Ten opzichte van de vorige versie zijn er een aantal functionaliteiten verbeterd, ook zijn er een aantal functionaliteiten toegevoegd:

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding Support Website Versie: 1.0 Datum: 17/09/2008

2 1 Inhoudsopgave 1 Inhoudsopgave Inleiding Overzicht van de pagina s en hun functies Login Home Home pagina (Niet ingelogd) Home pagina (Ingelogd) Support Nieuwe melding Meldingen Taken HelpDesk Mijn account Klantgegevens Gebruikergegevens Paswoord wijzigen... 16

3 Handleiding Support Website 2 Inleiding Dit document beschrijft de werking van de nieuwe support website. De meest gebruikte functies worden in dit document beschreven en vaak verduidelijkt met een screenshot. Ten opzichte van de vorige versie zijn er een aantal functionaliteiten verbeterd, ook zijn er een aantal functionaliteiten toegevoegd: - Administratie van de eigen gebruikers (aanmaken nieuwe gebruiker, wijzigen wachtwoord, ) - Onthouden van uw login gegevens (Automatisch inloggen) - Ingeven van taken (vragen, problemen of nieuw te ontwikkelen zaken) - Verbeterde opvolging van ingegeven taken - Verwijderen van taken - Verbeterd en duidelijker overzicht van de taken met filter en sorteer mogelijkheden - Overzicht van afgesloten taken - Meerdere bijlagen toevoegen aan een taak - Naast Internet Explorer van Microsoft worden nu ook Mozilla Firefox en Opera ondersteund. Versie: 1.0 Pagina 3 van 16

4 Titel van het document 3 Overzicht van de pagina s en hun functies 3.1 Login Via deze pagina logt u in op onze support website. Enkel als u de allereerste keer inlogt is dit scherm in principe van belang, eens ingelogd worden uw login gegevens bewaard. Als u de volgende keer de website bezoekt wordt u automatisch doorverwezen naar de Home pagina voor ingelogde gebruikers (punt 3.2.2). Via de Paswoord vergeten? -link kan u uw paswoord terug opvragen. Hierna wordt uw huidige paswoord via verstuurd. Eens u ingelogd bent kan u altijd door op Logout te klikken uzelf afmelden. Let wel op: dan moet u de volgende keer ook terug inloggen en zal het automatisch inloggen niet meer werken. Pagina 4 van 16 Versie: 1.0

5 Handleiding Support Website 3.2 Home Home pagina (Niet ingelogd) Als niet ingelogde gebruiker ziet men enkel het bovenstaande welkom scherm, er kan hier geen beheer van taken gebeuren. Via en link in de text of de login link in het menu aan de linkerkant kan u naar de login pagina gaan (zie punt 3.1) Home pagina (Ingelogd) Als ingelogde gebruiker beschikt u over de mogelijkheid om uw meldingen, gebruikersen klantgegevens te beheren. Er verschijnt een welkom scherm met rechtstreekse linken: - Taken opvolgen: deze link verwijst naar openstaande en afgesloten taken (zie punt 3.2.3) - Nieuwe taken ingeven: link naar de pagina waarop de gebruiker een nieuwe melding kan registreren (punt 3.2.1) - Klantgegevens: link naar de pagina waarop de klant de gegevens van zijn bedrijf kan bekijken (punt 3.3.1) Versie: 1.0 Pagina 5 van 16

6 Titel van het document - Gebruikergegevens: link naar de pagina waarop een gebruiker zijn persoonlijke gegevens kan aanpassen. (punt 3.3.2). Ook kan hij zijn login paswoord aanpassen en de taal waarin hij wenst in te loggen Pagina 6 van 16 Versie: 1.0

7 Handleiding Support Website 3.3 Support Via deze pagina kan er rechtstreeks worden genavigeerd naar het beheer van openstaande taken, SBR s, SCR s en Calls Nieuwe melding Versie: 1.0 Pagina 7 van 16

8 Titel van het document Het ingeven van een nieuwe melding kan via volgende invoervelden: - Korte Omschrijving: hier kan een korte omschrijving ingegeven worden die de kern van het probleem omschrijft - Prioriteit: via dit veldje kan een gewicht worden meegegeven aan de melding (Laag, Medium, Hoog, Zeer hoog) - Volgorde uitvoering: indien er meerdere meldingen zijn met dezelfde prioriteit dan bepaalt Volgorde uitvoering in welke volgorde de meldingen bij voorkeur worden uitgevoerd, dit kan een getal van 0 tot 99 zijn. - Gewenste uitvoeringsdatum: uiterste datum waarvoor de klant wenst dat zijn probleem wordt opgelost. EuroSys houdt hier zoveel als mogelijk rekening mee maar kan geen volledige garantie geven dat het probleem in zijn geheel werd opgelost tegen deze datum. - Tab Lange Omschrijving : meer gedetailleerde informatie rond het probleem dat de klant wil melden - Tab Bijlagen: bestanden (zoals screenshots bvb) kunnen als bijlage worden meegestuurd met de melding. Door het systeem wordt er na het verzenden van de melding automatisch een mail verstuurd naar EuroSys en naar de klant. Voor deze laatste wordt het mailadres, dat ingevuld werd bij de gebruikergegevens, gebruikt Meldingen De pagina biedt een overzicht van alle meldingen die de klant heeft gedaan Deze meldingen kunnen gefilterd worden op: - Omschrijving: een deel of een volledige omschrijving van de melding - Document Type: het type waaronder de melding geregistreerd werd - Prioriteit: de prioriteit die aan de melding werd meegegeven - Meldingsdatum: de datum waarop de melding werd gedaan - Gemeld door: de naam van de persoon die de melding heeft doorgestuurd Een zoekopdracht die werd ingesteld wordt bewaard voor het profiel van de klant zodat deze kan beschikken over een soort gepersonaliseerd beheer van zijn/haar meldingen. Pagina 8 van 16 Versie: 1.0

9 Handleiding Support Website Om alle zoekopdrachten voor het huidige profiel te wissen dient Zoekopdracht leegmaken te worden aangevinkt. Via de link in de kolom Document Nummer kan er via de melding een respectievelijke pagina worden opgehaald die meer details over de melding bevat zoals beschreven in punt Melding (detail) Deze pagina biedt de mogelijkheid om gegevens zoals Korte Omschrijving, Project Nummer, Prioriteit, gewenste uitvoeringsdatum, Buiten project en volgorde uitvoering aan te passen voor een reeds eerder ingevoerde Melding. Ook kan er informatie worden toegevoegd aan de Lange omschrijving en kunnen er extra bijlagen worden toegevoegd of achterhaalde bijlagen worden verwijderd. Het volledig verwijderen van een Melding gebeurt ook via dit formulier. Let op: het verwijderen van een melding via deze pagina zorgt ervoor dat de melding ook in het systeem van EuroSys wordt gewist waardoor er verder geen rekening meer wordt gehouden met deze melding! Versie: 1.0 Pagina 9 van 16

10 Titel van het document Taken Een melding die geregistreerd en gevalideerd werd bij EuroSys wordt een taak genoemd. De pagina biedt een overzicht van alle taken die nog openstaan, maar ook van alle taken die reeds werden afgesloten. Deze taken kunnen gefilterd worden op: - Omschrijving: een deel of een volledige omschrijving van de taak - Document Type: het type waaronder de taak geregistreerd werd - Meldingsdatum: de datum waarop de taak werd gemeld - Gemeld door: de naam van de persoon die de melding heeft doorgestuurd - Prioriteit: de prioriteit die aan de taak werd meegegeven - Status: de toestand waarin de taak zich op dit moment bevindt Een zoekopdracht die werd ingesteld wordt bewaard voor het profiel van de klant zodat deze kan beschikken over een soort gepersonaliseerd beheer van zijn/haar taken. Om alle zoekopdrachten voor het huidige profiel te wissen dient Zoekopdracht leegmaken te worden aangevinkt. Via de link in de kolom Document Nummer kan er via de taak een respectievelijke pagina worden opgehaald die meer details over de melding bevat zoals beschreven in punt Pagina 10 van 16 Versie: 1.0

11 Handleiding Support Website Taken (detail) Via deze subpagina kunnen er op een bepaalde taak, indien ze nog niet is afgesloten, nog bepaalde aanpassingen gebeuren. Beschrijving van de verschillende Tabs: - Lange Omschrijving: een uitgebreide omschrijving van het probleem - Opmerkingen: een specifieke wijziging - Design: design info in verband met het oplossen van de taak - Opvolging: info in verband met de opvolging van deze taak - Oplossing: mogelijke oplossingen voor problemen - Bijlagen: uploaden van bestanden die het probleem kunne helpen te verduidelijken (zoals een screenshot bvb.) Voor een afgesloten taak kan de info in deze tabs enkel bekeken worden HelpDesk Versie: 1.0 Pagina 11 van 16

12 Titel van het document Een Call is een melding aan onze helpdesk. Een probleem wordt gemeld aan de helpdesk wanneer er door de klant een bepaald probleem rond de werking of de installatie van een software pakket of oplossing werd opgemerkt. De pagina biedt een overzicht van de Calls die geregistreerd werden bij EuroSys. Deze Calls kunnen gefilterd worden op: - Omschrijving: een deel of een volledige omschrijving van de Call - Meldingsdatum: de datum waarop de Call werd gemeld - Gemeld door: de naam van de persoon die de Call heeft doorgestuurd - Prioriteit: de prioriteit die aan de Call werd meegegeven - Status: de toestand waarin de Call zich op dit moment bevindt Een zoekopdracht die werd ingesteld wordt bewaard voor het profiel van de klant zodat deze kan beschikken over een soort gepersonaliseerd beheer van zijn/haar Calls. Om alle zoekopdrachten voor het huidige profiel te wissen dient Zoekopdracht leegmaken te worden aangevinkt. Via de link in de kolom Document Nummer kan er via de taak een respectievelijke pagina worden opgehaald die meer details over de melding bevat zoals beschreven in punt Pagina 12 van 16 Versie: 1.0

13 Handleiding Support Website Call (detail) Via deze subpagina kunnen er op een bepaalde Call, indien ze nog niet is afgesloten, nog bepaalde aanpassingen gebeuren. In punt volgt een beschrijving van de verschillende Tabs. Versie: 1.0 Pagina 13 van 16

14 Titel van het document 3.4 Mijn account Dit is een link naar de pagina Klantgegevens zoals beschreven in punt Klantgegevens Als gebruiker kan men hier enkel de gegevens van zijn bedrijf raadplegen, aanpassingen hierop gebeuren door een administrator. Pagina 14 van 16 Versie: 1.0

15 Handleiding Support Website Gebruikergegevens Een gebruiker kan hier zijn persoonlijke gegevens aanpassen. Deze gegevens worden in het systeem van EuroSys gebruikt om de klant te contacteren indien er een vraag opduikt. Het adres wordt ook gebruikt bij het aanmaken/verwijderen van een melding/taak. Ook kan de gebruiker zijn paswoord hier wijzigen. Het ingeven van zijn huidig paswoord is verplicht. Ook de taal wijzigen is mogelijk, momenteel worden er drie talen voorzien: Nederlands, Frans en Engels. Indien er vraag is naar andere talen mag dit zeker gemeld worden. Versie: 1.0 Pagina 15 van 16

16 Titel van het document Paswoord wijzigen De pagina heeft in feite dezelfde functie als het formulier Paswoord wijzigen in de pagina Gebruikergegevens. Pagina 16 van 16 Versie: 1.0