Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Transcriptie

1 1

2 KLACHTEN In 2014 werden klachten geregistreerd Een toename van 9 % tegenover % behandeld < 30 dagen!!! Door 2,8 FTE!!!!!!!!! 2

3 Klachten ontvangen op het Meldpunt Klachten van autoriteiten Klachten van operatoren Klachten van consumenten

4 : klachten geregistreerd. Een toename van 9 % tegenover klachten (- tabaksklachten) tabaksklachten

5 Nieuwe indeling categorieën klachten Hoofdcategorieën Subcategorie Locatie Hygiëne van lokalen en personen Restaurant Voedselvergiftigingen Café Fabricage- en bewaarmethoden Snackbar Horeca Klein Contaminanten Pita Pizzeria Frituur Broodjeszaak Hygiëne van lokalen en personen Kinderopvang Voedselvergiftigingen RVT Fabricage- en bewaarmethoden School Horeca Groot Contaminanten Ziekenhuis Bedrijfsrestaurant Gevangenis Hygiëne van lokalen en personen Detailhandel met registr/toelating Voedselvergiftigingen Grootwarenhuis Distributie Fabricage- en bewaarmethoden Hoeveverkoop Contaminanten Nachtwinkel Etikettering Tabak Dierenwelzijn Migratie Voedingsupplementen, dieetproducten en vitaminen 5

6 Indeling categorieën- Horeca Groot 2014 Horeca groot Horeca groot 28% 1% 5% 47% 19% Contaminanten Voedselvergiftigingen Hygiëne van lokalen en personen Fabricage- en bewaarmethoden 16% 18% 5% 9% 32% 11% 9% Bedrijfsrestaurant Kinderopvang Ziekenhuis RVT School Gevangenis 6

7 Indeling categorieën- Distributie 2014 Distributie Distributie 38% 5% 1% 20% 23% 13% Contaminanten Voedselvergiftigingen Hygiëne van lokalen en personen Etikettering Fabricage- en bewaarmethoden 45% 0% 2% 10% 43% Hoeveverkoop Nachtwinkel Detaihandel Grootwarenhuis 7

8 Titre de l'axe 1400 Top 6-categorieën klachten (oude indeling) Hygiëne van lokalen & personen Rookverbod Fabricage-en bewaarmethoden Voedselvergiftigin gen Contaminanten Dierenwelzijn

9 MELDPUNT Vragen Mailbox INFO sinds 2012 niet meer behandeld door het Meldpunt enorme daling van - doorstuurvragen - andere diensten FAVV - andere instellingen 9

10 Evolutie van het aantal vragen Geregistreerd door het meldpunt

11 VRAGEN vragen geregistreerd, tov 2013 toename > 10% 2014: 82% behandeld < 4da = 66% specifiek voor meldpunt 256/ maand vragen doorgestuurd betrokken dienst binnen het FAVV andere instellingen Meldpunt : steeds een eerstelijns antwoord 11

12 VOORNAAMSTE VRAGEN 2014 Vragen over hygiëne van lokalen en personen: Vragen over fabricage- en bewaarmethoden: 310 Vragen over voedselvergiftigingen: 105 Vragen over dierenwelzijn: 398 Vragen over contaminanten:

13 Consumentenenquête Meldpunt 2014 Start: 01/03/2014 Einde: 12/12/2014 Doelgroep: Consumenten die gebruik maakten van het Meldpunt Promotie: - Vermelding in elke handtekening brieven en s - Vermelding op website Meldpunt 13

14 Consumentenenquête Meldpunt 2014 VRAGEN 1. Bent u tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerkers van het Meldpunt? 2. Vindt u dat het Meldpunt voldoende snel reageert op uw vraag of melding? 3. Hoe was u op de hoogte van het bestaan van het Meldpunt voor de consumenten van het FAVV? 4. Wat vindt u van de kwaliteit van de antwoorden die door het Meldpunt worden gegeven? 14

15 Consumentenenquête Meldpunt 2014 Resultaten: Er werden 192 enquêtes ingevuld op een totaal van 3700 klachten die vanaf de start van de enquête werden verstuurd (01/03/2014). FR enquêtes: 104 NL enquêtes: 88 15

16 Consumentenenquête Meldpunt 2014 RESULTATEN 1.Bent u tevreden over de klantvriendelijkheid van de medewerkers van het Meldpunt? Zeer ontevreden Eerder ontevreden Tevreden Zeer Tevreden Uiterst tevreden 16

17 Consumentenenquête Meldpunt 2014 RESULTATEN 2. Vindt u dat het Meldpunt voldoende snel reageert op uw vraag of melding? Zeer ontevreden Eerder ontevreden Tevreden Zeer Tevreden Uiterst tevreden 17

18 Consumentenenquête Meldpunt 2014 RESULTATEN 3.Hoe was u op de hoogte van het bestaan van het Meldpunt voor de consumenten van het FAVV? Media overheidsdienst Website FAVV Kenissen of vrienden Sociale media 18

19 Consumentenenquête Meldpunt 2014 RESULTATEN 4. Wat vindt u van de kwaliteit van de antwoorden die door het Meldpunt worden gegeven? POSITIEF Correct Tevreden To the point Goed Nemen de tijd om te luisteren Antwoord naar waarheid gegeven Zeer neutraal Geruststellend Snelle service 19

20 Consumentenenquête Meldpunt 2014 RESULTATEN 4. Wat vindt u van de kwaliteit van de antwoorden die door het Meldpunt worden gegeven? TE VERBETEREN Twijfel of er effectief gecontroleerd wordt Verslagen niet volledig genoeg Te weinig uitleg over vraag Ontwijkende antwoorden Beetje vaag 20