Voorstel Pilot Zorgstroom

Transcriptie

1 Voorstel Pilot Zorgstroom 1. Gegevens Organisatie Naam en contact gegevens Zorgstroom Breestraat TS Middelburg Naam en contact gegevens bestuurder Leon Phernambucq Voorzitter Raad van Bestuur Naam eerste contactpersoon en contactgegevens Annet Tramper Divisiemanager Intramuraal Naam tweede contactpersoon en contactgegevens Suzanne Toorop Stafmedewerker Zorg- en Dienstverlening Visie op Kwaliteit Kwaliteit voor Zorgstroom is dat wij qua en zorg zodanig aansluiten bij de vragen, wensen en behoeften van onze bewoners dat zij een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven ervaren waarbij er ruimte is voor eigen regie en verantwoordelijkheid voor de bewoner. De en zorg die wij leveren, wordt op verantwoorde en professionele wijze aangeboden waarbij de mantelzorgers en vrijwilligers actief betrokken worden. 3. Aansluiting bij plan Waardigheid en Trots Speerpunt 1: Eigenaarschap; mijn leven, mijn plan: Onze visie op kwaliteit leidt er toe dat de cliënt/bewoner centraal staat. Zijn ervaren kwaliteit van leven is het uitgangspunt. Hierbij heeft de bewoner nadrukkelijk de regie over de in te zetten zorg/. Speerpunt 2: de Basis op orde: Het spreekt voor zich dat de bewoner mag rekenen dat de zorg die hij van ons vraagt op een veilige en verantwoorde wijze wordt geleverd door vakbekwame en competente medewerkers. Wij staan er dan ook voor open dat wij hier rekenschap over af moeten kunnen leggen Project Voorstel Zorgstroom Ruimte voor Verpleeghuizen juni

2 Speerpunt 3: Ruimte en kwaliteit voor professionals; wanneer zorg op verantwoorde wijze wordt geleverd betekent dit voor ons automatisch dat de inzet van professionals aan moet sluiten bij de vraag vanuit de bewoners. Inzet van professionals kan ook betekenen dat zij het netwerk van de klant activeren en ondersteunen in de zorg voor de bewoner. Hiervoor moeten deze professionals zich gesteund voelen door de organisatie om deze rol te kunnen vervullen Speerpunt 4: Bestuurlijk leiderschap. De visie wordt onderschreven door het bestuur van onze organisatie en zij neemt hiertoe de verantwoordelijkheid om de voorwaarden te scheppen deze visie uit te kunnen voeren waardoor de bewoner daadwerklelijk centraal wordt gesteld. Het meedoen aan deze pilot is hier een uiting van. Speerpunt 5: openheid en transparantie: Zorgstroom wil meewerken aan het ontwikkelen van nieuwe manieren om kwaliteit in beeld te brengen. Wij gaan hier actief het netwerk en externe stakeholders (zoals zorgkantoor en toezichthouders) in betrekken door de dialoog aan te gaan over de huidige en gewenste situatie. Het uitgangspunt is dat de klant mijn leven, mijn plan centraal wordt gesteld in de besluitvorming 4. Overzicht Locaties Naam locatie Aantal bewoners Aantal * medewerk ers Aard van de Zorg Buitenrust Somatiek Hof t Seijs Somatiek Niet WLZ zorg Leveringsvormen Verscherpt toezicht Basis op orde** - Verblijf Nee Ja Dagverzorgi Verblijf Nee Ja ng Volledig Pakket Respijtzorg Tijdelijk Modulair Pakket verblijf Verblijf met zorg Hof Somatiek - Volledig pakket Nee Ja Klarenbeek Verblijf met zorg Nieuw Somatiek Dagverzorging Verblijf Nee Ja Sandenburgh Binnenhaven Somatiek - Verblijf Nee Ja Rustenburg Somatiek Dagverzorging Nu nog verblijf maar wordt: Nee Ja Verblijf Volledig pakket Modulair pakket Verblijf met zorg * voor een overzicht van samenstelling personeelsbestand per locatie zie bijlage 1 Project Voorstel Zorgstroom Ruimte voor Verpleeghuizen juni

3 ** Wij scoren goed op de ZI-meting en CQ meting, zijn ISO-gecertificeerd (nieuwste ISO norm voor Zorg en welzijn NEN-EN 15224) en bij de meest inspectiebezoeken aan onze organisatie (2009 en 2011) zijn wij positief beoordeeld. 5. Toelichting op het Voorstel Scope: het project zal zich richten op de intramurale locaties en op de bewoners die langdurig bij ons verblijven en voor wie 24-uurs zorg beschikbaar is. De dagverzorging, respijtzorg en tijdelijk verblijf worden buiten beschouwing gelaten. 5.1 Omschrijving van het voorstel Doelstelling: Het huidige project heeft als doelstelling de zorg zo te organiseren dat klanten en netwerk zo optimaal mogelijk ondersteunt worden waarbij er ruimte is voor eigen regie en verantwoordelijkheid. Daar waar klant en mantelzorger er niet uit komen vult de professional aan. Dit moet er toe leiden dat de bewoner een voor hem/haar zo hoog mogelijke kwaliteit van leven ervaart. Het resultaat van het project is dat de organisatie van de zorg en aan de klant zodanig is dat netwerk, vrijwilligers en professionals op gelijkwaardige voet met elkaar samenwerken. Te bereiken resultaat: - Onze klanten geven aan een goede kwaliteit van leven te ervaren. Goede kwaliteit van leven staat voor die kwaliteit die door de individuele klant als goed wordt aangegeven - Onze klanten ervaren dat zij voldoende regie hebben over hun leven en hierin hun eigen verantwoordelijkheid mogen nemen. - Onze medewerkers voelen zich bekwaam in hun nieuwe rol als enabler. Met enabler verwijzen wij naar de eerste 3 thema s uit de brochure Vernieuwend Zorgen die eind 2014 door Vilans is uitgebracht en voor ons uitgangspunt is om vernieuwend zorgen te implementeren binnen de intramurale divisie (zie bijlage 2, pagina 20-21). - Onze medewerkers zijn aantoonbaar opgeleid om deze nieuwe rol uit te voeren. - Medewerkers passen principes van Shared Decision Making toe in hun gesprekken met bewoner en netwerk. - De inzet van vrijwilligers en mantelzorgers is aantoonbaar gestegen - Mantelzorgers wordt mogelijkheid geboden om zijn/haar grenzen aan te geven en bespreekbaar te maken. - Mantelzorgers en vrijwilligers maken gebruik van de geboden - De geboden sluit aan bij de behoefte van de mantelzorger en vrijwilliger. Betrokkenheid binnen de organisatie Binnen de divisie Het huidige voorstel betreft geen nieuw project maar is al deels in ontwikkeling binnen de organisatie en verschillende zaken zijn al opgepakt Wij zijn dan ook zelf overtuigd van dit plan en geloven dat deze aanpak er toe zal leiden dat cliënten een betere kwaliteit van leven Project Voorstel Zorgstroom Ruimte voor Verpleeghuizen juni

4 gaan ervaren.. Mee doen aan de pilot is dan ook vooral een middel om het ook met anderen te delen en zichtbaar te maken. Binnen de Raad van Bestuur De Raad van Bestuur heeft op basis van het plan Waardigheid en Trots opdracht gegeven te onderzoeken of deelname aan de pilot voor Zorgstroom haalbaar is. De verantwoordelijk manager (divisiemanager intramuraal) heeft hiervoor de voorlichtingsbijeenkomsten bijgewoond en positief advies uitgebracht waarna er officieel akkoord en steun vanuit de Raad van Bestuur is gekomen voor deelname. De uitvoering van het plan ligt bij de divisiemanager intramuraal en deze koppelt periodiek terug aan de Raad van Bestuur over de voortgang. Binnen de Ondernemingsraad en Cliëntenraden De CCR en OR zijn betrokken bij dit voorstel en de uitwerking hiervan. Een lid van de CCR en de OR zijn gevraagd aan de stuurgroep en/ of werkgroep deel te nemen. 5.2 Stand van zaken: Wat is al gebeurd? - opstellen van beleidsdocumenten t.a.v. mantelzorg, netwerkparticipatie, vrijwilligersbeleid, werkwijze multidisciplinair overleg ** - Netwerkbijeenkomsten voor medewerkers en netwerk van de bewoners waarbij er toelichting is gekomen op de plannen rondom netwerkparticipatie en mantelzorgbeleid. - Training van medewerkers gericht op het activeren en stimuleren van inzet van het netwerk in samenwerking met Dosaris (wordt dit jaar afgerond) - Aanstelling teamcoaches voor medewerkers (individuele en team coaching) - Aanstelling van een vrijwilligers coördinator - Aanstelling van een mantelzorgconsulent - Verwantenportaal mogelijkheid inzage en rapportage door mantelzorg/familie in het ECD - Onderdeel van website speciaal voor mantelzorgers ingericht ** de documenten zijn bijgevoegd in de respectievelijke bijlages 3, 4, 5 en 6 Wat gaan we nog doen? Wat zijn onze doelen? (projectactiviteiten) - Aanstellen van een projectverantwoordelijke en stuurgroep/werkgroep om de activiteiten uit te gaan voeren, voortgang te bewaken en evaluatie. - Organiseren netwerkgesprekken thuis voorafgaand aan opname. Actief betrekken netwerk en zo mogelijk de thuis meenemen naar het nieuwe verblijf. - Implementeren nieuwe werkwijze multidisciplinair overleg mijn leven mijn plan - Facilitairen van medewerkers in hun nieuwe rol van enabler (zorgen dat i.p.v. zorgen voor). Gebaseerd op de eerste 3 thema s uit de brochure Vernieuwend Zorgen, 6 rollen waarbij 10% scholing,20% coaching, 70% learning on the job. - Principes van Shared Decision Making toepassen in gesprek met bewoner en zijn netwerk om zo gezamenlijke keuzes te maken en ethische dillema s te bespreken. - Stimuleren vullen van ZorgkaartNederland om beeld te krijgen over tevredenheid en transparantie naar buiten Project Voorstel Zorgstroom Ruimte voor Verpleeghuizen juni

5 Deze nog uit te voeren activiteiten zullen de basis vormen voor het project. De exacte uitvoering zal in een later stadium nader worden omschreven. 5.3 Resultaten inzichtelijk maken. Zorgstroom wil de resultaten van het project op de volgende wijze inzichtelijk maken Doelgroep Indicator Prestatie Methode/hulpmiddel Bewoners Ervaren kwaliteit van leven Klanten beoordelen hun ervaren kwaliteit van leven als goed. Als vraag/vragen in evaluatie ECD. Meting bij opname en halfjaarlijkse evaluatie en bij tussentijdse grote veranderingen in de situatie van de bewoner Ervaren eigen regie Klanten ervaren dat zij voldoende eigen regie Als vraag/vragen in evaluatie ECD hebben over de zorg en Ervaren Tevredenheid Klanten geven aan tevreden te zijn met de zorg en Beoordelingen op ZorgkaartNederland dienstverlening Medewerkers Ervaren selfefficancy* ten aanzien uitvoeren nieuwe rol Medewerkers geven aan zich eigen te voelen in nieuwe rol Vragenlijst zelfreflectie via mijnverbetermeter obv nieuwe thema s( kwaliteit van bestaan, zelforganisatie en werken in een netwerk) Gevolgde opleiding/ training Medewerkers hebben training ontvangen mbt tot hun nieuwe rol Overzicht gevolgde opleidingen Inclusief eindevaluatie per opleiding Mantelzorgers Kwantitatieve Inzet mantelzorg ** Ervaren belastbaarheid mantelzorg Voldoende aan mantelzorg Tevredenheid mantelzorgers Nog later vast te stellen op basis van huidige inzet Elke mantelzorger heeft zicht op eigen belastbaarheid Mantelzorgers maken gebruik van de geboden Mantelzorgers ervaren deze als voldoende Via de cliëntagenda Vragenlijst belastbaarheid mantelzorgers, via mijnverbetermeter Registratie deelname mantelzorgers aan bijeenkomsten Evaluatie van sactiviteiten waarbij ook verbeterpunten aan kunnen worden geven Project Voorstel Zorgstroom Ruimte voor Verpleeghuizen juni

6 Vrijwilligers Kwantitatieve Inzet vrijwilligers ** Nog later vast te stellen op basis van huidige inzet Via het vrijwilligersrooster kan de inzet van vrijwilligers inzichtelijk worden gemaakt Tevredenheid vrijwilligers Vrijwilligers geven aan tevreden te zijn ten aanzien van werkinhoud, begeleiding Bestaande vragenlijst Mijn verbetermeter *Self-efficacy = het vertrouwen en geloof van medewerkers in hun eigen competentie t.a.v. het gewenste gedrag ** We gaan in September een 0-meting doen. Afhankelijk van de huidige inzet zal de gewenste toename worden vastgesteld. 5.4 Planning Looptijd project is 2 jaar Start September 2015, Einde September2017 Evaluatie momenten 0-meting September 2015 tussentijdse evaluaties maart 2016, september 2016, maart 2017 eindmeting September 2017 In een later stadium zal deze planning uitgebreid worden met een activiteitenplannen. 5.5 Gevolgen ten aanzien van risico-afweging De wens van de klant, en daarmee zijn kwaliteit van leven, kan soms op gespannen voet staan met wat wij als zorgverleners of omgeving verstandig achtten. In onze visie op kwaliteit is juist hier het gesprek over aangaan en de mogelijkheid om inderdaad te kiezen voor misschien niet de meest veilige optie maar wel de optie die de meeste kwaliteit van leven meebrengt, de meest verstandige keuze. Zo kun je er gezamenlijk voor kiezen een bewoner met slikproblemen toch een taartje te laten eten. Of de bewoner met BOPZ toch naar buiten te laten gaan. De risico s die dit met zich mee brengt worden erkend en geaccepteerd door alle betrokkenen (Shared Decision Making). Wat wij hiervoor nodig hebben is dat wij niet op dergelijke keuzes kunnen worden afgerekend, mits de keuze goed is onderbouwd en duidelijk is vastgelegd. Wij mogen in ons dagelijks leven allemaal keuzes maken die misschien niet het meest verstandig zijn maar die wel onze levensvreugde verhogen, onze identiteit bepalen en ons leven zin en kleur geven. Ook ouderen in zorginstellingen hebben het recht deze keuzes te maken zonder dat zij hierin belemmert worden door organisaties die hen dat verbieden uit angst hier zelf door de controlerende instanties voor te worden bestraft. Dit vraagt van deze controlerende instanties dat ook zij zich committeren aan deze visie. Dat zij niet alleen achter ons staan als alles goed gaat maar juist ook als het niet goed gaat. 5.6 Vermindering Regeldruk In onze optiek kan in het kader van dit plan het CQ onderzoek worden afgeschaft. De tevredenheid van onze bewoners kan via ZorgkaartNederland worden ingezien en de ervaren kwaliteit van leven kunnen wij uit ons ECD halen. We zijn bereid om controlerende instanties Project Voorstel Zorgstroom Ruimte voor Verpleeghuizen juni

7 hier inzicht in te geven indien zij hier naar vragen. Een tweejaarlijks tevredenheidsonderzoek voegt hier dan nog weinig aan toe. 5.7 Samenwerking met andere organisaties/externe stakeholders Opleiders: Voor het trainen van medewerkers zullen wij gaan samenwerken met een erkende opleider (Dosaris). Ook zijn wij voornemens een stagiaire via de Hogeschool Zeeland te betrekken bij dit plan. Zorgkantoor: Wij willen dit plan tevens gebruiken in het gesprek met de CZ m.b.t tot de Zorginkoop IGZ: Wij zullen met de IGZ in gesprek gaan over onze visie op kwaliteit van leven, de risicoafweging die daarbij gemaakt wordt en hoe zich dit verhoudt tot het toezicht zoals de IGZ dit handhaaft. Overzicht bijlages 1. Personeelssamenstelling per locatie 2. Brochure Vernieuwend Zorgen 2 Netwerkparticipatie 3. Vrijwilligersbeleid 4. Mantelzorgbeleid 5. Werkwijze MDO (concept) 6. IGZ Rapportage: Nieuw Sandenburgh Overzicht meest recente reviews ZorgkaartNederland Project Voorstel Zorgstroom Ruimte voor Verpleeghuizen juni