Uitkomsten cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT

Transcriptie

1 Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT REAKT Gouda december 211 januari 212

2 Inhoudsopgave Deel I... 3 Inleiding Inleiding Ontwikkeling en uitgangspunten prestatie-indicatoren in de GGZ Meten van cliëntervaringen van cliënten met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT Cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT De vragen De antwoorden Rapportage Opbouw rapportage Staafdiagram Tabellen Vergelijkingen Cliëntenraadpleging bij REAKT Steekproeftrekking Informatievoorziening Dataverzameling Respons Uitkomsten cliëntenraadpleging... 9 Deel II Inleiding Conclusies Aanbevelingen Tot slot... 43

3 Deel I Inleiding Voor u ligt deel 1 van de rapportage van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging die voor REAKT is gehouden. In dit deel is de werkwijze van de raadpleging uiteengezet en worden de resultaten gepresenteerd. In hoofdstuk 1 wordt kort teruggeblikt op de ontwikkeling van en uitgangspunten van de Basisset prestatie-indicatoren voor de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg en het meten van cliëntenervaringen bij REAKT. Hoofdstuk 2 beschrijft de gang van zaken rondom de cliëntenraadpleging voor REAKT. In hoofdstuk 3 worden de uitkomsten van de cliëntenraadpleging gerapporteerd. Eerst wordt beschreven hoe de steekproeftrekking, informatievoorziening en dataverzameling is verlopen. Vervolgens worden de kwantitatieve resultaten van de cliëntenraadpleging weergegeven in tabellen en staafdiagrammen. Conclusies en aanbevelingen zijn in deel II van deze rapportage verwoord. Facit, Velsen-Noord Lisette den Hollander Februari 212

4 1 Inleiding 1.1 Ontwikkeling en uitgangspunten prestatie-indicatoren in de GGZ In 29 is een derde herziene set van de prestatie-indicatoren voor de kortdurende ambulante GGZ beschikbaar gekomen. Het doel van deze basisset is openheid en transparantie van de kwaliteit van de geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg met behulp van één beperkte set met zinnige, goede informatie. In 28 is in de GGZ een pilot gehouden met de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ en verslavingszorg. In april 29 is vervolgens de definitieve vragenlijst en bijbehorende richtlijnen beschikbaar gekomen. Deze CQ-index kan gebruikt worden voor het meten van cliëntenervaringen met de ambulante geestelijke gezondheidszorg en verslavingszorg. 1.2 Meten van cliëntervaringen van cliënten met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT REAKT biedt begeleiding bij dagbesteding en arbeid aan cliënten met psychiatrische en/of psychosociale problemen. Er is sprake van langdurende begeleiding, REAKT biedt geen behandeling en schrijft geen medicatie voor aan cliënten. De vragen uit de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ en verslavingszorg zijn niet zonder meer van toepassing voor de cliënten van REAKT. In nauwe samenspraak met de cliëntenraad heeft REAKT daarom een vragenlijst op maat gemaakt. Bij het samenstellen van de vragenlijst is gebruik gemaakt van de CQ-index Kortdurende ambulante GGZ, ontwikkeld door het Trimbos instituut (Netherlands Institute of Mental Health and Addiction) en een eigen vragenlijst van REAKT uit 29. In de vragenlijst zijn de vragen van de vier thema s uit de CQ-index Kortdurende Ambulante Zorg en Verslavingszorg versie 4. die voor de cliënten van Reakt wél van toepassing zijn, onveranderd overgenomen. Deze vier thema s zijn: keuzevrijheid, vervulling zorgwensen en ervaren verloop van het behandelings- en begeleidingsproces, adequate bejegening door de hulpverlener en adequate informatie door de hulpverlener. De uiteindelijk gebruikte vragenlijst bestaat uit 63, vooral gesloten, vragen. De resultaten van het onderzoek worden gebruikt voor het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording, voor productie-afspraken met de zorgverzekeraars, voor verantwoording naar de Inspectie voor de Gezondheidszorg en voor interne sturing in de organisatie. DEEL I pagina 4 van 43

5 2 Cliëntenraadpleging ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid door REAKT 2.1 De vragen Voor het onderzoek naar de ervaringen van cliënten van REAKT is gebruik gemaakt van een door REAKT opgestelde vragenlijst voor ervaringen met begeleiding bij dagbesteding en arbeid. Deze vragenlijst bestaat uit 63, vooral gesloten, vragen. Achtereenvolgens komen in de vragenlijst de volgende thema s aan de orde: Gebouw en veiligheid Hulpvraag Bereikbaarheid van de begeleider(s) Informatievoorziening Inspraak en keuzevrijheid Bejegening Veranderingen in beperkingen en functioneren Informatie-uitwisseling zorgverleners Evaluatie en afronding begeleiding Daarnaast wordt een aantal vragen over de cliëntkenmerken gesteld. 2.2 De antwoorden Voor vrijwel alle vragen zijn verschillende antwoordcategorieën geformuleerd. Respondenten kunnen het antwoord kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing is. De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een cliënt een situatie niet heeft meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de cliënt bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de cliënt een antwoord niet weet maar de vraag wel van toepassing is, kan het antwoord weet ik niet aangekruist worden of kan de vraag worden overgeslagen. DEEL I pagina 5 van 43

6 2.3 Rapportage Opbouw rapportage In deze rapportage worden in hoofdstuk 4 alle vragen en antwoorden gepresenteerd. De antwoorden zijn weergegeven in de vorm van een staafdiagram of in tabelvorm Staafdiagram De staafdiagrammen zien er als volgt uit: 31. Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u? in de grafiek N= N=27 N=26 N=23 N=11,9% 32,% 37,% 56,% 33,3% 12,% 3,7 % Nooit Soms Meestal Altijd 42,3% 42,3% 15,4% 43,5% 26,1% 26,1% 4,3% 35,6% 4,6% 21,8% 2,% 5 Naast de staafdiagrammen staan de verschillende antwoordcategorieën die in het diagram voorkomen. In de staven staat het percentage respondenten dat het betreffende antwoord heeft gegeven. Omdat dit afgeronde percentages zijn, kan het soms voorkomen dat ze opgeteld niet exact op % uitkomen. Boven de staafdiagrammen is aangegeven met N = hoeveel respondenten in de vraag beantwoord hebben. Bij vragen met de antwoordcategorieën weet niet en/of niet van toepassing, wordt ook rechts van het staafdiagram aangegeven hoeveel respondenten dat antwoord gegeven hebben. Wanneer een vraag door minder dan vijf respondenten is beantwoord, worden de resultaten in verband met de privacy niet weergegeven. Het diagram ziet er dan als volgt uit: % % 5% % % DEEL I pagina 6 van 43

7 2.3.3 Tabellen De tabellen zien er als volgt uit: 1. Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één maal één van de locaties van REAKT bezocht? nee 4 12,9 1 3,3 2 6,9 2 7,7 9 7,8 ja 26 83,9 83,3 86, , ,5 niet ingevuld 1 3,2 4 13,3 2 6,9 2 7,7 9 7, In de eerste kolom staan de antwoorden. Per regio en voor de totale raadpleging bij REAKT staat in de tweede kolom het aantal keer dat het antwoord gegeven is, en de derde kolom geeft aan hoeveel procent van de respondenten per regio en voor de totale raadpleging het antwoord heeft gegeven Vergelijkingen Conform uw verzoek zijn in deze rapportage, naast de uitkomsten van de cliëntenraadpleging van 211 voor de gehele raadpleging bij REAKT, ook de uitkomsten uitgesplitst naar de regio s van uw stichting. Het betreft de regio s Haagrand/Midden-Holland,, en. Wij willen u erop wijzen dat zichtbare verschillen pas na nadere statistische analyses als significant verschil kunnen worden benoemd. DEEL I pagina 7 van 43

8 3 Cliëntenraadpleging begeleiding bij REAKT 3.1 Steekproeftrekking De doelgroep voor de cliëntenraadpleging werd gevormd door alle cliënten van 18 jaar of ouder die in de afgelopen 12 maanden of langer begeleiding hebben ontvangen van REAKT. Deze cliënten hebben in de afgelopen 3 maanden minimaal eenmaal een van de locaties van REAKT bezocht. Cliënten die in opname zijn en de locatie op het klinisch terrein of daarbuiten bezoeken, maken deel uit van deze raadpleging. De cliënten die in opname zijn en uitsluitend afdelingsgebonden begeleiding ontvangen, maken geen deel uit van deze raadpleging. Uit de bovengenoemde groep cliënten is de steekproef van cliënten per regio getrokken per regio (Haagrand/Midden-Holland,, en ). De totale steekproef betrof dus 3 cliënten; zij vormden samen de selectielijst. De gemiddelde leeftijd van de cliënten op de selectielijst bedroeg 47,9 jaar. 3.2 Informatievoorziening De cliënten ontvingen bij de schriftelijke vragenlijst een begeleidend schrijven, met het verzoek de vragenlijst in te vullen en rechtstreeks te retourneren aan Facit. Hierbij kon gebruik gemaakt worden van de bij de vragenlijst gevoegde antwoordenvelop. In de begeleidende brief werden ook het doel van het onderzoek, alsmede de vertrouwelijkheid en de anonimiteit van het onderzoek toegelicht. De cliëntenraad is voorafgaand aan de start van de raadpleging geïnformeerd over het doel van de raadpleging en de wijze waarop de raadpleging zou gaan plaatsvinden. 3.3 Dataverzameling De vragenlijsten zijn door Facit verzonden conform de landelijke richtlijnen CQI Kortdurende ambulante GGZ april 29 en de afspraken in het handboek CQI meetinstrument. Op 8 december 211 is de eerste schriftelijke vragenlijst verzonden. Een week later, op 15 december, is aan alle cliënten een eerste herinnering/bedankbrief gestuurd. Na 4 weken is, aan de hand van de codering van de vragenlijsten, bepaald welke cliënten de vragenlijst nog niet geretourneerd hadden. Aan deze cliënten is op 7 januari een tweede herinnering verzonden, waarbij ook weer een nieuwe vragenlijst was gevoegd. 3.4 Respons Van de 3 aangeschreven cliënten zijn 16 cliënten afgevallen omdat het poststuk onbestelbaar retour kwam of omdat de aangeschrevene aangaf geen zorg te ontvangen. 17 cliënten hebben de vragenlijst ingevuld aan Facit geretourneerd. 34 cliënten hebben de vragenlijst oningevuld geretourneerd aan Facit. De respons voor deze schriftelijke raadpleging komt hiermee op 37,7%. DEEL I pagina 8 van 43

9 3.5 Uitkomsten cliëntenraadpleging VRAAG VOORAF 1. Heeft u in de afgelopen 4 maanden tenminste één maal één van de locaties van REAKT bezocht? nee 4 12,9 1 3,3 2 6,9 2 7,7 9 7,8 ja 26 83,9 83,3 86, , ,5 niet ingevuld 1 3,2 4 13,3 2 6,9 2 7,7 9 7, ALGEMEEN 2. Voor welke locatie vult u deze vragenlijst in? Haagrand/Midden-Holland Het Sterhuis 5 Landschap Onderhoud Projecten Haagrand 4 Wateringseveld Leidschendam 3 De Zeester Voorburg 1 Wassenaar Clinghe (incl. Dansende Duinen, Sport) 2 Ypendael 1 Echt Bakkums Groen Zoetermeer 7 Grip Purmerend Anders Bekeken Hoorn 6 Boskoop Purmerend 2 Hoge Gouwe 5 Smederij 1 Landschap Onderhoud Projecten Midden-Holland Binnenpost Project De Steeg Wissel 3 Project Gaia 1 Zaandam 1 Schoonhoven 2 Thijsselaan (incl. sport) 1 Klein Spangen Rietdijk 4 Anders Bekeken 2 Soeda 8 De Brink 4 Vredehof 11 Johannes van Duuren 1 Varkenoord Groencentrum Klein Westland 2 Zevensprong Het Koetshuis 1 Landschap Onderhoud Projecten niet ingevuld 43 Platinaweg 8 17 DEEL I pagina 9 van 43

10 3. Hoe vaak bezoekt u REAKT? (vrijwel) dagelijks 6 22,2 5 17,2 3 11,1 1 4, , niet dagelijks, maar wel meerdere keren 11 4,7 1 34, , , , per week een keer per week 6 22,2 7 24,1 4 14,8 5 2,8 22 2,6 een keer in de twee weken, 3 1,3 1 3,7 1 4,2 5 4,7 een keer per maand,, 1 3,7 2 8,3 3 2,8 minder dan een keer per maand,, 1 3,7 4 16,7 5 4,7 niet ingevuld 4 14,8 4 13,8 3 11,1, 11 1, Hoe lang komt u al bij REAKT? korter dan 1 jaar 4 14,8 4 13,8 8 29,6 1 41, ,3 1 tot 3 jaar 7,9 8 27,6 7,9 7 29, ,1 3 tot 6 jaar 5 18,5 7 24,1 2 7,4 2 8, , 6 tot 15 jaar 3 11,1 5 17,2 4 14,8 1 4, ,1 langer dan 15 jaar 4 14,8,, 3 12,5 7 6,5 niet ingevuld 4 14,8 5 17,2 6 22,2 1 4, , Gebouw en veiligheid 5. Wat vind u van de sfeer van het gebouw? Zeer slecht 1 3,7,, 3 12,5 4 3,7 Slecht 1 3,7 2 6,9 3 11,1 1 4,2 7 6,5 Niet goed/niet slecht 4 14,8 6 2,7 5 18,5 3 12, ,8 Goed 21 77, , , , ,5 Zeer goed, 2 6,9 4 14,8 1 4,2 7 6,5 niet ingevuld, 1 3,4, 1 4,2 2 1, DEEL I pagina 1 van 43

11 6. Wat vind u van de veiligheid binnen de locatie? Zeer slecht, 1 3,4, 1 4,2 2 1,9 Slecht, 2 6,9 1 3,7 1 4,2 4 3,7 Niet goed/niet slecht 7,9 8 27,6 8 29,6 5 2, ,2 Goed 2 74, , , , ,9 Zeer goed, 3 1,3 2 7,4 1 4,2 6 5,6 niet ingevuld, 2 6,9 1 3,7 1 4,2 4 3, Hulpvraag Er zijn verschillende redenen waarom iemand begeleiding van REAKT krijgt. Deze redenen kunnen van psychische aard zijn of samenhangen met moeilijkheden die mensen ondervinden. 7. Wat zijn voor u de meest belangrijke doelen waarvoor u begeleiding zoekt bij REAKT? (U kunt maximaal 3 antwoorden selecteren) Noord- Holland Opbouwen van dagstructuur 15 55, , ,7 8 33, ,1 Opbouwen van sociale contacten 15 55, , ,2 12 5, 5 47,2 Meer zelfvertrouwen krijgen 8 29,6 6 2,7 4 15,4 5 2, ,7 Beter omgaan met beperkingen 4 14,8 5 17,2 5 19,2 4 16, , Voorkomen van terugval in herstelproces/behoud 1 37, 1 34,5 8 3,8 5 2, ,1 van herstel Deelnemen aan de maatschappij 9 33,3 6 2,7 13 5, 9 37, ,9 Meer plezier in het leven 4 14, ,9 4 15,4 1 4,2 2 18,9 Een beter toekomstperspectief 3 11,1 2 6,9 5 19,2 4 16, ,2 Ondersteunen van behandeling 3 11,1 2 6,9 2 7,7 2 8,3 9 8,5 Voorbereiden op (vrijwilligers) werk 5 18,5 3 1,3 5 19,2 3 12, ,1 Anders 2 7,4 1 3,4 1 3,8 1 4,2 5 4,7 DEEL I pagina 11 van 43

12 8. Lukt het om dit doel/ deze doelen te bereiken bij REAKT? Helemaal niet goed, 1 3,4 1 3,7 2 8,3 4 3,7 Niet zo goed 1 3,7 2 6,9,, 3 2,8 Niet goed/niet slecht 4 14,8 1 3,4 3 11,1 5 2, ,1 Ja een beetje 14 51, , ,4 8 33,3 5 46,7 Ja heel goed 8 29,6 9 31, 1 37, 9 37, ,6 niet ingevuld,, 1 3,7, 1, Wat vindt u van het aanbod aan activiteiten? Zeer slecht 1 3,7 1 3,4, 1 4,2 3 2,8 Slecht, 2 6,9,, 2 1,9 Niet goed/niet slecht 4 14,8 6 2,7 8 29,6 7 29,2 23,4 Goed 2 74, , , , ,8 Zeer goed 1 3,7 3 1,3 4 14,8 2 8,3 1 9,3 niet ingevuld 1 3,7, 1 3,7 1 4,2 3 2, Bereikbaarheid VAN DE BEGELEIDER(S) De volgende vragen gaan over de bereikbaarheid van de begeleider(s). Neem hierbij de afgelopen 12 maanden in gedachten. 1. Is het een probleem om een gesprek met uw begeleider snel te laten plaatsvinden? in de grafiek N=26 N=28 N=27 N=24 N=15 69,2% 71,4% 3,8% 21,4% 7,1% Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem 77,8% 14,8% 7,4%,% 2,8% 4,2 % 73,3% 21,9% 4,8% 5 DEEL I pagina 12 van 43

13 11. Is het een probleem om REAKT telefonisch te bereiken? in de grafiek N=26 N=28 N= N=23 N=12 85,7% 92,3% 1,7% 7,7% 3,6 % Een groot probleem Een klein probleem Geen probleem 76,% 16,% 8,% 91,3% 4,3% 4,3% 86,3% 9,8% 3,9 % 5 INFORMATIEVOORZIENING Deze vragen hebben betrekking op de afgelopen 12 maanden. 12. Heeft u informatie gekregen over de mogelijkheden die er bij REAKT voor uw klachten zijn? in de grafiek N=26 N=28 N=27 N=23 N=14 61,5% 38,5% Nee Ja 5,% 5,% 37,% 63,% 47,8% 52,2% 49,% 51,% 5 DEEL I pagina 13 van 43

14 13. Heeft u informatie gekregen over de aanpak van uw begeleiding? in de grafiek N= N=28 N=27 N=22 N=12 68,% 32,% Nee Ja 6,7% 39,3% 55,6% 44,4% 5,% 5,% 58,8% 41,2% Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de begeleiding kunt verwachten? in de grafiek N=26 N=27 N=26 N=22 N=11 57,7% 42,3% Nee Ja 55,6% 44,4% 46,2% 53,8% 36,4% 63,6% 49,5% 5,5% 5 DEEL I pagina 14 van 43

15 15. Heeft u informatie gekregen over begeleidingsmogelijkheden elders? in de grafiek N= N=28 N= N=22 N= 12,% 88,% Nee Ja 32,1% 67,9% 8,% 92,% 22,7% 77,3% 19,% 81,% Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft het inzien van uw dossier met uw begeleidingsgegevens? in de grafiek N=26 N=28 N=24 N=22 N= 46,2% 53,8% Nee Ja 35,7% 64,3% 37,5% 62,5% 31,8% 68,2% 38,% 62,% 5 DEEL I pagina 15 van 43

16 17. Heeft u informatie gekregen over uw rechten als cliënt wat betreft de klachtenprocedure? in de grafiek N=26 N=28 N=26 N=22 N=12 46,2% 53,8% Nee Ja 35,7% 64,3% 23,1% 76,9% 9,1% 9,9% 29,4% 7,6% Legt uw begeleider u dingen op een begrijpelijke manier uit? in de grafiek N=26 N= N=26 N=22 N=99 4,% 5,% 36,% 38,5% 16,% 11,5% 8,% Nooit Soms Meestal Altijd 57,7% 23,1% 19,2% 45,5% 36,4% 9,1% 9,1% 48,5% 33,3% 14,1% 4, % 5 DEEL I pagina 16 van 43

17 INSPRAAK EN KEUZEVRIJHEID De volgende vragen gaan over de mogelijkheden om zelf invloed uit te oefenen op de begeleiding. Neem hierbij de laatste 12 maanden in gedachten. 19. Kunt u kiezen aan welke activiteiten u deelneemt? in de grafiek N=27 N=28 N=26 N=2 N=11 53,6% 59,3% 21,4% 29,6% 14,3% 7,4% 1,7% 3,7 % Nooit Soms Meestal Altijd 61,5% 38,5% 45,% 35,% 15,% 5,% 55,4% 3,7% 8,9% 5,% 5 2. Kunt u kiezen welke soort begeleiding u ontvangt? (aantal begeleidingsuren, extra ondersteuning enz.) in de grafiek N= N=27 N=26 N=21 N=99 29,6% 36,%,9% 36,% 18,5% 24,%,9% 4, % Nooit Soms Meestal Altijd 26,9% 3,8% 23,1% 19,2% 33,3% 23,8% 19,% 23,8% 31,3% 29,3% 21,2% 18,2% 5 DEEL I pagina 17 van 43

18 21. Wilt u kunnen kiezen wie uw begeleider is? in de grafiek N=26 N=28 N=26 N=22 N=12 73,1% 26,9% Nee Ja 57,1% 42,9% 57,7% 42,3% 72,7% 27,3% 64,7% 35,3% Kunt u kiezen op welk tijdstip van de dag de begeleiding plaatsvindt? in de grafiek N= N=27 N= N=21 N=98 24,% 22,2% 32,% 48,1% 36,% 18,5% 8,% 11,1% Nooit Soms Meestal Altijd 36,% 24,% 24,% 16,% 28,6% 33,3% 14,3% 23,8% 27,6% 34,7% 23,5% 14,3% Is er een begeleidingsplan gemaakt? in de grafiek N=26 N=27 N= N=2 N=98 69,2% 3,8% Nee Ja 55,6% 44,4% 76,% 24,% 8,% 2,% 69,4% 3,6% 5 DEEL I pagina 18 van 43

19 24. Kunt u meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan? in de grafiek N=18 N=15 N=19 N=17 N=69 94,4% 5,6% Nee Ja 86,7% 13,3% 89,5% 1,5%,% 92,8% 7,2% 5. Heeft u ingestemd met uw begeleidingsplan? in de grafiek N=18 N=16 N=19 N=17 N=7,% Nee Ja 93,8% 6,2% 94,7% 5,3% 94,1% 5,9% 95,7% 4,3% 5 DEEL I pagina 19 van 43

20 26. Is het begeleidingsplan in overleg met u bijgesteld? in de grafiek N=13 N=9 N=12 N=11 N=45 Niet van toepassing N=5 N=7 N=6 N=5 N=23 N=18 N=16 N=18 N=16 N=68 84,6% 15,4% Nee Ja 77,8% 22,2% 83,3% 16,7% 72,7% 27,3% 8,% 2,% Wat moet de begeleiding bieden zodat u nog beter uw doel kunt bereiken? Meer individuele ondersteuning of 4 21,1 2 11,8 1 4,8 6 33, ,3 begeleiding Minder individuele ondersteuning of 1 5,3, 1 4,8, 2 2,7 begeleiding Meer dagactiviteiten, 4 23,5 4 19, 3 16, ,7 Meer contacten en activiteiten buiten 5 26,3 4 23,5 2 9,5 2 11, ,3 REAKT Meer openingstijden s avonds en/of in 4 21,1 1 5,9 3 14,3 3 16, ,7 het weekend Meer cursussen, bijvoorbeeld: 2 1,5 3 17,6 1 4,8, 6 8, niet ingevuld 3 15,8 3 17,6 9 42,9 4 22,2 19, DEEL I pagina 2 van 43

21 28. Vindt u dat u voldoende wordt betrokken bij de uitvoering van de activiteiten in de grafiek N=27 N=28 N= N=2 N= 29,6%,% 39,3% 44,4% 32,1% 22,2% 3,7 % 3,6 % Nooit Soms Meestal Altijd 32,% 44,% 12,% 12,%,% 45,% 2,% 1,% 28,% 43,% 22,% 7,% Is het een probleem om uw suggesties, ideeën en kritiek te delen in de grafiek N=26 N=28 N= N=21 N= 3,6 % 7,7% 21,4% 19,2% 26,9% 42,9% 46,2% 32,1% Nooit Soms Meestal Altijd 16,% 4, % 48,% 32,% 9,5% 9,5% 28,6% 52,4% 9,% 14,% 37,% 4,% 5 3. Weet u van het bestaan van de cliënten-/bezoekersraad? in de grafiek N=27 N=29 N=26 N=21 N=13 77,8% 22,2% Nee Ja 62,1% 37,9% 73,1% 26,9% 57,1% 42,9% 68,% 32,% 5 DEEL I pagina 21 van 43

22 BEJEGENING De volgende vragen gaan over hoe de behandelaar met u omging in de afgelopen 12 maanden. 31. Heeft uw begeleider genoeg tijd voor u? in de grafiek N= N=27 N=26 N=23 N=11,9% 32,% 37,% 56,% 33,3% 12,% 3,7 % Nooit Soms Meestal Altijd 42,3% 42,3% 15,4% 43,5% 26,1% 26,1% 4,3% 35,6% 4,6% 21,8% 2,% Luistert uw begeleider aandachtig naar u? in de grafiek N= N=28 N= N=23 N=11 44,% 5,% 14,3% 48,% 32,1% 8,% 3,6 % Nooit Soms Meestal Altijd 64,% 28,% 8,% 6,9% 17,4% 17,4% 4,3% 54,5% 26,7% 16,8% 2,% 5 DEEL I pagina 22 van 43

23 33. Neemt de begeleider u serieus? in de grafiek N= N=27 N=26 N=23 N=11 44,4% 68,% 29,6% 28,% 22,2% 4, % 3,7 % Nooit Soms Meestal Altijd 8,8% 19,2% 52,2% 17,4% 26,1% 4,3% 61,4% 23,8% 12,9% 2,9% Begrijpt uw begeleider in voldoende mate wat uw beperking is? in de grafiek N= N=26 N= N=24 N= 84,% 16,% Nee Ja 73,1% 26,9% 84,% 16,% 83,3% 16,7% 81,% 19,% 5 DEEL I pagina 23 van 43

24 VERANDERINGEN IN BEPERKINGEN EN FUNCTIONEREN De volgende vragen gaan over hoe het nu met u gaat in vergelijking met 12 maanden geleden. 35. Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu functioneert? Veel minder goed 2 7,4 1 3,4 1 3,7 1 4,2 5 4,7 Iets minder goed 2 7,4 2 6,9 1 3,7 1 4,2 6 5,6 Ongeveer hetzelfde 12 44,4 1 34,5 6 22,2 12 5, 4 37,4 Een beetje beter 5 18, ,4 11 4,7 6, 34 31,8 Veel beter 5 18,5 3 1,3 7,9 3 12, ,8 niet ingevuld 1 3,7 1 3,4 1 3,7 1 4,2 4 3, Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe vindt u dat u nu met uw beperking omgaat? Veel minder goed 1 3,7 1 3,4, 1 4,2 3 2,8 Iets minder goed 2 7,4 1 3,4 1 3,7 1 4,2 5 4,7 Ongeveer hetzelfde 11 4,7 8 27,6 9 33, , ,3 Een beetje beter 7, ,3 9 33,3 7 29, ,6 Veel beter 5 18,5 4 13,8 5 18,5 2 8, , niet ingevuld 1 3,7 1 3,4 3 11,1, 5 4, Vergeleken met 12 maanden geleden, hoe beoordeelt u nu uw beperking? Het gaat nu: Veel minder goed 1 3,7 1 3,4, 2 8,3 4 3,7 Iets minder goed 2 7,4 2 6,9 1 3,7, 5 4,7 Ongeveer hetzelfde 12 44,4 6 2,7 8 29,6 12 5, 38 35,5 Een beetje beter 7, ,2 1 37, 7 29,2 4 37,4 Veel beter 4 14,8 3 1,3 6 22,2 3 12, , niet ingevuld 1 3,7 1 3,4 2 7,4, 4 3, DEEL I pagina 24 van 43

25 INFORMATIE- UITWISSELING ZORGVERLENERS De volgende vragen gaan over de samenwerking tussen verschillende zorgverleners. Hou hierbij de afgelopen 12 maanden in gedachten. 38. Krijgt naast begeleiding ook hulp van een andere zorgverlener in de grafiek N= N=29 N=26 N=22 N=12 68,% 32,% Nee Ja 62,1% 37,9% 69,2% 3,8% 63,6% 36,4% 65,7% 34,3% Heeft uw begeleider aan u toestemming gevraagd om informatie over u met andere zorgverleners te delen? in de grafiek N=17 N=16 N=17 N=14 N=64 5,9% 12,5% 29,4% 5,% 64,7% 37,5% Nee Ja, eenmalig Ja, verschillende keren 23,5% 41,2% 35,3% 21,4% 35,7% 42,9% 15,6% 39,1% 45,3% 5 DEEL I pagina van 43

26 4. Zitten uw begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het over de beste aanpak voor uw beperking gaat? in de grafiek N=14 N=14 N=16 N=14 N=58 14,3% 28,6% 5,% 42,9% 7,1% 21,4% 28,6% 7,1% Nooit Soms Meestal Altijd 18,8% 5,% 31,2% 35,7% 35,7% 21,4% 7,1% 24,1% 44,8% 2,7% 1,3% 5 41.Geven uw begeleider en andere zorgverlener(s) u tegenstrijdige informatie? in de grafiek N=15 N=12 N=18 N=14 N=59 6,7%,% 26,7%,% 66,7% Nooit Soms Meestal Altijd 5,6% 27,8% 66,7% 7,1% 21,4% 71,4% 3,4 % 1,7%,4% 69,5% 5 DEEL I pagina 26 van 43

27 EVALUATIE EN AFRONDING BEGELEIDING De volgende vragen gaan over hoe u begeleiding tot nu toe is verlopen en over eventuele afronding van uw begeleiding. 42. Wanneer is uw meest recente begeleidingstraject gestart? Korter dan 1 maand geleden, 2 6,9, 1 4,2 3 2,8 1 tot 3 maanden geleden 5 18,5 2 6,9 4 14,8 5 2, , 3 tot 6 maanden geleden 2 7,4 5 17,2 7,9 2 8, , 6 maanden tot 1 jaar geleden 7,9 6 2,7 6 22,2 1 41, ,1 1 tot 2 jaar geleden 2 7,4 2 6,9 3 11,1 2 8,3 9 8,4 Langer dan 2 jaar geleden 7,9 8 27,6 6 22,2 4 16,7 23,4 niet ingevuld 4 14,8 4 13,8 1 3,7, 9 8, Is uw begeleiding inmiddels afgerond? M- Holland Nee 21 77, , , , ,6 Ja 2 7,4 5 17,2 4 14,8 1 4, ,2 niet ingevuld 4 14,8 3 1,3 1 3,7 4 16, , Is de begeleiding naar uw tevredenheid afgerond? De vragen over nazorg kan Facit i.v.m. privacy niet voor alle locaties rapporteren, het aantal respondenten dat deze vragen beantwoord heeft, is te klein. Daarom alleen informatie over en het. in de grafiek N=2 N=5 N=3 N=2 N=12 Nee Ja 6,% 4,% 83,3% 16,7% 5 DEEL I pagina 27 van 43

28 45. Zijn er afspraken gemaakt over nazorg? in de grafiek N=2 N=5 N=3 N=2 N=12 Nee Ja 4,% 6,% 58,3% 41,7% Zijn er afspraken gemaakt over wat u moet doen als uw functioneren afneemt of verslechtert? in de grafiek N=3 N=5 N=3 N=2 N=13 Nee Ja 4,% 6,% 46,2% 53,8% 5 DEEL I pagina 28 van 43

29 47. Is/was de begeleiding naar uw mening de juiste aanpak voor uw beperking? in de grafiek N=22 N=27 N= N=22 N=96 95,5% 4,5% Nee Ja 74,1%,9% 88,% 12,% 81,8% 18,2% 84,4% 15,6% Wordt/werd het begeleidings-plan naar uw wens uitgevoerd? in de grafiek N=22 N=26 N=22 N=22 N=92 81,8% 18,2% Nee Ja 84,6% 15,4% 9,9% 9,1% 77,3% 22,7% 83,7% 16,3% Zou u deze instelling bij anderen aanbevelen? Beslist niet, 3 1,3 1 3,7 3 12,5 7 6,5 Waarschijnlijk niet 3 11,1 4 13,8, 1 4,2 8 7,5 Waarschijnlijk wel 7,9 1 34,5 11 4, , ,3 Beslist wel 15 55,6 1 34, ,1 4 16, ,3 niet ingevuld 2 7,4 2 6,9 2 7,4 2 8,3 8 7, DEEL I pagina 29 van 43

30 5. Welk cijfer geeft u aan de begeleiding? Een 1 betekent: heel erg slecht. Een 1 betekent: uitstekend 1, 1 3,4, 1 4,2 2 1, ,7,, 1 4,2 2 1,9 3,,,,, 4,,, 1 4,2 1, ,4 3 1,3, 1 4,2 6 5, ,7 5 17,2 4 14,8 2 8, , ,2 6 2,7 5 18,5 7 29, , ,3 1 34,5 11 4,7 5 2, , ,1, 3 11,1 2 8,3 8 7, ,7 2 6,9 3 11,1 2 8,3 8 7,5 niet ingevuld 4 14,8 2 6,9 1 3,7 2 8,3 9 8, gemiddeld 7,3 7, 7,8 6,9 7,3 OVER UZELF Ten slotte nog enkele vragen over uzelf. 51. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Slecht 2 7,4 3 1,3, 7 29, ,2 Matig 9 33, ,8 11 4,7 6, 39 36,4 Goed 14 51, , ,4 8 33, ,1 Zeer goed 2 7,4,, 2 8,3 4 3,7 Uitstekend,, 2 7,4 1 4,2 3 2,8 niet ingevuld, 2 6,9 2 7,4, 4 3, Hoe zou u over het algemeen uw psychische gezondheid noemen? Slecht 3 11,1 3 1,3, 4 16,7 1 9,3 Matig 13 48, , ,4 1 41,7 5 46,7 Goed 8 29,6 9 31, 13 48,1 7 29, ,6 Zeer goed 2 7,4 1 3,4, 1 4,2 4 3,7 Uitstekend 1 3,7, 1 3,7 2 8,3 4 3,7 niet ingevuld, 1 3,4 1 3,7, 2 1, DEEL I pagina 3 van 43

31 53. Bent u een man of een vrouw? Man 13 48, , ,4 17 7,8 65 6,7 Vrouw 14 51,9 6 2, ,6 7 29, , Wat is uw leeftijd? jaar 2 7,4,,, 2 1,9-34 jaar, 4 13,8 1 3,7 5 2,8 1 9, jaar 7,9 3 1,3 8 29,6 6, 24 22, jaar 7,9 8 27,6 9 33,3 6, 3 28, jaar 8 29, ,8 6 22,2 5 2, , jaar 3 11,1 1 3,4 1 3,7 1 4,2 6 5,6 jaar of ouder,, 2 7,4 1 4,2 3 2, Wat is uw hoogst voltooide opleiding? geen opleiding, 3 1,3, 1 4,2 4 3,7 lager onderwijs 4 14,8 2 6,9 2 7,4 4 16, ,2 lager of voorbereidend 11 4,7 4 13,8 7,9 6, 28 26,2 beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet 4 14,8 9 31, 7,9 3 12, ,5 onderwijs middelbaar beroepsonderwijs en 2 7,4 3 1,3 3 11,1 5 2, ,1 beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk 2 7,4 2 6,9 3 11,1 5 2, ,2 onderwijs hoger beroepsonderwijs 3 11,1 5 17,2 2 7,4, 1 9,3 wetenschappelijk onderwijs, 1 3,4 1 3,7, 2 1,9 anders 1 3,7,,, 1,9 niet ingevuld,, 2 7,4, 2 1, DEEL I pagina 31 van 43

32 56. Heeft u op dit moment een betaalde baan? nee 23 85, , , , ,9 ja 4 14,8 1 3,4 3 11,1 3 12,5 11 1,3 niet ingevuld,, 2 7,4, 2 1, Wat is het geboorteland van uzelf? Nederland 23 85, ,5 2 74, , , Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 1 3,7 1 3,4,, 2 1,9 Suriname 1 3,7 3 1,3 2 7,4 3 12,5 9 8,4 Marokko, 1 3,4 1 3,7 2 8,3 4 3,7 Turkije, 2 6,9,, 2 1,9 Nederlandse Antillen, 1 3,4, 2 8,3 3 2,8 Aruba,,, 1 4,2 1,9 anders 2 7,4 1 3,4 2 7,4 1 4,2 6 5,6 niet ingevuld, 1 3,4 2 7,4, 3 2, Wat is het geboorteland van uw vader? Nederland 22 81, ,2 2 74,1 9 37, ,6 Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 2 7,4 3 1,3 1 3,7, 6 5,6 Suriname 1 3,7 3 1,3 2 7,4 7 29, ,1 Marokko, 1 3,4 1 3,7 2 8,3 4 3,7 Turkije, 2 6,9,, 2 1,9 Nederlandse Antillen, 1 3,4, 3 12,5 4 3,7 Aruba,,, 1 4,2 1,9 Anders 2 7,4 2 6,9 1 3,7 2 8,3 7 6,5 niet ingevuld, 1 3,4 2 7,4, 3 2, DEEL I pagina 32 van 43

33 59. Wat is het geboorteland van uw moeder? Nederland 22 81, , ,8 1 41, ,5 Indonesië/voormalig Nederlands-Indië 2 7,4 2 6,9,, 4 3,7 Suriname 1 3,7 3 1,3 2 7,4 7 29, ,1 Marokko, 1 3,4 1 3,7 2 8,3 4 3,7 Turkije, 2 6,9,, 2 1,9 Duitsland, 2 6,9,, 2 1,9 Nederlandse Antillen, 1 3,4, 3 12,5 4 3,7 Aruba,,, 1 4,2 1,9 Anders 2 7,4 1 3,4 1 3,7 1 4,2 5 4,7 niet ingevuld, 1 3,4 2 7,4, 3 2, In welke taal praat u thuis het meeste? Nederlands 24 88,9 2 69, 22 81,5 18, 84 78,5 Nederlands dialect, 2 6,9 1 3,7, 3 2,8 Sranan tongo (Surinaams) 1 3,7,,, 1,9 Marokkaans- Arabisch, 1 3,4, 1 4,2 2 1,9 Turks, 2 6,9,, 2 1,9 anders 2 7,4 2 6,9 2 7,4 1 4,2 7 6,5 niet ingevuld, 2 6,9 2 7,4 4 16,7 8 7, Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen? nee 21 77, , , , ,9 ja 5 18,5 1 34,5 4 14,8 4 16, ,5 niet ingevuld 1 3,7 2 6,9 2 7,4 1 4,2 6 5, DEEL I pagina 33 van 43

34 62. Hoe heeft die persoon u geholpen? (U mag meer dan één vakje aankruisen) heeft de vragen voorgelezen heeft mijn antwoorden opgeschreven heeft de vragen in mijn plaats beantwoord heeft de vragen in mijn taal vertaald heeft op een andere manier geholpen 4 8, 7 77,8 4 3, 18 81,8 2 4, 5 55,6 3, 1, 11 5,,,,,, 1 2, 1 11,1 1,, 3 13,6, 1 11,1, 1, 2 9,1 63. Wat zou u willen veranderen aan de begeleiding die u nu krijgt? Sommige cliënten maakten bij deze vraag van de gelegenheid gebruik om hun tevredenheid over de zorg te uiten: Haagrand/ Ben zeer tevreden over de besteding! Het gaat goed zo. Er hoeft niets veranderd te worden. Ik vind de begeleiding goed. Naar mijn mening hoeft er niets veranderd te worden. Niets aan de begeleiding, is prima. Ik zou niks willen veranderen. Bij beantwoorden vragen over begeleiders heb ik alleen geantwoord over de begeleiders waar ik direct mee te maken heb. Ben daar zéér tevreden over. Reakt moet blijven zoals het nu is, en gaat. Waardering voor Reakt en het personeel. Gaat goed. Geen idee. N.v.t. Weet niet Geen verandering. Ik zou het niet weten. Ik ben zeer tevreden. Ja het gaat wel goed zo. ik zit momenteel goed in mijn vel. Ik ben een heel positieve vrouw. Ik houd van het leven. Ik ben heel gelukkig. Niets dat gaat goed. Niets. Gaat goed zo. Niets. Zoals ik ervaar gaat nu goed. Niets, de begeleiding is goed! DEEL I pagina 34 van 43

35 Hoe de stand van zaken nu loopt, vind ik dat alles prima verloopt. Er hoef voor mij niks te veranderen. Ik ben tot nu toe tevreden met mijn begeleidster. Nee. Niets (3x). Daarnaast werden de volgende opmerkingen en verbeterwensen geuit: Haagrand/Midden-Holland Computers sneller worden gerepareerd en andere apparaten. Alternatief zoeken voor het scannen dit is lastig en het apparaat + pc vallen te vaak uit. Werkt voor sommigen nog steeds drempel verhogend. Dagopvang moet langer open blijven. Er zouden meer medewerkers moeten zijn waarmee je zou kunnen praten. Niet zoveel verloop in het personeelsbestand. Niet zoveel uitval van vooral de sportactiviteiten. Het zou beter helpen als de begeleiders wat meer afwisten van de Bijbel. Dan komt hun opleiding omhoog en daarna hun vak en dan zijn we geholpen en begrijpen ze eindelijk wat van de mensen in de wereld! Ik denk niet dat het aan de begeleiding ligt. Van hogerhand wordt het Reakt onmogelijk gemaakt goed te functioneren als het zo door gaat wordt het Reakt kapot gemaakt zo ook de activiteiten. Ikzelf heb na mijn klachten gewerkt bij Reakt. Heb wat korte cursussen gedaan maar heb daar niet veel te zoeken. Zou willen dat jullie mij buiten Reakt zouden kunnen helpen d.m.v. een opleiding i.s.m. de gemeente. Medewerkers moeten door de bezuinigingen anders gaan werken, wat voor de deelnemers niet altijd plezierig is daar ze minder tijd voor de mensen hebben. Meer geld insteken dat alles blijft nu gaat waarschijnlijk alles één januari alles dicht! Er zouden wat mij betreft wat meer verschillende opdrachten binnen mogen komen bij de houtbewerking, wat meer variatie geeft en afwisselender is. Ik wil sowieso geen begeleiding van Reakt. Ik heb een casemanager waarmee ik mijn dagelijkse activiteiten bespreek. De evaluatiegesprekken vind ik grotendeels overbodig. Het belangrijkst van Reakt vind ik de soos, waar je vrijblijvend wel of niet kan komen, en waar je door een beroepskracht vriendelijk begroet wordt. Daar ontbreekt het meestal aan. AUB met spoed een gesloten rokersruimte of de rokers buiten laten roken. Ik kan niet tegen de vieze rooklucht. Bij thuiskomst stinkt mijn huis naar sigarettenlucht. Ik rook zelf niet. Moet iemand hier in dit gebouw neervallen met ademhalingsproblemen? Of moet de gemeentelijke inspectiedienst op de hoogte worden gebracht (betekent sluiting van Reakt Zoetermeer totdat er een gesloten rookruimte komt)! Kom op het ogenblik niet zo veel bij Reakt. Vind Reakt een goede instelling maar kom op het ogenblik bij Het Lichtpunt meer dan bij jullie. Ga met Connexxion, fiets heel slecht en dan is het naar jullie fietsend nog een heel eindje (bij opname hebben veel met Reakt te maken, gelukkig dat jullie er dan zijn). Begeleiding moeten aardig, ervaren zijn met psychiatrische patiënten. Begrip voor situatie cliënt. Soms vind ik dingen wat kinderachtig gaan. Ben 'n volwassen cliënt en behoorlijk zelfstandig, dus wil ik ook zo behandeld worden. Ik begrijp dat regels nodig zijn, zeker voor de meeste mensen die de steeg bezoeken. Wat meer persoonlijke begeleiding zou nuttig kunnen zijn. Ik wil niet dat er zonder mijn toestemming van begeleider wordt gewisseld. Was de laatste keer zonder mijn medeweten wel gebeurd. Niet altijd even tevreden - soms slechte ervaringen - over andere begeleiders. Heb ik gelukkig over het algemeen niet mee te maken. Anderen wel!! Geen veranderingen gaan maken, voor mensen die het nu hard nodig hebben. Openingstijden hanteren zodat één ieder die het nodig heeft er terecht kan. DEEL I pagina 35 van 43

36 Graag: een beetje intensieve begeleiding (of lessen) bij de computers. Het kan beter. Wil wel haar begeleider af en toe kunnen spreken. Klaverjasclub, spelletjesadres. Bij het Sterhuis inloop, zou het goed zijn iemand van een onafhankelijk beveiligingsbedrijf te laten werken. Die fysiek iemand kan verwijderen, waar nodig. Soms teveel "verbaal en fysiek" geweld onder deelnemers. Geeft mij althans een onveilig gevoel. Dat ze meer vertrouwen in me stellen, dat ik goeie of slechte dingen kan vertrouwen en omgaan. Begeleiding ontvang je als de zorgverlener je aanmeldt! Ten eerste: op eigen initiatief bij Reakt aangemeld, ja dan geen (echt) recht op persoonlijke begeleiding. Ik was opgenomen in de kliniek en er waren geen activiteiten. Toen verwees men mij naar de boekjes met adressen en zodoende bij Reakt aangemeld en was t dichtst bij huis bereikbaar (geen geld steeds voor O.V.). Geen bezoek aan huis. Een puinhoop gehad één keer van Reakt. Men hield geen rekening met mij m.b.t. veranderingen crea-ruimte en dagen, terwijl ik juist hielp andere bezoekers te begeleiden met activiteiten. Overige opmerkingen: Ik vind het te vroeg om te beoordelen. Dit gaat me te ver om daarover te oordelen. Zover heb ik daar geen gebruik van gemaakt om dit te veranderen en als ik dit zou kunnen wie weet dan doe ik dit niet kosteloos. De binnenkomst is niet aangenaam...te veel handelingen! Heb een band opgebouwd met mijn begeleider wordt zij ontslagen! Niet blij mee!!! Er zijn geen magnetiseurs. Dit werkt voor mij uitstekend. Een arm om je heen, meer luisteren naar cliënt als deze in een psychose zit. De verpleegkundigen zitten teveel in het kantoor. Het zou leuk zijn als Reakt Hoorn 's avonds open. Zodat ik ook 's avonds een warme maaltijd daar kan nuttigen. Want om 12 uur 's middags heb ik geen trek in warm eten. Iets minder betuttelen. Ik heb nog geen vaste begeleiding. Pas als de financiering rond is. Ik hoop het wel. Ik stel het op prijs als mijn begeleider wat meer begeleiding biedt. Het zou fijn zijn als zij wat meer vinger aan de pols zou houden. Ik vind dat als iemand zich verder wil ontwikkelen ondanks een beperking, die de mogelijkheid moet hebben, ondanks dat de begeleiding het daar niet over eens is!!! In de keuken zouden deelnemers meer moeten kunnen doen (bijvoorbeeld vanaf tien uur). Meer en vaker persoonlijk contact om aan de persoonlijke doelen te werken. De eigen bijdrage in mijn geval is hoog waardoor ik 1x p.w. deelneem aan de activiteiten. Zou graag 2x p.w. willen maar dat is financieel niet haalbaar. Meer productie werk voor Hoorn en eenvoudige klussen. Ik zou graag in een toekomstige nieuwe accommodatie betere voorzieningen willen hebben op het gebied van: 1. Toilet (apart voor personeel) en voor cliënten. 2. Betere hygiënische voorzieningen. 3. Klimaatbeheersing (verwarming etc.) 4. Meer lichtinval. Activiteiten buiten Reakt kan meer, meer dagactiviteiten in algemeen. De opnames voor de situatie bescherming geven. Voorbeeld: te machtigingen voorschrijven. Het echte personeel goed bescherming geven. Beter de medicijnen controleren. De mensen wel de behandelingslijsten laten doen en laten afmaken. DEEL I pagina 36 van 43

37 Die deur hoeft geen bel te hebben. Veel deuren moeten zo maar open gaan. Ik mis veel te lezen, ik wil dat je mij leert te koken. Voedsel is lekker, ik hou van bakken. Graag meer uren. Ik heb gehoord dat er mensen met ontslag zijn, en dat er dan ook een paar goede mensen weg zijn. Dat vind ik heel jammer. Meer vrijwilligers hun keuze proberen laten te uitbreiden. Meer de persoon laten zoals hij al is, dan moeten medewerkers anders werken. Soms wordt mijn privé gebeuren er te veel bij betrokken, en wat er thuis gebeurt dat blijft thuis, en wat er op het werk gebeurt, dat blijft op het werk, vind ik. Niet iedereen, (op het werk) betrekt mijn privé erbij. Er zijn er wel 2, die dat doen. Overige opmerkingen: Ik ben gediagnostiseerd met psychische klachten en een gevaar voor de maatschappij. Ik voel mij echter niet zo. Ik geloof dat ik een gezonde paar hersenen beschikt. Ik ben Christelijk ingesteld en doe dingen volgens de leefstijl van de Bijbel. Toch is dit anders dan de meeste mensen. Iedereen mag kiezen welke geloof hij/zij wil. Ik kies de mijne en ik wil in liefde blijven leven alle dagen van mijn leven. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben. DEEL I pagina 37 van 43

38 Deel II Inleiding Voor u ligt deel 2 van de rapportage van de uitkomsten van de cliëntenraadpleging die voor REAKT is gehouden. In dit deel zijn conclusies en aanbevelingen beschreven. In hoofdstuk 1 worden de conclusies uit de cliëntenraadpleging gepresenteerd. De conclusies worden naar de thema s uit de vragenlijst weergegeven. De aanbevelingen zijn te vinden in hoofdstuk 2. Publicatie van cijfers en/of tekst uit deze rapportage is toegestaan voor intern gebruik door REAKT. Facit, Velsen-Noord Lisette den Hollander Februari 212

39 1 Conclusies De conclusies worden in deze paragraaf per thema uit de vragenlijst weergegeven. Ervaringen cliënten REAKT 1. Gebouw en veiligheid De sfeer van het gebouw wordt door 71% van de cliënten als goed ervaren, 17% vindt de sfeer goed noch slecht. 65% ervaart dat de veiligheid binnen de locatie goed is, 26% vindt goed noch slecht. 2. Hulpvraag De cliënten van REAKT zoeken begeleiding voor diverse doelen. De meest belangrijke doelen zijn het opbouwen van dagstructuur (48,1%), het opbouwen van sociale contacten (47,2%), deelnemen aan de maatschappij (34,9%), het voorkomen van terugval in het herstelproces/behoud van het herstel (31,1%) en het krijgen van meer zelfvertrouwen (21,7%). Andere genoemde doelen zijn: meer plezier in het leven (18,9%), beter omgaan met beperkingen (17%), voorbereiden op (vrijwilligers)werk (15,1%), een beter toekomstperspectief (13,2%) en ondersteunen van behandeling (8,5%). Daarnaast geeft 4,7% van de cliënten aan nog andere, niet nader omschreven doelen te hebben. Op de vraag of het lukt het om dit doel/deze doelen te bereiken bij REAKT, geeft 34% aan dat dit heel goed lukt en zegt 46% dat het een beetje lukt. 12% geeft aan dat het niet goed en niet slecht lukt. 69% van de geraadpleegde cliënten waardeert het aanbod aan activiteiten van REAKT als goed, 23% vindt het niet goed of niet slecht. 3. Bereikbaarheid van begeleider(s) 73% van de cliënten geeft aan dat het geen probleem is om een gesprek met de begeleider snel te laten plaatsvinden. 22% ervaart dit als een klein probleem en 5% juist als een groot probleem. Volgens 86% van de cliënten is het geen probleem om REAKT telefonisch te bereiken. 1% ervaart hierin een klein probleem en 4% een groot probleem. 4. Informatievoorziening Van de geraadpleegde cliënten geeft 49% aan informatie te hebben gekregen over de mogelijkheden die er bij REAKT voor hun klachten zijn. 59% geeft aan informatie te hebben gekregen over de aanpak van de begeleiding. 5% zegt informatie te hebben gekregen over het resultaat dat zij van de begeleiding kunnen verwachten, en 19% zegt informatie te hebben gekregen over begeleidingsmogelijkheden elders. 38% van de cliënten meent dat zij informatie gekregen hebben over hun rechten als cliënt wat betreft het inzien van hun dossier met hun begeleidingsgegevens. 29% geeft aan informatie te hebben gekregen over hun rechten als cliënt wat betreft de klachtenprocedure. Volgens 82% van de geraadpleegde cliënten legt hun begeleider dingen op een begrijpelijke manier uit. DEEL II pagina 39 van 43

40 5. Inspraak en keuzevrijheid 86% van de cliënten geeft aan te kunnen kiezen aan welke activiteiten zij deelnemen en 61% zegt te kunnen kiezen welke soort begeleiding zij ontvangen (aantal begeleidingsuren, extra ondersteuning enz.). 65% van de cliënten wil kunnen kiezen wie zijn/haar begeleider is en 62% zegt te kunnen kiezen op welk tijdstip van de dag de begeleiding plaatsvindt. Volgens 69% van de cliënten van REAKT is er een begeleidingsplan gemaakt. 93% van de cliënten die deze vraag beantwoord hebben, geeft aan dat zij kunnen meebeslissen over de inhoud van uw begeleidingsplan en 96% zegt dat zij hebben ingestemd met hun begeleidingsplan. Volgens 8% van de cliënten die de vraag beantwoord hebben en van toepassing vinden, is het begeleidingsplan in overleg met hen bijgesteld. Aan de cliënten van REAKT is gevraagd wat de begeleiding moet bieden zodat zij nog beter hun doel kunnen bereiken. Een kwart van de cliënten heeft deze vraag niet ingevuld. De overige cliënten geven diverse zaken aan: 17% wenst meer individuele ondersteuning of begeleiding, eveneens 17% zou graag meer contacten en activiteiten buiten REAKT willen hebben, 15% heeft behoefte aan meer dagactiviteiten, eveneens 15% wil graag meer openingstijden s avonds en/of in het weekend. 8% wenst meer cursussen, zoals bijvoorbeeld: Nederlandse taal, zelfvertrouwen vergroten, assertiviteitscursus en bloemschikken. 3% van de cliënten geeft tenslotte aan minder individuele ondersteuning of begeleiding te willen om beter hun doel te kunnen bereiken. Van de geraadpleegde cliënten vindt 71% dat zij voldoende worden betrokken bij de uitvoering van de activiteiten. 23% van de cliënten vindt het een probleem om suggesties, ideeën en kritiek te delen, voor 37% is dit soms het geval. Het bestaan van de cliënten-/bezoekersraad is bij 68% van de geraadpleegde cliënten bekend. 6. Bejegening 85% van de cliënten voelt zicht serieus genomen door de begeleider. 81% geeft aan dat de begeleider aandachtig luistert en meent dat de begeleider in voldoende mate begrijpt wat hun beperking is. Van de geraadpleegde cliënten zegt 76% dat de begeleider genoeg tijd voor hen heeft. 7. Veranderingen in beperkingen en functioneren Van de geraadpleegde cliënten geeft 17% aan veel beter te functioneren in vergelijking met 12 maanden geleden, 32% vindt het een beetje beter en volgens 37% is het ongeveer hetzelfde. Vergeleken met 12 maanden geleden, vindt 15% van de geraadpleegde cliënten dat hij of zij veel beter met zijn/haar beperking om kan gaan, 35% vindt het een beetje beter en volgens 38% is het ongeveer hetzelfde. Aan de cliënten is gevraagd hoe zij, vergeleken met 12 maanden geleden, hun beperking beoordelen. Volgens 15% gaat het nu veel beter, 37% vindt het een beetje beter en volgens 36% is het een beetje hetzelfde gebleven. 8. Informatie-uitwisseling zorgverleners 66% van de geraadpleegde cliënten geeft aan begeleiding van REAKT ook hulp van een andere zorgverlener (bijvoorbeeld van de huisarts) te krijgen. 16% van deze cliënten geeft aan dat de begeleider verschillende keren toestemming heeft gevraagd om informatie over hen met andere zorgverleners te delen. Volgens 39% gebeurde dit eenmalig en 45% geeft aan dat de begeleider deze toestemming niet heeft gevraagd. Volgens 69% van de cliënten zitten de begeleider en de andere zorgverlener(s) op één lijn als het over de beste aanpak voor hun beperking gaat. 21% meent dat dit soms het geval is. 7% van de geraadpleegde cliënten zegt dat de begeleider en andere zorgverlener(s) hen nooit tegenstrijdige informatie geven en volgens % gebeurt dit soms. DEEL II pagina 4 van 43

41 9. Evaluatie en afronding begeleiding Bij 23% van de cliënten is het meest recente begeleidingstraject bij REAKT langer dan 2 jaar geleden gestart. Voor 8% was dit 1 tot 2 jaar geleden, voor 27% 6 maanden tot 1 jaar. De overige cliënten ontvangen korter begeleiding. 11% van de geraadpleegde cliënten geeft aan dat de begeleiding inmiddels is afgerond en 83% van hen zegt dat dit naar tevredenheid is gebeurd. Volgens 58% van de cliënten zijn er afspraken gemaakt over nazorg en 46% zegt dat er afspraken zijn gemaakt over wat zij moet doen als hun functioneren afneemt of verslechtert. 84% van de cliënten geeft aan dat de begeleiding van REAKT naar hun mening de juiste aanpak was/is voor hun beperking en dat het begeleidingsplan naar hun wens werd/wordt uitgevoerd. 39% van de cliënten zou REAKT beslist wel bij anderen aanbevelen. Eveneens 39% geeft aan dat waarschijnlijk wel te doen. Cijfers oordeel Aan het einde van de vragenlijst is aan de cliënten gevraagd om middels een cijfer een oordeel te geven over de begeleiding van REAKT. De meest voorkomende cijfers voor REAKT zijn een 7 en een 8. Het hoogste cijfer is een 1 en het laagste een 1. Het gemiddelde cijfer voor REAKT is een 7,3. DEEL II pagina 41 van 43

42 2 Aanbevelingen De uitkomsten van de cliëntenraadpleging voor REAKT geven op veel punten aanleiding tot tevredenheid. Uiteraard waren er ook enkele verbeterpunten. De aanbevelingen hieronder betreffen de situaties waarin een deel van de cliënten minder tevreden was. De aanbevelingen zijn bedoeld als handreiking om ideeën op te doen voor verdere verbetering. Gebouw en veiligheid Verken samen met de cliëntenraad, de wensen ten aanzien van de sfeer van de gebouwen. Overweeg om een afdelingsbudget beschikbaar te stellen, wat de medewerkers van die afdeling, bij voorkeur in samenspraak met hun cliënten, kunnen gebruiken voor de aankleding van de afdeling. Vraag in evaluatiegesprekken aan cliënten als zij zich onveilig voelen wat daar de oorzaak van is en onderneem waar nodig actie. Informeer de cliënten wat zij zelf kunnen doen en welke maatregelen REAKT al onderneemt om de veiligheid binnen de locatie te waarborgen. Hulpvraag Onderzoek of en op welke manier medewerkers met cliënten expliciet de doelen in relatie tot de begeleidingsactiviteiten evalueren. Het is aan te bevelen dat medewerkers het begeleidingsplan hierbij uitdrukkelijk gebruiken en zo nodig bijstellen. Bereikbaarheid van begeleider(s) Onderzoek wat belemmerende factoren zijn om een gesprek met de begeleider snel te laten plaatsvinden. Onderneem waar nodig en mogelijk actie en koppel met de cliënt terug wat de mogelijkheden zijn. Breng bij alle cliënten (nogmaals) onder de aandacht op welke tijden en hoe REAKT te bereiken is (zowel binnen als buiten kantooruren), wie hun vaste contactpersoon is en bij wie ze met welke vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunnen. Voor afspraken die voor alle cliënten gelijk zijn, kunnen ook folders of informatiebladen/-kaartjes gemaakt worden. Afspraken die per cliënt kunnen verschillen, kunnen door de eigen begeleider worden vastgelegd bij of in het begeleidingsplan. Informatievoorziening Verstrek cliënten zowel schriftelijk als mondeling en via de website informatie over wat REAKT voor ze kan doen (de mogelijkheden ten aanzien van begeleiding en activiteiten, enz.), wat hun rechten zijn (dat zij kunnen meebeslissen, hun dossier met begeleidingsgegevens mogen inzien en dat zij kunnen klagen), wat REAKT van ze verwacht (de eigen bijdrage, bijvoorbeeld) en de functie, werkzaamheden, bereikbaarheid van de cliëntenraad. Verken bij evaluatiegesprekken of de informatie hierover bij de cliënt nog altijd bekend en duidelijk is. Noteer veel voorkomende vragen van cliënten, zodat bij een herziening van het informatiemateriaal deze vragen meegenomen kunnen worden bij het (her)formuleren van teksten. Bespreek bij de intake- en evaluatiegesprekken met de cliënten ook expliciet het resultaat dat zij van de begeleiding kunnen verwachten. Informeer, waar relevant, de cliënt ook over begeleidingsmogelijkheden elders. Verzoek medewerkers regelmatig aan cliënten te vragen of zij alle informatie hebben begrepen en vraag hen zo nodig de informatie voor cliënten te herhalen of te verduidelijken. DEEL II pagina 42 van 43

43 Inspraak en keuzevrijheid Stel het begeleidingsplan op in samenspraak met de cliënt. Breng het plan periodiek onder de aandacht van de cliënten en laat de cliënt het plan lezen en/of geef een kopie mee aan de cliënt. Geef daarbij steeds duidelijk aan dat de wensen en behoeften van de cliënt centraal staan en dat aan de hand daarvan het begeleidingsplan in kaart wordt gebracht. Ga bij het bespreken van het begeleidingsplan na of de begeleiding naar wens verloopt (wat moet de begeleiding bieden zodat zij nog beter hun doel kunnen bereiken); stel zo nodig het plan in overleg met de cliënt bij, en geef tevens aan op welke terreinen de cliënt keuzevrijheid heeft en waarover de cliënt kan meebeslissen. Blijf de (veranderende) wensen van cliënten inzake het aantal en de soort activiteiten/cursussen en dagbesteding onderzoeken. Verken ook bij nieuwe cliënten wat hun wensen zijn; wensen veranderen immers met de populatie. Overleg met de cliënten de mogelijkheden om zich voldoende betrokken te voelen bij de activiteiten en leg de afspraken daarover vast in het begeleidingsplan. Vraag cliënten om na afloop van iedere activiteit een waarderingscijfer te geven, en te deponeren in een doos of brievenbus bij de uitgang. Zo ontstaat een systeem van directe feedback op de activiteiten. Stel er een eer in om open te staan voor suggesties, ideeën en kritiek van cliënten. Koppel aan cliënten terug wat je met hun feedback hebt gedaan. Bejegening Benadruk bij medewerkers dat ze de beschikbare tijd daadwerkelijk aan cliënten besteden en rust uitstralen tijdens de begeleiding. Blijf met medewerkers praten over het belang van voldoende aandacht besteden aan het luisteren naar de cliënt hoe het met hem/haar gaat. Blijf in werkoverleg en intervisie aandacht besteden aan de impact van bepaalde beperkingen op cliënten en wat dit van medewerkers vraagt in de begeleiding. Veranderingen in beperkingen en functioneren Evalueer met cliënten regelmatig hoe zij hun functioneren en beperkingen beoordelen ten opzichte van een voorgaande periode en vraag hen waarin REAKT ondersteuning kan bieden dit te verbeteren. Leg gemaakte afspraken vast in het begeleidingsplan en evalueer het effect van ingezette maatregelen. Informatie-uitwisseling zorgverleners Vraag waar uitwisseling van informatie met andere zorgverleners wenselijk is, om toestemming van de cliënt en stem goed af over de aanpak voor de beperking van de cliënt en een eenduidige informatieverstrekking daarover. Evaluatie en afronding begeleiding Voer met cliënten bij wie de begeleiding is afgerond een exitinterview en gebruik de door cliënten aangegeven verbeterpunten waar mogelijk voor aanpassingen in het beleid. Spreek bij het afronden van de begeleiding met cliënten af wat zij moet doen als hun functioneren afneemt of verslechtert. Onderzoek in het exitinterview ook de redenen voor cliënten om REAKT al dan niet aan te bevelen bij anderen en benut deze informatie om onderdelen van het beleid te borgen en/of te verbeteren. Tot slot Tot slot bevelen wij u uiteraard aan om de uitkomsten van deze raadpleging met de cliëntenraad door te nemen. In overleg met de cliëntenraad kunnen vervolgens een aantal concrete belangrijke verbeterpunten gekozen worden, waarvoor doelstellingen geformuleerd en activiteiten overeengekomen worden. DEEL II pagina 43 van 43