- en waterdicht (IP67). Wenst u te beschikken over een 100% gegarandeerd stof- en waterdicht (IP67) toestel na de reparatie? Dan dient u het toestel aan te bieden aan één van de door SAMSUNG geautoriseerde reparatiebedrijven voor mobiele telefoons. Helpdesk Samsung: Tel Garantietermijn voor Samsung GSM toestellen is 24 maanden

15 SONIM U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van Sonim contact opnemen met: Sonim customer service Tel [email protected] Garantietermijn voor Sonim GSM toestellen is 36 maanden (ook vocht,- val en stootschade vallen onder de standaard garantie van Sonim!) SONY Voor DOA s, garantie aanvragen en/of reparaties verwijzen wij u naar Op deze site vind u alle benodigde informatie voor de afhandeling van uw service vraag. Garantietermijn voor Sony producten is 24 maanden, als u geen aankoopnota kunt tonen betaalt u voor de reparatie.

16 SONY ERICSSON U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van Sony Ericsson contact opnemen met: Dynafix After Sales Services Daelderweg HK Nuth tel Teleplan Communications B.V. Werner von Siemensstraat PN Zoetermeer tel [email protected] Solid Vision Polakweg GG Rijswijk tel [email protected] Garantietermijn op Sony Ericsson GSM toestellen is 24 maanden, deze garantietermijn is niet geldig op accessoires

17 STEALTH Stealth kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Stealth is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, valen/of vochtschade. STEPLIGHT Steplight kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Steplight is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, valen/of vochtschade.

18 SUPERTOOTH Supertooth kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Supertooth is 12 maanden, m.u.v. val- en/of vochtschade.

19 TOMTOM Wanneer binnen 14 dagen na dagtekening van de aankoopbon blijkt dat een TomTom navigatiesysteem defect of incompleet is, dan kunt u (uitsluitend deze eerste 14 dagen) het TomTom navigatiesysteem in de originele doos inclusief toebehoren en aankoopbon elektronisch aan te melden via de reparatie module op Om aanspraak te kunnen maken op de garantie dient de eindgebruiker gedurende de garantieperiode contact op te nemen met TomTom via om het gebrek uit te leggen en een RMA nummer te verkrijgen indien nodig. De eindgebruiker dient de hardware, inclusief een beschrijving van het gebrek, gedurende de garantieperiode te retourneren aan het adres dat door TomTom zal worden verstrekt. Indien een gebrek zich openbaart en TomTom op basis van deze beperkte garantie een geldige claim ontvangt na de eerste honderd en tachtig dagen van de garantieperiode dan heeft TomTom het recht om kosten in rekening te brengen met betrekking tot redelijke verzend- en administratiekosten in verband met het herstel of vervanging van de hardware. Indien TomTom bepaalt dat een andere procedure tot teruggave van de hardware gevolgd moet worden dient u daaraan mee te werken. TomTom Helpdesk Tel (Retailers en dealers) Tel (eindgebruikers) Garantietermijn voor TomTom portable navigatie is 12 maanden, een aankoopbon is nodig voor de garantie. Om aanspraak te maken op garantie dient het serienummer op de aankoopnota te zijn geprint (geschreven serienummers worden niet geaccepteerd)

20 VODAFONE U kunt voor garantie aanvragen, DOA s en/of reparaties van alle Vodafone prepaid toestellen contact opnemen met: Dynafix After Sales Services Daelderweg HK Nuth tel [email protected] De garantietermijn op door Vodafone geleverde prepaid toestellen is 24 maanden, m.u.v. val-, druk-, stoot-, en/of vochtschade. ZEMEX Zemex kent GEEN 'DOA' procedure. Als een 'DOA' voorkomt dient het normale traject voor service en De garantietermijn voor Zemex is 12 maanden, m.u.v. beschadigingen door incorrecte installatie, valen/of vochtschade. Laatste wijziging: