gemiddeld RAPPORTCIJFER

Transcriptie

1 BANKEN EN VERZEKERAARS Banken en verzekeraars bewegen zich vandaag de dag meer en meer online. Het wordt steeds eenvoudiger om online een verzekering af te sluiten. Juist daardoor is het ook lastiger om binding te krijgen met de klant, een eerste indruk en een goede is dan ook essentieel. QNH schreef een Online Service onderzoek uit onder Nederlandse consumenten. Vrouw; 7,6 Man; 7,4 Totaal; 7,5 ouder; 7,6 jaar; 7,4 jaar; 7,6 jaar; 7,3 35 t/m 44 jaar; 7,3 jaar 56% jaar 48% 35 t/m 44 jaar 34% 45 t/m 54 jaar 55% 55 jaar en ouder 61% websites van ondermeer: ING, ABN AMRO, Rabobank, Independer en Menzis. Het hele QNH Online Service onderzoek lezen? Download deze dan van onze website Dagelijks 21% 1x per week 40% Maandelijks 18% Elk kwartaal 4% Jaarlijks 6% Geen gebruik 10% 35% van jaar bezoekt dagelijks de site, terwijl dit bij jaar 14% is. Gebruik van 23% dagelijks 40% 1x per week 22% maandelijks 5% elk kwartaal 4% jaarlijks 6% geen gebruik 15% jaar: product wijzigen 41% jaar: product wijzigen 28% jaar: declareren 15% jaar: declareren

2 ELEKTRONICA 55% van de Nederlanders geeft webshops in elektronica een 8 of hoger. Maar wie behoren eigenlijk tot de klantenkring van deze websites? De Nederlandse mannen maken het cliché waar. Zij maken namelijk meer gebruik van deze webshops dan vrouwen. QNH schreef een Online Service onderzoek uit onder Nederlandse consumenten. Vrouw; 7,5 Man; 7,4 Totaal; 7,5 ouder; 7,5 jaar; 7,6 jaar; 7,5 jaar; 7,4 35 t/m 44 jaar; 7,5 jaar 54% jaar 53% 35 t/m 44 jaar 56% 45 t/m 54 jaar 56% 55 jaar en ouder 55% websites zoals: Coolblue, bol.com en Media Markt. Het hele QNH Online Service onderzoek lezen? Download deze dan van onze website Dagelijks 5% 1x per week 19% Maandelijks 32% Elk kwartaal 21% Jaarlijks 11% Geen gebruik 12% 25% van de ondervraagde mannen bezoekt 1x per week een elektronica site, terwijl dit bij vrouwen 13% is. Gebruik van 2% dagelijks 9% 1x per week 26% maandelijks 24% elk kwartaal 16% jaarlijks 22% geen gebruik 39% 25 t/m 35 jaar: bestelling wijzigen 18% 45 t/m 54 jaar: bestelling wijzigen 44% 35 t/m 44 jaar: facturen inzien 68% ouder: facturen inzien

3 ENERGIE De energiesector is een echte vechtersmarkt. Er is veel concurrentie en bedrijven voeren onderling vaak een tarievenoorlog. Er komt weinig beleving kijken bij het afsluiten van een energiecontract en eenmaal afgesloten hebben consumenten niet heel veel meer te zoeken op de website. QNH schreef een Online Service onderzoek uit onder Nederlandse consumenten. Totaal; 6,9 jaar; 5,5 websites zoals: Eneco, Nuon en Essent. Het hele QNH Online Service onderzoek lezen? Download deze dan van onze website Dagelijks 1% 1x per week 3% Maandelijks 17% Elk kwartaal 15% Jaarlijks 29% Geen gebruik 36% Vrouw; 7,1 Man; 6,8 jaar; 6,9 35 t/m 44 jaar; 6,8 82% van de jaar maakt geen gebruik van deze websites, terwijl dit bij 55 jaar en ouder 32% is. ouder; 7,1 jaar; 6,9 jaar 6% jaar 31% 35 t/m 44 jaar 38% 45 t/m 54 jaar 31% 55 jaar en ouder 37% Gebruik van 2% dagelijks 4% 1x per week 26% maandelijks 26% elk kwartaal 33% jaarlijks 9% geen gebruik 41% 18 t/m 25 jaar: verbruik inzien 80% 45 t/m 54 jaar: verbruik inzien 57% 18 t/m 25 jaar: wijzigen product 24% 45 t/m 54 jaar: wijzigen product

4 FASHION De fashionindustrie doet het goed op het gebied van e-commerce. De branche is online flink vertegenwoordigd en vaak ook voorloper als het gaat om nieuwe online diensten. Desondanks staat online fashion niet op nummer één op de lijst van meest bezochte webwinkels. Banken en verzekeraars en elektronica websites gaan de fashionshops voor. Toch geeft nog 11 % van de jarigen aan dagelijks rond te kijken in de online shops. Vrouw; 7,5 Man; 7 Totaal; 7,3 ouder; 7,3 jaar; 7,3 jaar; 7,1 35 t/m 44 jaar; 7,3 jaar; 7,3 jaar 47% jaar 43% 35 t/m 44 jaar 45% 45 t/m 54 jaar 46% 55 jaar en ouder 43% QNH schreef een Online Service onderzoek uit onder Nederlandse consumenten. Het gaat bij het beantwoorden van de vragen over de websites van ondermeer: Zalando, H&M, Bijenkorf en Wehkamp. Het hele QNH Online Service onderzoek lezen? Download deze dan van onze website Dagelijks 4% 1x per week 14% Maandelijks 26% Elk kwartaal 18% Jaarlijks 11% 38% van jaar bezoekt maandelijke de site, terwijl dit bij 55 jaar en ouder maar 19% is. Gebruik van 4% dagelijks 11% 1x per week 19% maandelijks 14% elk kwartaal 15% jaarlijks 37% geen gebruik 51% jaar: wijziging bestelling 28% ouder: wijziging bestelling 61% 35 t/m 44 jaar: factuur inzien 73% ouder: factuur inzien

5 LEVENSMIDDELEN Food-bedrijven hebben een nieuwe inkomstenbron ontdekt: maaltijdboxen. Ruim de helft (52%) van de Nederlanders maakt gebruik van websites die voorzien in levensmiddelen. Als het op het gebruik van een persoonlijke omgeving aankomt blijken er per leeftijdscategorie veel verschillen te zijn. QNH schreef een Online Service onderzoek uit onder Nederlandse consumenten. Totaal; 7,2 jaar; 6,7 websites van ondermeer: Albert Heijn, Jumbo, Hello Fresh, etc. Het hele QNH Online Service onderzoek lezen? Download deze dan van onze website Dagelijks 5% 1x per week 24% Maandelijks 12% Elk kwartaal 7% Jaarlijks 5% Geen gebruik 48% Vrouw; 7,4 Man; 7,1 ouder; 7,3 jaar; 7,5 jaar; 7,3 35 t/m 44 jaar; 6,9 jaar 27% jaar 45% 35 t/m 44 jaar 34% 45 t/m 54 jaar 42% 55 jaar en ouder 46% 32% van 35 t/m 44 jaar bezoekt 1x per week de site, terwijl dit bij jaar 14% is. Gebruik van 4% dagelijks 24% 1x per week 17% maandelijks 9% elk kwartaal 5% jaarlijks 41% geen gebruik 41% jaar: persoonlijke aanbieding 61% ouder: persoonlijke aanbieding 15% jaar: bestelling wijzigen 49% jaar: bestelling wijzigen

6 TOERISME Het aantal reisbureaus en VVV-kantoren is de afgelopen jaren sterk afgenomen. Tegenwoordig is online het podium van de sector. Wie behoort tot de klantenkring van de toerisme sector, hoe vaak bezoeken zij de websites? En hoe zit het met het rapportcijfer van de van deze websites? QNH schreef een Online Service onderzoek uit onder Nederlandse consumenten. Totaal; 7 jaar; 6,5 websites van ondermeer: Booking.com, Ticketmaster en Vakantieveiligen. Het hele QNH Online Service onderzoek lezen? Download deze dan van onze website Dagelijks 3% 1x per week 9% Maandelijks 15% Elk kwartaal 19% Jaarlijks 22% Geen gebruik 32% Vrouw; 7,1 Man; 7 ouder; 7,1 jaar; 7,1 jaar; 7,1 35 t/m 44 jaar; 7 jaar 22% jaar 36% 35 t/m 44 jaar 37% 45 t/m 54 jaar 42% 55 jaar en ouder 42% 21% van 45 t/m 54 jaar bezoekt maandelijks de site(s), terwijl dit bij 55 jaar en ouder maar 10% is. Maakt geen gebruik van mijn omgeving 43% 34% 37% 35 t/m 44 29% 45 t/m 54 36% 55 en ouder 47% jaar: persoonlijke aanbieding check 23% jaar: persoonlijke aanbieding check 49% mannen: laat recensie achter 26% vrouwen: laat recensie achter

7 VERVOER Uit meerdere onderzoeken blijkt dat jongeren het meest gebruikmaken van het openbaar vervoer. De spitstreinen zitten dan ook vaak overvol met studenten. Het is daarom niet gek dat de jarigen de grootste groep gebruikers is van websites in de vervoersector. 27% geeft aan dagelijks gebruik te maken van deze websites. QNH schreef een Online Service onderzoek uit onder Nederlandse consumenten. Totaal; 6,9 jaar; 7 websites van ondermeer: Connexxion, NS, OV-Chip en Bovag. Het hele QNH Online Service onderzoek lezen? Download deze dan van onze website Dagelijks 6% 1x per week 12% Maandelijks 19% Elk kwartaal 15% Jaarlijks 14% Geen gebruik 35% Vrouw; 6,9 Man; 7 ouder; 7,2 jaar; 7 jaar; 6,8 35 t/m 44 jaar; 6,6 jaar 33% jaar 32% 35 t/m 44 jaar 33% 45 t/m 54 jaar 31% 55 jaar en ouder 44% 30% van jaar bezoekt 1x per week de site, terwijl dit bij 55 jaar en ouder maar 5% is. Gebruik van 4% dagelijks 11% 1x per week 19% maandelijks 14% elk kwartaal 15% jaarlijks 37% geen gebruik 15% jaar: bekijken abonnement 59% ouder: bekijken abonnement 19% 35 t/m 44 jaar: factuur inzien 42% ouder: factuur inzien