Publiek NL 29 mei 2017

Transcriptie

1 Publiek NL 29 mei Presentatie door Nynke Stellingsma en Jan Jaap van Weringh

2 Doelstelling Publiek NL Kennis over publiek delen tussen theaters én bespelers Benchmarking: vergelijkbare rapportages en analyses Trendanalyses sectorbreed Kennis delen over publiek voor beter publieksbereik!

3 Welke kennis delen we? Dagelijks actuele verkoopstanden Klantprofielen, bijvoorbeeld: - Nieuw publiek - Loyaal publiek - Herkomst - Leeftijd - Etc!

4 Deelnemers 10 theaters aangesloten: SSB Amsterdam, Het Nationaal Toneel Den Haag, SSB Utrecht, SSB Rotterdam, SSB Groningen, Chassé Breda, Parkstad Limburg Theaters, DNK Assen, van Beresteyn Veendam, Geert Teis Stadskanaal Concertzalen/orkesten: sluiten aan Veel belangstelling grote theaters 9 gezelschappen aangesloten: TA, HNT, RO, TU, NNT, TGM, HZT, HHH, Scapino Aantallen > voorstellingen 2 miljoen klanten 20 miljoen tickets Jaarlijkse groei > 1,5 miljoen tickets Wens om meer samen te werken Afstemming branche organisaties Samenwerking PKI Bekijken mogelijkheden Applaus

5 Opzet Publiek NL

6 Wat is big data en wat kun je er mee? Big Miljoenen klanten Miljoenen tickets Miljoenen bezoeken Telecombedrijf met vier miljoen klanten Een klant belt/smst gemiddeld 7 keer per dag tickets per klant per jaar Elk uur meer dan een miljoen tickets Elke dag meer dan 25 miljoen tickets Datamining Analyseren bestaande data - Onderbouwen of bestrijden onderbuikgevoelens - Onderzoeken of gestelde doelen zijn gehaald Voorspellen - Trends doortrekken naar de toekomst - Advies te nemen acties - Meten resultaat acties Culturele sector Per jaar minder dan 25 miljoen tickets - 5 tickets per klant per jaar Datamining kan alleen als er wordt samengewerkt in de sector!

7 Voorwaarde voor samenwerken: gemeenschappelijk taalgebruik Genres ticketsystemen evenementen_externe partijen Festival festivals Film Jongerentheater KLASSIEK Klassieke muziek Klassieke muziek, opera, operette Het Nationale Toneel en NT Jong ladies night Onbekend opera opera / operette Musical musical / show / circus internationaal Musical en show Opera en operette Overig Overige overige activiteiten OVERIGEN Populaire muziek Schoolvoorstelling Show, amusement Special Streektoal Muziek muziek / muziektheater Muziek en musical muziektheater NNO Talkshow Te gast Theater Theater Concert Theaterconcert theaterollege Cabaret Cabaret en kleinkunst Cabaret, kleinkunst Circus Circus, show, amusement Concert Dans JONG Dans, ballet DERDEN Eigen Productie Toneel Toneel en muziektheater TONEEL/MUZIEKTHEATER dans / ballet Genres Publiek NL Cabaret Dans Toneel Jeugd en Familie Klassiek Musical en show Muziek Film Overig Jaarsegmenten Publiek NL Vaak: 8+ Regelmatig: 3 t/m 7 Incidenteel: 1 of 2 Slaper: 0

8 Analyses: voorbeelden Aankoopgedrag Kopen bezoekers hun kaarten elk jaar later? Wanneer kopen bezoekers na hun bezoek kaarten voor een volgend bezoek? Loyaliteit Komen bezoekers minder vaak of vaker per jaar? Komen ze over de jaren heen terug? Jong versus oud Benchmark tussen theaters

9 Aankoopgedrag: kopen bezoekers hun kaarten steeds later? Aankoop > bezoek 2016 gemiddeld over alle theaters en genres Week 2 Week 1 Week 0 Laatste dag

10 Aankoopgedrag: Het Nationale Toneel gemiddeld Week 2 Week 1 Week 0 Laatste dag

11 Aankoopgedrag: De Meerse gemiddeld Week 2 Week 1 Week 0 Laatste dag

12 Aankoopgedrag: De Oosterpoort en de Stadsschouwburg Groningen waarvan 32% voor seizoenstart waarvan 28% voor seizoenstart waarvan 32% voor seizoenstart waarvan 33% voor seizoenstart waarvan 31% voor seizoenstart gemiddeld Week 2 Week 1 Week 0 Laatste dag

13 Aankoopgedrag, gemiddeld over alle theaters Week 2 Week 1 Week 0 Laatste dag

14 Aankoopgedrag, verschillen per genre Toneel Muziek gemiddeld Week 2 Week 1 Week 0 Laatste dag

15 Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje? Chassé Theater Gemeten over sept t/m maart

16 Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje? Parkstad Limburg Theaters Gemeten over sept t/m maart

17 Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje? De Oosterpoort en de Stadsschouwburg Groningen

18 Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje? Benchmark schouwburgen Totaal OPSB PLT Chassé Gemeten over sept t/m maart

19 Hoeveel dagen na bezoek koopt de bezoeker weer een kaartje? Benchmark genres Gemeten over sept t/m maart

20 Conclusie aankoopgedrag VOOR bezoek Bezoekers lijken weer eerder te kopen 60% wordt verkocht in de laatste 3 maanden Waarvan 40% in de laatste maand Waarvan 15-20% in de laatste week Met een voorverkoop van 30% wordt in de tussenliggende periode dus 10% verkocht Cabaret en Muziek worden eerder aangeschaft NA bezoek Patroon hetzelfde bij de meeste theaters. Een lichte piek op dag 5 en 13. Vraag: worden aankopen na bezoek getriggerd door acties van het theater?

21 Voorbeeld 2: Loyaliteit Loyaliteit komt een bezoeker in een langere periode langs en hoe vaak per jaar? Aanpak onderzoek We volgen groepen met een bepaalde bezoekfrequentie over 6 jaar. Bezoekfrequenties Vaak 8 keer of vaker in dit jaar Regelmatig 3 t/m 7 keer in dit jaar Incidenteel 1 of 2 keer in dit jaar Slaper 0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor

22 Bezoekfrequentie in de loop van de jaren Algemeen (10 theaters)

23 Bezoekfrequentie in de loop van de jaren Algemeen (10 theaters) SSBA

24 Bezoekfrequentie in de loop van de jaren Algemeen (10 theaters) OPSB

25 Bezoekfrequentie in de loop van de jaren Algemeen (10 theaters) SSBU

26 Bezoekfrequentie in de loop van de jaren Algemeen (10 theaters) TONEEL

27 Bezoekfrequentie in de loop van de jaren Algemeen (10 theaters) MUZIEK

28 Bezoekfrequentie in de loop van de jaren Algemeen (10 theaters) KLASSIEK

29 Bezoekfrequentie in de loop van de jaren (10 theaters) MUZIEK KLASSIEK TONEEL DANS CABARET MUSICAL en SHOW

30 Loyaliteit: segment ontwikkeling vanaf 2012 Vaak U S I R Vaak 8 keer of vaker in dit jaar Regelmatig 3 t/m 7 keer in dit jaar Incidenteel 1 of 2 keer in dit jaar V Slaper 0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor 2011 Uit beeld Langslaper;-) We volgen een segment vanaf 2012: hoe verandert deze groep in de loop der jaren? Vaak: meer dan 70% komt na het vijfde jaar nog steeds terug, waarvan meer dan 40% vaak In een groot theater bestaat deze groep uit ongeveer 1000 tot 1500 kopers

31 Loyaliteit: segment ontwikkeling vanaf 2012 Regelmatig Vaak 8 keer of vaker in dit jaar U S I R V Regelmatig 3 t/m 7 keer in dit jaar Incidenteel 1 of 2 keer in dit jaar Slaper 0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor Uit beeld Langslaper;-) We volgen een segment vanaf 2012: hoe verandert deze groep in de loop der jaren? Regelmatig: meer dan 50% komt het vijfde jaar nog steeds terug, waarvan meer dan 30% regelmatig of vaak In een groot theater bestaat deze groep uit ongeveer 5000 tot 8000 kopers

32 Loyaliteit: segment ontwikkeling vanaf 2012 Incidenteel Vaak 8 keer of vaker in dit jaar Regelmatig 3 t/m 7 keer in dit jaar U Incidenteel 1 of 2 keer in dit jaar S Slaper 0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor I R Uit beeld Langslaper;-) We volgen een segment vanaf 2012: hoe verandert deze groep in de loop der jaren? Incidenteel: 20% komt in het vijfde jaar terug, 4% in doorgegroeid naar Regelmatig In een groot theater bestaat deze groep uit ongeveer tot kopers

33 Loyaliteit: segment ontwikkeling vanaf 2012 Slapers Vaak 8 keer of vaker in dit jaar Regelmatig 3 t/m 7 keer in dit jaar U Incidenteel 1 of 2 keer in dit jaar Slaper 0 keer in dit jaar, maar minimaal 1 keer in vorig jaar of het jaar daarvoor S I Uit beeld Langslaper;-) We volgen een segment vanaf 2012: hoe verandert deze groep in de loop der jaren? Slapers: 10% komt in het vijfde jaar terug, vrijwel alleen als Incidenteel In een groot theater bestaat deze groep uit ongeveer tot kopers

34 Conclusie loyaliteit Bezoekersaantallen lopen in alle segmenten op Segmenten met hoge frequenties stabiliseren na 2 jaar Jongeren komen minder vaak langs Omzetverdeling per segment Open vraag hoe onderhoud je een segmentatie? Optie 1: op basis gedrag in afgelopen seizoenen Optie 2: op basis van afgelopen jaar, gerekend vanaf NU

35 Wat heb ik aan al die data? Nu al Een dagelijks actueel dashboard in plaats van jaarlijks rapport Kentallen publiek delen met bespelers Pilots opzetten en effect direct meten! Straks: benchmark Per Genre Per Segment Geografisch Andere bronnen, bijvoorbeeld Mosaic Benchmark pas mogelijk als theaters daarover afspraken maken!

36 Benchmark met theaters in de buurt: SSB Rotterdam en HNT

37 Benchmark met theaters in de buurt: De Meerse en SSBA

38 Vervolgstappen Ontwikkelen generieke genres en segmenten Vaststellen benchmark wensen Autorisatiemodel theaters: wie mag kijken bij wie? Samenwerken met andere initiatieven waar mogelijk En vooral: doe mee! Want met meer deelnemers wordt de data beter en de prijs lager. VRAGEN?