ALGEMENE BEPALINGEN. 1. Toepasselijkheid

Transcriptie

1 ALGEMENE BEPALINGEN 1. Toepasselijkheid 1. De Algemene Servicevoorwaarden zijn van toepassing in gevallen waarin de CE Repair Group of één van diens vestigingen, gezamenlijk hierna te noemen 'CE Repair', als reparateur van bruin-, grijs-, groen- en witgoed, hierna te noemen 'het product', optreedt. 2. De Algemene Servicevoorwaarden gelden voor de dienstverlening, inclusief aanvullende of vervolgdienstverlening, waarbij CE Repair, dan wel haar rechtsopvolgers, partij zijn. 3. Afwijkingen en/of aanvullingen op de Algemene Servicevoorwaarden zijn slechts rechtsgeldig indien deze schriftelijk tussen CE Repair en de klant zijn vastgelegd en gelden uitsluitend voor de dienst waarvoor deze voorwaarden zijn overeengekomen. 2. Klachten 1. Bij reparaties wordt uitgegaan van de defecten, klachten of storingen die op het CE Online reparatieformulier zijn omschreven. Alvorens de reparatie uit te voeren zal een Technicus een onderzoek verrichten naar de vermoedelijke oorzaak van de omschreven klacht, zoals die op het reparatieformulier is vermeld. Indien de Technicus de klacht niet aantreft, of indien blijkt dat de klacht veroorzaakt wordt door niet aan het product verwijtbare factoren, en/of om welke reden dan ook niet binnen de garantievoorwaarden van de leverancier valt, wordt de klant kosten in rekening gebracht, zoals beschreven in artikel 3 en Prijs 1. Indien de reparatie binnen de fabrieksgarantieperiode wordt uitgevoerd en de fabrieksvoorwaarden van toepassing zijn, is deze uitsluitend kosteloos indien een geldige aankoopnota, alvorens de reparatie wordt uitgevoerd, is overlegd. 2. De prijs van een buiten garantie reparatie wordt uitsluitend vastgesteld op basis van het aantal arbeidsuren, de voorrijkosten, de ophaal- en/of terugbezorgkosten, de onderzoekskosten, de kosten van de eventueel gebruikte materialen, indien van toepassing de verzend- en administratiekosten, de handeling kosten en de eventuele kosten gemaakt door derden, alles inclusief btw. 3. De tarieven treft u aan op onze website: 4. Voor zover de klant enige vorm van prestatie verricht of voorbereidingen daartoe treft in de veronderstelling dat er een overeenkomst tot stand zal komen of is gekomen, doet de klant dat voor eigen rekening en risico.

2 4. Prijsopgaven 1. Indien, hetzij bij aanmelding van de reparatie, hetzij tijdens onderzoek in de werkplaats dan wel tijdens het reparatiebezoek aan huis, door de Technicus wordt vastgesteld dat de gemelde klacht buiten de fabrieksgarantie valt, of indien de fabrieksgarantietermijn op het te repareren product is verstreken, zal CE Repair de klant een zo nauwkeurig mogelijk gespecificeerde kostenopgave (prijsopgave) verstrekken. Deze opgave betreft de totale reparatiekosten, inclusief eventuele transport- of voorrijkosten, onderzoekskosten, handlingkosten, onderdelen en arbeidsloon op basis van de werkelijk te besteden tijd, dan wel op basis van een vastgesteld tarief. Deze kostenopgave zal door CE Repair schriftelijk worden vastgelegd in een prijsopgave. 2. Voor het onderzoeken van de klacht zal (indien de garantieregeling niet van toepassing is) vooraf in rekening worden gebracht en voor zover aan de orde de verzend- of voorrijkosten. Dit bedrag is inclusief btw en zal later, uitsluitend indien de reparatie door CE Repair is uitgevoerd, in mindering worden gebracht op de totale reparatiekosten. In het geval dat er geen reparatie kan plaatsvinden, als gevolg van niet beschikbaarheid van de onderdelen, zijn de onderzoekskosten nog immer verschuldigd. 3. Prijsopgaven zijn vrijblijvend en kunnen door CE Repair binnen tien (10) werkdagen, na aanvaarding door de klant, worden herroepen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 4. In het geval CE Repair, binnen de garantieperiode, het door de klant bij CE Repair ter reparatie aangeboden apparaat om technische of economische reden niet kan repareren, zal CE Repair zowel de klant als de importeur/leverancier hierover informeren. In een dergelijk geval volgt er veelal vanuit de importeur/leverancier een omruil (met bijbetaling) voorstel of in een zeer uitzonderlijk geval een (gedeeltelijke) credit. Indien de klant dit voorstel accepteert, doet de klant afstand van het defecte apparaat en geeft daarmee toestemming aan CE Repair om het, zonder recht op teruggave, aan de importeur/leverancier te verstrekken dan wel toestemming om het, op basis van de binnen Nederland geldende milieuwetgeving, te mogen vernietigen. 5. Stoppen of doorgaan 1. Als bij onderzoek door de Technicus blijkt dat de prijs van de reparatie hoger zal zijn dan de kostenraming, zoals vermeld op het reparatieformulier, wordt de klant gevraagd of deze het product voor de hogere prijs wil laten repareren. In dat geval vindt de reparatie uitsluitend plaats na uitdrukkelijke toestemming van de klant. 2. Wanneer het reparatieformulier geen kostenraming vermeldt en de prijs pas na onderzoek door de Technicus kan worden vastgesteld, wordt de klant gevraagd of deze het product voor die prijs wil laten repareren. Ook in dat geval vindt de reparatie uitsluitend plaats na uitdrukkelijke toestemming van de klant.

3 3. De klant kan evenwel afzien van verdere dienstverlening door CE Repair en betaalt dan 33.00, inclusief btw, aan onderzoekskosten, zoals vermeld op de website en/of de prijsopgave, alsmede eventuele voorrijkosten indien het een reparatie op locatie betreft of verzendkosten (zover van toepassing) in het geval het een werkplaats reparatie betreft. Let wel: In het geval dat er geen reparatie kan plaatsvinden, als gevolg van niet beschikbaarheid van de onderdelen, zijn de onderzoekskosten nog immer verschuldigd. CE Repair stelt vervolgens het product weer ter beschikking aan de klant en wel in de staat waarin zij het product heeft ontvangen. 4. In het geval dat buiten de garantieperiode een bij CE Repair ter reparatie aangeboden apparaat om technische of economische reden niet kan worden gerepareerd, zal CE Repair de klant hierover informeren. Indien de klant aangeeft dat hij/zij het apparaat niet retour wenst te ontvangen, bevestigt hij/zij, bij het akkoord gaan met onze servicevoorwaarden, dat CE Repair toestemming heeft het apparaat te mogen vernietigen op basis van de binnen Nederland geldende milieuwetgeving. 6. Reparatietijd 1. Indien de reparatie door derden moet worden uitgevoerd, dan wel (het uitblijven van) de levering van onderdelen door derden de reparatie onmogelijk maakt binnen de opgegeven tijd, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en kan deze CE Repair niet houden aan de opgegeven reparatietijd. 7. Vervangend product 1. Partijen regelen onderling of, en onder welke voorwaarden, de klant, tijdens de duur van de reparatie, de beschikking krijgt over een vervangend product. 8. Kwaliteit 1. Bij de reparatie wordt gebruik gemaakt van nieuwe onderdelen, tenzij anders is overeengekomen, of, wanneer dit met betrekking tot een dergelijk apparaat gebruikelijk is, ruilonderdelen. Wanneer de klant dat vooraf verzoekt, stelt CE Repair (bij een buiten garantie reparatie) de vervangen onderdelen, met uitzondering van de geruilde onderdelen, ter beschikking aan de klant. 2. Een reparatie zal op dusdanige wijze worden uitgevoerd, dat het apparaat daarna weer volledig voldoet aan de wettelijke veiligheidsvoorschriften. 3. Na de reparatie ontvangt de klant een reparatieformulier met een korte omschrijving van de verrichte werkzaamheden en vervangen onderdelen.

4 9. Aansprakelijkheid en/of beperking 1. CE Repair is niet aansprakelijk voor diefstal en verlies van het product, de toebehoren en accessoires, alsmede voor schade daaraan, ontstaan vooraf het tijdstip van afgifte tot aan het moment nadat het product de reparatiewerkplaats weer verlaat. 2. CE Repair biedt via haar website, t.b.v. het toesturen of ophalen van reparaties de optie om dit via PostNL te doen. Tevens stuurt CE Repair via PostNL retour. De zending via PostNL mag een maximaal gewicht hebben van 30 Kg. De maximale maten zijn: H100 x B70 x D58cm. 3. Zendingen zijn verzekerd tegen verlies en transportbeschadiging tot een bedrag van maximaal 500,00 inclusief btw. Reparatiekosten zijn hiervan uitgesloten. De waardebepaling van een product wordt in voorgaande situaties gebaseerd op de Uneto-VNI afschrijvingstabel, klik s.v.p. hier. Het in voorkomende gevallen uit te keren schadebedrag is gelijk aan de waarde als berekend op basis van de afschrijvingstabel doch nimmer meer dan het maximaal verzekerde bedrag. 4. Bij het ophalen en/of het retour ontvangen dient men het apparaat op compleetheid en uiterlijke schade te controleren. In geval van schade dient men dit altijd per of anderzijds schriftelijk binnen 24 uur bij de desbetreffende vestiging expliciet te melden. 5. CE Repair kan onder geen beding aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen van toestel settings (apparaat instellingen) en /of verwijdering van (persoonlijke) data, foto s, Apps, et cetera van toestellen/apparaten welke bij CE Repair ter reparatie worden aangeboden. 6. De behandelend Technicus noch CE Repair is aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die ontstaat doordat de dienstverlening is gebaseerd op onjuiste en/of onvolledige door klant verstrekte gegevens. 7. De behandelend Technicus noch CE Repair is aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade die de klant onverhoopt treft als gevolg van door CE Repair medewerker(s) verrichte (of niet verrichte) diensten. Onder indirecte en gevolgschade wordt mede begrepen immateriële schade, tenzij deze schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van CE Repair c.q. van haar medewerker(s). 8. CE Repair Services is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke onderdelenbeschikbaarheid, deze verantwoordelijkheid ligt bij de leverancier. 10. Aan huis reparaties 1. Bij reparaties aan huis dient de ruimte rondom het te repareren product schoon en voldoende vrij te zijn om de reparatie naar behoren uit te kunnen voeren. Het voorgaande ter beoordeling van de Technicus die de reparatie komt uitvoeren. 2. Witgoedapparatuur, oorspronkelijk als vrijstaand product bedoeld, en door derden of de klant als inbouw- of onderbouwapparatuur is geïnstalleerd, dient vooraf aan het bezoek van de Technicus t.b.v. de reparatie, door derden of de klant, te worden vrijgemaakt. 3. Indien deze werkzaamheden door CE Repair uitgevoerd dienen te worden, verzoekt CE Repair dit expliciet vooraf met onze afdeling Planning af te stemmen. De kosten voor deze werkzaamheden vallen niet onder de reguliere garantieregeling en bedragen 25.00, inclusief btw.

5 De betaling dient direct aan de Technicus te worden voldaan. CE Repair behoudt zich het recht voor een in- en/of uitbouwopdracht niet te accepteren indien het risico op mogelijke schade in haar optiek onaanvaardbaar hoog is. 4. Indien de klant op de afgesproken dag en/of het afgesproken tijdstipt alsnog is verhinderd, bestaat de mogelijkheid tot kosteloos afzeggen en/of het verplaatsen van de afspraak. Dit verzoek dient altijd per via te geschieden en kan uiterlijk tot uur, voorafgaande aan de dag waarop de afspraak staat gepland. Hierbij gelden de volgende voorwaarden: a. in het geval van annulering of de verplaatsing van de afspraak na uur, voorafgaande aan de dag waarop de afspraak staat gepland, brengt CE Repair de klant 35.00, inclusief btw in rekening. b. in het geval CE Repair de klant bezoekt en de klant is op de afgesproken dag en/of het afgesproken tijdstip niet thuis, brengt CE Repair de klant de voorrijkosten á 57.00, inclusief btw in rekening. c. gebruikersfouten en/of defecten veroorzaakt door de klant en/of derden, zowel binnen als buiten de garantieperiode, vallen - veelal - buiten de garantieregeling van de importeur of de leverancier. De hieruit voortvloeiende kosten dienen direct aan de Technicus te worden voldaan. 11. Garantie 1. CE Repair geeft na het voltooien van de reparatie een garantie van drie maanden op de uitgevoerde reparatiewerkzaamheden. Deze garantietermijn gaat in op het moment van afgifte van het product aan de klant. Op schoonmaak- c.q. onderhoudsbeurten, alsmede op reparaties verricht aan producten met bliksem-, vocht- of waterschade, wordt geen garantie gegeven, tenzij op de reparatie-bon uitdrukkelijk anders is vermeld. 2. Wanneer binnen drie maanden na afgifte van het gerepareerde product de klachten, zoals genoemd in artikel I terugkeren, doet CE Repair een opgave van de prijsopgave voor een nieuwe reparatie. Er gelden de volgende voorwaarden: a. bij dezelfde oorzaak van de klacht worden alleen die onderdelen die bij de vorige reparatie niet zijn vervangen in rekening gebracht. b. indien blijkt dat de oorzaak van de klacht een andere is dan die bij de vorige reparatie, worden de kosten van de nieuwe reparatie, zoals bedoeld in artikel 2 aan de klant, doorberekend. c. het hiervoor in dit artikel bepaalde is niet van toepassing voor zover de klant aanspraak kan maken op ontbinding van de overeenkomst in geval van een ernstige tekortkoming bij een eerdere reparatie. d. na de hernieuwde reparatie gaat de garantietermijn van de drie manden, zoals hierboven bedoeld, opnieuw in.

6 12. Niet afgehaalde producten 1. Indien na drie achtereenvolgende schriftelijke mededelingen, waarvan de laatste per aangetekend schrijven, van CE Repair aan de klant dat het product gereed is, c.q. gemeld is dat het product kan worden opgehaald, de klant gedurende een periode van drie maanden heeft nagelaten het product op te halen, is CE Repair gerechtigd het product te verkopen of te vernietigen en het door de klant aan CE Repair verschuldigde bedrag uit op de opbrengst te verhalen c.q. bij de klant te innen. 13. Privacy & Data Integriteit Statement 1. Het Privacy & Data Integriteit Statement van CE Repair Services, wat even eens via de website van CE Repair Services ter inzage wordt gesteld, maakt integraal onderdeel uit van de Servicevoorwaarden. 14. Geschillen 1. Op alle geschillen met betrekking tot deze Servicevoorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd over deze geschillen te oordelen. 2. Alle overige geschillen zullen, in afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter, in geval de Rechtbank bevoegd is, worden beslecht door de Rechtbank in de vestigingsplaats of het arrondissement van de ondernemer. CE Repair blijft echter bevoegd de klant te dagvaarden voor de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde rechter. 3. De consument heeft het recht gedurende vijf weken, nadat CE Repair zich op het voorgaande artikel heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde burgerlijke rechter. 4. Zie voor de overige voorwaarden, m.b.t. geschillen en de afhandeling, de Algemene Reparatievoorwaarden Consumentenelektronica van de overkoepelende brancheorganisatie Uneto- Vni, waarvan CE Repair lid is. Uitgave december 2016