Handleiding ITS Driver App VOM, CV, PW

Transcriptie

1 Handleiding ITS Driver App VOM, CV, PW Dit is de handleiding voor het werken met de ITS Driver-app voor de Vervoer op Maat-vloot, contractvervoer en PW. Log altijd in op de FMS-app én de Driver-app. De FMS-app blijft als back-up. Het inloggen op de FMS-app komt op termijn te vervallen. U wordt hierover dan geïnformeerd. Belangrijke informatie: Tijdig inloggen in het systeem. Flex vloot: 15 minuten voor roostertijd. Overige: Roostertijd, het liefst 5 minuten voor aanvang dienst i.v.m. voorbereidingen. Het kan zijn dat een nieuwe VoM kaart niet herkend wordt door de NFC kaartlezer. Elke VoM kaart heeft een unieke codering in de NFC chip. Als er een duplicaat kaart aangevraagd wordt door een klant die er één als reserve wil hebben, dan zal alleen de laatst uitgegeven kaart bruikbaar zijn. Bij de oude kaarten werd een duplicaatkaart op identieke wijze gecodeerd op de magneetstrip. Toen kon men nog meerdere kaarten naast elkaar gebruiken. De voertuigen die met een externe kaartlezer zijn uitgerust waar de klant de pas voor kan houden dient de chauffeur er-op toe te zien dat dit goed gebeurt. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 1

2 Inloggen Driver-app Na het opstarten van de ITS Driver-app komt u in het inlogscherm. U geeft uw code in en drukt vervolgens op aanmelden. U krijgt in het onderstaand scherm de keuze om de juiste wagen te selecteren. Vervolgens drukt u op doorgaan. Voordat u in het startscherm komt krijgt u ter controle een scherm te zien met daarin het versienummer, wagennummer, voor- en achternaam. Druk op OK. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 2

3 Nadat u bent ingelogd komt u in het scherm pauze. U drukt hier op pauze aanvragen. Na het kiezen van pauze aanvragen verschijnt het pop-up scherm om de gewenste pauze te realiseren. Kies de gewenste pauzetijd en de duur van de pauze. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 3

4 Na het versturen van de pauzeaanvraag in de Driver-app komt u in onderstaand scherm. De Driver-app laadt even kort de opdrachten, daarom ziet u als eerste onderstaande boodschap. Berichten In de app zit het menu berichten. Er zijn twee soorten varianten van berichten: Individuele tekst en Algemene tekst. Individuele tekst betreft berichten tussen de individuele chauffeur en de centrale. Algemene tekst betreft een bericht vanuit de centrale naar een of meerdere chauffeurs tegelijk. De chauffeur kan hier niet op antwoorden. Antwoorden kan enkel middels individuele tekst. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 4

5 Als individuele tekst geselecteerd is kan Verstuur bericht worden gekozen. Het venster om een bericht te typen verschijnt. Het is ook mogelijk om een standaard bericht te kiezen: De standaard berichten kunnen door de centrale worden gewijzigd. Berichten blijven de hele dag zichtbaar voor de chauffeur. Ook als van wagen en/of toestel wordt gewijzigd. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 5

6 Uitleg van iconen Bij de iconen ziet u na het inladen van de opdrachten hoeveel ritopdrachten er zijn. In onderstaand voorbeeld zijn dat er 9. Het vinkje bij het pauze-icoon betekent dat er een pauzeaanvraag loopt. Vertrek en bestemming Hier ziet u een ritopdracht. U drukt op een regel voor de adresdetails, aanvullende informatie over de rit en om de rit te bevestigen. U ziet hieronder rood gemarkeerd de tijden van het vertrekadres. 9:55 Verwachte aankomsttijd (9:45 10:10) Margetijd om de instap van de klant bevestigd te hebben De geel gemarkeerde zijn de passagiers en de hulpmiddelen. 10:19 Verwachte aankomsttijd op de bestemming, geen prioriteitsrit. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 6

7 Scherm opdrachtdetails vertrekadres Hier ziet u een volledige uitleg over alle velden op dit scherm. Let op: De belservice wordt automatisch geactiveerd. 1) Bij 1 ziet u de gegevens van het vertrekadres. Wanneer u op de blauwe knop of op het vertrekadres in het veld drukt, opent Google maps voor de automatische navigatie naar dit adres. 2) Hier ziet u eventuele aanvullende informatie over deze rit. 3) Extra services, bijv. deur tot deur, Kamer tot kamer. 4) Dit veld geeft als eerste de verwachte aankomsttijd volgens het plansysteem. Tussen haakjes ziet u de margetijd voor deze rit. Er zijn aparte tijdsafspraken per vervoerscontract. 5) U ziet hier of er meereizenden (MER) of begeleiders (BEG) zijn. 6) Bij 6 ziet u of er hulpmiddelen zijn aangemeld zoals rolstoel, rollator, scootmobiel etc. 7) Hier kunt u de details van de klant bekijken. 8) Vanuit de opdracht kunt u een spraakaanvraag doen met de centrale. 9) Bij aankomst bij de klant drukt u op u bent gearriveerd op de locatie. 10) Wanneer u bij aankomst geen contact met de klant hebt kunnen krijgen, drukt u op klant niet aangetroffen en wacht op toestemming van de CVL om uw route te vervolgen. 11) Als de klant de rit bij u afzegt, drukt u op geannuleerd aan de deur en wacht op toestemming van de CVL om uw route te vervolgen. 12) Als een VOM-klant is ingestapt bevestigt u dit met de klantenkaart. Is de klant de kaart vergeten, werkt hij niet, en bij overige vervoersvormen bevestigt u de instap van de klant handmatig VOORDAT u vertrekt. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 7

8 Scherm klantdetails vertrekadres Hebt u gekozen voor klantdetails, dan ziet u onderstaand scherm. 13) Hier vindt u het pasnummer. 14) Naam en evt. foto van de kaarthouder. 15) Telefoonnummer van de kaarthouder 16) Dit veld geeft kwaliteitsinformatie over de uitgevoerde ritten van deze klant. Iconen bevestigen vertrekadres Na het kiezen van bovenstaande velden veranderen de teksten van kleur, van wit naar groen. A- Bij aankomst op het vertrekadres bevestigt u dit met dit veld. Dit geldt voor alle opdrachtsoorten. In de toekomst gaat dit automatisch met behulp van uw GPS. B- No show, u heeft geen contact met de klant kunnen krijgen. U selecteert dit veld en wacht tot de CVL u toestemming geeft om uw route te vervolgen en de rit bij u weghaalt. C- Cancel at door, de klant heeft de rit aan de deur geannuleerd. Ook hier wacht u op toestemming van de CVL om uw route te vervolgen. De CVL haalt de ritopdracht bij u weg. D- Ritten van VOM-klanten bevestigt u altijd met de klantenkaart. Is uw voertuig voorzien van een NFC-reader, dan houdt u de klantenkaart tegen de reader. In het andere geval houdt u de kaart tegen uw smartphone t.h.v. de camera aan de voorkant of achterkant van uw smartphone. De kaart wordt contactloos gelezen en de centrale krijgt een bericht dat de klant is ingestapt. Bij vervoerscontracten waar er geen sprake is van een klantenkaart of bij een vergeten klantenkaart of bij een defecte klantenkaart, bevestigt u de instap van de klant altijd handmatig. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 8

9 Scherm bestemming Hieronder ziet u de informatie van het scherm met het bestemmingsadres. Wanneer de klant is uitgestapt wordt er van u verwacht om dit te bevestigen met klant is uitgestapt. Bestemming met prioriteit U herkent een prioriteitsrit aan het icoon bij het bestemmingsadres, voor het aankomsttijdstip. En het tijdstip tussen haakjes. Deze aankomst dient u met de klantenkaart te bevestigen. Alleen als de klant geen (werkende) klantenkaart bij zich heeft mag dit handmatig. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 9

10 Iconen voor het bevestigen Onder de naam van de kaarthouder ziet u verschillende iconen. Hieronder geven we de betekenis van deze iconen. Bij het vertrekadres: Er is bevestigd dat u bij de klant bent. Geeft aan dat u geen contact hebt kunnen krijgen met de klant. De rit is geannuleerd aan de deur. De NFC-kaart is gelezen, dus de klant is ingestapt. De instap van de klant is handmatig bevestigd. Bij het bestemmingsadres: Er is handmatig bevestigd dat de klant is uitgestapt, bijvoorbeeld als de klant geen (werkende) klantenkaart bij zich heeft. Als de rit geen prioriteitsrit is, mag u altijd handmatig bevestigen. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 10

11 Pauze bevestigen Hieronder ziet u een voorbeeld van een pauze op het moment dat deze binnenkomt op de ITS Driver-app. De aflos, uitval etc. krijgt u ook op deze wijze binnen. Druk op de regel om in het volgende scherm te komen waarin u de pauze kunt starten en beëindigen. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 11

12 Garage Out en In U dient de start en het einde van uw dienst te bevestigen op de locaties waar u start en eindigt. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 12

13 NFC-externe kaartlezer Als uw voertuig is voorzien van de NFC-kaartlezer zoals op onderstaande afbeelding, dan houdt u de kaart tegen de kaartlezer voor het contactloos bevestigen. Let op: uw smartphone dient altijd door middel van bluetooth gekoppeld te zijn aan de juiste NFC-kaartlezer. Bij aanvang van uw dienst het knop van de NFC kaartlezer lang ingedrukt houden om de kaartlezer aan te zetten. Dit doet u ook wanneer u de kaartlezer wilt uitzetten. Scannen met de externe bluetooth reader is alleen mogelijk als de chauffeur is ingelogd in de DriverApp. Smartphone NFC kaartlezer Hebt u geen NFC-kaartlezer, dan houdt u de kaart voor het bevestigen tegen uw smartphone, ter hoogte van de camera aan de voor of de achterkant. Let op: zorg dat uw bluetooth aan staat en de laatste versie van de inpanicrtc app op uw smartphone is geïnstalleerd om gebruik te kunnen maken van deze functionaliteit. Driver app/ 6 e versie / April 2017 Pagina 13