Empathie Monitor 2010

Transcriptie

1 Empathie Monitor 2010 BRAND DEVELOPMENT.

2 Door Fronteer Strategy Amsterdam, Juni 2010 BRAND DEVELOPMENT.

3 In samenwerking met BRAND DEVELOPMENT.

4 em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en motieven. BRAND DEVELOPMENT. 4

5 Empathie Monitor 2010 Een onderzoek naar het verband tussen empathie, toegankelijkheid, innovativiteit en aantrekkelijkheid van merken. BRAND DEVELOPMENT. 5

6 1 Meest empathische merk 2010 BRAND DEVELOPMENT. 6

7 Top 10 Empathische Merken Aantrekkelijk Empathisch BRAND DEVELOPMENT. 7

8 Alle 55 merken op een rijtje BRAND DEVELOPMENT. 8

9 Onderzoeksresultaat Lineair verband tussen Empathisch en Aantrekkelijk 4,5 AANTREKKELIJK Philips Douwe Egberts Sony Conimex Albert Heijn 4,0 Hema Ikea Honig Calve Knorr Bol.com Samsung Unox Coca Cola Canon Efteling Maggi Blokker RTL4 Nokia 3,5 Cup a Soup Grand Italia Bertolli Remia Apple Heinz Nescafe KPN Rabobank Lassie ING Cela Vita Lidl C1000 Heineken Panasonic Jumbo Aldi EMPATHISCH LG Grolsch 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 Plus Pickwick Van Lanschot Triodos BRAND DEVELOPMENT. Friesland Bank Jupiler SNS Bank ASN Bank ABN Amro UPC XS4ALL Tele2 Ziggo Dirk van der Broek 2,5 2,0 1,5 9 Food Dranken Retail Banken Internetproviders Electronica Overig Derde variabele zichtbaar in grootte van stip: Innovatief Bron: Onderzoek Ruigrok NetPanel & Fronteer Strategy, 2010

10 Maar wat maakt deze merken empathisch? De top-10 merken onder de loep genomen BRAND DEVELOPMENT. 10

11 1 IKEA Design your own life: Jouw leven, jouw smaak, jouw huis BRAND DEVELOPMENT. 11

12 1 IKEA Family maakt shoppen bij IKEA nog makkelijker en voordeliger BRAND DEVELOPMENT. 12

13 1 IKEA Social Initiative: maatschappelijke betrokkenheid op wereldwijd niveau BRAND DEVELOPMENT. 13

14 2 Appie houdt rekening met jouw manier van boodschappen doen BRAND DEVELOPMENT. 14

15 2 Albert.nl bezorgt de boodschappen tot in de keuken - zoals je gewend bent BRAND DEVELOPMENT. 15

16 2 AH.nl helpt je elke dag gevarieerd, makkelijk en gezond te kiezen & koken BRAND DEVELOPMENT. 16

17 3 Bol.com voorkomt teleurstelling bij het winkelen (en weet dit goed te brengen) BRAND DEVELOPMENT. 17

18 3 Bol.com biedt lezers de mogelijkheid elkaar te helpen de juiste keuze BRAND DEVELOPMENT. 18

19 3 Bol.com maakt 2ehands verkopen makkelijk met de waardemeter BRAND DEVELOPMENT. 19

20 4 In empathie ligt de grootste uitdaging, die de medewerkers dagelijks aangaan BRAND DEVELOPMENT. 20

21 4 De HEMA ontwerpwedstrijd: jaarlijks een podium voor nieuw talent BRAND DEVELOPMENT. 21

22 5 DE geeft gehoor aan de wens meer contact te willen hebben met de buren. BRAND DEVELOPMENT. 22

23 6 Op het online cocreatie platform mag je meedenken met Pickwick BRAND DEVELOPMENT. 23

24 7 Langzaam wakker worden hoe jij dat wilt: met jouw muziek BRAND DEVELOPMENT. 24

25 8 BRAND DEVELOPMENT. 25 Onze medewerkers zijn dag in dag uit weer de stuwende kracht achter een onvergetelijk dagje uit van onze gasten.

26 9 BRAND DEVELOPMENT. 26 Nokia werkt samen met gebruikers om hun producten zo goed mogelijk aan hun wensen te laten voldoen

27 10 BRAND DEVELOPMENT. 27 Unox weet wat er bij de Nederlander speelt.

28 En als toegift: 6 Inspirerende voorbeelden uit het buitenland BRAND DEVELOPMENT. 28

29 BRAND DEVELOPMENT. 29 T-shirts ontworpen door de community

30 BRAND DEVELOPMENT. 30 Maak het beste product, doe geen onnodig kwaad

31 BRAND DEVELOPMENT. 31 We will be empowering hotel employees to perform what we re calling random acts of generosity.

32 BRAND DEVELOPMENT. 32 Nu kan je jouw favoriete eigen speelgoed maken, vormgeven en bestellen in een doos die je zelf ontworpen hebt

33 BRAND DEVELOPMENT. 33 Dit bedrijf begrijpt atleten en sportliefhebbers omdat het ze direct in de organisatie opneemt.

34 BRAND DEVELOPMENT. 34 Geen verschil tussen klant en medewerker: We are them and they are us.

35 Meer informatie over de Empathie Monitor en de resultaten zijn te vinden op: BRAND DEVELOPMENT. 35

36 Over Fronteer Strategy en Ruigrok Netpanel Bij deze monitor zijn de krachten gebundeld van de Ruigrok Netpanel en Fronteer Strategy. De ene partij is een innovator op het gebied van onderzoeksmethodologie en de andere een voorloper op het gebied van co-creatie. Ruigrok en Netpanel geloven in de kracht van merken die zich openstellen voor hun omgeving en voor de input van anderen. BRAND DEVELOPMENT. 36

37 Links Updates from the Fronteer Follow us on twitter twitter.com/fronteerstrat Slideshare Our whitepaper on co-creation 5guiding.pdf BRAND DEVELOPMENT. 37

38 BRAND DEVELOPMENT.