(Bedrijfs)Autotechnicus Vragen & Opdrachten

Transcriptie

1 (Bedrijfs)Autotechnicus Vragen & Opdrachten ISBN MODULE 1, OPLEIDING EN ONDERNEMING ONDERWIJS EN BEDRIJFSLEVEN ONDERNEMING... 4 MODULE 2, ORGANISATIE AUTOBEDRIJF BEROEPEN IN DE MOBILITEITSBRANCHE AFDELINGSORGANISATIE BEDRIJFSORGANISATIE BEDRIJFSCOMMUNICATIE WERKPLAATSADMINISTRATIE DOCUMENTATIE WETTEN EN VERZEKERINGEN MODULE 3, EXPLOITATIE AUTOBEDRIJF ONDERHOUD EN REPARATIE ARBEIDSPRODUCTIVITEIT EN EFFICIENCY VAN OMZET NAAR WINST HET WERKPLAATSUURTARIEF DE KOSTEN INVLOEDSFACTOREN OP AFZET EN KOSTEN PRESENTATIE ARBEIDSVERHOUDINGEN MODULE 4, KWALITEIT, ARBO, MILIEU KAM KWALITEIT ARBO MILIEU Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 1

2 Module 1, Opleiding en onderneming 1. Onderwijs en bedrijfsleven Paragraaf 1.1 Kwalificatiedossier en Brondocument 1 Met welke twee dossiers krijg je tijdens je MBO-opleiding te maken en wat is het doel van beide dossiers? 2 Noem de drie onderdelen van de beroepsbeschrijving van een KD. 3 Omschrijf waarvoor een KD gebruikt wordt. 4 Een KD is in vier delen opgebouwd. Omschrijf het doel van elk deel. 5 Noem de zeven onderdelen van het Brondocument en geef een korte omschrijving van de inhoud van elk onderdeel. 6 Uit welke domeinen is het LLB opgebouwd? Voeg de zeven onderdelen onder de domeinen. 7 Wat mag een ondernemer van je verwachten als je je opleiding hebt afgerond? Paragraaf 1.2 Kerntaken en werkprocessen 1 Geef de definitie van de kerntaak. Dat mag ook in eigen woorden. 2 Noem de twee kerntaken van de (bedrijfs)autotechnicus. Dat mag ook in eigen woorden. 3 Geef de definitie van de het werkproces. Dat mag ook in eigen woorden. 4 Noem ten minste drie werkprocessen van de (bedrijfs)autotechnicus. Dat mag ook in eigen woorden. 5 Zoek een werkproces op en geef daarvan de omschrijving volgens het KD. Doe dat in eigen woorden. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 2

3 6 Zoek een werkproces op en geef daarvan het gewenste resultaat volgens het KD. Doe dat in eigen woorden. Paragraaf 1.3 Competenties 1 Geef de opbouw van het competentiemodel powered by SHL. 2 Uit welke drie elementen bestaat een competentie? 3 Waarom krijgen competenties pas betekenis in een bepaalde (beroeps)context? 4 Definieer het begrip competentie. Dat mag ook in eigen woorden. 5 Definieer het begrip competentiecomponent. Dat mag ook in eigen woorden. 6 Wat verstaat men onder competentiebreedte? 7 Op welke wijze is van een competentie het gedrag meetbaar gemaakt? 8 Definieer het begrip gedragsanker. Dat mag ook in eigen woorden. 9 Geef een voorbeeld van een competentiecomponent met een bijbehorende gedragsanker. Zoek dit op in het KD of LLB. 10 Teken schematisch de opbouw van prestatie-indicatoren. 11 Zoek in het KD of LLB een PI op en geef daarvan de gedragsen de vaardigheidscomponent. 12 Waarom moeten de PI s aan de zogenoemde SMART-doelen voldoen? 13 Definieer het begrip competentieniveau. Dat mag ook in eigen woorden. 14 Noem de drie competentieniveaus en omschrijf de betekenis ervan. Paragraaf 1.4 Erkend leerbedrijf 1 Noem de twee mogelijke leerwegen en omschrijf het verschil tussen beide leerwegen. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 3

4 2 Wat houdt voor de ondernemer de beroepspraktijkvorming in? 3 Noem vier eisen waaraan een ondernemer moet voldoen om een erkend leerbedrijf te mogen zijn. Paragraaf 1.5 Leren en loopbaan 1 Motiveer waarom je levenslang zou moeten leren. 2 Teken hoe een competentiematrix is opgebouwd. Omschrijf welke informatie je eruit kunt halen. 3 Omschrijf welke ambities je hebt en hoe je deze denkt te behalen. 4 Welke leerdoelen heb je benoemd? 5 Welke manier van efficiënt leren heb je gekozen? 6 Geef de planning van je leerproces. 7 Geef de evaluatie van je leerproces. 8 Omschrijf hoe jij nu inzetbaar bent als werknemer, en hoe dat zal zijn na afronding van je opleiding. 9 Omschrijf welke werkprocessen en competenties je moet leren beheersen voor de ontwikkeling van je eigen loopbaan. 2. Onderneming Paragraaf 2.1 Begrippen 1 Omschrijf met eigen woorden wat er onder een bedrijf verstaan wordt of geef de definitie ervan. 2 Omschrijf met eigen woorden wat er onder een onderneming verstaan wordt of geef de definitie ervan. 3 Geef ten minste redenen waarom het maken van winst voor een onderneming noodzakelijk is. 4 Omschrijf waarom winst niet het enige ondernemingsdoel is en geef van de overige ondernemingsdoelen twee voorbeelden. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 4

5 5 Geef ten minste drie soorten kapitaalgoederen en omschrijf wat deze inhouden. 6 Noem ten minste vier kapitaalgoederen die tot de inventaris van een autobedrijf behoren. 7 Noem ten minste vier kapitaalgoederen die tot de voorraden van autobedrijven behoren. 8 Omschrijf wat er onder liquide middelen wordt verstaan. 9 Debiteuren wordt wel een krediettermijn verleend. Wat houdt dit in? 10 Wat verstaat men onder economisch verkeer? 11 Geef de definitie van producten. Dat mag in eigen woorden. Paragraaf 2.2 Bedrijf en maatschappij 1 Teken het maatschappelijke krachtenveld waarin een bedrijf met ten minste vier partijen en vier situaties voorkomen. 2 Omschrijf van de in vraag 1 genoemde partijen de relatie die ze met en de invloed die ze op het bedrijf hebben. 3 Omschrijf van de in vraag 1 genoemde situaties welke invloed deze op het bedrijf hebben. 4 Noem de partijen en situaties waarin jij een rol speelt. Omschrijf deze rol. 5 Wat verstaat men bij conjunctuur onder recessie, laagconjunctuur en hoogconjunctuur. 6 Noem een technologische verandering waardoor een auto of de handel in auto s ingrijpend kan veranderen. Motiveer dat. 7 Noem een wetgevende maatregel waardoor het gebruik van (bedrijfs)auto s ingrijpend kan veranderen. Motiveer dat. 8 Omschrijf welke plaats je hebt in het politieke domein of welke plaats je daar nu zou kunnen of willen innemen. Geef daarbij aan hoe je je plaats bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken. 9 Omschrijf welke plaats je als beroepsbeoefenaar hebt in het economische domein of welke plaats je daar nu zou kunnen of willen innemen. Geef daarbij aan hoe je je plaats bereikt hebt of Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 5

6 denkt te kunnen bereiken. 10 Omschrijf welke plaats je als consument hebt in het economische domein of welke plaats je daar nu zou kunnen of willen innemen. Geef daarbij aan hoe je je plaats bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken. 11 Omschrijf welke deelname je als burger hebt in sociale verbanden of welke plaats je daar nu zou kunnen of willen innemen. Geef daarbij aan hoe je je plaats bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken. 12 Omschrijf aan welke gezondheid schadelijke omstandigheden je bloot staat en of je deze omstandigheden zou kunnen of willen mijden. Geef daarbij aan hoe je dit bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken. 13 Omschrijf welke gezondheid bevorderende maatregelen je neemt of zou kunnen en willen nemen. Geef daarbij aan hoe je dit bereikt hebt of denkt te kunnen bereiken. Paragraaf 2.3 Economische kringloop 1 Omschrijf hoe de goederenstroom tussen bedrijven en gezinnen plaatsvindt. Je mag dit ook tekenen. 2 Welke geldstromen hebben plaats tussen bedrijven en gezinnen? Je mag dit ook tekenen. 3 Beredeneer het belang van consumptieve bestedingen. 4 Welke rol spelen banken in de economische kringloop betreffende inkomen, consumptie, besparingen en investeringen? 5 Welke rol de overheid in de economische kringloop betreffende belastingen en overheidsbestedingen? 6 Nederland kent een open economie. Wat verstaat men hieronder? 7 Benoem de relaties tussen het burgerschap volgens het Brondocument (LLB) en de economische kringloop. Paragraaf 2.4 Organisatiecultuur 1 Benoem de relaties tussen het burgerschap volgens het Brondocument (LLB) en de organisatiecultuur. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 6

7 2 Definieer de organisatiecultuur. Je mag de definitie ook met eigen woorden omschrijven. 3 Wat zijn de kenmerken van een open organisatiecultuur? 4 Wat zijn de kenmerken van een gesloten organisatiecultuur? 5 Motiveer wat jouw voorkeur heeft betreffende een open of gesloten organisatiecultuur. 6 Je kunt een organisatiecultuur van een bedrijf leren kennen aan de hand van carrièreankers of loopbaanankers. Leg eens uit hoe je dit in jouw geval het beste zou kunnen aanpakken. Denk daarbij aan je persoonlijkheidsmodel en je karaktereigenschappen. 7 Hoe verkrijg je informatie over de organisatiecultuur? 8 Hoe laat je weten dat je in een organisatiecultuur past? Paragraaf 2.5 Ondernemingen in de mobiliteitsbranche 1 Omschrijf wat een bedrijfskolom en een bedrijfstak zijn. 2 Teken de bedrijfskolom van autofabrikanten, importeurs en dealers. 3 Teken bij de in vraag 2 gemaakte bedrijfskolom de universelen die gebuikte auto s verkopen. 4 Omschrijf de functie(s) die autofabrikanten hebben in de bedrijfskolom. 5 Omschrijf de functie(s) die importeurs hebben in de bedrijfskolom. 6 Omschrijf de functie(s) die autodealers hebben in de bedrijfskolom. 7 Deel de markt van personenautobedrijven in in categorieën en geef aan welke functie(s) in elke categorie uitgeoefend word(t)(en). 8 Noem ten minste vijf soorten universelen/specialisten die in de mobiliteitsbranche actief zijn en geef aan welke functie(s) zij uitoefen(t)(en). Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 7

8 Paragraaf 2.6 Privaatrechtelijke branche-organisaties 1 Omschrijf wat er onder privaatrechtelijke organisaties verstaan wordt. 2 Noem ten minste vier branche-organisaties en omschrijf hun doelstellingen. 3 Geef ten minste vier afdelingen van de BOVAG. 4 Op welke gebieden van de mobiliteitsbranche houdt de FOCWA zich bezig? 5 Omschrijf welke functie(s) de RAI, het RDC Datacentrum, de RDW, de ANWB, de Innovam Groep en de VOC uitoefenen. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 8

9 Module 2, Organisatie autobedrijf 1. Beroepen in de mobiliteitsbranche Paragraaf 1.1 Kwalificatiestructuur mobiliteitsbranche 1 Wat verstaat men onder de kwalificatiestructuur volgens de Wet Educatie en Beroepsonderwijs (WEB? 2 Welke opleidingsplaats heb jij binnen de Kwalificatiestructuur Mobiliteitsbranche? Geef daarbij ook het kwalificatieniveau en de beroepsgroep aan waarbinnen je valt. 3 Omschrijf te taken als (Bedrijfs)autotechnicus. 4 Omschrijf twee taken van respectievelijk: a. Eerste Autotechnicus of Eerste Bedrijfsautotechnicus b. Technisch Specialist Personenauto s of TS Bedrijfsauto s c. Werkplaatsmanager Motorvoertuigentechniek d. Service Adviseur Mobiliteitsbranche e. Bedrijfsmanager Mobiliteitsbranche 5 Waarin verschillen de taken van Eerste Autotechnicus of Eerste Bedrijfsautotechnicus met die van Autotechnicus of Bedrijfsautotechnicus? 6 Waarin verschillen de taken van Technisch Specialist Personenauto s of Technisch Specialist Bedrijfsauto s met die van Autotechnicus of Bedrijfsautotechnicus? Paragraaf 1.2 Functies in de organisatie 1 Geef een omschrijving van functies, taken en werkzaamheden. 2 Waarin kan een functie verschillen met die van een beroep? 3 Geef een voorbeeld van een functie-inhoud van een werkplaatsmanager van een klein autobedrijf. 4 Omschrijf welke beroepshouding van je verwacht wordt als je als (Bedrijfs)autotechnicus in een autobedrijf werkt of stage loopt. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 9

10 2. Afdelingsorganisatie Paragraaf 2.1 Afdelingsstructuur 1 Noem de bedrijfsafdelingen die binnen (bedrijfs)autobedrijven gebruikelijk zijn. Komt dit overeen met het bedrijf waar je werkt? 2 Onder welke voorwaarden kunnen deze autonome bedrijfsafdelingen als een eenheid functioneren? Paragraaf 2.2 Plaats (bedrijfs)autowerkplaats in de organisatie 1 Noem ten minste drie kenmerken van een (bedrijfs)autowerkplaats. 2 Noem ten minste drie doelen die in (bedrijfs)autowerkplaatsen worden nagestreefd. 3 Motiveer waarom een (bedrijfs)autowerkplaats een dienstverlenende afdeling is. 4 Om de werkplaats zo rendabel mogelijk te laten draaien, moeten de werkzaamheden zo productief en efficiënt mogelijk uitgevoerd worden met behoud van het juiste kwaliteitsniveau. Motiveer waarom deze bewering juist is. 5 Wat betekent de uitdrukking servicemarketing in het kader van prijs, kwaliteit, service, goodwill? 6 Kunnen alle bedrijfsafdelingen van (bedrijfs)autobedrijven een dekkingsbijdrage leveren? Motiveer dit. 3. Bedrijfsorganisatie Paragraaf 3.1 Taakverdeling 1 Bij taakverdelingen speelt de groepering van gelijksoortige en gelijkwaardige activiteiten een belangrijke rol. Wat houdt dit in en waar leidt dit toe? 2 Definieer de functie. Dat mag met eigen woorden. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 10

11 3 Welk doel streeft men na bij taakverdeling? 4 Wat wordt er onder delegeren verstaan? 5 Verticale taakverdeling leidt tot een hiërarchische organisatiestructuur. Motiveer dit. 6 Tot welke bedrijfsniveaus leidt verticale taakverdeling? 7 Managers hebben een beperkte span of control. Kun jij twee factoren bedenken waarom dit zo is? Er wordt ook een motivatie verwacht. 8 Wat verstaan we bij bedrijfsorganisatie onder centralisatie? En wat zijn de kenmerken ervan? 9 Hetzelfde als vraag 9 maar dan voor decentralisatie. 10 Wat heeft jouw voorkeur: een decentraal of een centraal geleide organisatie. Onderbouw je mening. 11 Wat houdt horizontale taakverdeling in? Noem er een voorbeeld van. 12 Motiveer waarom functionele taakverdeling tot afdelingsvorming en vakdeskundigheid leidt. Paragraaf 3.2 Organisatiestructuur 1 Noem de organisatiestructuren die ten gevolge van de verticale, horizontale en functionele taakverdelingen ontstaan. 2 Noem de kenmerken van een lijnorganisatie. 3 Teken het blokschema (organigram) van een lijnorganisatie en zet in de blokken om welk soort functies het gaat en zet erbij op welk niveau deze functies uitgevoerd worden. 4 Op welke twee manieren kunnen de nadelen van een lijnorganisatie verkleind worden? 5 Omschrijf hoe een passerelle behoort te functioneren. 6 Noem de kenmerken veen functionele organisatie. 7 Teken het blokschema (organigram) van een functionele organisatie en zet in de blokken om welk soort functies het gaat en zet erbij op welk niveau deze functies uitgevoerd worden. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 11

12 8 Noem de kenmerken van een lijn-/staforganisatie. 9 Teken het blokschema (organigram) van een lijn-/staforganisatie en zet in de blokken om welk soort functies het gaat en zet erbij op welk niveau deze functies uitgevoerd worden. 10 Geef een omschrijving van de twee grondregels die leiden tot een efficiënte en harmonieuze functie-indeling. 11 Met welke factoren moeten we eveneens rekening houden om tot een efficiënte en harmonieuze functie-indeling te komen? Leg dit uit. 12 Op welke wijze zijn de officiële relaties tussen de functies van een organigram aangegeven en om welke twee soorten relaties gaat het daarbij? 13 Omschrijf wat een taakomschrijving is, wat deze inhoudt en welk doel deze heeft. 14 Geef de functie-inhoud van een autotechnicus. 15 Geef minstens twee zaken waarvoor de taakomschrijving ook kan dienen als alleen voor het omschrijven van de functieinhoud en de functie-eisen? Leg dit uit. Paragraaf 3.3 Personeelsstructuur 1 Omschrijf wat men onder een personeelsstructuur verstaat. 2 Wat verstaat men onder capaciteit, time span en capaciteitsniveau van iemand en geef daarvan een voorbeeld. Paragraaf 3.4 Personeelsstructuur naast organisatiestructuur 1 Welke relaties bestaan er tussen de functionaris en zijn functie en wat zijn de kenmerken ervan? 2 Welke relaties bestaan er tussen de functionarissen onderling en wat zijn de kenmerken ervan? 4. Bedrijfscommunicatie Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 12

13 Paragraaf 4.1 Formele en informele communicatie 1 Geef de definitie van interne communicatie. Dat mag met eigen woorden. 2 Omschrijf wat men verstaat onder formele en informele communicatie. 3 Geef twee voorbeelden van formele communicatie en twee voorbeelden van informele communicatie. 4 Omschrijf het belang van beide communicatievormen in een onderneming. 5 Wat is bij interne en externe communicatie een performance gap? Heb je zoiets wel eens meegemaakt? 6 Welke communicatierol speel jij als (Bedrijfs)autotechnicus in het (bedrijfs)autobedrijf waar je werkt? Paragraaf 4.2 Communicatielijnen 1 Op welke wijze kunnen we autonome functies en autonome afdelingen toch goed met elkaar laten communiceren? Hoe is dit geregeld in het (bedrijfs)autobedrijf waar je werkt? 2 Wat verstaat men onder verticale kortsluiting? 3 In ondernemingen wordt ook gebruik gemaakt van top-down en bottom-up communicatie. Geef van elk een voorbeeld, als het kan van het bedrijf waar je werkt. Dat mag ook van een ander bedrijf zijn of een organisatie waar je lid van bent. 4 Geef een voorbeeld van gewenste en ongewenste informele communicatie, als het kan van het bedrijf waar je werkt. Dat mag ook van een ander bedrijf zijn of een organisatie waar je lid van bent. 5 Op welke wijze is de coördinatie tussen de afdelingen geregeld bij het bedrijf waar je werkt? Paragraaf 4.3 Communicatievormen 1 Omschrijf de kenmerken van mondelinge communicatie. 2 Teken het STAR-communicatiemodel. Werk je (onbewust) volgens dit model of gaat het ook wel eens fout? Noem de voor- Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 13

14 beelden die je erbij bedenkt. 3 Geef ten minste vier vormen van schriftelijke communicatie. 4 Omschrijf de kenmerken van schriftelijke communicatie. 5 Omschrijf het verschil en de overeenkomst tussen intranet en internet. 6 Gedragscommunicatie is te onderscheiden naar verbale en nonverbale communicatie. Wat zijn de kenmerken van deze communicatievormen? Noem van elk twee voorbeelden. Paragraaf 4.4 Interne communicatie 1 Omschrijf welke plaats werkoverleg heeft binnen de interne communicatie. 2 Wat verstaat men onder participatie en motiveer welke rol dit speelt binnen de interne communicatie van een bedrijf. 3 Omschrijf het doel van functionerings- en beoordelingsgesprekken. 4 Wat is het verschil tussen functionerings- en beoordelingsgesprekken? 5 Welke rol kan een functieclassificatie spelen bij functioneringsen beoordelingsgesprekken? 6 Geef ten minste vier zaken die kenmerkend zijn voor een functioneringsgesprek. 7 Motiveer waarom functioneringsgesprekken doorgaans een beter effect hebben dan beoordelingsgesprekken. 8 Denk terug aan je laatste functioneringsgesprek. Welke elementen zaten daar bij zoals die in het boek genoemd zijn? Waarop lag het accent? 9 Welke verschillen ondervind je tussen werkoverleg en functioneringsgesprek? 10 Geef ten minste twee zaken die kenmerkend zijn voor een beoordelingsgesprek. 11 Wil een meting waarde hebben, dan moet deze vergeleken kunnen worden met een norm. Geef een voorbeeld waarbij men dit Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 14

15 zo bij jou deed, op je werk, op het opleidingsinstituut, of elders. Paragraaf 4.5 Communicatiemiddelen 1 Wat verstaat men onder een juiste mix van communicatiemiddelen. Geef daarvan een voorbeeld. 2 Geef de kenmerken van de telefonische communicatie. 3 Als vraag 3 maar dan voor schriftelijke communicatie. 5. Werkplaatsadministratie Paragraaf 5.1 Werkorder en facturering 1 Omschrijf waarom de hoofddoelen van de werkplaatsadministratie zijn: het behouden respectievelijk verbeteren van de servicegraad, de efficiency, de arbeidsproductiviteit en dus de rentabiliteit. 2 Noem ten minste vijf hiervan afgeleide doelen. 3 Wat is een werkorder? 4 Wat is het doel van de werkorder? 5 Hoe maakt men van een werkorder een factuur? 6 Wie vult een werkorder in? 7 Wat zijn de voordelen van directe facturering? 8 Wanneer is er sprake van wettelijke bescherming door middel van een werkorder? 9 Uit hoeveel delen bestaat een werkorder met directe facturering? 10 Voor wie zijn de afzonderlijke delen bestemd? 11 Teken de routing van de werkorder. 12 Via welke medewerkers van het bedrijf gaan de delen van de werkorder? Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 15

16 13 Noteer vier belangrijke gegevens die op een werkorder genoteerd moeten worden. 14 Wat is in algemene zin het doel van de diverse noteringen op een werkorder? 15 Waarom is het vermelden van de juiste kilometerstand op de werkorder belangrijk? 16 Wat is het doel van het vermelden van de gewerkte uren van de autotechnicus op de werkorder? 17 Wat is het doel van een interne werkorder? 18 Leg uit hoe het flatrate-systeem werkt. 19 Geef een specifiek voordeel bij toepassing van het flatratesysteem. Paragraaf 5.2 Inspectierapport 1 Wat is het doel van inspectierapporten? 2 Waarom hanteert een (Bedrijfs)autotechnicus in de werkplaats ook wel inspectierapporten? 3 Vind je het zinvol om de klanten het inspectierapport van hun auto s te geven? Paragraaf 5.3 Automatisering werkplaatsadministratie 1 Noem ten minste drie te automatiseren administratieve systemen van de werkplaats. 2 Hoe verlopen de diverse stappen om van een opdracht van een klant bij de receptie uiteindelijk tot de factuur te komen? 3 Hoe ontstaat een geprinte factuur? 4 Hoe verlopen de geautomatiseerde stappen bij een interne werkorder? 5 Waarom worden de kosten doorgeboekt naar betreffende opdrachtgever, bijvoorbeeld de afdeling verkoop? 6 Op welke manier wordt de urenverantwoording van de autotechnici geautomatiseerd bijgehouden? Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 16

17 6. Documentatie Paragraaf 6.1 Werkplaatsdocumentatie 1 Noem ten minste drie soorten van technische documentatie van de werkplaats. 2 Omschrijf wat een werkplaatshandboek is. 3 Op welke wijzen worden werkplaatshandboeken geüpdate? Wat is het doel van een werkplaatshandboek? 1 Omschrijf hoe er met werkplaatshandboeken gewerkt behoort te worden. 2 Motiveer wanneer de voorkeur uitgaat naar een werkplaatshandboek of naar een databank. 3 Welke functie hebben vaktijdschriften en studieboeken in de werkplaats van een motorvoertuigbedrijf? 7. Wetten en verzekeringen Paragraaf 7.1 Arbeidsovereenkomstenrecht 1 Noem de drie regels wanneer er sprake is van een geldige arbeidsovereenkomst. 2 Een mondelinge arbeidsovereenkomst is wel geldig, maar waarom is het beter dit schriftelijk te doen? 3 Welke zaken behoren er in een schriftelijke arbeidsovereenkomst opgenomen te zijn? 4 Wat verstaat men onder een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd? Geef er een voorbeeld van. 5 Als vraag 4, maar dan voor een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 6 Waarom is een stage-overeenkomst geen arbeidsovereen- Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 17

18 komst? 7 Als je een stagevergoeding krijgt, welke gevolgen kan dat hebben voor je studiefinanciering, je sociale zekerheid, de loonbelasting? 8 Ga na of je arbeidsduur, werk- en rusttijden volgens de Arbeidstijdenwet of CAO-bepalingen nageleefd worden. 9 Hoe kunnen werktijden van verschoven uren en inhaaluren geregeld zijn? 10 Maak een lijst van huisregels van het bedrijf waar je werkt of stage loopt. Paragraaf 7.2 Sociaal zekerheidsrecht 1 Als je stagiair bent, voor welke sociale werknemersverzekeringen kun je dan in aanmerking komen? En onder welke voorwaarden geldt dat? 2 Onder welke voorwaarden kom je in aanmerking voor de studentenverzekering? 3 Hoe is de ziekmelding volgens de Ziektewet geregeld? En welke regels hanteert het bedrijf hiervoor? Paragraaf 7.3 Bedrijfsverzekeringen 1 Hoe is de bedrijfsaansprakelijkheid geregeld? 2 Noem twee voorbeelden van schades waarvoor een bedrijf aansprakelijk gesteld kan worden. 3 Motiveer waarom het werken met een kwaliteitsbeheerssysteem schades kan voorkomen of in omvang kan beperken? 4 Omschrijf wat er onder onrechtmatige daad wordt verstaan. 5 Som de vier punten op wanneer iemand voor een onrechtmatige daad aan te spreken is. 6 Omschrijf wanneer er sprake is van: a. onrechtmatige daad; b. schuld; c. schade; d. relativiteit. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 18

19 7 Wat verstaat men onder risico-aansprakelijkheid? 8 Op welke wijze kan een ondernemer zich tegen aansprakelijkheid voor goederen en personen zich verzekeren? Kan jij jezelf ook tegen een dergelijke aansprakelijkheid verzekeren? 9 Als jij schade veroorzaakt, is dan je leidinggevende ook aansprakelijk te stellen? 10 Als jij schade veroorzaakt, kun je aansprakelijk gesteld worden. Hoe wordt dit in de praktijk opgelost? 11 Wat betekent regres en hoe werkt dat? Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 19

20 Module 3, Exploitatie autobedrijf 1. Onderhoud en reparatie Paragraaf 1.1 Onderhouds- en reparatie-aspecten 1 Omschrijf het verschil en de overeenkomst tussen inspecteren, keuren en onderhoud en de soort werkzaamheden bij elk worden uitgevoerd. 2 Omschrijf het begrip service. 3 Geef een voorbeeld wanneer service gratis is (of lijkt). 4 Wat is het doel van een onderhoudsbeurt? 5 Noteer de soorten onderhoudsbeurten die we voor auto s kennen en geef van elk globaal aan welke controles er uitgevoerd worden en wat er eventueel vervangen wordt. 6 Noem de factoren die de mate aan onderhoud bepalen. En geef van elke factor de motivatie waarom deze in de mate aan onderhoud meedoet. 7 Kun je twee situaties noemen waarin voor jou de grens bereikt is om de klant in de kosten van onderhoud tegemoet te komen? 8 Noem de twee vormen van onderhoud en geef er een voorbeeld bij. 9 Noem de factoren die het onderhoudsinterval bepalen. 10 Noem een situatie waarin je kilometergebonden of tijdgebonden onderhoud adviseert. Motiveer het. Paragraaf 1.2 De uitvoering van de werkzaamheden 1 Omschrijf wat er onder afbreukrisico verstaan wordt en welke invloed je hierop hebt. 2 In welke situatie leidt afbreukrisico tot imagoschade? Motiveer het. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 20

21 Paragraaf 1.3 De controle van de werkzaamheden 1 Noem de soorten controles die op je werkzaamheden mogelijk zijn. Motiveer in welke situatie je welke controle toepast. 2 Jij hebt je eigen werk gecontroleerd, maar noem ook een situatie waarin een deskundigere collega jouw werk nog een keer controleert. Motiveer waarom hij dat dan zal doen. 3 Wat is de reden dat bij proefrijden handelaarskentekenplaten op de testauto gemonteerd moeten zitten? 4 Noem de motieven voor het aanhouden van een vast testcircuit bij proefrijden. 5 Motiveer bij wie de verantwoordelijk ligt als jij proefrijdt. 6 Welke voorwaarden zijn er verbonden aan de kentekenbewijsverzekering. Paragraaf 1.4 De kentekenplaat 1 Nederland kent nogal wat soorten kentekenplaten. Noem er vier en geef er een beknopte toelichting over. 2 Om welke reden is de GAIK-kentekenplaat ingevoerd en aan welke regels zijn de bedrijven gebonden betreffende deze kentekenplaat? 3 Aan de GAIK-kentekenplaat is een aantal normen verbonden, zoals: het EU-symbool, de unieke code, de duplicaatcode, de cijfers en letters, het keurmerk van de kentekenplaatfabrikant met bedrijfsnummer, de omkadering, en de fabricagedatum. Omschrijf de betekenis van deze coderingen. 4 Welke montagevoorschriften gelden er ten aanzien van de montage van kentekenplaten? Paragraaf 1.5 Onderhoudsbevordering 1 Noem ten minste vier onderhoudsbevorderende maatregelen. En motiveer op welke onderhoudsbevorderende maatregelen jij invloed uitoefent, of kunt uitoefenen. 2 Behandel de klant als een VIP. Leg dat maar eens uit. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 21

22 3 Op welke manieren kun jij bijdragen aan onderhoudsbewaking? 4 Op welke manieren kun jij bijdragen aan onderhoudsbevordering via presentatie en promotie? Paragraaf 1.6 Werkplaatsonderhoud 1 Geef een overzicht van het onderhoud van de werkplaatsoutillage dat wordt uitbesteedt en dat door de werkplaatsfunctionarissen wordt gedaan. 2 Motiveer wanneer het uitbesteden van onderhoud aan werkplaatsoutillage beter of voordeliger is dan het houden in eigen beheer. 2. Arbeidsproductiviteit en efficiency Paragraaf 2.1 Definities 1 Geef de definitie van productiviteit. Je mag deze ook met eigen woorden omschrijven. 2 Wat wordt er onder resultaat en wat onder offers verstaan? 3 Geef de definitie van efficiency. Je mag deze ook met eigen woorden omschrijven. Noteer een efficiencykengetal dat jou het meeste aanspreekt. Motiveer waarom je dit efficiencykengetal noemt. Paragraaf 2.2 De kengetallen nader toegelicht 1 Omschrijf waarom het management de arbeidsproductiviteit zo graag wil weten. Maar waarom zou jij dit ook willen weten? 2 Definieer de arbeidsproductiviteit. Leg uit wat daarbij de invloed is van het aantal verkochte uren en het aantal te verkopen uren. 3 Omschrijf op welke manier arbeidsefficiency te berekenen is. 4 Met de urenregistratie is de arbeidproductiviteit en de efficiency te berekenen. Bewijs dit. Dat mag ook met een voorbeeld. 5 Noem de factoren die tot arbeidsimproductiviteit leiden. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 22

23 Motiveer je gegeven antwoorden. 6 Wat valt er bij het bedrijf waar je werkt of stage loopt onder werkplaatsonderhoud en waarom is dit improductief? 7 In welke situaties is een garantieclaim te verhalen en wanneer komen deze ten laste van de werkplaats? 8 Motiveer waarom leegloop de slechtste vorm van improductiviteit is. Paragraaf 2.3 Factoren die de productiviteit en efficiency bepalen 1 Noem de factoren die de arbeidsproductiviteit en de efficiency bepalen. Motiveer op welke factoren je als (Bedrijfs)autotechnicus invloed hebt. 2 Verklaar waarom werkmethode, automatisering, mechanisering en specialisatie invloed hebben op het productieproces. 3 Noem een werkmethode met zijn kenmerken. Waarnaar gaat jouw voorkeur uit? Motiveer het. 3. Van omzet naar winst Paragraaf 3.1 Van omzet naar winst 1 Wat is het verschil tussen afzet en omzet? 2 Wat is de relatie tussen bruto en nettoverkoopprijs en BTW (OB)? 3 Hoe kunnen we de brutowinst berekenen? 4 Hoe kunnen we de nettowinst berekenen? 5 Wat houdt het gewaardeerd loon van de ondernemer in? 6 Als je het gewaardeerd loon in rekening brengt, wat verdient de ondernemer dan aan zijn bedrijf? 7 Dit is een extra vraag waarin gerekend moet worden. Een uitdaging. Van een autobedrijf hebben we van afgelopen jaar de volgende gegevens verzameld: Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 23

24 bruto-omzet , hierin zit , BTW besloten de netto-inkoopwaarde bedroeg , de totale kosten bedroegen , de ondernemer stelde zijn gewaardeerd loon op , Bereken achtereenvolgens: a. Netto-omzet b. Brutowinst c. Nettowinst d. Vergoeding eigen vermogen e. Rente op het geïnvesteerde vermogen 4. Het werkplaatsuurtarief Paragraaf 4.1 Berekening verkoopprijs 1 Geef de definitie van de directe kosten. Dat mag ook in eigen woorden. 2 Doe hetzelfde voor de indirecte kosten. 3 Waarvoor worden de (in)directe kosten gebruikt? 4 Geef een voorbeeld van directe kosten en een van indirecte kosten. 5 Op welke manier kunnen de indirecte kosten verdeeld worden over de directe kosten? 6 Wat verstaan we onder de kostprijs van het werkplaatsuurtarief? 7 Hoe komen we tot de nettoverkoopprijs respectievelijk brutoverkoopprijs van het werkplaatsuurtarief? 8 Dit is een extra vraag waarin gerekend moet worden. Een uitdaging. Bereken het brutowerkplaatsuurtarief als het volgende bekend is. De directe loonkosten van de werkplaats zijn ,. Het materiaalverbruik is ,. De overige directe kosten zijn ,. Het opslagpercentages voor de indirecte kosten is 25%. Het opslagpercentage voor de winst is 15%. Het aantal productieve uren is De BTW is 19%. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 24

25 5. De kosten Paragraaf 5.1 Kosten zijn noodzakelijk 1 Wat is een bedrijfshuishouding? 2 Geef een korte omschrijving van de drie productiefactoren? 3 Noem de definitie van kosten. Dat mag ook in eigen woorden. 4 Noem de definitie van product. Dat mag ook in eigen woorden. 5 Noem de definitie van productieproces. Dat mag ook in eigen woorden. 6 Omschrijf hoe we productie en productieproces vertalen naar autobedrijven. 7 Wat verstaan we onder verspilling? Waarom komt dit ten laste van de winst? Paragraaf 5.2 Kostensoorten 1 Waarom wordt op de kostensoort `grond' als vestigingsplaats geen afschrijving verricht? 2 Welke kosten zijn aan de grond verbonden wanneer deze als vestigingsplaats gebruikt wordt? 3 Wat wordt er onder grondstoffen en hulpstoffen verstaan? 4 Noem enkele voorbeelden van grond- en hulpstoffen bij autobedrijven. 5 Welke inkoop-, verkoop- en voorraadkosten brengen de kostensoort `grondstof- en hulpkosten' met zich mee? 6 Noem ten minste twee factoren waaruit de kosten ten gevolge van menselijke arbeid kan bestaan. 7 Wat wordt er onder loonheffing verstaan? 8 Waardoor ontstaat er verschil tussen brutoloon en nettoloon? Wie houdt dit verschil in? En aan wie wordt het afgedragen? Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 25

26 9 Naast brutoloon zijn er nog werkgeverslasten. Waaruit bestaan die? 10 Geef enkele voorbeelden waaruit de kosten van diensten van derden kunnen/zullen bestaan. 11 Noem enkele kostprijsverhogende belastingen. 12 Wat betekent de afkorting `BTW'? 13 Waarom is de BTW geen kostprijsverhogende belasting, maar brengt het wel kosten met zich mee? 14 Wat wordt er onder duurzame productiemiddelen verstaan? 15 Geef enkele voorbeelden van DPM's die in autobedrijven gebruikt worden. 16 Waaruit bestaan de kosten die het gebruik van DPM's met zich meebrengen? 17 Wat verstaat men onder afschrijvingskosten? 18 Welke factoren bepalen de jaarlijkse afschrijvingskosten? 19 De technische of economische levensduur bepaalt de afschrijving van het DPM. Leg dit uit. 20 Noem ten minste twee kosten die onder de complementaire kosten vallen. 21 Hoe is de afschrijving met een vast percentage van de aanschaffingswaarde geregeld? 22 Geef de formule van de afschrijving met een vast percentage van de aanschaffingswaarde. 23 Rekenopgave met afschrijving zonder restwaarde. De ondernemer heeft een testapparaat aangeschaft ter waarde van ,. Hij denkt dit testapparaat in vier jaar te moeten afschrijven. Verder schat hij dan de restwaarde op 0,. Bereken het bedrag dat jaarlijks moet worden afgeschreven. 24 Rekenopgave met afschrijving met restwaarde. De ondernemer heeft een testapparaat aangeschaft ter waarde van ,. Hij denkt dit testapparaat in vijf jaar te moeten afschrijven. Verder schat hij dan de restwaarde op ,. Bereken het bedrag dat jaarlijks moet worden afgeschreven. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 26

27 25 Wat houdt schijninkomen in en waarvoor is dat bedoeld? 26 De ondernemer moet rente betalen over het gemiddeld geïnvesteerde vermogen. Leg uit hoe dit zit of laat het door middel van een rekenvoorbeeld zien. 27 Motiveer waarom het logisch is dat de ondernemer ook een vergoeding vraagt over zijn eigen in zijn onderneming geïnvesteerde vermogen. 28 Rekenopgave rentekosten. Aan het begin van het jaar bedroeg het geïnvesteerde vermogen ,. In dat jaar is een bedrag van , geleidelijk afgelost. Het rentepercentage bedroeg 5%. Bereken de rentekosten. 6. Invloedsfactoren op afzet en kosten Paragraaf 6.1 Vraag en aanbod werkplaatsuren 1 Noem ten minste vier elementen die de vraag naar werkplaatsuren bepalen en licht de gegeven antwoorden toe. 2 Op welke wijze kan het klantenbestand en de afzet van de externe uren berekend worden? Geef hiervan de formule. 3 Op welke wijze kan de afzet van de interne uren berekend worden? Geef hiervan de formule. 4 Welke vraagkoppeling is er tussen de afzet van werkplaatsuren en de afzet van onderdelen? Motiveer het gegeven antwoord. 5 Op welke wijze(n) kun jij de vraagkoppeling stimuleren? 6 Noem drie factoren die het aanbod aantrekkelijk maken en de vraag stimuleren. Motiveer de gegeven antwoorden. 7 Maak een assortimentssamenstelling voor de werkplaats. 8 Welke invloed hebben de vraag- en aanbodstructuur invloed op het voorraadbeheer? 9 Wat wordt er onder servicegraad verstaan en welke invloed heeft het servicebeleid hierop? Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 27

28 10 Kunnen we op het werkplaatsuurtarief ook prijsdifferentiatie toepassen? Bij zowel ja of nee moet je je antwoord motiveren. 11 Wat verstaan we onder terugkomfactor? 12 Noem ten minste drie elementen die de terugkomfactor beïnvloeden en motiveer de gegeven antwoorden. 13 Noem ten minste drie elementen die de onderhouds-, reparatieen installatie-uren beïnvloeden en motiveer de gegeven antwoorden. 14 In welk opzicht heb jij invloed hierop? 15 Noem ten minste drie elementen die de onderhouds-, reparatieen installatie-uren beïnvloeden en motiveer de gegeven antwoorden. 16 Welke rol spelen de marktomvang en het marktaandeel hierbij? Paragraaf 6.2 Organisatie 1 Waarom heeft de bezettingskwaliteit invloed op de afzet van producten? 2 Noem ten minste drie vaardigheden van het personeel waarmee de afzet te beïnvloeden is. Motiveer de gegeven antwoorden. 3 Noem ten minste drie arbeidsomstandigheden van het personeel waarmee de afzet te beïnvloeden is. Motiveer de gegeven antwoorden. 4 Waarom is het beschikken over de juiste middelen nodig om aan de verwachtingen van de klanten te kunnen voldoen? 5 Wat wordt er onder logistiek verstaan? 6 Noem ten minste vier middelen en systemen die de logistieke kwaliteit bepalen en motiveer de gegeven antwoorden. Paragraaf 6.3 Klantenbinding 1 Motiveer waarom klantenbinding bepalend is voor de continuïteit van het bedrijf. 2 Omschrijf waarom in het contact met de klant zowel het voertuig als de klant zelf belangrijk is. Geef in de omschrijving aan hoe Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 28

29 dit te bereiken is. 3 Hoe kan je bereiken dat een klant een persoonlijke behandeling krijgt? 4 Op welke wijze kunnen wachttijden voor de klanten beperkt worden, en als ze toch optreden hoe kan het de klanten dan zo aangenaam mogelijk gemaakt worden? 5 Omschrijf waarom het stellen van een juiste diagnose invloed op de klantenbinding en het rendement van de onderneming heeft. 6 Geef ten minste vier aspecten die de kwaliteit van de diagnose beïnvloeden. 7 Welke apparatuur heeft een autotechnicus in het algemeen nodig om een goede diagnose te kunnen stellen? 8 Waarom is het wenselijk de te verwachten reparatieprijs aan klanten mee te delen? 9 Wat is een economische adviesplicht en wanneer geldt deze? 10 Wanneer staat de reparatie in zekere relatie met de waarde van het voertuig? 11 Waarom mag bij het advies de veiligheidsgrens niet overschreden worden? 12 Waarom is het voor het advies van belang om de behoeften en wensen van de klant te kennen? 13 Een klant is met zijn auto keurig geholpen. Er wordt echter nagelaten de tijdens deze reparatie ontdekte gebreken aan zijn auto door te geven. Welke gevolgen kan dit hebben in de relatie met deze klant? 14 Nu worden de geconstateerde gebreken aan de auto wel aan de klant doorgegeven. Hoe voorkomen we dat de klant zijn elders laat repareren? Paragraaf 6.4 Productie 1 De kwaliteit van de outillage heeft een belangrijke invloed op de kwaliteit van de productie. Motiveer waarom dit zo is. 2 Ook de ruimte waarin gewerkt wordt, heeft invloed op de kwaliteit van de productie. Motiveer waarom dit zo is. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 29

30 3 Noem tenminste vier onderdelen van het productieproces die de kwaliteit van de productie beïnvloeden en motiveer de gegeven antwoorden. 4 Hoe komt het dat het personeel bij de productie de grootste invloed op het zogenaamde afbreukrisico heeft, en wat het doen om dit te beperken? Paragraaf 6.5 In- en verkoop 1 Welke soorten producten (goederen en diensten) vallen onder de inkoop van de werkplaats? 2 Welke eisen moeten er aan de inkoop van deze producten gesteld worden? Motiveer het gegeven antwoord. 3 Welke mogelijkheden heeft het magazijnpersoneel tot hun beschikking om zo goed mogelijk aan de vraag te kunnen voldoen? 4 Service adviseurs en magazijnbedienden zijn, net als autoverkopers, ook verkopers. Geef je mening over deze stelling. Paragraaf 6.6 Marketing 1 Noem de zes marketingmixinstrumenten. 2 Wat verstaat men onder marketingmixinstrumenten? 3 Noem de belangrijkste elementen van het productinstrument. 4 Wat verstaat men onder assortimentssamenstelling en op welke wijze kan de ondernemer hiermee de opbrengst beïnvloeden? 5 Op welke wijze(n) kan de ondernemer met het inzetten van het merk de opbrengst beïnvloeden? Motiveer de gegeven antwoorden. 6 Op welke wijze(n) kan de ondernemer met het inzetten van de `verpakking' de opbrengst beïnvloeden? Motiveer de gegeven antwoorden. 7 Welke invloed heb jij op de verpakking? Motiveer je antwoord. 8 Noem de belangrijkste elementen van het prijsinstrument. 9 Waardoor komt het dat de hoogte van de prijs het sterkste in- Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 30

31 strument van de marketing is? 10 Wat verstaat men onder relatief prijsniveau en wat onder absoluut prijsniveau en waardoor worden deze prijzen bepaald? 11 Welke invloed heeft het imago op de prijsstelling? 12 Geef twee voorbeelden van prijsdifferentiatie. 13 Noem de belangrijkste elementen van het plaatsinstrument. 14 Sommige autobedrijven liggen op zeer kostbare locaties, sommige andere autobedrijven op veel minder kostbare locaties. Deze laatste bedrijven zijn dan toch in het voordeel? Bevestig of weerleg deze stelling. 15 Noem de belangrijkste elementen van het presentatieinstrument. 16 Noem twee mogelijkheden hoe diensten als werkplaatsuren gepresenteerd kunnen worden. 17 Verklaar waarom presentatie een communicatie-instrument is. 18 Noem de belangrijkste elementen van het promotie-instrument. 19 Verklaar waarom promotie het communicatie-instrument bij uitstek is. 20 Noem de belangrijkste elementen van het personeelinstrument. 21 Geef aan waarin het personeelinstrument met alle overige marketingmixinstrumenten een relatie heeft. Paragraaf 6.7 Kosten 1 Waarom kunnen werknemers geen invloed op de vaste kosten uitoefenen en op de variabele kosten wel? 2 Noem ten minste drie soorten variabele kosten en hoe hierop `zuinigheid' bevorderd dan wel `verspilling' hiervan beperkt of zelfs vermeden kan worden. 3 Onder welke voorwaarde zal verhoging van de arbeidsproductiviteit tot verlaging van de kosten leiden? 4 In hoeverre heeft de bezettingskwaliteit van het personeel invloed op de kosten? Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 31

32 7. Presentatie Paragraaf 7.1 Presentatie: de huisstijl 1 Waarom is het instrument presentatie een communicatie- en een lokmiddel? 2 In welk opzicht speelt de presentatie de bedrijfskeuze voor de consument een rol? 3 Noem twee voorbeelden van passieve presentatie en twee voorbeelden van actieve presentatie. 4 Op welke wijzen kan een werkplaats zijn diensten presenteren? Welke rol speel jij daarbij? 5 Wat verstaan we onder huisstijl en wat onder imago? Geef van beide uitdrukkingen een voorbeeld. 6 Welke relatie bestaat er tussen presentatie, huisstijl en imago? 7 Wat is het doel van de huisstijl en wat is de voorwaarde dat daar een signaalfunctie vanuit gaat? 8 Noem ten minste twee toepassingen van de huisstijl. 9 Noem een voorbeeld in de motorvoertuigenbranche waarin de huisstijl de identiteit en kwaliteit van een bedrijf duidelijk maakt. 10 Noem ten minste vijf elementen die een huisstijl kenmerken. Beschrijf ook een praktijkvoorbeeld. 11 Omschrijf het belang van een beeldmerk en geef daarvan twee voorbeelden uit de motorvoertuigenbranche. 12 Wat wordt er onder een marktsegment verstaan? 13 Welk belang gaat er van het hebben van een marktsegment uit? 14 Wat wordt er onder een doelgroep verstaan? 15 Welk belang gaat er van het hebben van een doelgroep uit? Paragraaf 7.2 Presentatie: de waarneming Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 32

33 1 Omschrijf waarom een ondernemer het imago en het segment bij de presentatie als uitgangspunt moet nemen? 2 Noem van de sfeer- en functie-elementen elk twee voorbeelden die bij de presentatie ingezet kunnen worden. 3 Geef van elk zintuig een voorbeeld wat bij presentatie een rol kan spelen. 4 Het bedrijf moet een sfeervolle en functionele presentatie uitstralen. Hoe is dit in een autobedrijf te verwezenlijken? Geef voorbeelden van zowel interne als externe presentatie. 5 Welke zintuiglijke waarnemingen spelen bij de sfeervolle presentatie een belang rijke rol? 6 Waarom is het sfeerelement in de presentatie in eerste instantie belangrijker dan het functionele element? Geef hiervan een voorbeeld. 7 Geef enkele voorbeelden uit de autobranche waarbij de sfeeren functionele elementen elkaar ondersteunen. Paragraaf 7.3 Presentatie: werkplaats en personeel 1 Noem ten minste drie voorbeelden waarmee de receptie de presentatie van het bedrijf kan ondersteunen. 2 Doe hetzelfde voor de wachtruimte. 3 Doe hetzelfde voor de werkplaats. 4 Wat zijn de voordelen van vaste regels over het opruimen van de werkplaats? 5 Noem ten minste twee indicatoren waaraan je de kwaliteit van de service kunt vaststellen. 6 Noem drie prestatie-elementen waarmee jij de kwaliteit van de presentatie positief kunt beïnvloeden. 7 Met welke bedrijfsregels moet je rekening houden om aan een goede dienstverlening bij te dragen? Noem er drie. 8 Noem een aantal ongeschreven regels die in een bedrijf gelden. 9 Noem drie regels waarmee je rekening moet houden als je contact hebt met een klant. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 33

34 10 Wat is het belang van uniforme bedrijfskleding? 8. Arbeidsverhoudingen Paragraaf 8.1 Arbeidsklimaat 1 Hoe zou jij arbeidsklimaat binnen een bedrijf omschrijven? 2 Noem ten minste zes variabelen die een indicatie over het arbeidsklimaat kunnen geven. 3 Wat is het belangrijkste kenmerk van een positief arbeidsklimaat? Paragraaf 8.2 Arbeidsmotivatie 1 Geef met (twee) kernwoorden aan wat arbeidsmotivatie is. 2 Is er verschil tussen arbeidsmotivatie, studiemotivatie, sportmotivatie, enzovoort? Motiveer je gegeven antwoord. 3 Wie was en wat deed de grondlegger van de motivatietheorie? 4 Wanneer treedt een hogere behoeftetrap in werking? 5 Wat zijn primaire levensbehoeften? 6 Waarom is een juiste beloning in de eerste behoeftetrap belangrijk? 7 Waarom streeft de mens naar bestaanszekerheid? 8 Op welke manieren kan men zijn bestaanszekerheid veilig stellen? 9 Hoe kan men in ondernemingen (het gevoel van) de bestaanszekerheid vergroten? 10 Waarom heeft men behoefte aan sociaal contact? 11 Welke belangrijke invloed heeft het management bij deze behoeftetrap? 12 Wat houdt de vierde behoeftetrap in? Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 34

35 13 Herken je je hierin? Je mag daarvoor verschillende groepen nemen waarvan jij deel uit maakt: autobedrijf, gezin, school, sportclub, uitgaansleven, enzovoort. 14 Wat is de hoogste motivatietrap? 15 Welke functie heeft participatie hierbij? 16 Welke invloed hebben negatieve en positieve instellingen op de motivatie. Geef van elk een voorbeeld. 17 Hoe worden de negatieve en positieve instellingen ook wel genoemd? 18 De volgorde in aanleg, vaardigheid en tempo leidt tot prestatieverhoging. Motiveer waarom deze volgorde juist is. 19 Op welke wijzen zijn kennis en ervaring te beïnvloeden en welke wijze dragen deze bij tot prestatieverbetering? 20 Op welke wijzen is de bereidheid tot werken te beïnvloeden en welke wijze draag dit bij tot prestatieverbetering? 21 Op welke wijzen is de werkmethode tot werken te beïnvloeden en welke wijze draag dit bij tot prestatieverbetering? 22 En als je de vragen op jezelf betrekt, bijvoorbeeld je leerprestatie of de kwaliteit van de prestatie van je arbeid in het bedrijf, kun je dan aanwijzen waarin je gegroeid bent om tot prestatieverbetering te komen? Paragraaf 8.3 Groepsbeleving 1 Noem competenties die bij groepsbeleving een belangrijke rol spelen. 2 Definieer of omschrijf wat een groep is. 3 Noem de groepen waarvan jij deel uit maakt. 4 Maak een lijstje van waarden en normen die binnen de door jou genoemde groepen gelden? Geef ook aan waar de eventuele verschillen liggen en of je dat voor jezelf acceptabel vindt. 5 Identificeer je je ook met de door jouw aangegeven groepen? 6 Maak je deel uit van een groep waarvan de leden elkaar niet kennen. Of anders: zal dat ooit gebeuren en welke groep(en) Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 35

36 dan? 7 Waardoor wordt het wij-gevoel opgewekt/versterkt? 8 Waarin kan het wij-gevoel tot uiting komen? 9 In welke vorm(en) kan het wij-gevoel in bedrijven voorkomen? 10 Wat kan de keerzijde van het wij-gevoel zijn? 11 Op welke wijzen kunnen zich het positieve en negatieve wijgevoel zich in ondernemingen uiten? 12 Welke relatie bestaat er tussen het wij-gevoel, de identificatie en het loyaliteitsgevoel? Betrek dit met name op de functionarissen van een onderneming. 13 Noem de drie soorten rolpatronen die een individu binnen een groep kan spelen. 14 Noem ten minste drie kenmerken van een taakgerichte rol. 15 Onder welke omstandigheden zal een functionaris de taakgerichte rol willen spelen? 16 Noem ten minste drie kenmerken van een groepsgerichte rol. 17 Onder welke omstandigheden zal een functionaris de groepsgerichte rol willen spelen? 18 Noem ten minste drie kenmerken van een zelfgerichte rol. 19 Onder welke omstandigheden zal een functionaris de zelfgerichte rol willen spelen? 20 Het rollenpatroon kan binnen een groep beïnvloed worden door emoties. Noem ten minste twee verschijnselen die hierbij kunnen optreden. 21 Het rollenpatroon kan binnen een groep beïnvloed worden door normen. Noem twee verschijnselen die hierbij kunnen optreden. 22 Wanneer we conflicten vermijden dan is dat aan bepaalde gedragspatronen te herkenen. Noem er drie. 23 Conflicten zijn op te lossen door bepaalde benaderingswijzen. Noem er twee en licht ze toe. Waar gaat jouw voorkeur naar uit? Motiveer dat. Uitgeverij Streutker (Bedrijfs)Autotechnicus, Vragen & Opdrachten 36