Inhoudsopgave. Consumenten. Belang aspecten p.3. Prijs-kwaliteitverhouding p.6. Assortiment p.8. Personeel p.10. Bereikbaarheid p.12. Service p.
|
|
- Joost Verbeek
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Positionering 1
2 Inhoudsopgave Consumenten Belang aspecten p.3 Prijs-kwaliteitverhouding p.6 Assortiment p.8 Personeel p.10 Bereikbaarheid p.12 Service p.14 Koopmogelijkheden p.16 Communicatie p.18 Aantrekkelijkheid (web)winkel p.20 Imago p.22 Branchevreemd p.24 Aanbevelen en loyaliteit p.27 Net Promotor Score sportwinkels p.28 Net Loyalty Score sportwinkels p.29 Ondernemers Retailers die omzet kunnen schaden p.31 SPORTFOCUS 2
3 Belang aspecten In dit gedeelte van de bijlage positionering worden de belangen van verschillende aspecten weergegeven. Dit zijn de aspecten die voor de consument het belangrijkst zijn wanneer hij voor een winkel kiest om producten te kopen voor sporten die hij regelmatig beoefent. Na een overzicht op totaalniveau wordt er per aspect inzichtelijk gemaakt wat de belangrijk vindt aan dit aspect en welke sportwinkel, volgens de consument, zeer onderscheidend presteert op de aspecten. Deze resultaten hebben betrekking op consumenten die in de afgelopen twaalf maanden een product voor een populaire sport hebben gekocht bij deze specifieke winkels. SPORTFOCUS 3
4 Belang aspecten Belang aspecten: belangrijkst Belang aspecten: gemiddeld Prijs-kwaliteitverhouding 41% 41% Prijs-kwaliteitverhouding 22% 31% Assortiment 20% 21% Assortiment 19% 23% Personeel 14% 12% Personeel 16% 12% Bereikbaarheid 8% 8% Bereikbaarheid 14% 11% Service 7% 6% Service 14% 9% Koopmogelijkheden 5% 6% Koopmogelijkheden 7% 6% Communicatie van de winkel 2% 3% Communicatie van de winkel 4% 3% Aantrekkelijkheid van de winkel 1% 2% Aantrekkelijkheid van de winkel 3% 3% Imago van de winkel 1% 2% Imago van de winkel 2% 2% Bron: GfK, Q&A 2013 Bron: GfK, Q&A 2013 Prijs-kwaliteitverhouding veruit het belangrijkste bij het kiezen van een winkel om sportartikelen te kopen De prijs-kwaliteitverhouding is verreweg het belangrijkste bij het kiezen van een winkel om sportartikelen te kopen. Na de prijs-kwaliteitverhouding is het assortiment het belangrijkste aspect bij het maken van een keuze voor een winkel. Om het verschil te kunnen maken is het belangrijk om een goede positionering neer te zetten op de belangrijkste aspecten. SPORTFOCUS 4
5 Belang aspecten Totaal Totaal Gezelligheid Gezondheid Prestatie Vereniging Zuinige Belangrijkste aspect bij winkelkeuze jaar jaar jaar jaar Man Vrouw 2013 Prijs-kwaliteitverhouding 41% 41% 44% 41% 41% 35% 40% 42% 36% 36% 38% 35% 60% Assortiment 20% 21% 25% 21% 20% 18% 20% 22% 24% 19% 27% 21% 14% Personeel 14% 12% 9% 10% 14% 16% 13% 11% 15% 18% 13% 13% 4% Bereikbaarheid 8% 8% 8% 8% 9% 10% 8% 8% 9% 10% 8% 8% 9% Service 7% 6% 5% 5% 6% 10% 6% 6% 8% 7% 5% 7% 3% Koopmogelijkheden 5% 6% 4% 7% 5% 5% 6% 5% 4% 5% 5% 6% 6% Communicatie van de winkel 2% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 3% 2% 3% 2% 4% 3% Aantrekkelijkheid van de (web)winkel 1% 2% 2% 3% 2% 1% 3% 2% 2% 2% 1% 3% 1% Imago van de winkel 1% 2% 2% 2% 1% 1% 3% 1% 0% 1% 1% 2% 1% Generaties Prijs-kwaliteitverhouding, het assortiment en de aantrekkelijkheid van de (web)winkel spelen bij 15- tot 59-jarigen een aanzienlijk grotere rol dan bij 60-plussers. 60-plussers vinden het personeel en de service belangrijker dan jongere s. Geslacht Mannen hechten meer waarde aan het imago van de winkels en het personeel dan vrouwen. Vrouwen vinden het assortiment en de prijs-kwaliteitverhouding belangrijker dan mannen. Segmentaties Zuinige s hechten beduidend minder waarde aan de service dan s in andere segmenten. Zuinige s hechten daarentegen bovengemiddeld veel waarde aan de prijs-kwaliteitverhouding. De prestatie hecht bovengemiddeld waarde aan het assortiment. Bron: GfK, Q&A 2013 Bron: GfK, Q&A 2013 SPORTFOCUS 5
6 Prijs-kwaliteitverhouding Belang van de prijs-kwaliteitverhouding Je krijgt waar voor je geld 59% 68% De consumenten die de prijs-kwaliteitverhouding belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op dat zij waar voor hun geld krijgen. 52% van de s doelt op artikelen van goede kwaliteit. Generaties Artikelen zijn van goede kwaliteit Het prijsniveau van de producten is goedkoop 20% 23% 49% 52% Hoe ouder de consument, hoe minder belangrijker het is dat zij waar voor hun geld krijgen. Consumenten tot en met 44 jaar vinden het belangrijker dan 45-plussers dat het prijsniveau van de producten laag is. Geslacht Veel artikelen in verschillende prijsklassen 25% 23% Vrouwen vinden het belangrijker dan mannen dat er veel artikelen in verschillende prijsklassen worden aangeboden. Duidelijke prijzen 12% 15% Mannen hechten bovengemiddeld waarde aan duidelijke prijzen. Segmentaties Anders 1% 0% De zuinige vindt het minder belangrijker dat de artikelen van goede kwaliteit zijn. De zuinige vindt het daarentegen wel belangrijk dat het prijsniveau van de producten laag is De vereniging hecht waarde aan duidelijke prijzen. Belang van de prijs-kwaliteitverhouding Totaal 2013 Totaal jaar jaar jaar jaar Man Vrouw Gezelligheid Gezondheid Prestatie Vereniging Artikelen zijn van goede kwaliteit 49% 52% 50% 51% 51% 59% 50% 53% 65% 59% 56% 53% 35% Het prijsniveau van de producten is goedkoop 20% 23% 25% 25% 21% 20% 24% 22% 13% 15% 21% 19% 45% Je krijgt waar voor je geld 68% 59% 63% 60% 58% 55% 60% 58% 65% 61% 63% 56% 54% Duidelijke prijzen 12% 15% 15% 14% 16% 19% 17% 14% 12% 13% 12% 20% 14% Veel artikelen in verschillende prijsklassen 25% 23% 21% 22% 24% 25% 21% 25% 24% 26% 21% 23% 23% Anders 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Bron: GfK, Q&A 2013 Zuinige SPORTFOCUS 6
7 Prijs-kwaliteitverhouding Zeer onderscheidend op prijs-kwaliteitverhouding Decathlon Lidl Plutosport.nl Aldi Futurumshop.nl Hema ANWB Primark Zalando.nl Adidas Topshelf Wehkamp.nl Bol.com Runnersworld SPORT 2000 Bever Aktie Sport Nike Scapino Kruidvat Bristol Intersport H&M Perry sport Run2day Telstar Sport&Fashion Daka sport 16% 15% 26% 25% 29% 32% 31% 31% 46% 46% 45% 44% 43% 42% 41% 40% 38% 38% 37% 36% 36% 36% 36% 36% 34% 51% 55% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect prijs-kwaliteitverhouding. Decathlon en Lidl zijn de winkels die het meest onderscheidend weten te presteren op de prijs-kwaliteitverhouding. Na deze spelers zijn Plutosport.nl, Aldi en Futurumshop.nl het meest onderscheidend op het aspect prijs-kwaliteitverhouding. Daka sport en Telstar Sport&Fashion zijn ten opzichte van de andere sportwinkels het minst onderscheidend op de prijs-kwaliteitverhouding. SPORTFOCUS 7
8 Assortiment Het assortiment is mijn smaak/stijl Het assortiment is actueel/van deze tijd Aanbod van bekende A-merken Ze hebben de nieuwste modellen/producten Aanbod van specifieke andere merken Belang van het assortiment Breed aanbod Voorraad producten Diep aanbod Ze verkopen eigen merken Anders 1% 2% 5% 6% 3% 5% % 13% 10% 7% 21% 22% 22% 20% 16% 34% 30% 30% 41% 48% De consumenten die het assortiment belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op een breed aanbod. Ten opzichte van 2013 is met name het op voorraad hebben van producten belangrijker geworden. Generaties Jongeren hechten meer waarde aan een breed en diep aanbod dan 65-plussers. 65-plussers vinden het op voorraad zijn van producten en een actueel aanbod belangrijker dan de andere s. Geslacht Vrouwen vinden het belangrijker dan mannen dat het assortiment naar haar smaak is en de winkel een breed aanbod heeft. Mannen hechten bovengemiddeld waarde aan het aanbod van A-merken. Segmentaties De zuinige hecht bovengemiddeld waarde aan een breed aanbod en een aanbod van eigen merken. De vereniging hecht bovengemiddeld waarde aan een actueel assortiment, de nieuwste producten en A-merken. Belang van het assortiment Totaal 2013 Totaal jaar jaar jaar jaar Man Vrouw Gezelligheid Gezondheid Prestatie Vereniging Voorraad 21% 34% 30% 32% 36% 35% 34% 33% 37% 35% 33% 34% 34% Het assortiment is mijn smaak 22% 22% 24% 24% 18% 25% 19% 25% 20% 23% 20% 22% 26% Breed aanbod 41% 48% 49% 48% 48% 44% 45% 51% 49% 50% 47% 41% 54% Diep aanbod 30% 30% 33% 31% 30% 25% 30% 30% 33% 34% 33% 24% 28% Aanbod bekende A-merken 13% 13% 16% 12% 12% 14% 17% 9% 13% 12% 15% 17% 5% Aanbod eigen merken 3% 5% 4% 5% 6% 8% 4% 7% 3% 4% 3% 6% 10% Aanbod specifieke andere merken 5% 6% 5% 7% 6% 6% 7% 6% 5% 7% 7% 7% 5% Het assortiment is actueel 20% 16% 17% 15% 15% 22% 17% 14% 15% 14% 17% 22% 12% De nieuwste producten 10% 7% 7% 8% 7% 6% 9% 6% 6% 5% 10% 11% 2% Anders 1% 2% 1% 1% 3% 1% 2% 2% 2% 1% 3% 1% 2% Bron: GfK, Q&A 2013 Zuinige SPORTFOCUS 8
9 Assortiment Zeer onderscheidend op assortiment Futurumshop.nl Bever Zalando.nl Decathlon Topshelf Adidas Wehkamp.nl Bol.com Runnersworld Run2day Daka sport Nike Intersport SPORT 2000 Telstar Sport&Fashion Perry sport ANWB Primark Plutosport.nl Aktie Sport Scapino H&M Bristol Hema Lidl Aldi Kruidvat 11% 10% 9% 14% 17% 20% 20% 31% 31% 31% 30% 30% 28% 36% 40% 39% 43% 47% 47% 46% 45% 50% 53% 53% 58% 63% 63% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect assortiment. Futurumshop.nl en Bever zijn de (web)winkels die het meest onderscheidend weten te presteren op het assortiment. Na deze spelers zijn Zalando.nl, Decathlon en Topshelf het meest onderscheidend op het aspect assortiment. Kruidvat, Aldi en Lidl zijn ten opzichte van de andere sportwinkels het minst onderscheidend op het assortiment. SPORTFOCUS 9
10 Personeel Professioneel/deskundig personeel Behulpzaamheid personeel Vriendelijk/Beleefd personeel Het personeel geeft mij het gevoel dat ik belangrijk ben Personeel kent mij persoonlijk Personeel ziet er verzorgd uit Belang van het personeel Voldoende personeel aanwezig/beschikbaar Anders 3% 2% 0% 0% 9% 10% 7% 7% 5% 6% % 31% 48% 44% 83% 79% De consumenten die het personeel belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op professioneel/deskundig personeel. 44% van de s doelt op de behulpzaamheid van het personeel. Generaties Consumenten in de leeftijd van jaar hechten de meeste waarde aan professioneel en deskundig personeel. Jongeren tot 24 jaar hechten hier ten opzichte van de rest de minste waarde aan. Jongeren vinden het bovengemiddeld belangrijk dat er voldoende personeel aanwezig/beschikbaar is. Geslacht Vrouwen vinden het belangrijker dan mannen dat het personeel vriendelijk, beleefd en behulpzaam is. Mannen hechten bovengemiddeld waarde aan dat het personeel hen kent. Segmentaties De zuinige vindt het minder belangrijker dat het personeel professioneel en deskundig is. De prestatie vindt dit het belangrijkst. De zuinige vindt het bovengemiddeld belangrijk dat het personeel vriendelijk en behulpzaam is. Dat het personeel de persoonlijk kent vindt de gezondheid het minst belangrijk. Belang van het personeel Totaal 2013 Totaal jaar jaar jaar jaar Man Vrouw Gezelligheid Gezondheid Prestatie Vereniging Professioneel en deskundig personeel 83% 79% 71% 79% 83% 75% 79% 79% 85% 84% 87% 80% 64% Vriendelijk en beleefd personeel 31% 31% 31% 32% 30% 31% 28% 33% 36% 29% 27% 25% 47% Behulpzaamheid personeel 48% 44% 47% 44% 41% 48% 41% 47% 47% 45% 44% 42% 49% Voldoende personeel aanwezig 9% 10% 14% 11% 7% 10% 9% 10% 10% 10% 7% 10% 7% Personeel kent mij persoonlijk 5% 6% 5% 5% 7% 9% 9% 3% 5% 2% 8% 8% 3% Ze geven mij het gevoel dat ik belangrijk ben 7% 7% 6% 6% 8% 5% 8% 5% 3% 7% 7% 7% 6% Personeel ziet er verzorgd uit 3% 2% 2% 1% 3% 4% 3% 2% 1% 2% 1% 4% 5% Anders 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% Bron: GfK, Q&A 2013 Zuinige SPORTFOCUS 10
11 Personeel Zeer onderscheidend op personeel Runnersworld Run2day Bever Intersport SPORT 2000 ANWB Adidas Daka sport Aktie Sport Nike Perry sport Topshelf Futurumshop.nl Telstar Sport&Fashion Zalando.nl Bol.com Hema Decathlon Scapino Wehkamp.nl Aldi Bristol Lidl Kruidvat Primark Plutosport.nl H&M 6% 15% 13% 12% 11% 11% 10% 22% 21% 20% 18% 18% 24% 29% 28% 28% 27% 27% 27% 38% 38% 36% 36% 35% 55% 60% 58% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect personeel. Runnersworld, Run2day en Bever zijn de winkels die het meest onderscheidend weten te presteren op het personeel. Gevolgd door Intersport en SPORT H&M is ten opzichte van de andere sportwinkels het minst onderscheidend op het aspect personeel. Gevolgd door Plutosport.nl, Primark en Kruidvat. SPORTFOCUS 11
12 Bereikbaarheid Dichtbij/in de buurt Belang van bereikbaarheid 59% 62% De consumenten die de bereikbaarheid belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op dat het dichtbij/in de buurt is. 43% van de consumenten vindt het belangrijk dat de winkel makkelijk bereikbaar is. Generaties Makkelijk bereikbaar 43% 46% Jongeren vinden het met name belangrijk dat de winkel dichtbij is, ouderen vinden het makkelijk kunnen bereiken van een winkel het belangrijkst. Jongeren hechten meer waarde aan ruime openingstijden. Parkeermogelijkheden 37% 35% Geslacht Vrouwen vinden het belangrijker dan mannen dat de winkel dichtbij/in de buurt is. Ruime openingstijden 23% 31% Mannen vinden het belangrijker dat een winkel makkelijk bereikbaar is. Segmentaties Anders 1% 0% De zuinige hecht bovengemiddeld waarde aan winkels in de buurt. De vereniging hecht bovengemiddeld waarde aan ruime openingstijden Belang van bereikbaarheid Totaal 2013 Totaal jaar jaar jaar jaar Man Vrouw Gezelligheid Gezondheid Prestatie Vereniging Dichtbij/in de buurt 59% 62% 71% 63% 61% 56% 60% 65% 65% 64% 60% 51% 70% Makkelijk bereikbaar 46% 43% 38% 37% 47% 55% 44% 42% 49% 43% 42% 46% 38% Parkeermogelijkheden 37% 35% 21% 32% 39% 44% 35% 36% 38% 35% 35% 36% 37% Ruime openingstijden 23% 31% 36% 37% 25% 17% 30% 31% 24% 30% 34% 37% 28% Anders 1% 0% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% Bron: GfK, Q&A 2013 Zuinige SPORTFOCUS 12
13 Bereikbaarheid Zeer onderscheidend op bereikbaarheid Hema Lidl Topshelf Telstar Sport&Fashion Daka sport Decathlon Zalando.nl Intersport Bristol Bol.com ANWB Wehkamp.nl Scapino Aldi SPORT 2000 Runnersworld Bever Aktie Sport Kruidvat Futurumshop.nl Adidas Run2day Perry sport Nike H&M Primark Plutosport.nl 16% 21% 23% 28% 27% 27% 26% 26% 26% 32% 35% 35% 34% 34% 34% 42% 40% 40% 39% 38% 38% 37% 37% 37% 37% 46% 44% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect bereikbaarheid. HEMA en Lidl zijn de winkels die het meest onderscheidend weten te presteren op bereikbaarheid. Deze spelers worden gevolgd door Topshelf, Telstar Sport&Fashion en Daka sport. Plutosport.nl is de winkel die het minst onderscheidend weet te presteren op de bereikbaarheid. SPORTFOCUS 13
14 Service Belang van service Goede afhandeling klachten Goede garantie Online bestellen 7% 12% Ondersteunende technologie 6% 10% Maatwerk (custom made) 7% 9% Bezorgmogelijkheid 4% 7% Korte wachttijden bij de kassa 9% 7% Nabestelmogelijkheden 6% 6% Online zichtbaarheid voorraad 2% 5% Telefonische bereikbaarheid 2% 3% Bereikbaarheid na vijf uur 3% 3% Hebben een spaarprogramma/klantenkaart 4% 3% Anders 5% 2% 50% 44% 74% 69% De consumenten die service belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op goede afhandeling, hulp bij klachten, ruilen en kapotte producten. Gevolgd door een goede garantie. Generaties 15 tot 45 jarigen jaar vinden het online kunnen bestellen en een bezorgmogelijkheid bovengemiddeld belangrijk. 45-plussers hechten bovengemiddeld waarde aan ondersteunende technologie. Geslacht Vrouwen vinden een goede afhandeling van klachten en garantie belangrijker dan mannen. Mannen hechten qua services meer waarde aan ondersteunende technologie en maatwerk dan vrouwen. Segmentaties De prestatie hecht, ten opzichte van de andere s, minder waarde aan garantie. De prestatie en zuinige s hechten meer waarde aan online bestellen dan de andere s De zuinige vindt een goede afhandeling van klachten belangrijk. Voor de vereniging is dit het minst van belang. Totaal Totaal Gezelligheid Gezondheid Prestatie Vereniging Zuinige Belang van service jaar jaar jaar jaar Man Vrouw 2013 Spaarprogramma/klantenkaart 4% 3% 7% 4% 1% 2% 3% 3% 2% 3% 4% 4% 1% Korte wachttijd bij de kassa 9% 7% 5% 7% 7% 8% 7% 7% 3% 6% 7% 7% 8% Goede afhandeling van klachten 74% 69% 69% 65% 72% 75% 65% 73% 78% 75% 68% 62% 77% Nabestellen 6% 6% 4% 7% 4% 4% 5% 6% 6% 4% 6% 6% 3% Bezorgmogelijkheid 4% 7% 10% 9% 5% 2% 7% 7% 6% 4% 7% 6% 9% Garantie 50% 44% 44% 40% 46% 50% 41% 46% 45% 50% 41% 47% 42% Telefonisch bereikbaar 2% 3% 4% 3% 1% 7% 4% 3% 3% 2% 2% 4% 4% Online zichtbare voorraad 2% 5% 9% 6% 5% 3% 6% 5% 2% 5% 6% 5% 7% Ondersteunende technologie 6% 10% 8% 8% 13% 13% 12% 9% 12% 10% 13% 16% 4% Bereikbaar na uur 3% 3% 1% 5% 3% 2% 5% 2% 3% 2% 3% 6% 3% Online bestellen 7% 12% 15% 16% 7% 5% 13% 11% 6% 7% 15% 11% 14% Maatwerk 7% 9% 9% 8% 11% 9% 13% 6% 11% 9% 12% 10% 2% Anders 5% 2% 1% 2% 3% 1% 2% 2% 4% 2% 2% 0% 4% Bron: GfK, Q&A 2013 SPORTFOCUS 14
15 Service Zeer onderscheidend op service Zalando.nl Bever Bol.com Runnersworld Wehkamp.nl Futurumshop.nl Run2day ANWB SPORT 2000 Intersport Adidas Decathlon Hema Topshelf Nike Aktie Sport Lidl Daka sport Scapino Perry sport Bristol H&M Plutosport.nl Aldi Primark Kruidvat Telstar Sport&Fashion 16% 15% 15% 20% 19% 19% 26% 25% 25% 23% 22% 29% 29% 34% 33% 32% 32% 32% 31% 41% 47% 46% 45% 45% 44% 52% 56% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect service. Zalando en Bever zijn de (web)winkels die het meest onderscheidend weten te presteren op service. Gevolgd door Bol.com en Runnersworld. De service van Telstart Sport&Fashion, Kruidvat en Primark is het minst onderscheidend binnen deze branche. SPORTFOCUS 15
16 Koopmogelijkheden Belang van koopmogelijkheden* Ik kan in een fysieke winkel kopen Ik kan online kopen en thuis laten bezorgen 65% 63% De consumenten die de koopmogelijkheden belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op of zij fysiek kunnen kopen of het online kunnen kopen en het thuis kunnen laten bezorgen. Consumenten die online kopen belangrijk vinden, geven de voorkeur aan het thuis laten bezorgen van de bestelling. Generaties Hoe ouder de consument, hoe meer waarde hij hecht aan het fysiek kunnen kopen. Ik kan online kopen en in de winkel afhalen Ik kan online kopen en elders het product afhalen 11% 16% Geslacht Vrouwen hechten meer waarde aan de fysieke winkel dan mannen. Vrouwen geven bij het kopen online vaker de voorkeur aan het afhalen in de winkel dan mannen. Segmentaties Anders 1% De prestatie hecht de meeste waarde aan het online kunnen kopen van sportartikelen. De gezelligheid hecht de meeste waarde aan de fysieke winkel. De gezelligheid vindt het ophalen van de online bestelling in de fysieke winkel ook belangrijker dan de andere s. Belang van koopmogelijkheden Totaal jaar jaar jaar jaar Man Vrouw Gezelligheid Gezondheid Prestatie Vereniging In een fysieke winkel 65% 59% 60% 73% 77% 62% 68% 76% 69% 61% 64% 61% Online met thuisbezorging 63% 68% 67% 56% 54% 67% 58% 55% 61% 67% 69% 67% Online en afhalen in de winkel 16% 12% 15% 17% 20% 14% 18% 24% 8% 17% 15% 14% Online en elders afhalen 11% 13% 12% 9% 10% 10% 12% 8% 9% 18% 11% 10% Anders 1% 2% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% Bron: GfK *In verband met het aantal waarnemingen kan er geen betrouwbare vergelijking worden gemaakt met Zuinige SPORTFOCUS 16
17 Koopmogelijkheden Zeer onderscheidend op koopmogelijkheden Futurumshop.nl Zalando.nl Wehkamp.nl Bol.com Adidas Bever Decathlon ANWB H&M Nike Runnersworld Hema Perry sport Run2day Aktie Sport Daka sport Topshelf Intersport Plutosport.nl SPORT 2000 Scapino Telstar Sport&Fashion Kruidvat Bristol Lidl Primark Aldi 10% 10% 14% 12% 16% 28% 27% 27% 25% 25% 25% 25% 24% 23% 21% 20% 30% 34% 34% 33% 37% 49% 48% 48% 46% 45% 44% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect koopmogelijkheden. 49% van de s, die het afgelopen jaar bij Futurumshop.nl hebben gekocht, vindt dat Futurumshop.nl zeer onderscheidend presteert op het aspect koopmogelijkheden. Na Futurumshop.nl onderscheiden Zalando.nl, Wehkamp.nl, Bol.com en Adidas zich het meest op koopmogelijkheden. Aldi, Primark en Lidl onderscheiden zich het minst op de koopmogelijkheden. Dit kan verklaard worden doordat bij deze spelers niet online gekocht kan worden. SPORTFOCUS 17
18 Communicatie Belang van communicatie* Goede acties en aanbiedingen Goede communicatie via folders 29% 61% De consumenten die goede communicatie belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op goede acties en aanbiedingen. Gevolgd door goede communicatie via folders. Generaties Jongeren vinden goede communicatie via websites belangrijker dan ouderen. Goede communicatie via website 23% Ouderen hechten meer waarde aan goede acties en aanbiedingen dan jongeren. Goede communicatie via e- mailnieuwsbrieven Goede communicatie via bij sportverenigingen Goede communicatie via social media Goede communicatie per post Goede communicatie via lokale media Anders 14% 8% 8% 6% 5% 4% 45- tot 65-jarigen hechten bovengemiddeld waarde aan goede communicatie via e- mailnieuwsbrieven Geslacht Vrouwen hechten beduidend meer waarde aan goede acties en aanbiedingen. Mannen vinden communicatie via de website en sportverenigingen belangrijker dan vrouwen. Segmentaties De vereniging hecht bovengemiddeld waarde aan goede communicatie via websites en sportverenigingen. De zuinige vindt goede acties en aanbiedingen het belangrijkst. De communicatie ontvangen zij het liefst via folders. Belang van communicatie Totaal jaar** jaar jaar jaar Man Vrouw Gezelligheid ** Gezondheid Prestatie Vereniging Zuinige Via website 23% 25% 26% 22% 17% 30% 15% 25% 27% 27% 39% 15% Via folders 29% 29% 28% 29% 34% 28% 31% 43% 25% 28% 16% 39% Via nieuwsbrieven 14% 0% 13% 19% 17% 14% 13% 12% 16% 17% 9% 8% Per post 6% 9% 7% 5% 2% 6% 5% 0% 6% 4% 8% 7% Via social media 8% 23% 9% 2% 2% 9% 5% 2% 5% 3% 6% 5% Via lokale media 5% 4% 5% 6% 3% 5% 4% 3% 2% 4% 9% 4% Via sportverenigingen 8% 0% 8% 8% 17% 10% 5% 7% 3% 5% 17% 2% Goede acties en aanbiedingen 61% 52% 58% 67% 66% 53% 72% 74% 69% 65% 55% 73% Anders 4% 4% 4% 4% 6% 5% 3% 3% 2% 8% 7% 2% Bron: GfK *In verband met het aantal waarnemingen kan er geen betrouwbare vergelijking worden gemaakt met **Deze resultaten zijn ter indicatie. SPORTFOCUS 18
19 Communicatie Zeer onderscheidend op communicatie van de winkel Futurumshop.nl Zalando.nl Bol.com ANWB Bever Adidas Wehkamp.nl Runnersworld Nike Hema Lidl Intersport Aktie Sport Run2day Telstar Sport&Fashion Plutosport.nl Aldi Daka sport Decathlon SPORT 2000 Scapino Kruidvat H&M Topshelf Perry sport Bristol Primark 6% 20% 20% 19% 19% 19% 19% 19% 18% 17% 17% 16% 15% 25% 25% 25% 24% 23% 22% 28% 32% 31% 31% 35% 34% 39% 42% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect communicatie van de winkel. 42% van de s, die het afgelopen jaar bij Futurumshop.nl hebben gekocht, vindt dat Futurumshop.nl zeer onderscheidend presteert op het aspect communicatie van de winkel. Na Futurumshop.nl onderscheiden Zalando.nl, Bol.com en ANWB zich het meest op communicatie. De communicatie van Primark blijft achter ten opzichte van de andere sportwinkels. SPORTFOCUS 19
20 Aantrekkelijkheid (web)winkel Belang van aantrekkelijkheid (web)winkel* Artikelen zijn overzichtelijk gecategoriseerd Heeft een prettige sfeer/uitstraling 29% Aantrekkelijke presentatie artikelen 23% Voldoende informatievoorziening 19% Schoon/opgeruimd 19% Duidelijke routing en indeling 13% Grootte winkel 12% Inrichting is actueel/van deze tijd 9% Ondersteunende technologie aanwezig 8% Inrichting is mijn stijl/smaak 7% Aantrekkelijke verlichting 2% Anders 1% 39% De consumenten die de aantrekkelijkheid van de winkel belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op dat de artikelen overzichtelijk zijn gecategoriseerd. Generaties 45- tot 65-jarigen vinden de grootte van de winkel bovengemiddeld belangrijk. Een schone en opgeruimde winkel vinden zij ondergemiddeld belangrijk. Geslacht Mannen vinden een duidelijke en actuele indeling belangrijker dan vrouwen. Vrouwen hechten meer waarde aan een prettige sfeer, een overzichtelijke categorisatie, een schone en opgeruimde winkel en een aantrekkelijke presentatie. Segmentaties De prestatie hecht bovengemiddeld waarde aan een aantrekkelijke presentatie en voldoende informatievoorzieningen. De zuinige vindt een overzichtelijke categorisatie bovengemiddeld belangrijk. Belang van aantrekkelijkheid (web)winkel Totaal jaar** jaar jaar jaar** Man Vrouw Gezelligheid ** Gezondheid Prestatie Vereniging Grootte winkel 12% 4% 10% 19% 13% 15% 7% 7% 11% 9% 16% 7% Duidelijke indeling 13% 22% 14% 10% 5% 15% 10% 8% 8% 17% 13% 15% Schoon en opgeruimd 19% 25% 20% 14% 23% 17% 21% 34% 23% 14% 19% 20% Inrichting is mijn smaak 7% 6% 8% 5% 5% 7% 6% 10% 2% 5% 7% 5% Actuele inrichting 9% 9% 8% 9% 8% 10% 6% 7% 4% 7% 13% 3% Prettige sfeer 29% 32% 30% 27% 18% 25% 34% 29% 43% 27% 27% 44% Ondersteunende technologie 8% 0% 7% 10% 15% 10% 5% 11% 7% 9% 8% 4% Aantrekkelijke presentatie 23% 34% 21% 26% 13% 21% 26% 23% 26% 32% 20% 26% Overzichtelijke categorisatie 39% 36% 40% 38% 49% 37% 44% 49% 44% 42% 40% 56% Aantrekkelijke verlichting 2% 3% 2% 1% 3% 1% 3% 0% 0% 1% 0% 0% Voldoende informatievoorziening 19% 20% 17% 21% 28% 20% 18% 15% 23% 29% 15% 12% Anders 1% 3% 1% 1% 2% 1% 1% 3% 0% 3% 0% 0% Bron: GfK *In verband met het aantal waarnemingen kan er geen betrouwbare vergelijking worden gemaakt met **Deze resultaten zijn ter indicatie. SPORTFOCUS 20 Zuinige
21 Aantrekkelijkheid (web)winkel Zeer onderscheidend op aantrekkelijkheid van de (web)winkel Bever Runnersworld Run2day Adidas Nike Zalando.nl Bol.com Intersport Daka sport Futurumshop.nl Telstar Sport&Fashion SPORT 2000 Topshelf Decathlon Wehkamp.nl Perry sport ANWB Aktie Sport Primark Hema H&M Bristol Plutosport.nl Scapino Aldi Lidl Kruidvat 3% 8% 9% 16% 15% 15% 14% 13% 12% 21% 20% 26% 25% 25% 30% 29% 29% 29% 29% 28% 33% 39% 39% 38% 37% 37% 47% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect aantrekkelijkheid (web)winkel. Bever is de winkel die het meest onderscheidend weet te presteren op de aantrekkelijkheid van de winkel. Na Bever zijn Runnersworld, Run2day, Adidas, Nike en Zalando het meest onderscheidend op aantrekkelijkheid. Kruidvat, Lidl en Aldi hebben ten opzichte van de andere sportwinkels de minst aantrekkelijke winkel. SPORTFOCUS 21
22 Imago Prijs-kwaliteitverhouding Belang van imago* 38% De consumenten die het imago van de winkel belangrijk vinden bij de keuze voor een winkel doelen daarmee met name op de prijs-kwaliteitverhouding van de winkel. Gevolgd door het assortiment. Het assortiment Het personeel De service 27% 25% 30% Generaties 60-plussers vinden met name het personeel belangrijk bij het imago. Ten opzichte van de andere s hecht de 60-plusser minder waarde aan de prijs-kwaliteitverhouding. De bereikbaarheid De aantrekkelijkheid van de winkel 12% 14% 24- tot 44-jarigen doelen bij het imago bovengemiddeld op de bereikbaarheid. Geslacht Communicatie van de winkel Koopmogelijkheden Anders 5% 4% 8% Mannen hechten bij het imago meer waarde aan het personeel dan vrouwen. Vrouwen vinden met name de prijs-kwaliteitverhouding belangrijker dan mannen. Belang van imago Totaal jaar** jaar jaar jaar Man Vrouw Gezelligheid ** Gezondheid ** Prestatie Vereniging Communicatie van de winkel 8% 14% 10% 4% 2% 9% 4% 9% 8% 5% 1% 8% Koopmogelijkheden 5% 17% 3% 5% 0% 4% 8% 0% 3% 2% 6% 5% Bereikbaarheid 14% 3% 20% 10% 18% 15% 13% 9% 20% 12% 17% 3% Aantrekkelijkheid van de winkel 12% 21% 9% 12% 12% 13% 8% 0% 16% 10% 13% 13% Assortiment 30% 16% 32% 34% 36% 32% 26% 33% 17% 44% 34% 28% Prijs-kwaliteitverhouding 38% 38% 37% 44% 34% 36% 45% 36% 45% 52% 26% 47% Personeel 27% 32% 17% 30% 48% 30% 18% 48% 24% 34% 35% 5% Service 25% 31% 23% 26% 28% 25% 28% 37% 21% 17% 28% 39% Anders 4% 8% 3% 2% 6% 3% 7% 5% 2% 4% 0% 21% Zuinige ** Bron: GfK *In verband met het aantal waarnemingen kan er geen betrouwbare vergelijking worden gemaakt met **Deze resultaten zijn ter indicatie. SPORTFOCUS 22
23 Imago Zeer onderscheidend op imago van de winkel Bever Bol.com Runnersworld Run2day Futurumshop.nl Nike Adidas Zalando.nl Wehkamp.nl ANWB Intersport Decathlon Topshelf Daka sport SPORT 2000 Hema Perry sport Aktie Sport Primark Telstar Sport&Fashion H&M Plutosport.nl Bristol Lidl Aldi Scapino Kruidvat 7% 13% 13% 11% 11% 23% 22% 21% 20% 20% 18% 17% 29% 28% 27% 26% 26% 33% 32% 42% 41% 45% 44% 44% 51% 49% 49% Bron: GfK Bovenstaande tabel geeft weer in hoeverre de, die bij deze winkel(s) heeft gekocht, vindt dat de sportwinkels zeer onderscheidend presteren op het aspect imago van de winkel. 51% van de s, die het afgelopen jaar bij Bever hebben gekocht, vindt dat Bever zeer onderscheidend presteert op het aspect imago van de winkel. Na Bever hebben Bol.com en Runnersworld het meest onderscheidende imago. Kruidvat, Scapino en Aldi hebben het minst onderscheidende imago. SPORTFOCUS 23
24 Branchevreemd SPORTFOCUS 24
25 Branchevreemd Winkels waar sportartikelen zijn gekocht: top 20 Reden voor koop bij branchevreemde winkels Perry sport Intersport Lidl Decathlon Aktie Sport Scapino Action H&M SPORT 2000 ANWB Hema Nike Runnersworld Adidas Bever Zalando.nl Bol.com Wehkamp.nl Aldi Run2day 6% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 8% 8% 8% 8% 8% 9% 10% 10% 11% Zij bieden best goede kwaliteit voor een scherpe prijs Sportzaken zijn (te) duur Ik stel niet zulke hoge eisen aan het product Geen noodzaak voor een specialist met kennis Bij deze winkel wil/kan ik ook andere producten kopen Deze winkel is dichterbij Ik ben bekend met deze winkels voor andere producten Deze winkel is in de buurt van andere winkels De drempel is hoger om naar een sportzaak te gaan Anders 12% 13% 5% 7% 7% 5% 7% 5% 9% 3% 4% 3% 1% 1% 1% 0% 4% 1% 49% 64% Totaal 2013 Totaal Bron: GfK Bron: GfK, Q&A 2013 Perry sport, Intersport en Lidl hebben in het afgelopen jaar de meeste klanten gehad voor de aanschaf van sportartikelen Perry sport, Intersport en Lidl zijn de winkels waar de meeste s sportartikelen hebben gekocht; respectievelijk heeft 11% en 10% van de s in het afgelopen jaar iets bij deze winkels gekocht. Met 10% van de s die hier iets heeft gekocht, staat de branchevreemde winkel van Lidl op de derde plek. De voornaamste reden om bij een branchevreemde winkel zoals Lidl producten te kopen is dat de producten van goede kwaliteit zijn en tegen een scherpe prijs worden aangeboden. Deze reden is in ten opzichte van 2013 nog belangrijker geworden. SPORTFOCUS 25
26 Branchevreemd Reden voor koop branchevreemde winkels Totaal 2013 Totaal jaar* jaar jaar jaar Man Vrouw Gezelligheid Gezondheid Prestatie Vereniging Geen noodzaak voor een specialist 7% 5% 3% 3% 7% 5% 5% 4% 5% 4% 8% 2% 4% Bekend met winkel voor andere producten 4% 3% 2% 3% 3% 2% 3% 2% 4% 3% 5% 7% 0% Sportzaken zijn (te) duur 12% 13% 23% 16% 9% 13% 11% 15% 10% 17% 7% 11% 15% Goede kwaliteit voor een scherpe prijs 49% 64% 51% 65% 65% 64% 60% 66% 69% 64% 68% 65% 65% Ik stel niet zulke hoge eisen aan het product 5% 7% 15% 4% 9% 6% 10% 5% 4% 5% 5% 6% 9% Drempel hoger naar een sportzaak te gaan 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Deze winkel is dichterbij 9% 3% 0% 3% 3% 4% 3% 2% 2% 3% 1% 2% 2% Deze winkel is in de buurt van andere winkels 1% 1% 0% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 1% 1% 0% Hier kan ik ook andere producten kopen 7% 5% 3% 6% 3% 5% 6% 4% 5% 3% 4% 6% 3% Anders 4% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 2% 0% 1% Bron: GfK, Q&A 2013 *Deze resultaten zijn ter indicatie. Zuinige Goede kwaliteit voor een scherpe prijs is de voornaamste reden om branchevreemd te kopen Generaties Jongeren kopen vaker branchevreemd omdat zij sportzaken (te) duur vinden. Voor 45- tot 64-jarigen geldt bovengemiddeld als reden als reden om branchevreemd te kopen het niet zulke hoge eisen stellen aan een product. Geslacht Vrouwen hebben vaker dan mannen de reden dat sportzaken (te) duur zijn en dat zij vinden dat de winkel een goede kwaliteit biedt voor een scherpe prijs om branchevreemd te kopen. Segmentaties De reden dat sportzaken (te) duur zijn geldt het minst voor de prestatie. Het niet zulke hoge eisen stellen aan het product geldt het meest voor de zuinige. SPORTFOCUS 26
27 Aanbevelen en loyaliteit SPORTFOCUS 27
28 Net Promotor Score sportwinkels Net Promotor Score Run2day Runnersworld Adidas Futurumshop.nl Decathlon Zalando.nl Bever Nike Intersport Bol.com ANWB SPORT 2000 Daka sport Plutosport.nl Topshelf Perry sport H&M Wehkamp.nl Aktie Sport Telstar Sport & Fashion Primark Lidl Kruidvat Hema Scapino Aldi Bristol Bron: GfK In de bovenstaande figuur is de Net Promotor Score (NPS) voor de verschillende sportwinkels getoond. NPS staat voor Net Promotor Score en dient als indicator om aan te tonen hoeveel procent van de consumenten een organisatie aanbeveelt aan anderen. De NPS wordt achterhaald middels de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u deze winkel zou aanbevelen aan een vriend of collega? De NPS wordt uitgerekend door van alle positief gestemde consumenten (Promotors) de negatief gestemde consumenten (Detractors) af te trekken. Run2day en Runnersworld zouden het meest aanbevolen worden bij vrienden en bekenden ten opzichte van de andere sportwinkels. Adidas en Futurumshop.nl worden daarnaast het meest aanbevolen bij vrienden en bekenden. Bristol en Aldi worden, ten opzichte van de andere sportwinkels, het meest aanbevolen bij vrienden en bekenden. SPORTFOCUS 28
29 Net Loyalty Score sportwinkels Net Loyalty Score Decathlon Zalando.nl Runnersworld Futurumshop.nl ANWB Adidas Bever Bol.com Nike Run2day Intersport Topshelf H&M SPORT 2000 Wehkamp.nl Lidl Perry sport Plutosport.nl Daka sport Aktie Sport Hema Aldi Primark Telstar Sport&Fashion Kruidvat Scapino Bristol Bron: GfK In bovenstaande figuur is de Net Loyalty Score (NLS) voor de verschillende sportwinkels getoond. NLS staat voor Net Loyalty Score en dient als indicator om aan te tonen hoeveel procent van de consumenten loyaal is aan een organisatie. De NLS wordt achterhaald middels de vraag: Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u uw volgende aankoop in deze branche weer bij deze winkel gaat doen? De NLS wordt uitgerekend door van alle positief gestemde consumenten (loyals) de negatief gestemde consumenten (disloyals) af te trekken. Consumenten vertonen het loyaalste gedrag aan Decathlon ten opzichte van de andere sportwinkels. Consumenten vertonen daarna het loyaalste gedrag aan Zalando.nl, Runnersworld en Futrumshop.nl. Consumenten zullen Bristol en Scapino minder snel, dan de andere sportwinkels, bezoeken voor het kopen van sportproducten. SPORTFOCUS 29
30 Positionering Ondernemers SPORTFOCUS 30
31 Retailers die omzet kunnen schaden Online winkels gespecialiseerd in sport Merkwinkels (bijv. Nike,Puma, adidas) Nieuwe sportformules (o.a. Decathlon) Outlets Discount retailer met deelassortiment in sport (o.a. Lidl) Online winkels met een deelassortiment in sport Traditionele sportformules (o.a. USG, Intersport, SPORT 2000) Zelfstandige sportzaken Warenhuizen met een deelassortiment in sport Schoenenwinkels Winkels met outdoor focus (o.a. Bever, ANWB, Vrijbuiter) Modewinkels Tweedehandswinkels (fysiek en online) Zelfbedieningsgroothandel (bv Makro) Anders Bron: Q&A Retailers die omzet kunnen schaden 2% 4% 2% 4% 2% 2% 2% 0% 4% 0% 0% 0% 2% 5% 6% 7% 9% 8% 20% 18% 13% 16% 10% 14% 23% 31% 37% 36% 49% 50% 0% 20% 40% 60% 2013 Welke retailers zouden de omzet van de retailers in de sportbranche het meest kunnen schaden? Deze vraag is voorgelegd aan de retailers. 49% van de retailers geeft aan dat dit online winkels gespecialiseerd in sport zijn. Kortom, het online kanaal wordt als de grootste bedreiging gezien. Na de gespecialiseerde online winkels vormen de merkwinkels van o.a. Nike, Puma en Adidas een grote bedreiging, gevolgd door nieuwe sportformules. 16% van de retailers ziet de discountretailer met een deelassortiment in sport als bedreiging. De retailers ervaren modewinkels, tweedehandswinkels en zelfbedieningsgroothandels nagenoeg niet als bedreiging. SPORTFOCUS 31
Inhoudsopgave. Consument. Bezit private labels p.3. Gebruik merken p.4. Koopmotivatie p.5. Doorslaggevend bij productaankoop p.6
Assortiment 1 Inhoudsopgave Consument Bezit private labels p.3 Gebruik merken p.4 Koopmotivatie p.5 Doorslaggevend bij productaankoop p.6 Voorkeur bij productaankoop p.7 Net Promotor Score sportmerken
Nadere informatieKerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl
Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten
Nadere informatieDe digitale customer journey
De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop
Nadere informatieSchaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;
Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,
Nadere informatieBoodschappen doen. In de Toekomst. 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail
Boodschappen doen In de Toekomst 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail Inleiding Doelstellingen Schetsen scenario s ondernemer Ontwikkelingen in kaart brengen Kansen in kaart brengen Onderzoeksaanpak
Nadere informatiePRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek
PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek Door de lesbrieven, werkbladen en casusopdrachten weet je al veel over marketing, personeelsbeleid en de wereld van de supermarkt. Door goed op te
Nadere informatieOnderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland
Onderzoek TNS NIPO naar thuiswinkelgedrag en de bekendheid van het Thuiswinkel Waarborg in Nederland In april 2013 heeft TNS NIPO in opdracht van Thuiswinkel.org een herhalingsonderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieMEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY
MEDIABRANDS RETAIL BUYING STUDY LEGT KOOPGEDRAG EN DE ROL VAN MEDIA BLOOT IN DE NIEUWE OMNI CHANNEL REALITEIT ORIËNTATIE EN KOOPGEDRAG WAS NOG NOOIT ZO COMPLEX Retail zit in een turbulente periode. Winkelketens
Nadere informatieCross Channel is King De klant is van ons allemaal
Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel
Nadere informatieDe sporter SPORTFOCUS 20161
De sporter SPORTFOCUS 20161 Inhoudsopgave Sportparticipatie: Nederland p.3 Sportparticipatie: mannen p.5 Sportparticipatie: vrouwen p.6 Lidmaatschap sportbonden p.7 Segmentatie p.9 SPORTFOCUS 2016 2 Sportparticipatie:
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieBij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld
Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Groothandel in sport- en recreatieartikelen De groothandel in sport- en recreatieartikelen handelt in kleding, schoeisel en hardware voor sport en recreatie. Daarbij horen ook activiteiten als marketing,
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),
Nadere informatieVoorbeeld Performance Monitor
Voorbeeld Performance Monitor pagina 1 De Performance Monitor Leveranciers in de X-branche 2014 is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31)
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Wij zijn Izibike. 2. De toekomst volgens Izibike. 3. Izibike Servicepunten. 4. Samenwerking. 5. Hoe meld je je aan?
Servicepunten 2016 Inhoudsopgave 1. Wij zijn Izibike 2. De toekomst volgens Izibike 3. Izibike Servicepunten 4. Samenwerking 5. Hoe meld je je aan? 2 1. Wij zijn Izibike Een eenvoudige weg naar je nieuwe
Nadere informatieKlantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016
Klantevredenheidsonderzoek Ditzo schade December 2016 Klanttevredenheidsonderzoek 13.152 schadeklanten benaderd: 779 deelnemers, 6%! 2 selecties: Klantgroep 1 - Totaal 6.574, deelnemers 311 Klantgroep
Nadere informatieSamenvatting voor POPAI leden. CBHS Consumenten Elektronica België November 2007
Samenvatting voor POPAI leden CBHS Consumenten Elektronica België November 2007 Doelstelling onderzoek Inzicht in de specifieke shopperprofielen van de elektronicazaak. Inzicht krijgen in de parameters
Nadere informatiecross channel retail update 2014
cross channel retail update De invloed van online winkelen cross channel retail update Inleiding koopgedrag in kaart Motieven voor online en offline winkelen. Fysieke winkels maken inhaalslag. Een indruk
Nadere informatieWat kunnen online beoordelingen betekenen voor uw praktijk?
STERK AANBEVOLEN NEEMT DE TIJD OM TE LUISTEREN GEEFT OM PATIËNTEN NETJES EN SCHOON VRIENDELIJK PERSONEEL PROFESSIONEEL VRAGEN WORDEN BEANTWOORD PERSONEEL IS ONBELEEFD TE LANG WACHTEN ER WERD NIET GELUISTERD
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieRetail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering
Retail in de Randstad, de leefstijl gerichte benadering De ene consument is de andere niet. Dat zien we elke dag terug in de aankopen die consumenten doen. Zo heeft de ene consument een creatieve en trendy
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieRetourpinnen: verslag van 2 onderzoeken
Retourpinnen: verslag van 2 onderzoeken 1. Onderzoek door Multiscope onder 750 consumenten 2. Onderzoek door INretail onder bijna 500 ondernemers in mode, sport etc. Onderzoeksgegevens Retourpinnen, oktober
Nadere informatieVerkiezing en methode
Verkiezingsuitslag Verkiezing en methode Het Leukste uitje van het Jaar wordt bepaald op basis van een onderzoek onder ANWB leden. Dit onderzoek bestaat uit twee rondes, namelijk een nominatieronde en
Nadere informatieZeelandNet.nl Bezoekersprofiel
ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant
Nadere informatieWinkelgedrag Fashion Deel 3. Reden keuze winkelgebied & Animo voor in-shop diensten
Winkelgedrag Fashion Deel 3 Reden keuze winkelgebied & Animo voor in-shop diensten Winkelgedrag Fashion Om een beeld te krijgen van het winkelgedrag en de voorkeuren van Nederlandse consumenten bij het
Nadere informatieSamenvatting. Trendonderzoek Dialoogmedia. Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument. Editie 2010
Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument Samenvatting Dit onderzoek is uitgevoerd door Synovate BV 1. Een uiteenlopende range aan directe kanalen maakt het bedrijven of organisaties
Nadere informatieUitgangspunt van het model is de marktpositie van de retailer, uitgedrukt in het marktaandeel.
HET VOORSPELLEN VAN MARKTPOSITIES IN DE FASHION MARKT De wereld van fashion retail is drastisch aan het veranderen. Consumenten geven minder uit aan kleding en schoenen en doen dit vaker online. Nieuwe
Nadere informatieVoorbeeld Performance Monitor Leverancier X
Voorbeeld Performance Monitor Leverancier X pagina 1 De Performance Monitor Leverancier X is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31) 0546
Nadere informatieRabobank Cijfers & Trends
Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,
Nadere informatieWinkelcentra Een droomwereld voor bezoekers
- Zintuigen prikkelen en fysieke motivatie stimuleren - Integratie technologie in winkelgebieden en generiek koopgedrag - Ondersteunen nieuw winkelgedrag door ondernemers, in de winkel, op internet en
Nadere informatieConsument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013
Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click
Nadere informatieOnline schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1
Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17
Nadere informatieOnline kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge
Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Topmerken sieraden Op www.sieradendiscounter.nl Pandora, Zinzi, Swarovski,
Nadere informatieRapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek
Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek De Nieuwe Bibliotheek Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatieClicks en Bricks versterkt het Retail concept.
Clicks en Bricks versterkt het Retail concept. Een advies gericht aan het warenhuis V&D in het segment damesmode. Adviesrapport Maxime Bos 2 Voorwoord Voor u ligt het adviesrapport dat is gemaakt naar
Nadere informatieBeste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage
Beste Folder Awards 2013 Algemene onderzoeksrapportage Inhoud 1. Inleiding p. 3 2. De onderzoeksmethodiek p. 5 3. Ranking 2013 p. 6 4. Resultaten: vooronderzoek p. 7 5. Over Q&A Research & Consultancy
Nadere informatieDuurzaamheidk. Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper. Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016
Duurzaamheidk mpas Duurzaamheid nog niet top-of-mind bij online shopper Duurzaamheidkompas meting #16 (online) boodschappen doen april 2016 Inleiding Duurzaamheidkompas #16 boodschappen Antwoord op duurzaamheidvragen
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieken uw klant de kunst van het omarmen en behouden
ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden 1 ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden 3 Voorwoord 4 Inleiding 8 Waarde 12 Wat 16 Waar Wie 26 Waarom 34 Conclusie: Voor u telt rendement Waarom
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieHet Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1
Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt
Nadere informatieken uw klant de kunst van het omarmen en behouden
ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden 1 ken uw klant de kunst van het omarmen en behouden 3 Voorwoord 4 Inleiding 8 Waarde 12 Wat 16 Waar 2 Wie 26 Waarom 34 Conclusie: Voor u telt rendement
Nadere informatieHypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven
IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe
Nadere informatieResultaten Winkelonderzoek
Resultaten Winkelonderzoek Koopt u wel eens producten of diensten online? 1 Ja 93.4% 2 Nee 6.6% Online shoppen Wat zijn de belangrijkste redenen om online te kopen? (meerdere antwoorden mogelijk) Betere
Nadere informatieDe veranderende markt
De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel
Nadere informatieCross Channel Retail
Cross Channel Retail Onderzoek naar de implicaties voor Nederlandse winkelcentra 20 juni 2014 ir. Suzanne Tol MRE Asset manager bij HB Capital Wat is cross channel retail? Theorie: bij cross channel is
Nadere informatieSRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015
SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten
Nadere informatieHet imago van de Bibliotheek. Rapportage Biebpanel
Het imago van de Bibliotheek Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in november-december 2013 gehouden Biebpanel-onderzoek naar het imago van de Bibliotheek. 11 april 2014
Nadere informatieNEDERLANDSE WINKELMERKEN. Onderzoek naar consumenten en hun merkbeleving
NEDERLANDSE WINKELMERKEN Onderzoek naar consumenten en hun merkbeleving Q&A Research & Consultancy 2013 1 INHOUDSOPGAVE Inleiding p.3 Resultaten p.5 Conclusie p.19 Contactgegevens p.20 Bijlage I: kwalitatief
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers
HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...
Nadere informatieResultaten peiling 17: detailhandel
Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013 1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan
Nadere informatieLogistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail
Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Auteur Nando van Essen Datum April 2017 Inhoud 1. Groei van e-retail en consequenties voor logistiek 2. Wat verwacht de consument van e- commerce
Nadere informatieArtikel 2 - Identiteit van de ondernemer behorende bij Gallengalloudenbosch.nl Identiteit van de K
Algemene voorwaarden webwinkel Gall & Gall Oudenbosch Op alle aangeboden producten en online aangeboden diensten zijn de navolgende algemene voorwaarden van Gall & Gall Oudenbosch (hierna te noemen â Webwinkel')
Nadere informatieBenchmark Klanttevredenheid
Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen
Nadere informatieTrendonderzoek Dialoogmedia
Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieSHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..
1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE
Nadere informatieDoelgroep onderzoek Martijn van Heezik
Doelgroep onderzoek Martijn van Heezik In dit onderzoek ga ik er achter komen wie mijn doelgroep is. Waarom zij patches kopen. Hoe ze deze zouden kopen. Wat belangrijk is voor hun bij het kopen van een
Nadere informatieTrendonderzoek Dialoogmedia
Een periodiek onderzoek naar kanaalvoorkeuren van de consument 1. Organisaties hebben de mogelijkheid om via een breed scala van kanalen een rechtstreekse dialoog met de consument aan te gaan en te onderhouden.
Nadere informatieWelkom bij bol.com! 1
Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15
Nadere informatieHet Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal
Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het
Nadere informatieIMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013
IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en de ziekenhuiszorg? Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en
Nadere informatieMOERDIJKPANEL OVER IMAGO EN RECREATIE
MOERDIJKPANEL OVER IMAGO EN RECREATIE Gemeente Moerdijk Juni 2017 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2017/concept Datum Juni 2017
Nadere informatie18-02-2013. Donortevredenheidsonderzoek Meting 1
18-02-2013 Donortevredenheidsonderzoek Meting 1 Richting van organisatie Achtergrond Resultaten eerder onderzoek (eigen beheer): Procedure klachtenafhandeling Wachttijden Wens digitale communicatievormen
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014 De klantbeleving tijdens contactmomenten bij banken, verzekeraars, energiemaatschappijen en telecom- en internetproviders. Voorwoord Het vermogen om klanten
Nadere informatieWarenhuis & Huishouden WWW.Q-AND-A.NL 1
Warenhuis & Huishouden WWW.Q-AND-A.NL 1 ONLINE 100% 58% Online bestellen 42% Click & Collect 17% Reserveren & ophalen Online profiel 17% 33% Next day delivery 58% WWW.Q-AND-A.NL 2 Net Loyalty Score LOYALTY
Nadere informatieDONATEURSVERTROUWEN ONVERANDERD
Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING JUNI 16 DONATEURSVERTROUWEN ONVERANDERD Het tweede kwartaal
Nadere informatieDe Retail Evolutie 2015-2020. Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan
De Retail Evolutie 2015-2020 Waarom de Pure Online Player niet zonder de winkelstraat kan Alexander Nijeboer, retailstrateeg Li Moon alexander@limoon.nl Li Moon, een toonaangevend retailreclamebureau Wij
Nadere informatieDe sportmarkt SPORTFOCUS 20161
De sportmarkt 1 Inhoudsopgave Structuuronderzoek Omvang sportmarkt p.3 Kengetallen voor de sportmarkt oppervlakte en personen p.4 Kengetallen voor de sportmarkt financieel p.5 INretail SportMonitor Inleiding
Nadere informatieCase 4 - Consultancy
Case 4 - Consultancy 27 april 2015 Dennis Langeveld Bert van Loo Lorianne Hooijmans Consultancy opdracht; Halalmakla Ontvangen opdracht Mijn groep werkt voor Halalmakla, een onderneming die is gespecialiseerd
Nadere informatieGROTE WOONONDERZOEK. Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? WHITEPAPER
GROTE WOONONDERZOEK Hoe woonwinkelt Nederland in 2015? 01 WHKMP S GROTE WOONONDERZOEK van inspiratie tot aankoop DirectResearch heeft meer dan 750 respondenten ondervraagd in opdracht van wehkamp Toen
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Particuliere klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat
Nadere informatieE-commerce in België
E-commerce 2016 E-commerce in België De Morgen Context: Huidig klimaat Retail België Offline krimpt (vooral KMO) Stijging leegstand, 5 jaar 103% Krimpende offline retail-sector Online boomt (vooral buitenlandse
Nadere informatieLiggen er kansen voor de fietsretailer?.
Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant
Nadere informatieBedrijventelefoonboek.nl
Bedrijventelefoonboek.nl Informatie voor bedrijven In deze brochure wordt kort uitgelegd welke functionaliteiten het Bedrijventelefoonboek uw onderneming te bieden heeft. In Nederland zoeken elke dag gemiddeld
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieOnline leren dat is wat we willen! Online trainingen overtuigend op nummer 1-positie in Nederland GoodHabitz
Online leren dat is wat we willen! Online trainingen overtuigend op nummer 1-positie in Nederland. 2016 GoodHabitz Over het onderzoek Populatie: 960 respondenten in de leeftijd van 25 t/m 55 jaar met een
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Huisartsenpraktijk Wormerveer
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Huisartsenpraktijk Wormerveer Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieConsumentenTrends 2013
ConsumentenTrends 2013 Prof. Dr. Laurens Sloot CBL Haringparty 13 juni 2013 sloot@efmi.nl Vier ontwikkelingen die de consument raken Crisis Online Consolidatie Voedselveiligheid De crisis in beelden :
Nadere informatieTevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK
Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Agenda 1 Management Summary 2 Algemene tevredenheid 3 Beoordeling verzekeraar 4 Onderzoeksverantwoording 1 Management Summary Management Summary
Nadere informatieDe klantbeleving in Nederland in 2010. Stephan van Gelder
De klantbeleving in Nederland in 2010 Stephan van Gelder 1 Inhoudsopgave! Beleving! Onderzoek! Resultaten! Naar klantmoment! Naar branche! Naar bedrijf! Conclusie Samenvatting van de resultaten gratis
Nadere informatieGELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS
GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS Uitstelgedrag onder financiële consumenten Juni 2015 1 Inhoudsopgave 3 6 Management Summary Grafische samenvatting Opvallende resultaten Onderzoeksresultaten Uitstelgedrag Zorg
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Medisch Centrum 't Sant - Huisarts Bakx
Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken Samenvatting rapportage voor: Medisch Centrum 't Sant - Dr. C.P. van Linschoten Drs. P. Moorer ARGO BV www.argo-rug.nl SAMENVATTING VAN DE BELANGRIJKSTE
Nadere informatieING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieën :00
ING Retail Jaarprijs: genomineerden categorieën 06-09-2011 00:00 De genomineerden voor de Publieksprijs Beste Winkelketen zijn vanmiddag bekendgemaakt. In totaal mengen zich 119 winkelketens, verdeeld
Nadere informatieErasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding
Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding April 2013 Wat vinden de klanten van Erasmus? Erasmus Leven klanten zijn tevreden, dienstverlening op orde Klanten zijn
Nadere informatieBurgerpanel Capelle aan den IJssel
Burgerpanel Capelle aan den IJssel Resultaten peiling 10: winkelen op zondag maart 2014 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 10e peiling met het burgerpanel van Capelle aan den IJssel.
Nadere informatieWinkelgedrag Fashion Deel 1
Winkelgedrag Fashion Deel 1 Verandering in het winkelgedrag voor fashion t.o.v. 2 jaar eerder Uitgaven, frequentie, aantal winkels, winkelduur, type winkels en locatie. Winkelgedrag Fashion Om een beeld
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 Directe klanten Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle zakelijke klanten in het wegvervoer van TVM verzekeringen via het
Nadere informatieRapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek
Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties
Nadere informatieWat vindt de Nederlander van de Kringloop?
Een marktonderzoek over aan- en verkoop van tweedehands spullen, bekendheid en imago van s. (Onderzoek uitgevoerd op initiatief van Tangram Advies & Onderzoek in samenwerking met BKN) Management Summary
Nadere informatieCase 4: Consultancy KC Tennis
Case 4: Consultancy KC Tennis Projectgroep 6 Jordy Bakker Bas Heijnen Bart Janssen 21 april 2015 Arlon Biemans 1 Inhoudsopgave 1. Hoofddoel: Analyse m.b.t. strategie... 3 1.1 Verschillen doelgroep online
Nadere informatieDe invasie der stadswinkels :58
De invasie der stadswinkels 31-03-2015 12:58 IKEA, Hornbach, Baderie, Gamma en sinds vandaag ook Praxis: stuk voor stuk retailers die genoegen nemen met minder winkelmeters. Waar deze ketens zich in de
Nadere informatieHet einde van de opruiming
Het einde van de opruiming Een voorrecht voor klanten, een ergernis voor winkels; de continue opruiming in de winkelstraten. De kortingspercentages kunnen oplopen tot 70% wat er toe leidt dat klanten aankopen
Nadere informatieDe perceptie van de klant is jouw realiteit
De perceptie van de klant is jouw realiteit Resultaten van de beste winkels verdeeld over 28 categorieën volgens 277.000 consumenten BRINGING PEOPLE TOGETHER Wereldhave is ervan overtuigd dat een goed
Nadere informatie