Raadgevend comité van 26 september 2012 Heffingen & Retributies 2012

Transcriptie

1 Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen Raadgevend comité van 26 september 2012 Heffingen & Retributies 2012

2 Aantal vestigingseenheden : detail Bonus/malus (heffingencampagne tot 21/09/2012) Campagne de contributions 2012 : Nbr UE (facturés au 21/09/2011) VEN'S Totaal (Neutraal (Zonder en Alleen Malus Bonus % met registratie + 100% - 50% Bonus geregistr eerd inbegr,) neutraal en geregistree rd) Toelevering landbouw ,62% 74 Primaire productie ,44% Transformatie ,48% 682 Groothandel ,84% 990 Detailhandel ,68% Horeca ,58% Transport ,33% 297 Totaal ,62%

3 Gefactureerde bedragen Detail Bonus/malus heffingencampagne 2012 Heffingenampagne 2012 : netto gefactureerd Facturaties op 21/09/2012 (Euro) Alleen Netto gefactureerd 2011(met neutraal en Basisbedrag registratie Malus + 100% Bonus - 50% registratie) Toelevering landbouw Primaire productie Transformatie Groothandel Detailhandel Horeca Transport Totaal

4 EVOLUTIE ONBETAALDE FACTUREN (in verhouding met het totaal gefactureerde vanaf 1/01/2006, hetzij ongeveer 171 miljoen aan heffingen en 250 miljoen aan retributies tot op vandaag) Data Heffingen % van September Bedragen gefactureerd sinds 2006 Retributies Bedragen % van gefactureerd sinds ,80 8,14% ,19 5,61% ,60 6,50% ,49 1,70% ,28 3,13% ,32 0,65% ,64 2,26% ,04 0,62% 4

5 SPREIDING PERCENTAGE ONBETAALDE FACTUREN OVER SECTOREN (HEFFINGEN) Situatie vanaf 1 januari 2006 tot 19 april 2012 voor de facturatiecampagne 2012 Alg. rekeninnaam rekening Debet Credit Saldo (Debit-Credit) %tage onbetaald Heffingen sect. toelevering landbouw , , ,55 0,80% Heffingen primaire sector , , ,74 1,40% Heffingen sector Transformatie , , ,36 1,20% Heffingen sector Groothandel , , ,35 1,43% Heffingen sector Detailhandel , , ,26 1,94% Heffingen sector Horeca , , ,66 3,77% Heffingen sector Transport , , ,24 1,13% TOTAL ,16 Gemiddeld 1,67% 5

6 SPREIDING PERCENTAGE ONBETAALDE FACTUREN OVER DE SECTOREN (HEFFINGEN) Titre du graphique 0% 1% 19% Contributions secteur agrofourniture Contributions secteur primaire 45% 10% Contributions secteur transformation 8% Contributions secteur commerce gros 17% Contributions secteur détail Contributions secteur horeca Contributions secteur transport 6

7 INSPANNINGEN VOOR INNEN VAN FACTUREN IN 2012 Retributies :3.200 aanmaningen 10 % en 500 ingebrekestellingen. Heffingen aanmaningen 10 % (Facturen : ; verhogingen : ) ingebrekestellingen met verdubbeling (Facturen : ,90, verhogingen : ,24 ) Elke week aanvragen om schorsing van toelating en/of erkenning. Doelstellingen: achterstallige betalingen wegwerken tegen 31/12/

8 OPERATOR IS KLANT DIE ONZE AANDACHT VERDIENT Onze medewerkers kregen de opdracht om aan de operatoren een globaal overzicht van hun financiële situatie (heffingen, retributies, facturen van laboratoria) te verstrekken Klachten met betrekking tot heffingen kunnen voortaan worden ingediend via een generieke mailbox waarbij een ontvangstbewijs wordt verstuurd : 50 % van de contacten verlopen langs die weg en niet meer via een aangetekend schrijven aan de Gedelegeerd bestuurder De inning van schuldvorderingen werd opgedreven maar de dienst 1)kent uitstel toe na met redenen omkleed verzoek, 2) verstrekt boekhoudoverzicht op verzoek, 3)stuurt personen in moeilijkheden door naar specifieke verenigingen (Agricall Boeren op een kruispunt) 8

9 GELOOFWAARDIGE DIENST De financiële gegevens (ingebrekestelling onbetaalde facturen met bedragen), toestand en inhoud van aangiften voor jaarlijkse aangiften worden ter attentie van onze controleurs weergegeven in BOOD. Onze controleurs zijn op de hoogte als zij langskomen bij operatoren die in gebreke blijven. Waar nodig kunnen processen-verbaal worden opgemaakt of erkenningen of toelatingen worden geschorst. Een voorafbetalingssysteem via Paypal werd met succes getest op in het buitenland afgegeven certificaten voor de invoer van honden. Dat systeem kan waar nodig worden uitgebreid naar categorieën van operatoren bij wie de inning onzeker is. 9

10 CONTACTCENTER FINANCIEREN Kwaliteitstests Een in 2011 door de FOD P&O uitgevoerde onafhankelijke enquête gaf aan dat meer dan 80 % van de bellers tevreden zeggen te zijn (uitgaande oproepen naar operatoren die zich tot het CC hadden gewend). Die enquête wordt intern permanent uitgevoerd : het enige verwijt dat soms wordt gemaakt is dat het moeilijk is om over sommige onderwerpen volledige informatie te krijgen. Het CC zal worden gereorganiseerd om het doorsturen van oproepen naar gespecialiseerde medewerkers die het meest geschikt zijn om kwaliteitsvolle informatie te verstrekken te vergemakkelijken. Gelijklopend daarmee krijgen onze medewerkers van het CC een grondiger opleiding. 10

11 Onze klantendienst in cijfers telefoonoproepen ontvangen brieven over heffingen. In 2011 werden van de facturen voor heffingen gecrediteerd brieven over retributies aangifteformulieren verzonden, facturen voor heffingen en retributies per jaar, aanmaningen zonder kosten, aanmaningen tegen 10 % 11

12 STREVEN NAAR RATIONALISERING Heffingendossier beschikbaar stellen op FAVV- FIN:> 10 % van de dossiers in 2010 & 2011 betreffen aanvragen om duplicata tegenover slechts 5,2 % in Beter beheer van operatorengegevens JAAR TERUGGEZONDEN DOOR DE POST Aantal zendingen RETRIBUTIES ,63% ( zendingen) ,48% ( zendingen) ,34% ( zendingen) HEFFINGEN ,86% ( aangiften) ,80% ( aangiften) 12

13 FOODWEB 260 bezoeken in maart bezoeken tussen 1/04/2012 en 15 september 2012 WAARVAN via Eid bezoeken aan FAVV-FIN-Aangifte bezoeken aan FOODWEB signaletiek 78 % elektronische aangiften in plaats van 81% 800 bijlagen IV ingediend via de applicatie Per maand 100 tot 200 berichten naar PCE s gestuurd 13

14 VOORUITZICHTEN VOOR FOODWEB Naast het dossier aangiften en facturen voor heffingen ook het dossier facturen retributies beschikbaar stellen aan de operatoren. Milieuvriendelijk gebaar : aan operatoren die elektronisch aangifte hebben gedaan geen brochures met toelichting meer toezenden maar ze online beschikbaar stellen. Nog steeds voor operatoren met aansluiting geen papieren facturen meer verzenden maar een sturen met bericht dat de factuur beschikbaar is op FOODWEB Aanmaningen zouden nog met de post worden verstuurd... 14