Dienst Communicatie Raadgevend Comité

Transcriptie

1 Dienst Communicatie Raadgevend Comité Verwezenlijkingen 2014 COMMUNICATIEBELEID FAVV Planning Lieve Busschots 29 april 2015

2 1. VERWEZENLIJKINGEN

3 UITBREIDEN GEBRUIK abonnees (1.201 in 2013) 812 volgers op (413 in 2013) 122 recalls en berichten voor consumenten (77 in 2013) 3

4 DEELNAME BEURZEN - MANIFESTATIES Foire de Libramont Agridagen Geel (PCE) Bibac Jaarmarkt Leuven (PCE) Véterinexpo Bruxelles Champêtre Horeca Expo (Gent) Horecatel (Marche) Jobbeurzen (P&0) 4

5 INTERNETSITE / maand tov / maand in

6 INTERNETSITE erkenningen, toelatingen : (2013 : ) autocontrole : (2013 : ) contactgegevens : (2013 : ) checklists : : geen top 5 PCE : (2013 : ) 2013 : over het FAVV

7 PUBLICATIES 2014 Aankopen in groep NF Rauwe melk verhitten voor consumptie NF Activiteitenverslag 2013 NF Feiten & cijfers 2013 NFED B2C Directe verkoop aan consumenten NF Het FAVV in een notendop NF Bioveiligheid in de veeteelt NF Publicatie van de inspectieresultaten NFD 7

8 continue actualisatie brochures -> consumenten beleid van actieve verspreiding wordt voortgezet Nieuwsbrief abonnees ad hoc sjablonen meest voorkomende recalls beschikbaar op internet 8

9 NEWSLETTER s - Zeer specifieke en actuele onderwerpen 3078 abonnee s, 518 newsletters verstuurd - Nieuwsbrief dierenartsen 45 in 2014 naar abonnees 9

10 Labo Gentbrugge > OPEN BEDRIJVENDAG 05/10/ DG Controle / LABO PCE West-Vlaanderen > PCE Henegouwen >

11 2. COMMUNICATIE BELEID FAVV 11

12 INFORMATIE COMMUNICATIE Informatie : Prikkel -> verzender -> informatie = boodschap -> ontvanger Communicatie : Prikkel -> verzender -> informatie = boodschap -> ontvanger -> feedback -> verzender 12

13 Het communicatiebeleid MOET deze opdracht Onze opdracht is te waken over de veiligheid van de voedselketen en de kwaliteit van ons voedsel, ter bescherming van de gezondheid van mens, dier en plant. - ten volle ondersteunen - het vertrouwen van de consumenten en de operatoren in de goede werking van het FAVV helpen behouden Businessplan vijf strategische hoofdthema s STRATEGISCH THEMA 3 Een Agentschap aanvaard door de operatoren en erkend door de maatschappij en de consumenten in het bijzonder zowel op nationaal als internationaal niveau

14 3 STRATEGISCHE OBJECTIEVEN Het FAVV communiceert zowel algemeen over haar activiteiten op een gebruiksvriendelijke manier, waarbij een zo volledig mogelijke website een centraal instrument is ondersteund door andere kanalen als via specifieke acties voor bijzondere doelgroepen Tijdige uitvoering van verplichte rapportering, transparante en globale rapportering onder vorm van: jaarverslagen, barometers veiligheid van de voedselketen en publicatie van inspectieresultaten Het FAVV stelt haar kennis en goede praktijken ter beschikking van andere organisaties met hetzelfde doel zowel binnen de EU als voor derde landen 14

15 15

16 PROFESSIONEEL actief imagobeleid: objectief beeld van de activiteiten van het Agentschap operatoren : assertief en vulgariserend grote publiek : sensibiliserend en educatief correct met media, operatoren, consumenten en medewerkers RESPECT communicatie afgestemd en rekening houdend met de situatie, gepaste moment 16

17 INTEGER de Communicatiedienst vertolkt het beleid van het Agentschap loyaal: uitleggen van het beleid van het Agentschap en zich onthouden van persoonlijke commentaar op de wetgeving en de toe te passen procedures betrouwbare contactpersoon VERTROUWEN betrouwbaar, geloofwaardig, vertrouwen scheppend 17

18 OPEN open communicatiecultuur met participatie van personeel en stakeholders, duidelijk en in alle transparantie communiceren juiste communicatiemiddel BILLIJK evenwichtige verspreiding van de informatie / opleidingen over consumenten, alle sectoren en alle landsgedeelten. bijzondere aandacht voor moeilijk bereikbare doelgroepen, zowel bij de consumenten als bij de operatoren 18

19 DOELGROEPEN en BOODSCHAP Externe : operatoren die onder de controlebevoegdheid van het FAVV vallen en al hun vertegenwoordigers, consumenten en consumentenorganisaties en andere autoriteiten zowel nationaal als internationaal Interne : medewerkers 19

20 DOELGROEPEN en BOODSCHAP Doelgroepen en boodschap / informatie : onlosmakelijk met elkaar verbonden boodschap consument : visie van thema 3 : consument centraal - op een objectieve manier informeren over de activiteiten FAVV - zijn verantwoordelijkheid!!! - mee evolueren en aandacht besteden aan de nieuwe maatschappelijke tendensen bij het informeren van en het communiceren met de consumenten 20

21 DOELGROEPEN en BOODSCHAP Communicatiekanalen naar de consument toe: belang van gedrukte documenten neemt af ten voordele van de communicatie via sociale media en het gebruik van smartphones/tablets Meldpunt voor de consument moet behouden blijven deelwebsite voor de consument publicatie resultaten van de controles direct verbaal : consumentenbeurzen pers 21

22 FEEDBACK en het METEN van de Consumenten : EFFECTEN - objectief beeld van de activiteiten FAVV - nemen hun verantwoordelijkheid inzake voedselveiligheid tevredenheidsenquête consumenten Quiz : voedselveiligheid website consumentenbeurzen 22

23 DOELGROEPEN en BOODSCHAP kernboodschap naar de operator helpen de wetgeving te begrijpen en correct toe te passen kleinere bedrijven!!! FAVV : - proactieve en educatieve rol - openheid en transparantie : kritische succesfactor voor de aanvaarding van het beleid - publicatie van inspectieresultaten zal ongetwijfeld bijdragen tot hun sensibilisatie. 23

24 DOELGROEPEN en BOODSCHAP Communicatiekanalen naar de operator toe: alle medewerkers : direct verbaal pers Voorlichtingscel deelwebsite voor de professionelen publicatie resultaten van de controles belang van gedrukte documenten neemt af ten voordele van de communicatie via sociale media en het gebruik van smartphones/tablets Ombudsdienst 24

25 FEEDBACK en het METEN van de Operatoren : EFFECTEN operatoren begrijpen beter de reglementering, het nut ervan en de manier waarop ze die moeten toepassen betere inspectieresultaten feedback na opleidingen voorlichtingscel enquête 25

26 3. Planning

27 DIRECTE COMMUNICATIE 27

28 - controles : een goede briefing na de controle!!! 2015 : PCE-hoofden/ sectorhoofden : benadrukken belang van communicatie aandacht : bij opvolging controleurs - overleg sectoren/ operatoren continu : bespreken van informatie zowel op inhoudelijk vlak als de wijze van brengen 28

29 - Beurzen/evenementen : aanwezigheid voortgezet, budget!!! continu op bezoeker afgestemde communicatie permanentie!!! 2015 : mini-enquête na elk evenement met evaluatie : inventarisatie moeilijk bereikbare doelgroepen + DGCB prioriteiten / individueel aanschrijven VC / andere diensten FAVV / universiteiten / opleidingsinstellingen 29

30 Eerste kennismaking zowel per telefoon als visueel bij het onthaal centraal/pce/labo = vluchtig contact voor algemene / specifieke vragen of voor doorverwijzing afstemming, eerstelijnsinformatie 2015 : Onthaal, Call center centraal / lokale centra (PCE s) voorbereiden op een meer algemene taak van informeren van operatoren!!! Starters opleidingen ad hoc : publicatie resultaten!!!! 30

31 afstemming, uniformisatie 2015 Herwerken en moderniseren standaardpresentatie instructies voor standaardboodschappen 31

32 Internet is het belangrijkste medium geworden waar burgers informatie zoeken Inspanningen : meeste aandacht naar website daarom medium ten volle uitbouwen efficiënter gebruik van :Twitter Facebook berichten diversifiëren naast informeren : opinie ventileren 2015 : deelsite professionelen : methodologische onderzoek voor het verwijderen van verouderde / foute / niet meer relevante informatie deelsite professionelen : studie opstarten voor een nieuwe structuur, interactiviteit budget!!! opzetten van deelsites : B2C SciCom Export meten tevredenheid gebruikers 32

33 2015 : publicatie Inspectieresultaten ism ICT en DGCB communicatieplan!!! : jaarlijkse evaluatie project publicatie inspectieresultaten ism ICT en DGCB terugkoppeling met sectoren en consumentenorganisaties : uitwerken voorstel deelsite professionelen 33

34 2015 : Activiteitenverslag 2014: website + klassieke Feiten en cijfers : Activiteitenverslag: website 2 3 x/jaar (deel insp. & analyses) + klassieke Feiten en cijfers 34

35 consument pers professionelen Actiever op platformen waar publiek FAVV actief is 2015 : actiever gebruiken ad hoc en infoflashes, standpunten profiel aanmaken case uitwerken voor gebruik : en actiever gebruiken activiteiten en standpunten 35

36 Informatie ter beschikking stellen in een vorm geschikt voor deze media 2015 : studie rond specifieke apps : piloot app uitwerken publicatie inspectieresultaten 36

37 INDIRECTE COMMUNICATIE Tussenkanalen brengen de uitgestuurde informatie : - pers - Raadgevend Comité - bilaterale vergaderingen - sectororganisaties - Consumentenorganisaties - lokale autoriteiten - onderwijs!!!! Beroepsgroep starters!!!! 37

38 INFORMATIE op PAPIER BROCHURES FLYERS belang opstap voor informatie op website onontbeerlijk : opleidingen zwakke doelgroepen!!!! 2015: Flyer : het FAVV tot uw dienst : herschrijven opstap website 38

39 CONTINUE DOELSTELLINGEN 2015 Meldpunt voor de Consument Voorlichtingscel Deelname Open Bedrijvendag Jaarverslag,Nieuwsbrief,Newsletters, Feiten en Cijfers Interviews persberichten 39

40 Dank voor Uw aandacht 40