5 ONMISBARE TOOLS VOOR SALONEIGENAREN

Transcriptie

1 5 ONMISBARE TOOLS VOOR SALONEIGENAREN 1

2 Ik ben Heleen Lambers. Sparringpartner, haarstylist, salonadviseur Met ruim 25 jaar ervaring als haarstylist, waarvan ruim 11 jaar als saloneigenaar in het hoog segment, begeleid ik saloneigenaren met het realiseren van hun droomsalon. Ben jij saloneigenaar en loop je tegen dingen aan als: Hoe krijg ik mijn team enthousiast mee in mijn plannen? Ik ben het overzicht helemaal kwijt. Ik wil mijn team zelf trainen maar ben te druk op de werkvloer. Mijn medewerkers durven niet commercieel te zijn. Hoe krijg ik meer klanten, meer omzet? Hoe kan ik mijn productverkoop verhogen? Deze 5 tools zijn o.a. tips, vragen en inzichten die jou helpen om naar je droomsalon toe te werken. Een begin om jou bewust te maken van jezelf als ondernemer. En vooral om te zien waar jij staat met je salon. Ik daag je uit om in je eigen salonspiegel te kijken. (foto van een spiegel) Het enige wat je hoeft te doen is de vragen beantwoorden; dit neemt maximaal 15 minuten van je tijd in beslag. Wees eerlijk naar jezelf. De antwoorden zijn alleen voor jou bedoeld. Heleen Lambers 2

3 1. Jij als ondernemer Iedere saloneigenaar onderneemt op zijn/haar eigen manier. Dat bepaal jijzelf. Als je goed in je vel zit, weet wat je drijft, je passie en dromen kan volgen, heeft je droomsalon een veel grotere kans van slagen. Waarom ben jij ooit met je salon begonnen? Is je gevoel nog steeds hetzelfde? Ja/nee/weet het niet meer. Geef jezelf een cijfer van 0 t/m 10 voor de volgende kenmerken: Motivatie Toon je leiderschap Eigenwijs en onafhankelijk Openstaan voor vernieuwing Hard willen werken Ondernemersinstinct Heb je focus Inzicht in de zaak Flinke dosis passie Werken aan de zaak Noem 3 aandachtspunten:

4 2. Jouw droomsalon Wie zijn jullie als team? Waar staan jullie voor? Waar ben je goed in? Waar wil je naartoe groeien? Wat is je missie en visie en wat is/wordt je strategie? Als je dit helder hebt kun je plannen maken en vandaaruit gaan werken. Het geeft je richting, focus en houvast. Hoe kijk jij nu naar de buitenkant en klopt het beeld met hoe mensen naar binnen kijken? Wat zien je medewerkers? Zien jullie allemaal hetzelfde? Vraag eens aan je klanten waarom ze bij jou in de stoel zitten. Hoe kijkt jouw collega ondernemer in de straat naar jullie salon? Wie zijn je concurrenten? Wat doen zij anders? Kloppen je openingstijden nog? Is je prijslijst duidelijk? Willen jullie dat de kwaliteit van haar voorop staat? Omcirkel 7 woorden die precies bij jouw droomsalon passen: Niet duur betaalbaar luxe specialisatie knippen kleuren omvormen lang haar - styling fashion mode - vaktechnisch service - kwaliteit gezelligheid brede interesse teamwork adviseren tijd nemen snel en goed rustige sfeer huiselijke omgeving luxe ambiance - ruime openingstijden flexibele openingstijden - online afspraken zonder afspraak laagdrempelig met afspraak exclusief milieubewust duurzaam makkelijk bereikbaar unieke locatie winkelstraat trends stijlvol cosmetisch make-up persoonlijke aandacht meerdere filialen 24/7 bereikbaar social media nieuwsbrieven creatief innovatief samenwerken artistiek kunst (zelf in te vullen) Maak van deze 7 woorden een wie, wat en hoe verhaal: Je hebt zojuist je missie en visie opgeschreven! Goed zo! 4

5 3. Jouw klant Hier doe je het allemaal voor. Je hebt over alles nagedacht; over je locatie, het merk waar je mee werkt, je inrichting (stoelen, wasbakken, spiegels, verlichting), hoe je de koffie/thee met koekje presenteert, je prijslijst, je behandelingen, je medewerkers en ga zo maar door. Dat doe je voor je klanten! Herinner jij je dat gevoel nog? Nu we toch bezig zijn om naar jouw droomsalon toe te werken, wat zou je dan anders doen? Noem 10 servicemomenten die je zou willen veranderen of toe kunnen voegen: Omschrijf je droomklanten: Wie heb jij het liefst in jouw salon? Wat doen ze voor werk? Waar wonen ze? Hoe oud zijn ze? Wat gaan ze afrekenen bij jou? Hoe vaak komen ze naar jouw salon? Mooi! Nu zijn we weer een stap dichter bij je droomsalon! 5

6 4. Jouw team Jouw medewerkers zijn het product dat je verkoopt en wat de salon uitstraalt. Zij zijn je winkelvoorraad. De manier waarop je medewerkers werken en presenteren bepaalt de kwaliteit van jouw droomsalon. Als je de kwaliteit wilt behouden of verbeteren is het belangrijk om aan je product te werken. Dat gaat niet alleen over het beschikken van de juiste vaktechniek/-kennis, maar ook over de manier waarop jouw medewerkers met klanten omgaan. Wat doen ze met klachten? Hoe is de samenwerking onderling? Wie neemt de leiding als jij er niet bent? Werken aan en met je team kun je doen door o.a. goed communiceren, duidelijk zijn, doelen stellen, enthousiasmeren, motiveren, prikkelen, interesse hebben in jouw klanten, creativiteit stimuleren en vooral: jouw rol binnen je team! Noem 5 teamkenmerken waar je trots op bent: Noem 5 punten voor teamverbetering: Wie heeft/neemt de leiding als jij er niet bent? Vind je het moeilijk om je salon uit handen te geven? Ja/nee 6

7 5. Jouw financiën Wist jij dat je heel goed jouw cijfers kan vergelijken met andere kappers? Dat zijn benchmarks. Je wilt toch weten hoe jouw salon het doet ten opzichte van je collega s. Dat zijn goede meetpunten. Bespreek ze met je boekhouder of accountant en vraag advies wat je volgende stappen kunnen zijn. Als ondernemer moet je inzicht hebben in cijfers. Ik weet het; we zijn veel liever creatief bezig op de werkvloer in plaats van ons te verdiepen in de cijfers. Maak het jezelf gemakkelijk door een passende salonautomatisering te gebruiken. Zodra je cijfers leert lezen, krijg je er veel meer plezier in en heb je grip op je resultaten. Jij wilt toch die droomsalon? Vul de onderstaande benchmarks in (vraag je accountant/ boekhouder om je te helpen). 7

8 Bedankt voor het doornemen van de 5 tools. Ik ben benieuwd welke inzichten je hebt vergaard. Verlang jij naar omzetgroei, meer plezier, hoge kwaliteit, een fijne ambiance en meer vrijheid? Dan wil ik graag met jou samen stappen maken naar: meer omzet professionaliteit kwaliteit meer plezier optimaal teamwork op de werkvloer baas zijn over eigen agenda werkcoach zijn Het is namelijk mijn missie om kappers te begeleiden naar hun droomsalon zodat zij meer omzet, plezier, kwaliteit en vrijheid ervaren. Wil jij hier eens over sparren? Laat mij dan met je meekijken. Op mijn website kun je de next step scan aanvragen. Ik maak met jou een afspraak voor een telefonisch consult waarin ik 3 tips geef, specifiek voor jouw salon. Hartelijke kappersgroet, Heleen Lambers Next Step in Company T [email protected] 8