Publieksmonitor. & social media. Rapportage I. van Dijk 15 mei 2012

Transcriptie

1 Publieksmonitor II: Mobiel bankieren, financiële informatie & social media Rapportage I. van Dijk 15 mei 2012

2 Samenvatting (1/2) Mobiel bankieren 1. Twee op de tien Nederlanders van 18 jaar en ouder maken gebruik van een app voor mobiel bankieren. De apps van de grootbanken worden logischerwijs het meest gebruikt. 2. Zeven op de tien bankieren minimaal één keer per week mobiel. De meest gebruikte functionaliteit is het checken van het saldo. 3. Het altijd weten hoeveel geld je precies hebt ziet men dan ook als het grootste voordeel van mobiel bankieren (82% noemt dit voordeel) 4. Andere voordelen zijn het gemak van overmaken (36%) en de permanente mogelijkheid om geld over te maken (35%). 5. Belangrijk nadeel is kans op misbruik/fraude, hoewel maar vier op de tien gebruikers dit nadeel noemen. Een kwart ziet geen nadelen. 2

3 Samenvatting (2/2) Financiële informatie & social media 1. Net als in eerdere metingen van de Publieksmonitor zien we dat maar een relatief klein deel van de Nederlanders (34%) wel eens actief zoekt naar financiële informatie. 2. De helft van deze groep heeft wel eens moeite om goede en relevante financiële informatie te vinden. Men vindt met name de betrouwbaarheid van de informatie moeilijk in te schatten. Ook is er voor een groep sprake van te veel informatie waardoor men door de bomen het bos niet meer ziet. 3. Dat men weinig zoekt, heeft te maken met de behoefte: slechts een kwart van de Nederlanders heeft wel eens behoefte aan extra kennis of informatie over financiën. Informatie over belastingen (61%) en over inkomensondersteuning (39%) zijn dan het meest in trek (61%) 4. Social media wordt nog weinig gebruikt bij het zoeken naar financiële informatie. Deels omdat niet iedereen gebruik maakt van social media. Omgerekend gebruikt 5% van de Nederlanders van 18+ jaar wel eens social media voor financiële informatie. 3

4 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Resultaten: Mobiel bankieren 2.1. Gebruik mobiel bankieren app 2.2. Voor- en nadelen mobiel bankieren 3. Resultaten: Financiële informatie & social media 3.1. Behoefte aan financiële informatie 3.2. Social media & financiële informatie 3.3. Bekendheid website Wijzer in geldzaken 4

5 1. Inleiding Achtergrond: 5 juni 2012 vindt er een platformbijeenkomst van Wijzer in geldzaken plaats. Het thema is Financieel bewust 3.0. In het kader van de bijeenkomst hebben we in de Publieksmonitor vragen over mobiel bankieren en social media laten meelopen. Doel onderzoek: Genereren inzichten in kennis, houding en gedrag Nederlanders ten aanzien van mobiel bankieren en het gebruiken van social media bij het zoeken naar financiële informatie. Opzet onderzoek: de variabele module van de Publieksmonitor is gebruikt om een aantal vragen over diverse onderwerpen te stellen. Doelgroep: Het onderzoek is representatief voor de Nederlandse bevolking van 18 jaar en ouder Methode: online kwantitatief onderzoek Steekproefomvang: 830 Veldwerkperiode: week 17 Bureau: Veldkamp 5

6 2. RESULTATEN: MOBIEL BANKIEREN 6

7 Twee op de tien Nederlanders gebruiken mobiel bankieren app 2.1. Gebruik mobiel bankieren app (1/2) Heeft u een smartphone? Van welke mobiel bankieren app maakt u gebruik? 55,1 44,3 ING Rabobank CentiQ - Wijzer in geldzaken ABN AMRO 29 Ja Nee Basis: allen (n=830) Meer mannen dan vrouwen hebben een smartphone (50% versus 39%) Hoe jonger, hoe hoger de penetratie van de smartphone (25-34 jr: 65% vs 65+ jr: 14%) Andere bank Basis: allen met een smarthone (n=204) % 7

8 Zeven op de tien gebruiken app minimaal één keer per week 2.1. Gebruik mobiel bankieren app (2/2) Meest gebruikte functionaliteiten % 1. Saldo checken Af- en bijschrijvingen checken 3. Geld overmaken/overboeken Niet alleen gebruikt bijna iedereen de functionaliteit Saldo checken, de frequentie van het gebruik is voor deze functionaliteit ook het hoogst (78% gebruikt saldo checken het vaakst) Hoe vaak gebruikt u uw mobiel bankieren app? CentiQ - Wijzer in geldzaken > 1x iedere per dg dag Basis: allen die mobiel bankieren (n=174) min 1x per wk min 1x per 2 wk min 1x per mnd < 1x per mnd 8

9 Altijd op de hoogte zijn van banksaldo belangrijkste voordeel mobiel bankieren 3.2. Voor- en nadelen mobiel bankieren Belangrijkste voordelen % 1. Altijd weten hoeveel geld je precies hebt 2. Het gemak van het overmaken (geen computer of overschrijfkaart nodig) 3. De permanente mogelijkheid om geld over te maken 4. De snelheid van het overmaken 5. Geen edentifier/ereader of codesysteem nodig Geen voordelen Belangrijkste nadelen % 1. Kans op misbruik/fraude Minder functionaliteiten dan bij internetbankieren 3. Je kunt niet aan iedereen geld overmaken (alleen aan je adresboek) Geen nadelen 26 Slechts vier op de tien zien kans op misbruik/fraude als belangrijk nadeel. Een kwart ziet helemaal geen nadelen van mobiel bankieren via een app. CentiQ - Wijzer in geldzaken Basis: allen die mobiel bankieren (n=174) 9

10 3. RESULTATEN: FINANCIËLE INFORMATIE & SOCIAL MEDIA 10

11 Een derde zoekt actief naar financiële informatie, de helft daarvan heeft moeite goede informatie te vinden 3.1. Behoefte aan financiële informatie (1/2) Heeft u wel eens moeite om goede en relevante financiële informatie te vinden? 47% 53% Een derde zoekt wel eens actief naar financiële informatie (over financiële producten, financiële regelingen, omgaan met geld, belastingen/ toeslagen, de beurs, etc). Waar heeft men moeite mee? -Ik weet niet welke informatie betrouwbaar en/of onafhankelijk is (23%) -Ik vind teveel informatie en zie door de bomen het bos niet meer (17%) -Ik vind tegenstrijdige informatie (13%) -De gevonden informatie is moeilijk te begrijpen (12%) -Ik kan de informatie die ik zoek niet vinden (7%) -Ik weet niet waar ik moet zoeken (7%) CentiQ - Wijzer in geldzaken Ja Nee Basis: allen die wel eens actief zoeken naar financiële informatie (n=278) 11

12 Behoefte aan extra informatie over belastingen het grootst, inkomensondersteuning volgt 3.1. Behoefte aan financiële informatie (2/2) Een kwart van de Nederlanders heeft wel eens behoefte aan extra kennis of informatie over financiën Aan welke kennis of informatie heeft u dan behoefte? belastingen inkomensondersteuning zoals toeslagen of fin. regelingen de werking van bepaalde financiële producten CentiQ - Wijzer in geldzaken vergelijkende info over financiële producten hoe ik met mijn geld/vermogen kan omgaan de aanbieders van bepaalde financiële producten 18 hoe ik met mijn schulden kan omgaan Basis: allen die wel eens behoefte hebben aan extra kennis of informatie over financiën (n=206) 12

13 Social media nog weinig gebruikt bij het zoeken naar financiële informatie 3.2. Social media & financiële informatie Hoe vaak heeft u via social media informatie over financiën gezocht? 56% Vaak Af en toe Nooit 2% 6% 15% 21% Regelmatig Bijna nooit Basis: allen die wel eens actief zoeken naar financiële informatie én gebruik maken van social media (n=203) Social media wordt nog weinig gebruikt door mensen die weleens actief zoeken naar financiële informatie: Een kwart (27%) van deze mensen gebruikt überhaupt geen social media (Twitter, Hyves, Facebook, Google +, LinkedIn, blogs, een of meerdere fora). Van de groep die dan overblijft gebruikt drie kwart (77%) social media (bijna) nooit om financiële informatie op te zoeken. Omgerekend betekent dit dat 5% van alle Nederlanders van 18 jaar en ouder wel eens financiële informatie via sociale media zoekt. Gemengde gevoelens over betrouwbaarheid financiële informatie op social media 10% vindt financiële informatie via SM betrouwbaar 54% vindt de betrouwbaarheid wisselend 36% vindt het meestal niet betrouwbaar CentiQ - Wijzer in geldzaken 13