Kempische steenweg 293, bus Hasselt Belgium. Euro-Twice N.V. Handleiding: Registratie. van defecte toestellen Versie 1.

Transcriptie

1 . Euro-Twice N.V. Kempische steenweg 293, bus Hasselt Belgium Handleiding: Registratie van defecte toestellen op Versie

2 0. Inhoud: 1. Inleiding 2. Korte beschrijving van de werkwijze 3. Registreren als nieuwe klant op de Euro-Twice website 4. Uw defecte produkten registreren op de Euro-Twice website 4.1. Aanmelden 4.2. Registratie van goederen 5. Uw persoonlijke gegevens wijzigen

3 1. Inleiding: Dit document geeft U een overzicht hoe de defecte Producten die Euro-Twice herstelt kunnen geregistreerd worden, zoals bijvoorbeeld de Philips HDD produkten. Zodra ze zijn geregistreerd zorgt Euro-Twice voor de ophaling, de herstelling en worden deze ook weer terug gestuurd. 2. Korte beschrijving van de werkwijze Alle defecte producten die U bij Euro-Twice wenst te herstellen, kan U registreren op onze website Tijdens het registratieproces dient U een Identification Tag en een Transportdocument af te drukken. Belangrijk is dat het merk, het model en het serienummer van het product correct ingevuld wordt. Als alle informatie ingevoerd is, zal het systeem een transportnummer toekennen. Wanneer er al een transportnummer toegekend werd voor een vorige herstelling, zal je gevraagd worden of het nieuwe toestel nog meegestuurd kan worden in dezelfde verpakking. Indien het pakket nog bij U is, dan moet U antwoorden met Ja en zal er geen nieuw transportnummer gegenereerd worden. Indien niet mogelijk dient U te antwoorden met Nee en wordt er een nieuw pakketnummer aangemaakt. Bij aanmaak van elk nieuw pakketnummer vertrekt er een opdracht naar onze logistieke partner. Deze komt het pakje dan ofwel dezelfde dag nog ofwel de dag nadien ophalen. LET OP: ieder pakket mag niet groter zijn dan 80x75x60 cm met en maximum gewicht van 35 kg.

4 3. Als nieuwe klant registreren op de Euro-Twice website: Euro-Twice heeft zijn eigen website. Om gebruik te maken van deze website moet U een gebruikersnaam en een paswoord hebben. Alle Euro-Twice klanten die dit reeds hebben kunnen dat ook voor deze toepassing gebruiken. Voor de klanten die nog niet met deze website hebben gewerkt zal Euro-Twice een gebruikersnaam en paswoord aanmaken. Deze zullen U per verstuurd worden, nadat U zichzelf geregistreerd hebt op onze website. Hoe registreren (Enkel indien U een nieuwe gebruiker bent): Ga naar de Euro-twice website: TIP: Voeg de website toe aan uw favorieten zodat U dit niet telkens opnieuw moet invoeren. Selecteer de gewenste taal door er met de muis op te klikken Rechtsboven ziet U daarna een Tab Registeren als nieuwe gebruiker, klik deze aan: U krijgt hierna het volgende scherm te zien. Volg hier de instructies nauwkeurig, en klik als U klaar bent op dezelfde pagina onderaan bijwerken

5 Wanneer U zich succesvol hebt geregistreerd, zal U binnen enkele minuten een mail ontvangen, op het adres wat U hebt ingegeven, met daarin uw gebruikersnaam en uw paswoord. Indien U problemen hebt tijdens het registreren, of indien U niet snel een gebruikersnaam en paswoord van ons ontvangt op uw adres, kan U ons contacteren op 011/ of per op Webmaster@eurotwice.be 4. Uw defecte producten aanmelden op de Euro-Twice website: 4.1. Eerst aanmelden (Nadat U een gebruikersnaam en paswoord ontvangen hebt): Ga naar de Euro-Twice website: TIP: Voeg de website toe aan uw favorieten zodat U dit niet telkens opnieuw moet invoeren. Zie onderstaand de intro pagina van de Euro-Twice website. Selecteer de gewenste taal door er met de muis op te klikken

6 Onderstaand scherm wordt dan getoond. Selecteer hier aanmelden en onmiddellijk krijgt U een nieuw scherm waar U uw gebruikersnaam en paswoord moet ingeven. (Deze werden U per toegestuurd.) Vanaf hier zijn alle functies voor U bereikbaar via de donkerblauwe menubalk Registratie van goederen: Eenmaal aangemeld op de Euro-Twice Website kan je op twee manieren in het registratiescherm komen: Ofwel via het de merknaam/-icoon (Optie 1) ofwel via het type apparaat (Optie 2)

7 1. Klik op het merk-icoon, van bijvoorbeeld Philips, en selecteer in de lijst die rechts verschijnt het toestel dat je wenst te versturen voor hertstelling; Je kan dit doen door via de scrolllbar naar het gewenste produckt te gaan en dit te kiezen. Daarna dient U uw keuze te bevestigen via de knop Select De tweede mogelijkheid is om via de optie herstelling registratie te gaan (Zie in de donkerblauwe balk), waar U dient te vertrekken van het type apparaat: Selecteer het menu Herstelling registratie en selecteer het type (vb. DVD). In t geval van bv. De Philips HDD moet je eerst de hoofdgroep AUDIO selecteren. In beide gevallen kom je terecht op het registratiescherm voor het product dat je selecteerde. Hier kan je ingeven / verifiëren of het juiste product aangemeld is, en kan je het juiste type service selecteren (indien, er voor dit product meerdere diensten zijn.)

8 Gebruik je de eerste optie van registreren (Via het merknaam / -icoon) kom je automatisch op het juiste product terecht (Het product wat U eerder al selecteerde). Indien niet, dient U merk en product nog te selecteren via de combo box. Geef hierna minimaal het serienummer in en selecteer het gewenste claim type (Indien er meerdere zijn). Ga vervolgens verder door op de knop Continue here te drukken. In het volgende scherm worden de ingevoerde gegevens links weergegeven en zie je rechts de garantievoorwaarden. Aanvaard de voorwaarden en druk Continue registration (Zie voorbeeld)

9 De garantievoorwaarden worden aangevuld met de mogelijkheid een aankoopdatum in te vullen. Druk op de knop Voor akkoord met bovenstaande voorwaarden om naar de logistieke schermen door te gaan. Wanneer je nog een openstaand transportnummer hebt, wordt de vraag gesteld of je het huidige product nog in hetzelfde transport kan onderbrengen. Kan dit, druk Ja, anders druk Nee.

10 Na ingeven van uw beslissing wordt een overzicht getoond van de producten die op onze website geregistreerd werden. Bovenaan dit overzicht bevinden zich twee belangrijke knoppen. 1- Print repair tag : genereert een overzicht document dat je dient af te drukken en in de doos van het toestel moet steken ter identificatie van het toestel. (Zie voorbeeld) 2- Print Tpt Label : genereert het document nodig voor de transportfirma. Dit document dient maar éénmaal per pakket afgedrukt te worden en bevat het transportnummer. Dit dien je aan de buitenzijde van het pakket aan te brengen.

11 DRUK BEIDE DOCUMENTEN AF!!! De registratie is nu voltooid. Euro-Twice zal ervoor zorgen dat de toestellen opgehaald, hersteld, en zo snel mogelijk weer terug afgeleverd worden bij jullie. 5. Uw persoonlijke gegevens wijzigen: Om uw persoonlijke gegevens aan te passen moet je eerst inloggen. Vanaf het onderstaande scherm kan U naar uw persoonlijke gegevens gaan om ze te bekijken en/of te wijzigen. Indien u nog vragen hebt over het gebruik van deze website, kan u terecht bij ETadministration@eurotwice.be, veel succes