Dienst Communicatie Raadgevend Comité

Transcriptie

1 Dienst Communicatie Raadgevend Comité Verwezenlijkingen 2015 Planning

2 VERWEZENLIJKINGEN

3 BEURZEN en MANIFESTATIES - Agriflanders 01/2015 +/ bezoekers - Horeca Vakdagen (Waregem) 01/2015 +/- 30 bezoekers test!!!! - Horecatel 03/2015 +/- 500 bezoekers - Libramont 07/2015 +/ bezoekers - Bxl champêtre 09/2015 +/- 500 bezoekers - Horeca Expo 11/2015 +/- 550 bezoekers - Agribex 12/2015 +/ bezoekers 3

4 BEURZEN en MANIFESTATIES Debriefing en kosten / batenanalyse na elke beurs! Logboek vragen : opvolging Mini-enquête over communicatiekanalen HORECATEL, HORECA EXPO, LIBRAMONTen AGRIBEX Aandacht gegeven aan de permanenties op bezoeker afgestemde communicatie 4

5 1. Welke kanalen gebruikt u om u te informeren over voedselveiligheid (Belgische en Europese wetgeving, informatie van het FAVV, )? 2. Hoe dikwijls bezoekt u de website van het FAVV? 3. Denkt u dat de sociale media een nuttige informatiebron zijn voor professionelen? 4. De ombudsdienst van het FAVV behandelt klachten van operatoren over zijn werking. Kent u deze dienst? 5. Zou u indien nodig op de ombudsdienst dienst een beroep doen? 5

6 1. Raadpleging door horecasector: resp. 84% en 93 % voor Horecatel en Horeca Expo. Raadpleging door de landbouwsector: resp 23 en 63 % voor Libramont en Agribex. Voor de landbouwsector zijn vooral de vakbladen een belangrijke informatiebron. 2. Meerderheid maakt slechts af en toe gebruik van de website als ze informatie nodig hebben Zowel in de horecasector als in de landbouwsector is slechts een minderheid van oordeel dat de sociale media nuttig zijn als informatiekanaal voor professionele doeleinden. 4. De meerderheid van de ondervraagden kennen de ombudsdienst en zijn werking niet! 5. De overgrote meerderheid zou wel op deze dienst een beroep doen indien nodig! 6

7 PUBLICATIES Continue evaluatie / actualisatie Nieuwsbrief voor de consumenten: abonnees papier, Ad hoc Sjablonen meest voorkomende recalls & waarschuwingen voor allergenen beschikbaar op internet (worden meer en meer gebruikt) Persberichten : 49 Publicaties Recall s : 47 Waarschuwingen allergenen: 36 7

8 PUBLICATIES Volledig herwerkt in 2015 De weg naar een feilloze FAVV- controle NFD Een FAVV-controle zonder zorgen NFD Minimale hygiënemaatregelen voor frituren NFD Het FAVV tot uw dienst NFD Scholen en het FAVV NF nieuw Het FAVV in een notendop NF Richtlijnen voor handelaars op markten en evenementen NFD Businessplan NFD Feiten & Cijfers 2015 NFED 8

9 PUBLICATIES Publireportage in vakbladen B2C - vakbladen PRI Hoe verloopt een controle en voorstelling ombudsdienst 9

10 2015: Flyer : het FAVV tot uw dienst opstap website 10

11 11

12 Verspreiding publicaties Steden en gemeenten via mailing Opleidingen Voorlichtingscel Beurzen Nieuwe brochure / nieuwe versie aankondiging via Newsletter Dienst financiering : Het FAVV tot uw dienst 12

13 13

14 SOCIALE MEDIA abonnees (2.272 in 2014) volgers (812 in 2014) 132 recalls / waarschuwingen voor consumenten / persberichten verstuurd 420 verstuurd naar abonnees 17 verstuurd naar abonnees 14

15 INTERNET / maand tov / maand in

16 INTERNET Top 5 Foodweb via bezoeken (geen top 5 in 2014) Erkenningen/toelatingen ( ) Autocontrole (95.865) Checklists ) Contactgegevens (76.274) 16

17 INTERNET - Bijkomende interactiviteit ontwikkeld oa inschrijvingen alle opleidingen Voorlichtingscel - Procedure en methodologie voor het verwijderen van verouderde / foute / niet meer relevante informatie - Ontwikkelen van deelsites : Jaarverslag SciCom : extra Businessplan : extra - meten tevredenheid website niet behaald - tijdslijn nieuwe structuur site B2C niet behaald 17

18 Het activiteitenverslag 2014 als deelsite 18

19 Businessplan als deelsite 19

20 SciCom als deelsite

21 PUBLICATIE INSPECTIERESULTATEN Publicatie inspectie resultaten - Speciaal communicatieplan voor operatoren en consumenten - Persmoment einde eerste semester - Opleidingen eerstelijn informatie

22 Bezoeken per maand 22

23 INTERNET SMILEY deelsite 2011 : : : (NL : 5.198, FR : 2.515, DE : 30) 2014 : (NL: 4.751, FR: 2.291) 2015: (NL: 6.241, FR: 3.287) 23

24 OPEN BEDRIJVENDAG 04/10/2014 Food Safety Center (PCE Brussel, Controlebeleid, DG Labo, Communicatie) 24

25 DOELSTELLINGEN

26 Doelstellingen en actieplan 2016 Beurzen en evenementen Voortzetten mini-enquête: operatoren en consumenten op elke beurs / manifestatie - vragenlijst moet peilen naar het gebruik van de diverse informatiekanalen - toepassen op elke beurs / evenement - moet in de mate van het mogelijke direct elektronisch ingebracht worden via tablets meer doe vriendelijk - voorleggen aan elke informatie zoekende bezoeker als afsluiting van gesprek 26

27 Doelstellingen en actieplan 2016 Website Project start nieuwe structuur internationale website pilootproject in samenwerking met Controlebeleid, dienst Internationale relaties Project B2C : herwerken website structuur tijdslijn en voorstel in samenwerking met Controlebeleid Project deelsite Ombudsdienst Project harmonisatie verschillende deelsites => globaal concept opstellen sjabloon 27

28 Doelstellingen en actieplan 2016 Website Project meten tevredenheid operatoren / consumenten over de website - opstellen vragenlijsten : gevalideerd 30/06/ ism ICT partners zoeken om online enquête te realiseren => enquête online : 31/12/2016 (afhankelijk van het budget) Project onderzoeken van mogelijkheden voor bijkomende interactiviteit rekening houdend met het beschikbare budget Project : businesscase voor mobile devices om internet meer toegankelijk te maken op mobile devices 28

29 Doelstellingen en actieplan 2016 Publicaties Activiteitenverslag 2015 Nieuwe deelwebsite met gegevens 2015 online ten laatste : 30/06/2016 Feiten en Cijfers Versie NL / FR (2 maanden na publicatie jaarverslag) - Engelstalige en Duitstalige versie Activiteitenverslag 2016 tweede helft 2016: publicatie deel insp. & analyses eerste semester 2016 in samenwerking met ICT Controlebeleid 29

30 Doelstellingen en actieplan 2016 Publicaties Evaluatie van de relevantie / noden / actueel zijn Bij het actualiseren / herschrijven opstap website Nieuwsbrief voor de Consumenten 4 uitgaven per jaar elektronische en papieren versie Volledige herwerking van de consumentenbrochure Veilig voedsel, ook u werkt er aan mee Publireportage Hoe verloopt een controle en voorstelling ombudsdienst voortzetting 30

31 Doelstellingen en actieplan 2016 Sociale media Onderhouden van de profielen van het Agentschap op de sociale netwerksites Facebook / Twitter / LinkedIn en Wikipedia Facebook / Twitter :ad hoc, bij elke recall, waarschuwingen, persberichten, : afhankelijk van de gelegenheden die zich voordoen Project Facebook : tweewekelijkse korte infoflashes Wist je datjes herneming! 31

32 Doelstellingen en actieplan 2016 Publicatie inspectieresultaten Jaarlijkse evaluatie project ism ICT en DGCB terugkoppeling met sectoren en consumentenorganisaties - mogelijkheid tot afdrukken door operator toelating / registratie al of niet gecombineerd met resultaten inspectie - operator kan zijn historiek van inspectieresultaten zien - gedetailleerde statistieken over raadplegingen inspectieresultaten (mogelijkheid zal bestaan om per operator statistieken aan te leggen) 32