prestatiemanagement met de Balanced Score Card - BSC Sales Force Consulting Prestatiemanagement: principes van de Balanced Score Card

Transcriptie

1 prestatiemanagement met de Balanced Score Card - BSC

2 wat IS prestatiemanagement? 1.1: prestatiemanagement & businessplanning op een systematische manier vaststellen van de missie, visie (doelen) en strategische speerpunten van de onderneming en het vertalen van visie & strategie in meetbare actieplannen

3 accent op meetbare actieplannen 1.1: prestatiemanagement & businessplanning in deze presentatie leggen we het accent op de vertaling van strategische speerpunten in meetbare actieplannen we doen dat aan de hand van de principes van de Balanced Score Card

4 wat IS de Balanced Scorecard? hoofdstuk 2: definitie Balanced Score Card de BSC is: 1. zowel een besturingsmodel 2. als een prestatiemeetsysteem besturingsmodel: strategische speerpunten uitwerken in alledaagse, meetbare, uitgebalanceerde activiteiten uitvoering prestatiemeetsysteem: kwaliteit van de uitvoering meten, resultaten vergelijken met doelen, analyseren & verbeteren

5 strategische speerpunten (voorbeelden) één van de fasen van het maken van een bedrijfsplan is het uitvoeren van een SWOT-analyse de uitkomst van deze analyse betreft de keuze voor een beperkt aantal (max. 5) strategische speerpunten voorbeelden van strategische issues: marktontwikkeling productiviteitsverbetering klantenfocus rendementsverbetering maar strategische speerpunten zijn te abstract en hebben nog geringe praktische waarde integrale samenwerking processen daarom vertaal je deze speerpunten in alledaagse activiteiten

6 speerpunten => 4 perspectieven 3.1: perspectieven financieel perspectief de BSC vertaalt de strategische speerpunten vanuit 4 perspectieven klanten perspectief medewerkers perspectief interne organisatie perspectief

7 vragen binnen de perspectieven 3.2: vraagstellingen binnen de perspectieven financieel wat moet je doen voor de financiers? klanten -wat wil de klant? - doelen vanuit de organisatie medewerkers - wat wil de MW? - doelen vanuit de organisatie intern waar moeten we intern goed in zijn om stakeholders tevreden te stellen?

8 structuur binnen elk perspectief (1) 3.3: structuur binnen elk perspectief (1) de antwoorden op de vragen (zie voorgaande sheet) worden binnen elk perspectief stap voor stap beantwoord aan de hand van de volgende grootheden: bepalende succesfactoren effectieve activiteiten prestatie-indicatoren targets/normen

9 structuur binnen elk perspectief (2) 3.3: structuur binnen elk perspectief (2) stap 1 welke SUCCESFACTOREN zijn bepalend voor het realiseren van je strategische speerpunten? bepalende succesfactor stap 4 WAARAAN kun je het resultaat van de inspanning afzien? target/norm stap 2 welke INSPANNINGEN moeten worden verricht om de succesfactor te realiseren? effectieve activiteiten stap 3 WAARMEE meet je het resultaat van de inspanning? prestatie-indicator (KPI)

10 balans tussen de succesfactoren 4.3: balans & oorzakelijk verband de BSC wordt gebouwd met maximaal 20 succesfactoren, die met elkaar in BALANS zijn SF FP SF FP en elkaar wederzijds versterken SF KP SF KP SF KP SF MP SF MP SF MP SF MP zo ontstaat een: keten van oorzaak & gevolg door alle perspectieven heen eindigend in financiële perspectief SF IP SF IP SF IP (des)investering in 1 SF heeft invloed op andere succesfactoren

11 succesfactor => activiteit => KPI => target hoe zit het met hun succesfactor telefonische bereikbaarheid? EEN VOORBEELD prestatie-indicator servicelevel = aantal inbound gesprekken dat binnen 3x overgaan wordt opgenomen onze target van 95% halen we ruimschoots! activiteit zorgen voor optimale personele bezetting tijdens piekuren

12 KPI verankeren in je organisatie! 6.3: PI verankeren binnen de organisatie bouwen stap 1 continu managementproces stap 2 stap 3 stap 4 SF-n, Act-n PI-n, targets prestatiemeting en rapporteren evalueren verbeteracties top-down succesfactor: prestatie-indicatoren: verantwoordelijke: A B C score: verbeteractie(s):.

13 managementinfo & zo nodig bijsturen hoofdstuk 9: prestatiemanagement & MIS FINANCIEEL PERSPECTIEF succesfactor target score trend rendement 12% 10% omzetgroei 4% 3% klantenperspectief medewerkerperspectief interne organisatie perspectief MASTERCARD 2 e laag 3 e laag inrichting van het MIS: perspectieven succesfactoren prestatie-indicatoren targets

14 voordelen Balanced Score Card hoofdstuk 10: voordelen prestatiemanagement relatie tussen visie, strategie én dagelijks werkprocessen vereenvoudigt delegatieproces uitvoering continu meten vroegtijdig anticiperen! sturen op relevante informatie voorkomt overload aan info! uitvoering gericht op uitgebalanceerde SF-n; efficiency ten top!! verband tussen oorzaak & gevolg

15 hét grote voordeel van de BSC bedrijven die prestatiemanagement hebben doorgevoerd, presteren aanzienlijk beter dan organisaties die geen enkele vorm van performancemanagement hanteren!

16 wil je ook alles weten over de BSC? Sales Force Consulting heeft een unieke methode ontwikkeld, waarmee je ZELF de principes van de BSC doorvoert binnen je eigen organisatie. TRAIN jezelf, TRAIN ZELF je managers & medewerkers! de doe-het-zelf Cursus Prestatiemanagement behandelt alle relevante theoretische principes van de BSC bovendien wordt stap voor stap een echte BSC geconstrueerd 98,= (ex. btw) het totale lespakket op 1 USB-stick

17 unieke digitale naslagwerken de Cursus Prestatiemanagement bestaat uit 4 afzonderlijke digitale bestanden: 1. een interactieve powerpoint presentatie 2. een theoretisch handboek 3. bestand voor op je ipad 4. een document met succesfactoren en gekoppelde KPI-en Alle sheets van de Powerpoint Presentatie worden in het Handboek (pdf) in alledaagse spreektaal theoretisch toegelicht. De powerpoint presentatie ontvang je ook als pdf-bestand, zodat je ook dit bestand in de bibliotheek van je ipad kunt opslaan en raadplegen, waar en wanneer je maar wilt. lees meer over de unieke Cursus Prestatiemanagement =>>