Service berichten voor optimale ondersteuning

Transcriptie

1 Algemeen Service berichten voor optimale ondersteuning Tot nu toe krijgt u van Robomow met enige regelmaat een nieuwsbrief. Door de vele en snelle ontwikkelingen en uw vraag om informatie, zal via service berichten de Robomow Support afdeling uw frequenter op de hoogte gaan brengen. Bug in Robomow APP (voor ios) Er is een bug aangetroffen in de nieuwste versie van de Robomow App voor ios toestellen. In het gazonopties menu kunt u kiezen voor programma Aan/Uit. U zult zien dat het programma via de App is uitgeschakeld, terwijl dit op de robot niet zo is. De maaier zal dus niet automatisch vertrekken. Indien u via de App het programma op Aan zet, zal het automatisch vertrek op de maaier worden uitgeschakeld en nog steeds niet automatisch vertrekken. Indien hij daarna weer op Uit wordt gezet, zal het programma nog steeds uitgeschakeld zijn. U dient het maaiprogramma via P021 handmatig weer in te schakelen! Inmiddels is er een update van de App voor ios toestellen aangevraagd. Deze zal binnen enkele dagen beschikbaar zijn via de Apple store.

2 Eenmalige setup terug naar fabrieksinstellingen Via onderstaande toetsencombinatie kunt u te allen tijde de machine resetten naar fabrieksinstellingen zodat de eenmalige setup weert wordt opgestart: S Modellen: Hou de STOP knop + PIJL naar beneden knop 4 sec. ingedrukt. C Modellen: Hou de STOP knop + INSTELLInGEN knop + PIJL naar links knop 4 sec. ingedrukt.

3 Robomow Toolkit - bug Onlangs hebben we de Robomow toolkit geïntroduceerd. Met de toolkit is het mogelijk om instellingen van een toestel op te slaan en later weer terug te sturen naar de robot. Nu bleek dat bij het terugsturen van instellingen NA een software upgrade er een aantal waardes automatisch werden gewijzigd waardoor toestellen niet meer goed konden functioneren. Deze bug is nu opgelost en de Robomow Toolkit versie kan nu de "oude" instellingen van 2014 op 2015 S / W-versie nu correct uploaden, wat betekent dat het nu mogelijk is om de opgeslagen instellingen (van 2014 machines) te gebruiken en terug te sturen naar 2015 machines. SERVICE PROCEDURE: Als een robot nieuwe software krijgt (via een Toolkit ), en oude instellingen werden teruggestuurd naar de robot, na de upgrade, is het noodzakelijk om een "out of the box" Factory Default uit te voeren. Een "Out of the box" Factory Default is eenvoudig te doen via het bedieningspaneel van de robot. OPMERKING: Met het uitvoeren van een S/W Factory Default, zullen ook de GSM-parameters ge-reset zijn. Controleer de "One Time Setup Shortcuts.pdf" bestand voor meer informatie. Dit dossier wordt toegezonden aan de consument dat 2015 S / W-versie al werd opgewaardeerd op hun robot, en vraag hen om een "out of the box" Factory Default uit te voeren. KORT MAAIEN (S modellen) Bij robots die na een software update kort maaigedrag vertonen (10-15 min). Is door de software update het type accu in het toestel gewijzigd. Het type accu kunt u wijzigen via het servicemenu: Gebruik het schermnummer: 239 en wijzig de waarde naar 3.8 Ah voor RS612 en RS622.

4 C- model Basisstation wielgeleiding Voor RC basisstations is binnenkort een opzetstuk beschikbaar om problematisch dokken te voorkomen. Het betreft hier twee strips die op het basisstation gemonteerd kunnen worden zodat de machine altijd in het basisstation geleid wordt. Het artikelnummer is: SPP7019A Verwachte leverdatum: NNB Dit onderdeel is na goedkeuring onder garantie te verkrijgen en wordt standaard geleverd op RC modellen die in 2015 zijn geproduceerd. Robomow Toolkit versie Op 2 maart is de Robomow Toolkit naar u verzonden en inmiddels maakt u daar veelvuldig gebruik van. Bij deze benadrukken we hierbij nogmaals om de handleiding goed door te lezen. Hieronder een aantal belangrijke zaken die u dient te weten: Toolkit versie: De laatste versie van de toolkit is: Indien er een nieuwe versie beschikbaar is zal deze automatisch worden gedownload en geïnstalleerd. Linksboven in de balk kunt u het versienummer terugvinden. Toolkit Nederlands ondersteund: De Toolkit kunt u instellen in het Nederlands. Klik hiervoor op: Settings en vervolgens op Languages en dan selecteert u Dutch Tier 2 instellingen: Voor extra toepassingen en instellingen dient u de Tier 2 instellingen te activeren. U dient dit eenmalige in te activeren, ga als volgt te werk: Open de Robomow toolkit en klik op View of Overzicht Klik op Tier 2

5 Gebruik als wachtwoord de code: 2312 LET OP: Indien u een draadsensor test uitvoert (onder Tests tab) worden het maaimes en de aandrijving geactiveerd. Zorg er voor dat de wielen en het maaimes vrij kunnen draaien tijdens deze test. Software update: Na het uitvoeren van een software update dient u ALTIJD een software reset uit te voeren! (Met nieuwe Toolkit versie gebeurt dit automatisch!). klik na de software update dus altijd op het tabblad: Fabrieksinstellingen en kies voor Software. Software update RS630 (2013): Het is met de nieuwe toolkit ook mogelijk om een software update uit te voeren voor RS630 modellen van (2013). De laatst beschikbare software versie voor dit model is: v2.19. De speciale laadkop dient nog steeds geplaatst te worden! U kunt de Robomow Toolkit 2015 downloaden via onderstaande link: De handleiding vind u in bijlage of kunt u via onderstaande link downloaden: Garantie: Km s opgeven U kunt vanaf nu KM s opgeven als u een Robomow klant heeft bezocht om een reparatie uit te voeren. U vult bij de probleem omschrijving het aantal km s in dat u heeft moeten maken om een reparatie uit te voeren. Deze km s zullen dan worden gecrediteerd. Robomow contact center (RCC) Per 16 maart 2015 is het Robomow contact center opgestart. Zij beantwoorden voor ons de telefoontjes die binnen komen via onze hotline telefoonnummers waar consumenten ons kunnen bereiken. Het personeel bestaat uit een vaste crew die in de afgelopen weken door ons zijn opgeleid. Hierdoor is er voor ons meer tijd om u als dealer te helpen en kunnen we zaken beter inregelen. Consumenten kunnen ons bereiken via onze hotline telefoonnummers die o.a. op de verpakkingen geprint zijn. U kunt als dealer hen ook bellen; echter alleen met eind gebruikers vragen. Zij kunnen ook zaken mbt ROSS voor u nakijken en beantwoorden. Openingstijden van het RCC: Ma vrij: 09:00 19:00 uur Za: 11:00 16:00 uur Hotline NL: ( 0,50/gesprek) Hotline BE: ( 0,30/min)