NO NOnsense All-inclusive reparatie service voor Nilfisk consumentenmachines. NO NOnsense 2013

Transcriptie

1 Het compromisloze all-inclusive reparatie-serviceconcept voor Nilfisk consumentenmachines! Vaste reparatie prijzen Eén blik op de tarievenlijst en uw klant weet direct waar hij aan toe is. Duidelijker en makkelijker kan het niet! In het reparatietarief is alles inbegrepen, zowel de kosten voor transport, arbeid en materialen als mede 21% BTW. Afhaal en transportservice Het goed verpakken van de machine en het faxen van de ophaalopdracht is het enige wat u hoeft te doen. De defecte machine wordt de volgende dag bij u opgehaald en na reparatie weer bij u afgeleverd. Minimale handeling en optimale service! Snel & betrouwbaar Supersnel gerepareerd retour binnen 7 werkdagen! Vakkundige en betrouwbare service met bovendien 12 maanden garantie op de reparatie.

2 Algemeen NO NOnsense is een all-inclusive en bijzondere klantvriendelijk servicesysteem met afhaalservice voor alle Nilfisk consumentenmachines. Dit all-inclusive servicesysteem kan NIET worden gebruikt voor professionele machines of voor retourzendingen. Inventarisatie Indien de klant (particulier/eindgebruiker) zijn machine aanbiedt voor reparatie dient u in eerste instantie te vragen naar de aard van het defect. Na een eerste inventarisatie kunt u bekijken of het slechts een eenvoudige te verhelpen storing betreft (zoals doorprikken van de sproeier). Op de website van het reparatiecentrum( ) vindt u een top 10 met de meest voorkomende problemen met daarbij de oplossing hoe te handelen. Heeft u geen internet neem dan contact op met het reparatiecentrum. 1. Binnen de garantietermijn Betreft het een reparatie binnen de garantietermijn, dan kunt u de machine(s) door het Nilfisk reparatiecentrum op laten halen. Deze zal dan zorg dragen voor het afhalen (DHL) van de machine voor een kosteloze reparatie van deze machine. Op alle consumentenmachines wordt 60 maanden garantie gegeven na aankoopdatum. Machines gekocht voor 1 januari 2009 is 24 maanden na aankoopdatum. De garantie dekt uitsluitend materiaal- en productiefouten. Bij garantie zijn onderdelen, arbeidsloon en transportkosten van en naar het Nilfisk reparatiecentrum via de afhaalservice voor rekening van Nilfisk. Er wordt geen garantie gegeven op slijtageonderdelen( slang en/of sproeiers). De garantie vervalt bij verkeerd gebruik (bijv. te lange verlengkabel, schade door zand, vorst en bij een verstopte sproeier) en/of bij toepassing van een consumentenmachine voor professioneel gebruik. Er kan geen garantie worden verleend indien bij de machine kopie van het aankoopbewijs ontbreekt. Handgeschreven bonnen worden NIET geaccepteerd. 2. Buiten de garantietermijn Buiten de garantietermijn kunt u de klant via de tarievenlijst informeren over de prijs van de allinclusive reparatie. Indien de machine ouder is dan 5 jaar adviseert Nilfisk u om enig voorbehoud te melden in verband met mogelijke total loss schade. Indien reparatie economisch niet verantwoord is zal vooraf een prijsopgave worden gemaakt. Tevens wordt een aantal oudere modellen (zie tarievenlijst) niet meer gerepareerd. In dit geval ontvangt de klant voor het NO NOnsense reparatietarief een nieuwe of vervangende machine. Het NO NOnsense reparatietarief omvat de reparatie (of omruiling) van de machine en de standaard toebehoren. De NO NOnsense reparatieservice en de daaraan verbonden tarieven zijn niet van toepassing indien de machine niet conform de gebruikershandleiding is gebruikt of bij een total loss schade.

3 Procedure aanmelden storing (binnen en buiten garantietermijn) Vul de Afhaalopdracht volledig in op internet (kopje procedure / Nilfisk / afhaalopdracht ) en bij een garantieaanvraag de aankoopnota als bijlage erbij voegen. Indien u geen internet heeft fax deze naar het Nilfisk reparatiecentrum ( ). Vermeld steeds uw referentie- of ordernummer en/of de naam van de klant in het daarvoor bestemde vakje op de afhaalopdracht. Dit kan later gebruikt worden als u eventueel informatie wilt opvragen over de reparatie. Gebruik, om misverstanden te voorkomen, slechts 1 afhaalopdracht per machine! Vermeld de storingsomschrijving op uw afhaalopdracht en voeg deze bij de machine. Dit is vooral van belang bij problemen die pas zichtbaar worden na een bepaalde gebruikstijd. Vraag uw klant ook om de toebehoren, het probleem kan immers daardoor zijn ontstaan. Machines zonder toebehoren worden NIET in behandeling genomen. U dient in dit geval de toebehoren zelf en voor eigen rekening na te sturen. Voeg de afhaalopdracht (en bij garantie een kopie van een geldig aankoopbewijs) bij de machine. Bij een garantie op een eerdere reparatie moet een kopie van de leveringsbon van de vorige reparatie of een referentie naar die betreffende reparatie worden bijgevoegd. Losse toebehoren buiten de garantie worden niet gerepareerd volgens het Nilfisk NO NOnsense concept. Voor toebehoren zal te allen tijde een prijsopgave worden gemaakt. U dient deze zelf op te sturen. Bij slecht verpakte machines kan transportschade ontstaan of kunnen toebehoren verloren raken. Voor de hieruit voortvloeiende kosten is Nilfisk/VVS bedrijven BV niet aansprakelijk. Zorg daarom steeds voor een deugdelijke verpakking. Dozen die beschadigd bij het Nilfisk reparatiecentrum aankomen zullen, voor het retourtraject, door neutrale dozen worden vervangen. Het statiegeld van de doos bedraagt 6,00. Verpak slechts 1 complete machine per doos! Reparaties niet op een pallet versturen. Hiervoor moet VVS bedrijven BV een toeslag betalen ( 58,10) welke 1 op 1 in rekening zal worden gebracht op de aanbieder. Reparaties die voor uur bij het Nilfisk reparatiecentrum worden aangemeld worden, voor zo ver mogelijk, de volgende dag direct bij u afgehaald. Bij vragen kunt u telefonisch contact opnemen met het Nilfisk reparatiecentrum ( ). DHL werkt met een elektronisch registratiesysteem. U krijgt EEN ontvangstbewijs van de chauffeur, bewaar deze goed. Indien er meerdere machines zijn moet u de sticker van de transporteur op de juiste doos plakken ( zie uw referentie op de sticker) Indien u een melding heeft gedaan voor afhalen en de transporteur staat voor niets bij u aan de balie, dan zullen de kosten die de transporteur gemaakt heeft, aan u worden doorberekend. Gerepareerde goederen bij u retour Controleer/test bij ontvangst direct de retour gestuurde machine(s). Beschadigde verpakkingen moeten onmiddellijk aan de chauffeur gemeld worden (schriftelijk op het afhaalbewijs). Bij beschadiging welke is ontstaan door transport, moet hiervan binnen 1 werkdag melding worden gedaan bij het Nilfisk reparatiecentrum. Daarna kan er geen aanspraak meer gemaakt worden op reclamatie. Bij vragen kunt u contact opnemen met het reparatiecentrum Nilfisk/VVS.

4 Verpakken Wij wijzen u op het belang de machine deugdelijk te verpakken om transportschade te voorkomen. Bij slecht verpakte machines kan eenvoudig transportschade ontstaan of kunnen toebehoren verloren raken. Voor de hieruit voortvloeiende kosten is Nilfisk/VVS niet aansprakelijk. Bij transportschades welke ontstaan zijn door ondeugdelijk verpakken zal vooraf een prijsopgave worden gemaakt. De 8 belangrijke tips voor het verpakken: 1) Gebruik een passende doos en plak de onderkant en de bovenkant van de doos goed dicht 2) Maximale afmeting van de doos bij het grootste apparaat is 40x40x90cm 3) Een apparaat moet klem in de doos staan, eventueel kunt u dit met zacht materiaal opvullen. Voorkom schuiven en knikken in de doos! 4) Een apparaat inclusief verpakking mag niet zwaarder zijn dan 31 Kg. 5) Maak van de doos geen vuilnisbak 6) Gebruik nooit "chips" als opvulmateriaal, dit gaat overal tussen zitten 7) Zorg altijd ervoor dat er zacht materiaal onder het apparaat ligt 8) Zorg dat het shampooreservoir altijd leeg is bij verzenden! Indien VVS een nieuwe doos levert kost deze 6,00 aan statiegeld. Deze doos kunt u meerdere malen gebruiken. Bewaar deze voor een eventuele volgende reparatie. Voor meer verpakkingstips, raadpleeg de website van VVS: Tarieven en marges voor wederverkopers In het separate tarievenoverzicht vindt u de NO NOnsense all-inclusive reparatieprijzen voor iedere type consumentenmachine. Als verkooppunt ontvangt u op de exclusief BTW tarieven een vergoeding voor handling van 10% direct op factuur. Onderstaand overzicht geeft de tariefgroepen, de reparatieprijzen en uw marge weer. Facturatie geschied door het reparatiecentrum rechtstreeks aan u. Tariefgroep NO NOnsense reparatieprijs incl. BTW NO NOnsense reparatieprijs excl. BTW Dealer prijs Tariefgroep No Nonsense reparatieprijs incl. BTW No Nonsense reparatieprijs excl. BTW Dealerprijs A 55,00 45,45 40,91 B 73,00 60,33 54,30 C 89,00 73,55 66,20 D 118,00 97,12 87,77 E 139,00 114,88 103,39 Vragen of onduidelijkheden? Voor vragen kunt u contact opnemen met het Nilfisk reparatiecentrum: VVS bedrijven BV (Nilfisk reparatiecentrum) Carneool KC DORDRECHT Tel.: Fax : I: info@vvs-online.nl

5 AFHAALOPDRACHT 2013 voor gebruik NO NOnsense reparatieservice FAX: Reparaties die voor uur per fax worden aangemeld, ontvangt u binnen 5 à 7 werkdagen weer retour! AFHAALADRES FAKTUURADRES (indien ander dan afhaal adres) Naam dealer Naam Contactpersoon Straat Straat Postcode Postcode Plaats Woonplaats .. Telefoon Fax MACHINEGEGEVENS Ordernummer Invuldatum (verplicht) Type machine Naam gebruiker Serienummer Adres Productiedatum Aankoopdatum Bedrijfsmatig gebruik JA* NEE Garantie (origineel aankoopbewijs meefaxen) JA* NEE Storingsomschrijving VOOR AKKOORD (niet getekende afhaalopdrachten worden niet verwerkt!) Handtekening voor akkoord reparatie Naam (in blokletters) Belangrijk voor het NILFISK verkooppunt: Slechts één colli per zending opgeven. Slechts één machine per verpakking, NIET OP PALLET!(toeslag 58,10 wordt direct doorberekend aan de aanbieder) Machine en toebehoren goed verpakken (zonder toebehoren wordt de reparatie NIET geaccepteerd). Kopie van geldig aankoopbewijs (geen handgeschreven bon) mee faxen bij afhaalopdracht of toevoegen in de doos. Kopie van deze afhaalopdracht in de doos bij machine voegen. Verwijder oude labels op de verpakking om verwarring te voorkomen! Betaling binnen 30 dagen, daarna zullen administratiekosten in rekening worden gebracht! Kijk voor verpakkingsadviezen op Onderkant van de doos goed vastplakken VVS hanteert een toeslag indien de transpostschade is veroorzaakt door het niet goed verpakken van de machine.

6 afhaalopdracht voor all-inclusive reparatieservice van Nilfisk consumentenmachines Tariefgroep A 55,00 Tariefgroep B 73,00 Tariefgroep C 89,00 Tariefgroep D 118,00 Tariefgroep E 139,00 Type Machines Type Machines Type Machines Type Machines Type Machines Hogedrukreinigers Hogedrukreinigers Hogedrukreinigers Hogedrukreinigers Hogedrukreinigers C C PC Xtra C P (C) Force serie vanaf bouw jaar 2003 )* PRO 9750 serie vanaf bouw jaar 2003 C C PC Xtra C A Dynamic serie vanaf bouw jaar 2003 )* PRO 9850 serie vanaf bouw jaar 2003 C C PC Xtra C PA(D) C ( Xtra) P140 serie C C PCA Xtra C PC C (P, CAR) Xtra P140 Xtra serie C C PCD Xtra C PA(D) C Xtra P150 serie C PC C PCAD Xtra C PC Xtra C CAR Xtra P150 Xtra serie C PC C PCA Xtra C PCA Xtra C P Xtra P Special C PC C PC CAR Xtra C PCD Xtra E130.1 serie P160 serie C C PCD Xtra C PCAD Xtra E130.2 serie C C PCAD Xtra C PAD Xtra E140.1 serie C C PAD Xtra C PC E140.2 serie C Xtra C C PC E Xtra C Xtra C C PC CAR C PAD Xtra C Xtra C Xtra C PCD C A Xtra C C PAD C A Xtra C Nat- en Droogzuigers Nat- en Droogzuigers Nat- en Droogzuigers BUDDY 15 AERO 20 serie MULTI 30 serie BUDDY 18 AERO 25 serie Multi 20 Stoomreinigers Steamtec 312 Steamtec 520 Steamtec 5IH De toeslag voor reparatie na vaststelling bedrijfsmatig gebruik bedraagt 25,00 exclusief BTW *) E S X-TRA a 199,95 incl BTW met 5 jaar garantie ALL-IN TARIEVEN: Inclusief afhaal- en transportkosten. Inclusief arbeidsloon. Inclusief verbruikte materialen. Inclusief 12 maanden garantie op de gerepareerde vervangen onderdelen. Inclusief 21% BTW. Inclusief snelle service, retour binnen 7 dagen! Exclusief statiegeld doos. OMRUILSYSTEEM In plaats van reparatie via de NO NOnsense tarieven kan Nilfisk/VVS besluiten de betreffende (defecte) machine om te ruilen voor een gelijkwaardige (eventueel gebruikte) machine. VOORWAARDEN: TIPS Losse toebehoren buiten de garantietermijn worden niet volgens het NO NOnsense concept gerepareerd, u ontvangt hiervoor een vrijblijvende prijsopgave. U dient deze zelf op te sturen! Uitsluitend garantie mogelijk met geldig aankoopbewijs (geen handgeschreven bon!). Machines die niet conform de gebruikershandleiding zijn gebruikt of indien er sprake is van total loss schade, vallen niet binnen de NO NOnsense procedure. Bij economische totaalschade is de machine ongeveer 5 jaar oud en reparatie economisch niet verantwoord. In dit geval ontvangt u vooraf een vrijblijvende prijsopgave, of wordt er een nieuwe machine aangeboden. Voor niet vermelde machines ontvangt u vooraf een vrijblijvende prijsopgave. Bij een prijsopgave worden de afhaalkosten altijd doorberekend Informeer de klant vooraf over de prijs van de reparatie en de voorwaarden. Vraag naar het aankoopbewijs! Geen handgeschreven bon! Vraag naar de aard van de storing. Verpak de machine goed conform de AVC voorwaarden ( zie ter voorkoming van transportschade. NIET OP PALLET VERPAKKEN!(kosten worden doorberekend) Verwijder oude labels op de verpakking om verwarring te voorkomen! Controleer retour gestuurde machines direct bij aflevering en meld beschadigingen direct aan de chauffeur! Onderkant van de dozen vastplakken. Schademeldingen binnen 1 werkdag melden bij VVS. Daarna kan er geen reclamatie plaats vinden.