Empathie Monitor 2011

Transcriptie

1 Empathie Monitor 2011 BRAND DEVELOPMENT.

2 Door Fronteer Strategy Amsterdam, September 2011 BRAND DEVELOPMENT.

3 In samenwerking met BRAND DEVELOPMENT.

4 em - pa ` thie Het identificeren van en inleven in andermans situatie, gevoelens en motieven. BRAND DEVELOPMENT. 4

5 Empathie Monitor 2011 Een onderzoek naar het verband tussen empathie, toegankelijkheid, innovativiteit en aantrekkelijkheid van merken. BRAND DEVELOPMENT. 5

6 1 Meest empathische merk 2011

7 Top 10 Empathische Merken 2011 Aantrekkelijk BRAND DEVELOPMENT. 7 Empathisch

8 De scores van de Top-10 merken liggen dicht bij elkaar Google Douwe Egberts Albert Heijn Pickwick Ikea Efteling Bol.com Hema ANWB Philips Empathie score BRAND DEVELOPMENT. 8

9 Top-100 van EMPATHIE MONITOR Empathie Monitor 2011* BRAND DEVELOPMENT. 1 Google 26 Blokker 51 LG 76 Hoegaarden 2 Douwe Egberts 27 Calvé 52 Remia 77 Sourcy 3 Albert Heijn 28 Marktplaats 53 Heineken 78 Interpolis 4 Pickwick 29 Knorr 54 Vereniging Eigen Huis 79 Essent 5 Ikea 30 V&D 55 Bijenkorf 80 Dirk van den Broek 6 Efteling 31 Nespresso 56 Grolsch 81 Pepsi 7 Bol.com 32 RTL4 57 Facebook 82 Menzis 8 Hema 33 Coca Cola 58 Douglas 83 Super de Boer 9 ANWB 34 Canon 59 Fanta 84 Zilveren Kruis 10 Philips 35 Lipton 60 NS 85 Hi 11 Apple 36 Cup a Soup 61 Plus 86 Ben 12 Sony 37 DA 62 Panasonic 87 XS4ALL 13 Kruidvat 38 Kieskeurig 63 Vodafone 88 Eneco 14 Honig 39 Nu.nl 64 Twitter 89 UPC 15 Nokia 40 KPN 65 T-Mobile 90 Nationale Nederlanden 16 Unox 41 Lidl 66 Centraal Beheer 91 Ditzo 17 Youtube 42 Bertolli 67 ICI Paris 92 Nuon 18 TomTom 43 Maggi 68 Amstel 93 SNS Bank 19 Etos 44 C Wehkamp 94 Tele2 20 Conimex 45 Xenos 70 Funda 95 Telfort 21 Spa 46 Heinz 71 Sisi 96 Delta Lloyd 22 Senseo 47 Nescafé 72 Ziggo 97 SNS-REAAL 23 Samsung 48 ING 73 ABN AMRO 98 Red Bull 24 Rabobank 49 Aldi 74 WieckseWitte 99 FBTO 25 Jumbo 50 Crystal Clear 75 Bavaria 100 Ned. Energie Maatsch. *op volgorde van empathische score

10 Alle 100 merken van EMPATHIE MONITOR Empathie Monitor 2011* BRAND DEVELOPMENT. 73 ABN AMRO 2 Douwe Egberts 13 Kruidvat 22 Senseo 3 Albert Heijn 6 Efteling 51 LG 71 Sisi 49 Aldi 88 Eneco 41 Lidl 93 SNS Bank 68 Amstel 79 Essent 35 Lipton 97 SNS-REAAL 9 ANWB 19 Etos 43 Maggi 12 Sony 11 Apple 57 Facebook 28 Marktplaats 77 Sourcy 75 Bavaria 59 Fanta 82 Menzis 21 Spa 86 Ben 99 FBTO 90 Nationale Nederlanden 83 Super de Boer 42 Bertolli 70 Funda 100 Ned. Energie Maatsch. 65 T-Mobile 55 Bijenkorf 1 Google 47 Nescafé 94 Tele2 26 Blokker 56 Grolsch 31 Nespresso 95 Telfort 7 Bol.com 53 Heineken 15 Nokia 18 TomTom 44 C Heinz 60 NS 64 Twitter 27 Calvé 8 Hema 39 Nu.nl 16 Unox 34 Canon 85 Hi 92 Nuon 89 UPC 66 Centraal Beheer 76 Hoegaarden 62 Panasonic 30 V&D 33 Coca Cola 14 Honig 81 Pepsi 54 Ver. Eigen Huis 20 Conimex 67 ICI Paris XL 10 Philips 63 Vodafone 50 Crystal Clear 5 Ikea 4 Pickwick 69 Wehkamp 36 Cup a Soup 48 ING 61 Plus 74 WieckseWitte 37 DA 78 Interpolis 24 Rabobank 45 Xenos 96 Delta Lloyd 25 Jumbo 98 Red Bull 87 XS4ALL 80 Dirk van den Broek 38 Kieskeurig 52 Remia 17 Youtube 91 Ditzo 29 Knorr 32 RTL4 72 Ziggo 58 Douglas 40 KPN 23 Samsung 84 Zilveren Kruis *op alfabetische volgorde

11 Lineair verband tussen Empathisch en Aantrekkelijk 4.5 Pickwick Google Aantrekkelijk Hema Douwe Egberts Spa Albert Heijn Conimex Sony Bol.com Philips Kruidvat Unox Calvé Efteling Blokker Samsung Etos Honig Ikea Canon V&D Maggi Senseo Coca ColaKnorr ANWB Fanta Cup-a-Soup YouTube Rabobank Apple Heinz Lipton Xenos DA Lidl RTL4 TomTom Bijenkorf Aldi Nescafé LG Nu.nl Nokia Douglas ING Bertolli Sisi Jumbo Panasonic Remia NS KPN Nespresso Heineken Kieskeurig.nl Hoegaarden Crystal Clear Sourcy T-Mobile C1000 ABN Amro Centraal ICI Paris Beheer Grolsch Achmea Pepsi Dirk Facebook Wiekse Witte Ziggo Vodafone Vereniging Eigen Huis Zilveren Kruis UPC Funda Amstel Plus Hi InterpolisWehkamp Nationale Nederlanden Nuon SNS Bank Bavaria Essent Twitter Super de Boer Red Bull Eneco Menzis Delta Lloyd SNS-Reaal XS4ALL Ben FBTO Telfort Tele2 Ditzo NEM BRAND DEVELOPMENT. Empathisch 11

12 Maar wat maakt merken empathisch? De Top-10 merken onder de loep genomen BRAND DEVELOPMENT. 12

13 1 BRAND DEVELOPMENT. 13 Gratis services die precies aan mijn behoeftes voldoen

14 2 Burendag: iets goeds doen voor elkaar en de buurt BRAND DEVELOPMENT. 14

15 3 BRAND DEVELOPMENT. 15 Appie houdt rekening met mijn manier van boodschappen doen

16 4 BRAND DEVELOPMENT. 16 Pickwick betrekt mij om de beste theeervaring te leveren

17 5 BRAND DEVELOPMENT. 17 Ikea helpt m n huis slimmer in te richten, zodat ik fijner kan leven

18 6 BRAND DEVELOPMENT. 18 Nooit meer in de rij maar meteen genieten

19 7 BRAND DEVELOPMENT. 19 Andere lezers helpen mij op Bol.com

20 8 BRAND DEVELOPMENT. 20 De Hema begrijpt wat ik als Nederlander wil!

21 9 BRAND DEVELOPMENT. 21 Door de ANWB ga ik met een gerust hart op weg

22 10 BRAND DEVELOPMENT. 22 Philips begrijpt hoe ik aan mijn dag wil beginnen

23 En als toegift: Inspirerende voorbeelden uit het buitenland BRAND DEVELOPMENT. 23

24 Levi s begrijpt dat elk lichaam anders is, in winkel wordt mijn bilpartij bepaald BRAND DEVELOPMENT. 24

25 BRAND DEVELOPMENT. 25 Vanaf start tot aanschaf wordt er met me meegedacht

26 The first package free grocery store BRAND DEVELOPMENT. 26

27 BRAND DEVELOPMENT. 27 Als Apple klant krijg ik gratis upgrades

28 BRAND DEVELOPMENT. 28 Betrek de fanclub bij de launch van new mini.

29 BRAND DEVELOPMENT. 29 Laat de brand hero persoonlijk Tweets beantwoorden via YouTube.

30 BRAND DEVELOPMENT. 30 Het handgeschreven kaartje op mijn kamer liet me echt welkom voelen

31 Uitslagen per categorie BRAND DEVELOPMENT. 31

32 De 15 categorieën van de EMPATHIE MONITOR Empathie Monitor 2011* 1. Banken 2. Bier 3. Dienstverlener 4. Drogisterij/Parfumerie 5. Elektronica 6. Energie leverancier 7. Food 8. Internet/TV/Bellen 9. Koude Dranken 10. Mobiele telefoon provider 11. Online 12. Supermarkten 13. Verzekeraar 14. Warme Dranken 15. Wonen/Warenhuis BRAND DEVELOPMENT. 32 *op alfabetische volgorde

33 Warme dranken categorie is het meest empathisch Categorie winnaar Warme dranken Wonen/Warenhuis BRAND DEVELOPMENT. Elektronica Dienstverlener Food Online Drogisterij/Parfumerie Supermarkten Koude dranken Banken Bier Internet/TV/Bellen Mobiele telefoon provider Verzekeraars Energie Ook elektronica scoort hoog: technologische & functionele merken kunnen dus wel empathisch zijn Prijsvechters hebben lage empathische score: de prijs staat centraal in plaats van de consument Empathische score

34 Warme Dranken 4.5 Aantrekkelijk 3 Warme Dranken 1. Douwe Egberts 2. Pickwick 3. Senseo 4. Nespresso 5. Cup a Soup 6. Nescafé Empathisch 34

35 Wonen/Warenhuis 4.5 Aantrekkelijk 3 Wonen/Warenhuis 1. Ikea 2. Hema 3. Blokker 4. V&D 5. Xenos 6. Bijenkorf Empathisch 35

36 Elektronica 4.5 Aantrekkelijk 3 Elektronica 1. Philips 2. Apple 3. Sony 4. Nokia 5. TomTom 6. Samsung 7. Canon 8. LG 9. Panasonic Empathisch 36

37 Dienstverleners 4.5 Aantrekkelijk 3 Dienstverleners 1. Efteling 2. ANWB 3. RTL4 4. Vereniging Eigen Huis 5. NS Empathisch 37

38 Food 4.5 Maggi Aantrekkelijk 3 Food 1. Honig 2. Unox 3. Conimex 4. Calvé 5. Knorr 6. Bertolli 7. Maggi 8. Heinz 9. Remia Empathisch 38

39 Online 4.5 Aantrekkelijk 3 Online 1. Google 2. Bol.com 3. YouTube 4. Marktplaats 5. Nu.nl 6. Kieskeurig 7. Facebook 8. Twitter 9. Wehkamp 10.Funda Empathisch 39

40 Drogisterij/Parfumerie 4.5 Aantrekkelijk 3 Drogisterij/Parfumerie 1. Kruidvat 2. Etos 3. DA 4. Douglas 5. ICI Paris XL Empathisch 40

41 Supermarkten 4.5 Aantrekkelijk 3 Plus Supermarkten 1. Albert Heijn 2. Jumbo 3. Lidl 4. C Aldi 6. Plus 7. Dirk van den Broek 8. Super de Boer Empathisch 41

42 Koude Dranken 4.5 Aantrekkelijk 3 Koude Dranken 1. Spa 2. Coca Cola 3. Lipton 4. Crystal Clear 5. Fanta 6. Sisi 7. Sourcy 8. Pepsi 9. Red Bull Empathisch 42

43 Banken 4.5 Aantrekkelijk 3 Banken 1. Rabobank 2. ING 3. ABN AMRO 4. SNS Bank Empathisch 43

44 Bier 4.5 Aantrekkelijk 3 Bier 1. Heineken 2. Grolsch 3. Amstel 4. Wieckse Witte 5. Hoegaarden 6. Bavaria Empathisch 44

45 Internet/TV/Bellen 4.5 Aantrekkelijk 3 Internet/TV/Bellen 1. KPN 2. Ziggo 3. UPC 4. XS4ALL 5. Tele Empathisch 45

46 Mobiele telefoon provider 4.5 Aantrekkelijk 3 Mobiele telefoon provider 1. Vodafone 2. T-Mobile 3. Hi 4. Ben 5. Telfort Empathisch 46

47 Verzekeraars 4.5 Aantrekkelijk 3 Verzekeraars 1. Centraal Beheer 6. Ditzo 2. Interpolis 7. Delta Lloyd 3. Menzis 8. SNS-REAAL 4. Zilveren Kruis 9. FBTO 5. Nationale Nederlanden Empathisch 47

48 Energie 4.5 Aantrekkelijk 3 Energie Eneco 1. Essent 2. Eneco 3. Nuon 4. Nederlandse Energie Maatschappij Empathisch 48

49 Meer informatie over de Empathie Monitor en de resultaten zijn te vinden op: BRAND DEVELOPMENT. 49

50 Over Fronteer Strategy en Ruigrok NetPanel Bij deze monitor zijn de krachten gebundeld van Ruigrok NetPanel en Fronteer Strategy. De ene partij is een innovator op het gebied van onderzoeksmethodologie en de andere een voorloper op het gebied van co-creatie. BRAND DEVELOPMENT. Fronteer Strategy en Ruigrok NetPanel geloven in de kracht van merken die zich openstellen voor hun omgeving en voor de input van anderen. BRAND DEVELOPMENT. 50

51 Links Updates from the Fronteer Follow us on twitter twitter.com/fronteerstrat Slideshare BRAND DEVELOPMENT. 51

52 BRAND DEVELOPMENT.