Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer

Transcriptie

1 Garantie-, vervangings- en reparatievoorwaarden voor Delta String omvormer (geldig binnen Europa) Versie: juni 2013 Geldig voor : SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / 3.6 / 5.0 / 10 / 11 SOLIVIA EU G4 TL 10 / 15 / 20 / 30 SOLIVIA EU G3 2.5 / 3.0 / 3.3 / 5.0 SOLIVIA EU G3 TL 15 / 20 SI 1900 / 2200 / 2500 / 3300 / 5000 SOLIVIA EU G3 11k Rack (uit SOLIVIA CS, CM) Delta kent de eindklant een fabrieksgarantie toe. Deze garantie heeft geen invloed op de wettelijke garantieplicht van de verkoper van uw apparaat, die onbeperkt blijft bestaan. 1. Duur van de fabrieksgarantie 5 jaar: voor alle bovengenoemde Delta String omvormers Kosteloze uitbreiding op 10 jaar mogelijk: Na registratie op de website door de eindklant, binnen 12 maanden na datum van aankoop Voor SOLIVIA-producten die na 1 mei 2011 werden aangeschaft Geldt niet voor componenten uit SOLIVIA CS, CM modellen U ontvangt een garantiecertificaat als bewijs Maximaal: Bij de 5-jaargarantie 66 maanden vanaf productiedatum Bij de 10-jaargarantie 126 maanden vanaf productiedatum 2. Voorwaarden om hiervan gebruik te maken De garantie wordt aangetoond op basis van de productiedatum op het typeplaatje of op basis van het op de eindfactuur van de klant vermelde serienummer van de omvormer. De garantie op 10 jaar wordt eveneens aangetoond door middel van het garantiecertificaat. Voorwaarde is een leesbaar typeplaatje en een onbeschadigd garantiezegel. De details voor de afwikkeling worden beschreven onder "Vervangingsprocedure voor Delta String omvormers".

2 3. Rechten van de klant uit de garantie 3.1. Vervangend apparaat In geval van garantie heeft de klant recht op de levering van een gebruikte vervangomvormer die even oud of nieuwer is dan het defecte apparaat. Daarbij wordt de garantie van het defecte apparaat volledig op het vervangende apparaat overgedragen. Omdat het bij vervangomvormers om aangepaste gebruikte apparaten gaat, kunnen sporen van gebruik aanwezig zijn, die echter de goede werking van het apparaat niet in het gedrang brengen. De klant stuurt binnen 10 werkdagen het defecte apparaat, in de verpakking van het vervangende apparaat, terug naar Delta Betaling van de transportkosten In het kader van een geldige claim op de fabrieksgarantie betaalt Delta in de hierna opgesomde landen de kosten voor het transport van de vervangomvormer en voor het terugsturen van het defecte apparaat: Duitsland, Frankrijk (met uitzondering van overzeese gebieden), Spanje, Portugal, Nederland, België, Zwitserland, Oostenrijk, Griekenland, Verenigd Koninkrijk, Italië, Tsjechië, Slowakije, Bulgarije, Polen, Roemenië, Slovenië, Denemarken 3.3. Vervangingskosten Voor de door een deskundig installateur uit te voeren noodzakelijke installatie van de vervangende omvormer, betaalt Delta de installateur een servicevergoeding van 80 EUR voor omvormers met een gewicht < 50kg en 120 EUR voor omvormers met een gewicht >= 50kg. Wanneer in een installatie meerdere omvormers moeten worden vervangen, bedragen de kostenvergoedingen voor elke bijkomende omvormer 20 EUR (voor omvormers < 50kg) en 40 EUR (voor omvormers >= 50kg). Delta regelt deze kosten rechtstreeks met de installateur door middel van een creditnota. Bovendien zijn er geen verdere rechten uit deze garantie - in het bijzonder is er geen recht op schadevergoeding. De servicekosten worden alleen vergoed wanneer de defecte omvormer(s) correct in de daarvoor beschikbaar gestelde verpakking aan Delta is teruggestuurd (zie punt 4 hieronder betreffende de werkwijze) en de analyse bepaalt dat het een garantiesituatie betreft en er dus recht op garantie bestaat.

3 4. Uitsluiting uit de garantie Er kan alleen aanspraak op garantie worden gemaakt indien een of meerdere van de volgende omstandigheden niet aan de basis liggen van de fout van het product: Overmacht (in het bijzonder stormschade, blikseminslag, brand, onweer, overstroming, enz.) Ondeskundig gebruik of bedrijf Niet-naleving van de bedieningshandleiding, installatie-aanwijzingen of onderhoudshandleiding Ondeskundige ventilatie en koeling Sterke vervuiling door vuil of stof Transportschade Wijzigingen aan het product of reparatiepogingen die zonder toestemming van Delta zijn uitgevoerd Verkeerde installatie en inbedrijfname Niet-naleving van de geldende veiligheidsvoorschriften (bijv. VDE). Er kan eveneens geen aanspraak op garantie worden gedaan wanneer bij de reparatie-analyse geen fout aan het apparaat kan worden vastgesteld. 5. Kosten bij onterechte aanvraag tot garantie Bij onterechte garantieclaims, bijvoorbeeld verstreken garantieperiode of defect op basis van ondeskundige bediening of gebruik of bij de reparatie kon geen fout worden vastgesteld of andere redenen volgens "4. Uitsluiting uit de garantie", worden de kosten berekend die onder 7.2 worden vermeld. 6. Afsluitende regelingen Deze garantie geldt in de genoemde omvang en onder de bovengenoemde voorwaarden (ook in geval van doorverkoop met het aankoopbewijs) voor elke latere toekomstige eigenaar van het product die in de regio woont waarin de garantie geldt. Deze garantie is onderhevig aan recht van de Bondsrepubliek Duitsland. Bevoegde rechtbank: Freiburg im Breisgau, Duitsland

4 7. Vervangende apparaten 7.1 Vervangend apparaat buiten de garantieperiode Delta biedt ook buiten de garantieperiode vervangende apparaten aan. Het bedrijf van de installatie wordt op die manier alleen onderbroken om het vervangende apparaat te plaatsen en niet, zoals bij reparatie, gedurende de volledige reparatieperiode. Voor het bestellen van een vervangend apparaat wordt het aanvraagformulier voor vervanging gebruikt. De afwikkeling vindt plaats volgens de vervangingsprocedure. 7.2 Kosten voor vervangende apparaten SOLIVIA EU G4 TR 2.0 / 2.5 / 3.0 / 3.3 / SOLIVIA EU G4 TR SOLIVIA EU G4 TR 10 / SOLIVIA EU G4 TL SOLIVIA EU G4 TL SOLIVIA EU G4 TL SOLIVIA EU G4 TL SOLIVIA EU G3 2.5 / 3.0 / SOLIVIA EU G SOLIVIA EU G3 TL SOLIVIA EU G3 TL SOLIVIA EU G3, 11k Rack 980 SI 1900 / 2200 / 2500 / SI De prijzen zijn inclusief de expressverzending van de vervangomvormer naar de klant, alsook het transport van de defecte omvormer van de klant naar Delta. De prijzen gelden op voorwaarde dat het defecte apparaat binnen 10 dagen na ontvangst van het vervangende apparaat wordt teruggestuurd. De garantieperiode voor het vervangende apparaat is gebaseerd op de betreffende geldende wettelijke regeling.

5 8. Reparatie van apparaten buiten de garantie Delta biedt buiten de garantie reparaties van de omvormer aan. Neem voor meer informatie contact op met het Delta Support Team. De garantietermijn voor het gerepareerde deel van de eenheid bedraagt 12 maanden vanaf het moment van reparatie. Delta behoudt zich het recht voor een reparatie te weigeren indien de schade aan het apparaat bij het onderzoek onrepareerbaar worden bevonden en brengt in dit geval voor de analyse een bedrag van 200 in rekening.

6 Vervangingsprocedure voor Delta String omvormer 1) Vul het onlineformulier voor de vervangingsaanvraag op onze homepage in en stuur het van op uw computer naar het Delta Solar Support Team. Indien u nog vragen heeft over de garantie of als u hulp nodig hebt bij de afwikkeling, kunt u steeds telefonisch contact opnemen via onze kosteloze Solar Support Hotline. Van maandag tot vrijdag tussen 8 en 17 uur (niet op wettelijke feestdagen) kunt u een servicemedewerker bereiken op de volgende telefoonnummers: Delta Solar Support Team Land Service-Freecallnummer Duitsland support.germany@solar-inverter.com Italië support.italy@solar-inverter.com Slowakije support.slovakia@solar-inverter.com Tsjechische Republiek support.czechia@solar-inverter.com Spanje support.spain@solar-inverter.com Verenigd Koninkrijk support.uk@solar-inverter.com Oostenrijk support.austria@solar-inverter.com Zwitserland support.switzerland@solar-inverter.com Frankrijk support.france@solar-inverter.com Nederland support.netherlands@solar-inverter.com België support.belgium@solar-inverter.com Denemarken support.danmark@solar-inverter.com Andere Europese landen support.europe@solar-inverter.com 2) Nadat uw aanvraag voor een vervanging bij ons is binnengekomen, ontvangt u een bewerkingsnummer (RMA-nr.). Vermeld dit op alle documenten en pakketten die aan Delta worden overgemaakt. Bovendien willen we u vragen uw aankoopbewijs en eventueel het certificaat voor de verlenging van de garantie op verzoek voor te leggen, zodat we kunnen controleren of de garantieperiode voor het product nog niet is overschreden.

7 3) Na het toewijzen van het RMA-nr. stuurt Delta onmiddellijk de vervangomvormer naar u op. Opgelet Gevaar Dwingend in acht nemen! Het vervangen van de omvormer mag alleen worden uitgevoerd door geschoold vakpersoneel. Indien de vervanging niet correct wordt uitgevoerd, kan aanzienlijke schade ontstaan. 4) Delta zorgt voor een pakketdienst voor het transport van de defecte omvormer naar Delta. Na de vervanging verpakt u het defecte apparaat in de verpakking van het vervangende apparaat en maakt u binnen 10 dagen na ontvangst van het vervangende toestel een afspraak met DHL voor het afhalen. Maak hiervoor gebruik van het retouretiket (call tag) dat bij het afleveringsbewijs van de vervangomvormer is gevoegd. Om transportschade bij het terugsturen van de defecte omvormer te vermijden, moet de originele verpakking van de vervangomvormer worden gebruikt. Vermeld ook steeds het bewerkingsnummer (RMA-nr) op de verpakking. De transportkosten worden door Delta betaald. Belangrijk: Bij de levering van het vervangende apparaat wordt een factuur bijgevoegd. Delta verrekent dit factuurbedrag met een creditnota die u ontvangt nadat de defecte omvormer bij Delta toekomt. Indien u de defecte omvormer niet binnen 10 dagen na ontvangst van de vervangomvormer laat ophalen door DHL, verlangt Delta voor de betaling van de vervangomvormer echter wel het bedrag volgens de factuur. De rest van de garantieperiode van de originele omvormer wordt op het vervangende apparaat overgedragen.

8 Delta Support 1 Probleemverklaring Neem contact met ons op via onze kosteloze Solar Support hotline. Wij geven u advies, bestuderen en verhelpen uw probleem en spreken het verdere verloop met u af. 2 Vervangend apparaat aanvragen Als uw apparaat defect is, kunt u een aanvraag tot vervanging invullen en deze naar ons Solar Support Team sturen. 3 Vervangend apparaat in ontvangst nemen We versturen per expressdienst een vervangend apparaat inclusief retourdocument. 4 Defecte omvormer terugsturen Vervang de omvormer en verpak de defecte in de originele verpakking, noteer het RMA-nr. op het pakket en maak een afspraak met de pakketdienst voor het ophalen (zie retourdocument voor meer informatie).