Lokale woonzorg, garantie voor zorgtoegankelijkheid? Elke Vastiau Elke Verlinden Leuven, 15 mei 2009

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Lokale woonzorg, garantie voor zorgtoegankelijkheid? Elke Vastiau Elke Verlinden Leuven, 15 mei 2009"

Suzanna Brander
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Lokale woonzorg, garantie voor zorgtoegankelijkheid? Elke Vastiau Elke Verlinden Leuven, 15 mei 2009

2 Woonzorgdecreet : samenwerken Samenwerken tussen : - Thuiszorg + ouderenzorg = woonzorg - Verschillende besturen - Verschillende initiatiefnemers = deze studiedag

3 Woonzorgdecreet: samenwerken Samenwerken zorgt voor zorgcoördinatie en zorgcontinuïteit Zo dicht mogelijk bij de gebruiker dus op lokaal niveau

4 Reacties

5 De gebruiker centraal

6 De gebruiker centraal

7 De gebruiker centraal De gebruiker wil duidelijkheid De gebruiker wil antwoord op zijn nood => Afstemming van vraag en aanbod

8 De gebruiker centraal De gebruiker past zich aan aan voorzieningen => De voorzieningen passen zich aan aan gebruiker

9 De gebruiker centraal We doen dit al lang.

10 Wie slaagt voor de toegankelijkheidstoets?

11 7 B s Toegankelijkheidstoets? Beschikbaarheid Bruikbaarheid (Betrouwbaarheid) Begrijpbaarheid (Bekendheid) Bereikbaarheid Betaalbaarheid

12 Instrumenten zijn aanwezig! 1. Aanbieden van thuiszorg en ouderenzorg 2. Lokaal sociaal beleid als middel om naar een samenwerking te gaan met alle lokale actoren Lokaal bestuur heeft hierin een taak te vervullen!

13 Als aanbieder

14 Toegankelijksheidstoets Als aanbieder Beschikbaarheid: wachtlijsten beperken, tussenoplossingen, zelf investeren in aanbod Bruikbaarheid: de wensen van de klanten, drempels wegwerken, participatiegegevens gebruiken (Betrouwbaarheid): kwaliteit, privacy, imago Begrijpbaarheid: communicatie, toelichting

15 Toegankelijksheidstoets Als aanbieder (Bekendheid): bekende dienstverlening Bereikbaarheid: vlak bij de deur, decentralisatie, mobiliteit garanderen Betaalbaarheid: oog voor iedereen, marktregulerend

16 Als Als trekker van lokaal sociaal beleid

17 Als Als trekker van lokaal sociaal beleid Doelstelling WZD: zorggarantie en zorgcontinuïteit Centraal : behoefte van gebruiker Doelstelling LSB: de toegang tot de dienst- en hulpverlening voor alle inwoners van de gemeente te verzekeren Centraal : behoefte van gebruiker

18 Als trekker van lokaal sociaal beleid Waarom?: -Kent de gebruikers - Kan voorzieningen samenbrengen - Kan stimulansen bieden = coördinatietaak lokaal sociaal beleid

19 Coördinatie in LSB Beleidsondersteunend Informatie Overleg Advies of vorming Beleidsbepalend (= via bevoegdheid) Via bevoegdheid Via middelen

20 Toegankelijkheidstoets binnen LSB Beschikbaar: afspraken maken over detectie en invulling van leemtes Bruikbaar: zoveel mogelijk aansluiten bij de behoeften van de gebruiker, vraagverduidelijking, samenwerken aan een aanbod op maat Betrouwbaar: privacy, omgaan met klantengegevens Begrijpbaar: duidelijke informatieverstrekking, gebundelde communicatie van diverse aanbieders samen

21 Toegankelijkheidstoets binnen LSB Bereikbaar: het aanbod fysiek, ruimtelijk en in tijd toegankelijk Betaalbaar: in hoeverre vormt de financiële/psychologische kostprijs een drempel

22 Wat? Woonzorgnetwerk Buurtgericht functioneel samenwerkingsverband tss: - Huisarts of huisartsenkring - Erkend woonzorgcentrum - Erkend centrum voor kortverblijf - Erkende groep voor assistentiewoningen - Erkende DGZ of andere erkende thuiszorgvoorziening

23 Verschillende overlegmodellen NIET : 1 lokaal model WEL: Model, aangepast aan lokale noden, afhankelijk van: - Noden en samenstelling bevolking - Activiteit lokaal bestuur - Aanwezigheid andere partners - Persoonlijkheden / netwerken - Grootte - Middelen -...

24 Verschillende modellen Geen woonzorgnetwerk Verschillende woonzorgnetwerken met samenwerking zonder samenwerking 1 lokaal woonzorgnetwerk (met uniek loket)

25 Geen woonzorgnetwerk Voorbeeld vraag = poetshulp Ingangen : - Interimkantoor - Mutualiteit - OCMW - Dienst voor gezinszorg -. => Cliënt moet landschap kennen

26 Geen woonzorgnetwerk Stap 1 naar cliënt centraal stellen = doorverwijzen Succesfactoren: - Mensen - Vertrouwen - Aanbod versus vraag (wachtlijsten) - Duidelijke en informatie up-to-date -.

27 HET LOKET Tip 1 : Front- en Backoffice frontoffice: deel van dienstverleningsproces waarbij er contact is met de klant 27

28 HET LOKET Tip 1 : Front- en Backoffice backoffice: administratieve verwerking /advisering / beoordeling 28

29 HET LOKET Tip 1 : Front- en Backoffice werkprincipe waar is de knip? fysieke / persoonlijke scheiding 29

30 HET LOKET Tip 2 : informatiefiches Een gestroomlijnde infofiche Maandelijks actualiseren en doorgeven aan frontoffices 30

31 Naar een woonzorgnetwerk

32 HOE KUNNEN WE ER AAN BEGINNEN? Fragmentatie Beleid Beleid Beleid Beleid Rusthuis Gezinszorg Mutualiteit CGGZ Productie Rusthuis Productie Gezinszorg Productie Mutualiteit Productie CGGZ Loket Loket Loket Loket Rusthuis Gezinszorg Mutualiteit CGGZ 32

33 Verschillende woonzorgnetwerken WZN X WZN Y WZN Z

34 Verschillende woonzorgnetwerken Wat met deze gebuikers WZN X WZN Y WZN Z

35 Verschillende woonzorgnetwerken Samenwerking tussen netwerken is mogelijk Succesfactoren: - Mensen - Vertrouwen - Aanbod versus vraag (wachtlijsten) - Duidelijke en informatie up-to-date -.

36 1 lokaal woonzorgnetwerk Uniek loket toets?

37 HOE KUNNEN WE ER AAN BEGINNEN? Fragmentatie Beleid WZN X Beleid WZN Y Beleid WZN Z Beleid Productie WZN X Productie WZN Y Productie WZN Z Productie Loket WZN X Loket WZN Y Loket WZN Z Loket 37

38 HOE KUNNEN WE ER AAN BEGINNEN? Integratie Beleid Beleid Beleid Backoffice Backoffice Uniek loket 38

39 1 lokaal woonzorgnetwerk Uniek loket - Kan uniek loket zijn van lokaal bestuur met input van alle partners - Kan een uniek loket zijn van alle partners samen

40 In de praktijk..vele modellen Volledige fragmentatie Uitbreiding informatieverstrekking 0800-nummer Centrale balie(s) Systemen van begeleide doorverwijzing Zitdagen in ons gebouw Dienstverleners in elkaar buurt Loketten in één gebouw Netwerk van gespecialiseerde loketten Eén volledig geïntegreerd loket 40

41 Conclusie Geen uitvoeringsbesluiten woonzorgnetwerk Vele modellen mogelijk Een model aangepast aan uw lokale praktijk bestaat Beleidsbepaling = in praktijk laten zien dat het mogelijk is

42 Conclusie Lokale samenwerking is de beste garantie op zorgtoegankelijkheid YES, we can!

43 Vragen en opmerkingen? 02/ (thuiszorg) 02/ (ouderenzorg)

Vergelijkbare documenten

Het woonzorgnetwerk: garantie voor zorgtoegankelijkheid?

Het woonzorgnetwerk: garantie voor zorgtoegankelijkheid? Liesbet Noé, stafmedewerker thuiszorg Elke Vastiau, stafmedewerker ouderenzorg Met dank aan Dirk Meulemans, stafmedewerker management en organisatie