Resultaten Gezondheidszorg

Transcriptie

1 Resultaten Gezondheidszorg

2 Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een arts of assistent kunt mailen en zo nog weinig met social media kunnen Dit beeld komt overeen met beeld van de zorgverlener respondenten: onbekendheid met social media bij management, geen visie en te onbekend met social media lijken een grote barrière voor gebruik social media in gezondheidszorg Het oordeel van de zorggebruikers over de zorg is over het algemeen negatief. De zorggebruikers vinden niet dat er top kwaliteit zorg aan hen wordt geboden en vinden in het geheel niet dat er goed wordt gecommuniceerd of samengewerkt in de zorg

3 Conclusies II Zowel gebruikers als zorgverleners zijn van mening dat er een betere informatieuitwisseling kan plaatsvinden met de inzet van social media. Zorggebruikers noemen hierbij dat inzetten van social media (denk bijvoorbeeld aan YouTube instructiefilms of aan online poliklinieken) de health literacy van de gebruikers kan verhogen. Oftewel social media zouden kunnen helpen om de zelfredzaamheid van patiënten te vergroten. Social media zijn in het privéleven van heel veel mensen steeds belangrijker aan het worden (door ziekte soms directe contacten aan het vervangen) Een bedreiging voor organisaties in de gezondheidszorg zou kunnen zijn als patiënten massaal gaan klagen over slechte info, lange wachttijden en niet transparante zorg

4 Conclusies III Zorggebruikers denken dat social media met name van belang kunnen zijn bij lotgenotencontact, een vraag kunnen stellen en direct contact met zorgverlener Zorgverleners denken dat social media hen sneller informatie doet vinden, makkelijker kennis doet delen en beter op de hoogte houden van wat er in de organisatie gebeurt Advies aan instellingen in gezondheidszorg: stel samen met de medewerkers een visie en een gebruikerscode voor social media op

5 Deel 1: Zorggebruikers Een lage steekproefomvang ondanks alle media. Daarom meer focus op de kwalitatieve analyse van de open antwoorden.

6 Demografische gegevens man vrouw MBO HBO Universiteit Anders Jonger dan 2 jaar Tussen 2 en 3 jaar Tussen 3 en 4 jaar Tussen 4 en 5 jaar Tussen 5 en 6 jaar Tussen 6 en 7 jaar

7 Wat voor zorg nodig? Respondenten ook gevraagd om zorggebruik in afgelopen zes maanden in steekwoorden weer te geven. Antwoorden zijn geclusterd

8 Oordeel over zorg oneens niet oneens/niet eens eens De respondenten zijn niet tevreden over de kwaliteit van de zorg in Nederland

9 Social Media Gebruik Anders Blogs YouTube FaceBook Hyves Twitter Linkedin Geen nooit minder dan wekelijks wekelijks dagelijks Resultaten komen overeen met uitkomsten NL monitor. Velen in NL gebruiken dagelijks privé social media

10 Wenselijkheid social media in zorg Niet wenselijk Neutraal Wenselijk Respondenten zouden graag meer social media in de zorg willen gebruiken

11 Wat zou Social Media kunnen toevoegen aan de zorg? Antwoorden op open vraag: -Snellere informatie, directer contact en kortere lijnen -Lotgenotencontact -Health Literacy 1 -Betere transparantie zorginstelling -Meer persoonlijk maken -Kostenbesparing -Betrouwbaardere informatie -Nazorg -Steun 1 Ook dmv YouTube kan info gegeven worden of klacht normaal is of dat afspraak gewenst is en online poli s

12 Nadelen social media in zorg? Heel scala aan antwoorden, met name gericht op lengte van vragenlijst (goed), het missen van bepaalde vragen. Verder vallen de volgende antwoorden op omdat ze (in andere bewoordingen) vaker zijn gegeven. Quotes: zolang artsen alleen telefoneren (cq hun assistenten) en zelfs niet e- mailen, zijn ze nog ver verwijderd van social media Patienten zouden een machtsblok kunnen vormen? bereikbaarheid is over het algemeen niet heel goed, jammer dat jullie dat niet in onderzoek hebben meegenomen Ik gebruik wel intensief social media, maar niet in zorg. Ik wil liever niet dat deze gegevens op straat liggen. Ik ben wel benieuwd naar de sociaal-cognitieve determinanten van social media gebruik in de zorg. Dus, attitudes, sociale normen, selfefficacy, etc. Informeren welke platforms zorgontvangers al kennen en welke zorgverleners gebruiken

13 Deel 2: Zorgverleners Steekproef is groter dan bij de gebruikers, maar ook hier geldt dat we ons ook richten op de kwalitatieve analyse van de open antwoorden.

14 Onderzoeksgroep: geslacht Vrouw Man MBO= 2%; HBO = 5%; Universiteit=29% Er werken meer vrouwen in de gezondheidszorg, wat ook naar voren komt in het aantal vrouwelijke respondenten.

15 Leeftijd Jonger dan 2 jaar Tussen 2 en 3 jaar Tussen 3 en 4 jaar Tussen 4 en 5 jaar Ouder dan 5 jaar

16 Welke sector werken respondenten

17 Aard dienstverband Fulltime (32-4uur) Parttime ZZP'er Oproepbasis Anders Directe zorg Ondersteunend Directie en management Anders

18 Actief met social media? Anders Blogs Youtube Facebook Hyves Zakelijk Collega's Prive Twitter LinkedIn Geen In NL monitor zagen we meer facebook en hyves gebruik met collega s en zakelijke relaties

19 Frequentie social media gebruik? Nooit Minder dan wekelijks Wekelijks Dagelijks Zakelijk Collega's Prive Frequentie prive gebruik social media ongeveer gelijk aan NL monitor

20 Rapportcijfer tevredenheid over zakelijk social media gebruik?

21 De mogelijkheden die sociale media bieden worden door mijn werkgever volledig benut Oneens Niet oneens/niet eens Eens

22 Gebruikerscode Gebruikerscode? Gebruikerscode geeft mij handvaten in social media gebruik? Ja Nee? Respondenten uit gezondheidszorg zijn vaker onbekend met of er een gebruikerscode is, maar lijken een sterkere behoefte hieraan te hebben Gebruikerscode overbodig? Gebruikerscode geeft mij handvaten? Oneens Niet oneens/niet eens Eens Oneens Niet oneens/niet eens Eens

23 Aparte software voor social media in Organisatie? Gebruikerscode geeft mij handvaten in social media gebruik? Ja Nee Weet niet Software helpt mij met vaker dan wekelijks minder vaak dan wekelijks nooit 25 Informatie zoeken informatie delen dialoog collega's

24 Interne social media helpt bij Gebruikerscode geeft mij handvaten in social media gebruik? Oneens Niet oneens/niet eens Eens 25 snel info vinden beter op de hoogte beter kennis bij wie ik moet zijn communicatie verloopt beter helpt mij snel info te delen helpt bij dialoog In vergelijking met NL monitor lijkt het alsof respondenten uit gezondheidszorg minder geloven in social media, maar meerderheid denkt wel dat social media kan helpen in efficiëntie en communicatie

25 Kennisdeling 3,5 3 2,5 2 Geen significante verschillen op communicatieklimaat en affectieve betrokkenheid, dat vonden we in nationale Social Media Monitor wel 1,5 vaker dan wekelijks minder vaak dan wekelijks Trend (=bijna significant), veel gebruikers (dagelijks en vaker dan wekelijks) delen meer kennis dan weinig gebruikers (minder vaak dan wekelijks en nooit)

26 Effect van Social media inzetten in uw organisatie? (open vraag) Antwoorden varieerden zeer, toch noemden velen dat het inzet van sociale media tot meer betrokkenheid zal leiden. Verder worden de volgende aspecten genoemd -Meer kennisdeling -Betere informatie -PR, naamsbekendheid -Makkelijkere en betere communicatie -Verbeterde communicatie met patiënten (laagdrempeliger) -Communities -Relaties bouwen -Dialoog -Patiënten voorlichting -Betere communicatie met collega s (ook privé)

27 Waarom nog niet social media in organisatie? Management - Te onbekend - Geen beleid of visie op social media - Te behoudend, voorzichtig - Te oud Beginstadium Digibeten of slechte comupters Privacy issues Geen investeringen Blokkeren weblogs en social media Gebrek aan menskracht