Is de overheid klaar voor de nieuwe internetgebruiker? Onderzoek Trends in internetgebruik 2018 Michiel Henneke Jaarcongres ECP, 15 november 2018

Transcriptie

1

2

3 Is de overheid klaar voor de nieuwe internetgebruiker? Onderzoek Trends in internetgebruik 2018 Michiel Henneke Jaarcongres ECP, 15 november 2018

4 Inhoud 1. Over SIDN 2. Quiz 3. Wie is de nieuwe internetgebruiker? 4. Altijd in beweging 5. Tijd verschuift naar apps 6. Koning, Google, Keizer Facebook 7. Veiligheid voor alles 8. Wrap up

5 Over SIDN

6 SIDN in het kort Het bedrijf achter een van de meest succesvolle en veiligste landendomeinnamen cc TLD s.nl 5,8 miljoen.nl-domeinnamen geregistreerd 3,1 miljoen extra beveiligd met DNSSEC 1 miljard zoekopdrachten per dag Rond 150 medewerkers Wij verbeteren de veiligheid & stabiliteit van het internet door onderzoek en eigen diensten Onafhankelijk non-profit organisatie opgericht in 1996 en gevestigd in Arnhem Meerderheidsbelang in Connectis, een van de grootste leveranciers van veilige inlogoplossingen in Nederland Ca registrars (tussenpersonen voor.nl)

7 Waar het ooit begon Piet Beertema, dé grondlegger van.nl en aanvrager van.nl topleveldomein voor Nederland. Daarmee was.nl het eerste actieve landendomein buiten de VS.

8 Aantal.nl-domeinnamen

9 Marktaandeel Waarom is het.nl-domein zo succesvol?.nl 63,6%.com 22,4%.overig 14,0%

10 Wat dragen wij bij aan de maatschappij? Sponsoractiviteiten om het internet veiliger en toegankelijker te maken. Ondersteuning internetprojecten via het SIDN fonds

11 SIDN fonds - Ondersteuning - projecten die het internet versterken of die internet op een vernieuwende manier inzetten - wetenschappelijke internetonderzoek - Uitreiking internetscriptieprijzen Toegekend bedrag 150 internetprojecten via het t/m 2017

12 Quiz!

13 Vraag 1: waar of niet waar? Je mag erop vertrouwen dat je je nu op een website van de Rijksoverheid bevindt.

14 Waar! De groene naam naast het slotje betekent dat hier een zogenaamd Extended Validation Certificaat (EV). Dit betekent dat de identiteit van de houder geverifieerd is.

15 Vraag 2: waar of niet waar De meeste Nederlanders doen een internationale online aankoop liever bij een bedrijf in de EU dan erbuiten.

16 Niet waar Wanneer u een redelijk grote aankoop ( 250) doet op internet, maakt het u dan uit waar het bedrijf waar u koopt gevestigd is? (Bron GfK, n=3647) Nee, als het maar een bekend bedrijf is 37,10% De EU speelt een beperkte rol in de beleving van de online consument Ja, het moet in Nederland zijn Nee, dit maakt mij niet uit Ja, het moet in de EU zijn 7,88% 19,10% 33,47% Anders, namelijk: 2,46%

17 Vraag 3: Waar of niet waar? Smartphonegebruikers brengen meer tijd door op belastingdienst.nl dan op welke andere overheidswebsite dan ook.

18 Waar! Smartphone: bestede tijd (min) per bezoeker

19 En dat is lang Gem. bezoekduur website in minuten Laptop Tablet Smartphone Overheid Algemeen

20 Schiftingsvraag Hoeveel procent van alle bezoeken aan een overheidswebsite is afkomstig van een smartphone?

21 Antwoord: 37% 60% 50% 50% 44% 40% 35% 37% 30% 20% 21% 13% 10% 0% PC/Laptop Tablet Smartphone Algemeen Overheid

22 Wie is de nieuwe internetgebruiker? Bezoekt iedere maand 287 websites en gebruikt 60 apps Op een site is drie minuten de limiet, anders neemt hij liever een app. Gebruikt de smartphone maandelijks op 130 sites Gaat zelden offline. 30% is zelfs nooit offline. Gebruikt Google Maps vaker dan Google. Is veiligheidsbewust: dit neemt toe met leeftijd.

23 De nieuwe internetgebruiker is ook een oudere 100% 90% 80% 70% 70% 60% 55% 50% 40% 30% 32% 20% 10% 0% Smartphonebezit 65+

24 Altijd in beweging

25 Smartphone in bezoek neemt toe 100% 90% 80% 70% 19,70% 28,80% 44,41% 37% 60% 50% 40% 30% 38,66% 27,26% 20,67% 13% 20% 10% 0% 41,63% 43,93% 34,92% Vaste pc/laptop Tablet Smartphone 50% Overheid 2018

26 Is dat een issue? 120% 100% 97% 97% 93% 80% 70% 65% 60% 55% 48% 57% 40% 32% 20% 0% Smartphone PC/Laptop Tablet

27 Tijd verschuift naar apps

28 Tijd is geld apps Tijd online per maand in uren , ,9 2, Websites Apps

29 Wat doen ze dan? Top apps op basis van bereik NL 18+ Maandbereik juni WhatsApp Messenger [app] 71% 60% 2 Google Mas [app] 56% 40% 3 Facebook [app] 53% 52% 4 YouTube [app] 51% 38% 5 Facebook Messenger [app] 47% 42% 6 Google Search [app] 44% 36% 7 Gmail [app] 35% 29% 8 Google Play-services [app] 35% 23% 9 Drive [app] 32% 24% 10 ING Bankieren [app] 29% 17% 11 Instagram [app] 27% 17%

30 Maar schermruimte is beperkt Totaal aantal apps

31 Bedrijven vechten daarom om plek op het scherm Bereik Shoppingapps - tablet & smartphone Juni 2018 Juni Bol.com [app] 17,6% 7,7% 2 AliExpress Shopping [app] 16,9% 6,7% 3 HEMA [app] 11,1% 0,6% 4 Appie van Albert Heijn [app] 10,3% 9,2% 5 Wish [app] 10,1% 0,0% 6 Thuisbezorgd [app] 7,7% 5,3% 7 Media Markt Nederland [app] 6,0% 8,0% 8 H&M [app] 4,4% 3,2% 9 Jumbo [app] 3,9% 3,7% 10 Zalando [app] 3,8% 2,3%

32 En waar is de overheid? Smartphone Tablet Website: Bereik: Website: Bereik: Alle overheidsapps 15,9% Alle overheidsapps 3,5% DigiD [app] 7,9% Afvalwijzer [app] 1,5% Afvalwijzer [app] 5,2% DigiD [app] 1,4% Burgernet [app] 1,8% ** gezien geringe bereik overheidsapps geen top apps obv duration

33 Koning Google

34 Bereikcijfers anders weergegeven Top 20 apps op basis van bereik NL 18+ Maandbereik juni WhatsApp Messenger [app] 71% 60% 2 Google Maps [app] 56% 40% 3 Facebook [app] 53% 52% 4 YouTube [app] 51% 38% 5 Facebook Messenger [app] 47% 42% 6 Google Search [app] 44% 36% 7 Gmail [app] 35% 29% 8 Google Play-services [app] 35% 23% 9 Drive [app] 32% 24% 10 ING Bankieren [app] 29% 17% 11 Instagram [app] 27% 17%

35 Google voor overheden: noodzaak Informatiemiddelen en zoekgedrag bij dreiging en crises UT Twente 2012, via WODC

36 Search Engine Optimization: niet onderschatten Site % via Google 1 rechtspraak.nl 41% 2 rdw.nl 34% 3 rivm.nl 32% 4 belastingdienst.nl 30% 5 platform rijksoverheid online 30% 6 hetcak.nl 29% 7 duo.nl 27% 8 examenblad.nl 25% 9 svb.nl 23% 10 amsterdam.nl 21% 11 overheid.nl 20% 12 uwv.nl 19% 13 politie.nl 18% 14 farmacotherapeutischkompas.nl 17% 15 rijkswaterstaat.nl 17% 16 Websites Overheid Gemiddeld 15% 17 kvk.nl 15% 18 cbs.nl 14% 19 europa.eu 12% 20 Cbr.nl 11%

37 Google score: grote verschillen Site SEO Score (Moz.com) 1 europa.eu 80 2 belastingdienst.nl 77 3 overheid.nl 74 4 cbs.nl 73 5 amsterdam.nl 72 6 kvk.nl 72 7 rivm.nl 69 8 politie.nl 69 9 rdw.nl uwv.nl rijkswaterstaat.nl platform rijksoverheid online Cbr.nl Websites Overheid Gemiddeld svb.nl hetcak.nl duo.nl rechtspraak.nl examenblad.nl farmacotherapeutischkompas.nl 43

38 Reclame (stukje Holland s Glorie) Tip: video aan je homepage toevoegen!

39 Keizer Facebook

40 Meer dan de helft van onze tijd % 90% 80% 70% 29 uur 60% 50% 40% 14 uur 30% 20% 10% 18 uur 0%

41 Social media: bereik in % 100% 90% 84% 88% 85% 80% 70% Koploper Jongeren 60% 50% 40% 49% 48% 43% 39% 36% 36% 38% 35% 36% 30% 20% 10% 29% 27% 29% 10% 12% 22% 0% Facebook totaal Instagram totaal Twitter totaal Linked in totaal Pinterest totaal Snapchat totaal juni 2016 juni 2017 juni 2018

42 Veiligheid voor alles

43 % internetgebruikers dat online veiligheid zeer belangrijk vindt 100% 90% 93% 89% 91% 93% 96% 97% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Totaal

44 Werk aan de winkel...

45 Wrap up De nieuwe internetgebruiker is een smartphonegebruiker, bij de overheid loopt deze ontwikkeling achter. App-ontwikkeling is een grote kans voor overheden: dit is waar de online tijd steeds meer besteed wordt. Voor overheidswebsites is Search Engine Optimization essentieel. Snel vinden wat je zoekt. De overheid kan nog meer het goede voorbeeld geven in veiligheid door open standaarden beter te adopteren.

46 Volg ons SIDN Dankjewel voor je aandacht!