Mijn lokaal bestuur als samenwerkende organisatie. OCMW en gemeentebestuur

Transcriptie

1 Mijn lokaal bestuur als samenwerkende organisatie OCMW en gemeentebestuur

2 Een nieuw Decreet Lokaal Bestuur Decreet Lokaal Bestuur zegt veel Politieke (re)organisatie Gemeenteraad = OCMW-raad Schepencollege = Vast Bureau Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst Ambtelijke (re)organisatie Naar één secretaris-directeur en één financieel directeur Naar één MAT Naar één organogram 2 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

3 Een nieuw Decreet Lokaal Bestuur Maar niet alles Decreet Lokaal Bestuur spreekt niet over inhoudelijke werking Geïntegreerd Lokaal Sociaal Beleid Geïntegreerde dienstverlening Strikt tijdskader D-day = 1 januari 2019 Maar, er is leven na 1 januari VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

4 Tijd Betere dienstverlening 4 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

5 Visie en organisatie Middelen Mijn lokaal bestuur als samenwerkende organisatie Meten en verbeteren Dienstverlening VVSG -

6 6 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

7 7 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

8 Kennis, gevoel, verwachtingen Kennis: wat weten we van elkaar? Wat verwachten we van een samenwerking? Waar zien we de winst? Waar zien we het verlies? Wat zijn drijfveren, wat zijn angsten? Waar zitten de mogelijkheden en kansen? Wat mogen burgers en andere partners verwachten van deze samenwerking? 8 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

9 Ambities en doelstellingen Waar ligt de nadruk? We willen een sterk en geïntegreerd lokaal sociaal beleid => zie blokje Sturing en beleid We willen de kwaliteit van onze dienstverlening verhogen. => zie Dienstverlening We willen een sterkere organisatie worden => zie Rollen&Bevoegdheden + Middelen Hoe ver willen we gaan? Hoe vlug willen we gaan? 9 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

10 Integraal Sociaal Beleid Zeven jaar geleden was het discours: we geven zo min mogelijk aan het OCMW zodat we zelf meer hebben voor het nieuwe sportcentrum of een ander gemeentelijk project Nu zitten beleidsmakers samen rond de tafel en denken na: we willen het woonzorgcentrum vernieuwen, we willen dorpskernvernieuwing, we willen assistentiewoningen, een nieuwe buitenschoolse kinderopvang En dat werkt. Dus de winnaar van de integratie is eigenlijk het sociaal beleid VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

11 Sterkere organisatie Door de samenwerking hebben we nu een organisatie van 240 personeelsleden. Zo werden we de tweede grootste werkgever in onze gemeente. Je voelt dat dat een uitstraling creëert, een imago waarbij de mensen voor zo n organisatie willen werken. We hebben daar ook altijd in geïnvesteerd. Tot vandaag hebben we de vacatures altijd goed kunnen invullen VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

12 Kiezen voor We zijn niet meteen van plan om personeelsdienst en financiële diensten bij elkaar te zetten en door schaalgrootte te streven naar extra slagkracht. Bedoeling is om eerst te kijken hoe de processen die naar de klant gericht zijn logisch kunnen worden geclusterd en dan pas kijken hoe de ondersteunende diensten zich daartoe verhouden VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

13 13 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

14 Integraal Sociaal Beleid Welke sporen? Sociale Agenda Participatie en (super)diversiteit Integrale werking 14 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

15 Beleid, sturing, planning 15 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

16 Participatie Het huidige participatie-instrumentarium voldoet niet voor het betrekken van kwetsbare groepen (en zij niet alleen) VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

17 Integraal werken Doelgroepenwerking? Buurt- of dorpgerichte werking? Beleidsdomeinoverschrijdende doelstellingen formuleren => meerjarenplanning 17 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

18 18 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

19 19 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

20 Knesselare Diepenbeek Geetbets Mortsel Ieper 20 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

21 21 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

22 Knesselare Diepenbeek Geetbets Mortsel Ieper 22 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

23 23 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

24 Doelgroepen Kennen we onze klanten, kennen we elkaars klanten? Waar zit overlap die we misschien niet kennen? Nu komen veel meer mensen naar het OCMW dan vroeger. Dat stigma is wat weg. Er zijn ook enkele mensen die vroeger wel naar het OCMW-gebouw kwamen (die bijvoorbeeld onder budgettering zaten) en die nu niet meer onder budgettering willen zitten. Wanneer ze toevallig iemand kennen die in het gebouw werkt. Dat is ook het nadeel van zodanig kleinschalig te zitten in de gemeente VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

25 Aanbod Twee mogelijke benaderingen Top-down: kerntakendebat: van beleidsdoelstellingen naar producten Bottom-up: wat zijn onze producten, wat zijn de achterliggende processen? Waar zit de overlap? 25 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

26 Naar een betere dienstverlening? Hulpverlening versus dienstverlening Hoe organiseer je een goed onthaal? Hoe organiseer je een veilige en respectvolle omgeving voor verschillende vormen van dienstverlening? Hulpverlening in een nieuwe (meer politieke?) context: hoe komen we tot een hulpverleningskader, met een rol voor De maatschappelijke werker met haar/zijn deskundigheid Het management De politiek 26 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

27 Dienstverleningsconcept 27 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

28 Generalisten en specialisten We wisten op voorhand dat het een utopie was om elke baliemedewerker alle producten te leren kennen. Maar in het begin waren de personeelsleden heel weigerachtig ( ik ben de persoon die de vrijetijdskaarten aflevert en voor de rest moet ik niets weten ). En dan zijn we gaan kijken om hen te gaan bijscholen, zodat ze productje per productje leerden kennen. We hebben eerst gezegd dat ze alle producten moesten leren kennen. Dat was eigenlijk niet de bedoeling, maar door de lat hoog te leggen hebben ze wel veel ruimere kennis meegekregen. Je ziet ook langzaam aan de niveaus stijgen van de mensen VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

29 Spelregels Hoe benader je de klant Toegankelijke taal Anderstaligen Openingsuren Service normen We hebben destijds met de totstandkoming van het LSB de slagzin gehanteerd dat de tweede deur de juiste moet zijn. Want je kan beter zorgen dat de eerstelijnsdiensten degelijk en professioneel kunnen doorverwijzen dan in één groot gebouw terecht te komen waar de burgers nog steeds niet weten waar ze moeten zijn VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

30 Partners VVSG -

31 Integriteit, privacy, deontologie Wat betekent dat voor de organisatie van de front-office (eens deze gerealiseerd is)? Wat betreft de werking van het onthaal (want het onthaal van een sociale dienst werkt vaak toch op een andere manier, vragen minder door & sturen door naar maatschappelijk werkers; bij gemeente wordt er vaak meer wel doorgevraagd), hoe gaat daar mee omgegaan worden? Dat is nog een open vraag VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

32 Knesselare Diepenbeek Geetbets Mortsel Ieper 32 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW

33 33 - VVSG - Samenwerking gemeente en OCMW