Our Mobile Planet: Nederland

Transcriptie

1 Our Mobile Planet: Nederland Inzicht in de mobiele consument Mei 2012

2 Overzicht Smartphones zijn een onlosmakelijk onderdeel van ons dagelijks leven geworden. De marktpenetratie van smartphones is gestegen tot 43 procent van de bevolking en deze smartphone-eigenaren worden steeds sterker afhankelijk van hun apparaat. 67 procent surft elke dag op internet met hun smartphone en de meesten gaan nooit zonder hun smartphone van huis. Implicatie: bedrijven die mobiele apparaten tot een centraal onderdeel van hun strategie maken, profiteren van de kans om de nieuwe, continu verbonden consument aan te spreken. Smartphones hebben het gedrag van consumenten veranderd. Mobiel zoeken, video's, apps en sociale netwerken worden veelvuldig gebruikt. Smartphonegebruikers multi-tasken met hun media en 80 procent gebruikt de telefoon terwijl ze andere dingen doen, zoals tv kijken (52 procent). Implicatie: door uitbreiding van uw reclamestrategie met mobiel en het ontwikkelen van geïntegreerde cross-mediacampagnes kunt u de consument van tegenwoordig effectiever bereiken. Smartphones helpen gebruikers door de wereld te navigeren. Aanwezigheid op smartphones is essentieel voor lokale bedrijven. 78 procent van alle smartphonegebruikers zoekt naar lokale informatie op hun telefoon en 73 procent onderneemt als gevolg daarvan actie, zoals een aankoop doen of contact opnemen met het bedrijf. Implicatie: als er een klikbaar telefoonnummer in de lokale zoekresultaten voorkomt en services voor locaties ook op mobiel worden aangeboden, wordt het eenvoudiger voor consumenten om direct contact op te nemen met bedrijven. Smartphones hebben de manier veranderd waarop consumenten winkelen. Smartphones vormen essentiële winkelhulpmiddelen. Op 71 procent van alle smartphones wordt onderzoek gedaan naar een product of service. Onderzoek via de smartphone beïnvloedt de koopbeslissingen en aankopen via alle kanalen. 16 procent van alle smartphonegebruikers heeft via de telefoon een aanschaf gedaan. Implicatie: het hebben van een voor mobiel geoptimaliseerde site is essentieel en een kanaaloverschrijdende strategie is noodzakelijk om de consument via meerdere paden tot kopen aan te zetten. Smartphones helpen adverteerders contact leggen met consumenten. Mobiele advertenties worden opgemerkt door 84 procent van alle smartphonegebruikers. Smartphones vormen ook een essentieel onderdeel van traditioneel adverteren, aangezien 52 procent een zoekopdracht op de smartphone uitvoert na het bekijken van een offline advertentie. Implicatie: als mobiele advertenties een onderdeel vormen van een geïntegreerde marketingstrategie, kan de betrokkenheid van de consument worden vergroot. 2

3 Inzicht in de mobiele consument Dit onderzoek biedt meer inzicht over hoe consumenten internet op hun smartphone gebruiken DAG Hoe worden smartphones in het dagelijks leven gebruikt? Hoe multi-tasken consumenten met hun smartphone? Details: Feiten en cijfers over aanvaarding en gebruik van de smartphone Internetgebruik in het algemeen, zoekopdrachten, video's, sociale netwerken, mobiele advertenties en m-commercegedrag via smartphones Deze landenrapportage vormt onderdeel van een wereldwijd smartphoneonderzoek, uitgevoerd in meerdere landen. Bezoek OurMobilePlanet.com voor toegang tot meer hulpmiddelen en gegevens Wat voor activiteiten voeren consumenten uit op hun smartphone? Welke rol spelen smartphones in het winkelproces? Hoe reageren consumenten op advertenties, offline en via mobiel? 3

4 Agenda Smartphones zijn onmisbaar in het dagelijks leven Smartphones hebben het gedrag van consumenten veranderd Smartphones helpen gebruikers wereldwijd te navigeren Smartphones hebben de manier veranderd waarop consumenten winkelen Smartphones helpen adverteerders contact te leggen met consumenten 4

5 SMARTPHONES ZIJN ONMISBAAR IN HET DAGELIJKS LEVEN 5

6 Steeds meer smartphones in Nederland 43% 1e kwartaal % 1e kwartaal

7 Smartphones vervullen een centrale rol in ons dagelijks leven 64% heeft zijn/haar smartphone de afgelopen zeven dagen elke dag gebruikt 7

8 Smartphones staan altijd aan, heeft u altijd bij zich 67% gaat niet zonder smartphone de deur uit 8

9 Smartphones worden overal gebruikt Plaats van gebruik Huis 96% 96% Thuis Onderweg Werk In een winkel 64% 76% 84% Openbaar vervoer 58% 84% Onderweg Restaurant Café of koffiehuis 57% 55% Op een sociale bijeenkomst 47% 64% In een winkel Luchthaven Wachtkamer School 34% 32% 44% 9

10 Gebruikers volledig verbonden laten blijven 64% surft minimaal één keer per dag op internet via de smartphone 10

11 Verwacht wordt dat het smartphonegebruik zal toenemen 25 % verwacht hun smartphone in de toekomst vaker te gebruiken om op internet te surfen 11

12 Smartphones zijn zo belangrijk geworden voor de consument dat 17% zou liever hun tv opgeven dan hun smartphone 12

13 SMARTPHONES HEBBEN HET GEDRAG VAN CONSUMENTEN VERANDERD 13

14 Smartphones vormen een belangrijk toegangspunt voor zoekopdrachten 45% voert elke dag zoekopdrachten via de smartphone uit 14

15 Smartphones informeren ons in het dagelijks leven 30% Restaurants, cafés en bars 30% Reizen 56% Productinfo 17% Vacatures 15% Info over huisvesting 15

16 Smartphones bieden toegang tot meerdere activiteiten 82% Communicatie verzonden of gelezen Een sociaal netwerk geopend (bijvoorbeeld status bijgewerkt, berichten of pagina s van vrienden bekeken) 61% 74% NIEUWS 56% Op de hoogte blijven Nieuws gelezen in een krant- of tijdschriftportal Websites, blogs of internetforums bekeken 22% 51% 86% Entertainment Op internet gesurfd Naar muziek geluisterd Games gespeeld Video's bekeken op een videowebsite (zoals YouTube.com) 64% 56% 54% 45% 16

17 App-gebruik is alomtegenwoordig geïnstalleerde apps, gemiddeld apps gebruikt in de afgelopen 30 dagen geïnstalleerde betaalde apps, gemiddeld 17

18 Smartphonegebruikers zijn fanatieke videokijkers 65% bekijkt video's 14% gebruikt video's minimaal één keer per dag 18

19 Smartphonegebruikers maken regelmatig gebruik van sociale netwerken 70% bezoekt sociale netwerken 45% brengt ten minste één keer per dag een bezoek 19

20 Smartphones worden gebruikt tijdens het multi-tasken met andere media naar muziek luisteren 42% een boek lezen 8% een film kijken 28% 80 % gebruikt smartphone tijdens tv kijken 52% internet gebruiken 31% videogames spelen 10% tijdschriften/ kranten lezen 16% 20

21 SMARTPHONES ZORGEN ERVOOR DAT GEBRUIKERS NAVIGEREN DOOR DE WERELD OM HEN HEEN 21

22 78% van alle smartphonegebruikers heeft wel eens naar lokale informatie gezocht 73% onderneemt actie als gevolg daarvan 22

23 Zoeken naar lokale informatie is een regelmatig terugkerende smartphone-activiteit 42% 16% zoekt minimaal eens per week naar lokale informatie zoekt dagelijks naar lokale informatie 23

24 Mensen die naar lokale informatie zoeken, ondernemen actie 41% contact opgenomen met het bedrijf Het bedrijf of de service op een kaart of een routebeschrijving gezocht Het bedrijf of de service gebeld 26% 26% 52% het bedrijf bezocht De website van het bedrijf of de service bezocht Een bedrijf bezocht (zoals een winkel of restaurant) 30% 40% 17% anderen erover verteld Een beoordeling over een bedrijf of service gelezen of geschreven Een bedrijf of service bij iemand aanbevolen 4% 15% 26% een aankoop gedaan Een aankoop bij een bedrijf online gedaan Een aankoop bij een bedrijf in de winkel gedaan 19% 14% 24

25 SMARTPHONES VERANDEREN DE MANIER WAAROP CONSUMENTEN WINKELEN 25

26 Dankzij smartphones kunnen gebruikers onderzoek verrichten naar producten - altijd en overal Plaats van zoekactie 44% Thuis 23% Onderweg 12% In een winkel 26

27 71% doet wel eens onderzoek naar een product of service op de smartphone 27

28 Smartphones zijn onze belangrijkste winkelmaatjes Ik heb mijn smartphone bij me om prijzen te vergelijken en mezelf te informeren over producten. Ik ben van gedachten veranderd over de aanschaf van een product of service in de winkel als gevolg van informatie die ik met mijn smartphone heb ingewonnen. Ik ben van gedachten veranderd over het online aanschaffen van een product of service als gevolg van de informatie die ik daarover op mijn smartphone heb ingewonnen. 28

29 Onderzoek dat op smartphones begint, leidt tot aankopen via diverse kanalen Onderzoek op smartphone 22% vervolgens gekocht vervolgens gekocht via computer 18% vervolgens offline gekocht 29

30 Smartphones vormen steeds meer een punt van aanschaf 16% van alle smartphonegebruikers heeft een product of service aangeschaft via de smartphone 50% van deze smartphonegebruikers heeft een aankoop gedaan in de afgelopen maand 30

31 Smartphonegebruikers zijn regelmatige kopers 45% doet minimaal één keer per maand mobiele aankopen 31

32 Mobiele commercie blijft doorgroeien 12% verwacht meer mobiele aankopen te doen in de toekomst 32

33 Er bestaan nog steeds barrières voor mobiele commercie Gebruikt liever een pc/laptop voor deze services Voelt zich niet veilig Te ingewikkeld Te duur Betaling is te ingewikkeld Geen betaalfuncties beschikbaar (geen creditcard) Nooit van deze services gehoord Overig 33

34 Smartphones helpen adverteerders contact te leggen met hun klanten 34

35 Offline advertentieweergaven leiden tot mobiele zoekopdrachten Advertentielocatie 52% Tv 44% Winkel/bedrijf 44% heeft een mobiele zoekopdracht uitgevoerd na het zien van een advertentie Tijdschriften 32% Posters/aanplakbiljetten 26% 35

36 Alles draait om de eerste resultatenpagina bij mobiel zoeken 56% bekijkt alleen de eerste pagina met resultaten bij het uitvoeren van een zoekopdracht op hun smartphone Volge nde 36

37 84% Uw advertentie hier van alle smartphonegebruikers let op mobiele advertenties 37

38 Mobiele advertenties maken indruk 41% In een app Waar mobiele advertenties worden opgemerkt 35% Op een website 28% Tijdens het gebruik van een zoekmachine 19% Tijdens het bekijken van een video 38

39 Achtergrond 39

40 Onderzoeksmethodologie In samenwerking met Ipsos MediaCT hebben we in totaal 1000 Nederlandse online volwassenen (18-64 jaar) ondervraagd die hebben aangegeven dat ze een smartphone gebruiken voor toegang tot internet. De verdeling is volgens een nationaal, representatief CATI-onderzoek. Een smartphone wordt gedefinieerd als 'een mobiele telefoon met geavanceerde mogelijkheden, vaak met pc-achtige functionaliteit of de mogelijkheid om apps te downloaden'. De respondenten werd een reeks vragen voorgelegd over apparaatgebruik, mobiel zoeken, video, sociaal, internet en commerce-gedrag en mobiele advertenties. Het onderzoek vond plaats tijdens het eerste kwartaal van

41 Demografische gegevens Geslacht Leeftijd Gebied Huwelijkse staat 41

42 Demografische gegevens Opleiding Arbeidsstatus Inkomen 42