10 Tips voor nóg meer opdrachten

Transcriptie

1 Geen tweede kans voor een eerste indruk & Interesse in je klant Professionele opnames, Aantekeningen & De winnende offerte Pagina 2 Pagina 3 Materiaalkennis & Hoe praat je met je klant? Marketing & Wat heeft je klant er eigelijk aan? Pagina 4 Pagina 5 10 Tips voor nóg meer opdrachten Als vakman heb je al veel aan je hoofd. Het is een hele zorg minder wanneer je steeds goed in het werk zit. We geven je graag een paar tips om die opdrachten nog vaker en sneller in te koppen. Waarom we je deze tips geven is simpel: wij willen succesvolle ondernemers in de bouw. En daar helpen we graag bij. Want succesvolle ondernemers in de bouw betekent voor ons dat toeleveranciers graag onze partner worden. Wij verdienen dus niks direct aan jou als vakman maar aan merken die graag vakmannen zoals jou helpen om zo succesvol mogelijk te zijn. Wij zijn dus succesvol als jij het ook bent! 1

2 Verkopen begint bij de eerste indruk De eerste indruk maak je niet met wat je zegt, maar hóe je het zegt Dat klinkt misschien als een dooddoener maar vergis je niet. Je opdrachtgever bepaald in de eerste minuut of hij wel of geen zaken met je wil doen. Die eerste kennismaking is dus een belangrijk moment! Het beeld dat je potentiële klanten van je krijgen zit in veel kleine dingen. Ziet je bus er een beetje toonbaar uit, heb je redelijk nette kleren aan (en als je met je stoffige kleren en je stofgrijze haren komt, meldt dan even dat je zo uit de vorige klus komt), stel je je netjes en verstaanbaar voor, zorg ervoor dat je een net visitekaartje geeft, etc. Zorg er ook voor dat je de naam van de klant goed in je hoofd hebt opgeslagen. Wanneer ze de voordeur open doen en je weet hun naam dan kom je meteen goed voorbereid over. Vraag ook even hoe ze je gevonden hebben. Via je website of misschien via vrienden, kennissen of familie. Dit sluit ook goed aan bij de volgende tip. Wat is de motivatie van je klant Vaak hebben klanten lang getwijfeld (en gespaard!!) voordat ze de beslissing nemen om te gaan verbouwen of iets door een vakman uit te laten voeren. Dat jij daar bent om een prijs te maken is dus een belangrijk moment voor ze. Vaak komt voor hen een langgekoesterde droom uit! Vraag ze daarom waarom ze willen verbouwen, of ze er lang over gedacht hebben, hoe ze het resultaat voor ogen zien. Uiteindelijk zijn klanten net mensen, ze willen graag hun ei even kwijt. Als ze dat bij jou kunnen geven ze opdracht aan een sympathiek mens in plaats van alleen een vakman. Maak hier even tijd voor voordat je begint met het opnemen van het uit te voeren werk. Je hebt dan al een beeld van wat deze mensen willen. 2

3 Professionele opname van het uit te voeren werk Je hebt zojuist een killer indruk gemaakt, top! Nu de volgende stap, nog meer indruk maken door op een professionele manier het uit te voeren werk op te nemen. De klant is meer onder de indruk van een meting met een digitale afstandsmeter dan met eventjes voor het te stuken muurtje de lengte uit te stappen ( dat is dan 5 meter mevrouwtje ). Maak aantekeningen Schrijf alles op en gebruik voor iedere nieuwe klant een lege pagina in je kladblok. Geloof het of niet, het feit dat je een lege pagina voor ze gebruikt geeft de klant onbewust het gevoel van onverdeelde en volledig aandacht voor alleen hun klus. En daar wordt een klant blij van! Het voelt misschien soms wat ongemakkelijk om alles goed op te schrijven maar daar profiteren jij en je klant straks allebei van! De winnende offerte Er valt heel veel te vertellen over het maken van goede offertes. Er zijn er echter maar een paar die er echt toe doen: - Lever je offerte binnen de afgesproken tijd op! Als je het druk hebt en de klant moet 2 weken wachten voordat je de offerte klaar kunt hebben, zeg dat dan eerlijk. Lever je de offerte te laat in dan geeft dat een super slechte indruk (die wil zeker geen geld verdienen, met hem kun je nu al geen afspraken maken, etc.) - Mensen kijken toch direct naar de totaalprijs en die staat meestal onderaan. Da s dus niet handig. Zet de prijs daarom bovenaan en de onderbouwing van de prijs eronder. - Zorg er voor dat het een overzichtelijk geheel is. Dus duidelijk laten zien hoeveel van welk materiaal je gebruikt en hoeveel uren je in rekening gaat brengen. Niet alles door elkaar maar duidelijk benoemd (onbewust vertalen klanten transparantie in je prijs namelijk in eerlijkheid en dat willen mensen graag). Als je twijfelt, vraag eens een vriend met vergelijkbare kennis en achtergrond als je gemiddelde klant, of hij je offerte snapt. - Zet je handtekening onder je offerte. Alleen hun handtekening er nog onder en jullie hebben beiden een juridisch bindende overeenkomst. Zo maak je het de klant zo makkelijk mogelijk om jou die opdracht te geven. Lever je offerte ook altijd in tweevoud (beide door jou ondertekend natuurlijk). Dan hebben jij en je opdrachtgever altijd een duidelijk exemplaar. - Uiteraard is je offerte voorzien van je bedrijfslogo en eventuele keurmerken. 3

4 Materiaalkennis Klanten doen graag zaken met iemand de nieuwste oplossingen kent. Laat je klant daarom weten dat je steeds op de hoogte bent van de nieuwste oplossingen. Zeker particuliere opdrachtgevers hebben zelf nog wel eens het idee dat ze behoorlijk op de hoogte zijn van allerlei bouwmaterialen en oplossingen. Je maakt snel indruk door zo nu en dan te kunnen zeggen dat we dat al jaren niet meer zo doen of deze oplossing werkt veel sneller, dat scheelt u weer een paar uur. Niet te betweterig maar net genoeg om te laten zien dat je weet waarover jij het als vakman hebt! (oh ja, het is dan natuurlijk wel handig dat je ook echt op de hoogte bent van de nieuwste oplossingen en materialen.) Licht je offerte toe Het beste kun je de offerte toesturen per post. Dan ligt er namelijk een tastbaar stuk papier op tafel wat eerder in het gezin besproken wordt dan een . Als je klant de offerte Bikkels graag in via de de Bouw mail wil ontvangen kun je dat natuurlijk óók doen. Vraag altijd of je de offerte mag komen toelichten. Je laat dan zien dat het jou ook wat waard is om de opdracht binnen te halen en dat je daar best wat moeite voor wilt doen. Ook is het een mooie kans om eventuele onduidelijkheden of twijfel bij je klant weg te nemen. Neem je hele offerte samen met je klant in een rustig tempo door. Benoem alle posten op de offerte en waarom ze er op staan. De klant weet daarna precies hoe de prijs tot stand is gekomen. Ook dat geeft weer veel vertrouwen. Niet ouwehoeren Probeer wel een beetje balans te houden tussen interesse tonen en ouwehoeren. Klanten denken dan al snel: als hij nu al zo veel aan het kletsen is, hoe gaat dat dan wanneer ik z n uren moet betalen. Een beetje gezelligheid is natuurlijk prima maak het niet te gek. En doe ook een beetje rustig aan met de schuine moppen

5 Marketing Met de voorgaande tips heb je al heel wat stappen gezet op het gebied van marketing; je maakt een betrouwbare indruk, je weet waar je het over hebt en je dat vertaal je in een geweldige offerte. Bedenk je dat dat iedereen tegenwoordig op internet zit. Het is dus logisch dat je potentiële klant jou en je bedrijf even gaat Googelen. Dat doen ze voordat ze je überhaupt uitnodigen om een offerte te maken en nadat je de offerte hebt uitgebracht. Zorg er daarom dat je vindbaar bent op internet (heb je jezelf al eens opgezocht in Google?). Met een eigen website of bijvoorbeeld met een Facebook pagina. Zeker Facebook is lekker makkelijk om actueel te houden: post met enige regelmaat wat foto s van een klus in uitvoering en met het eindresultaat. In de loop van de tijd maak je dan eigenlijk een soort fotoboek van al je projecten. Klanten kunnen dan de kwaliteit van je vorige opdrachten met eigen ogen zien. Vraag je (tevreden) klanten ook om even een reactie achter te laten op Facebook. Dat doen ze vaak graag (dan kunnen ze geslaagde verbouwing namelijk direct even showen aan hun eigen vrienden en familie) en jij hebt weer een goede review! Binnenkort beginnen we trouwens tijdens onze Bikkelmiddagen met trainingen hoe je Facebook slim gebruikt voor jouw bedrijf. Maak je klus persoonlijk Mensen verbouwen niet om te verbouwen. Ze hebben daarmee een doel of een droom voor ogen. Vertel dus niet over weer een zolder verbouwd maar over nu heeft de oudste zoon van de familie Jansen ook z n eigen droomkamer of nu kan meneer Jansen eindelijk ongestoord thuiswerken in zijn eigen werkkamer. Je kunt dat nog aanvullen door te zeggen dat je trots bent dat je geholpen hebt hun lang gekoesterde droom te realiseren, daar doe je het voor!

6 Maak er geen kunstje van Uiteindelijk moet je marketing en verkoop niet gaan zien als een trucje. Gebruik de bovenstaande tips op een manier die bij jou passen. Als je er een toneelstuk van maakt trappen je klanten daar echt niet in. Probeer je steeds te verplaatsen in je klant en bedenk hoe jij het vindt wanneer er een wildvreemde meerdere dagen (soms wel weken) bij jou over de vloer komt. Wat verwacht je dan van iemand waaraan jij je geld gaat uitgeven (dat was eigenlijk de elfde tip ) Vond je deze tips nuttig of heb je zelf nog goede tips? We vinden het leuk als je deze deelt met ons en je vrienden. Like onze Facebookpagina ( m/bikkelsindebouw) en je helpt je maten direct. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en je krijgt regelmatig van dit soort tips in je mailbox. En heb je er genoeg van dan schrijf je je gewoon met 1 klik weer uit. Dan weten wij meteen dan we het nog beter moeten doen! Inschrijven kan hier. Bikkels in de Bouw BV Klavermaten DD Goor [email protected]