Auditrapport. HKZ Kinderopvang Kinderopvang Heyendael. Nijmegen.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Auditrapport. HKZ Kinderopvang 2009. Kinderopvang Heyendael. Nijmegen."

Transcriptie

1 Blz. 1 van 34 VERTROUWELIJK Auditrapport HKZ Kinderopvang 2009 Kinderopvang Heyendael te Nijmegen. Soort audit Datum en tijd Auditteam Implementatie audit initieel 1 e Controle-audit 2 e Controle-audit Anders. / her juni 2012 ( uur.) 22 en 23 april 2013 ( uur) Ko Doedens S. van Zijderveld Rapportstatus (Her)Cert. 1 ste contr. 2 de contr. Concept 1 (CON) n.v.t. Corrigerende maatregelen open (CMO) Corrigerende maatregelen akkoord (CMA) Definitief (DEF)

2 Blz. 2 van 34 1 Inhoudsopgave 1 INHOUDSOPGAVE ALGEMENE GEGEVENS OMVANG, DOEL EN CERTIFICATIEVOORWAARDEN BEVINDINGEN EN CONCLUSIES ALGEMEEN BEELD VAN HET MANAGEMENTSYSTEEM BEVINDINGEN ALGEHELE CONCLUSIE: LOGOGEBRUIK: AUDITGEGEVENS AUDITPROGRAMMA VOORONDERZOEK AUDITEE-VERTEGENWOORDIGERS BEZOCHTE EN TE BEZOEKEN VESTIGING(EN) RELEVANTE VERANDERINGEN M.B.T. DE ORGANISATIE WET- EN REGELGEVING PRESTATIES OVER DE VOORGAANDE CERTIFICATIEPERIODE AFWIJKINGEN VORIGE AUDIT KLACHTEN AANGAANDE DE ORGANISATIE AUDITPLAN VOLGENDE AUDIT BEOORDELING VAN DE IMPLEMENTATIE RUBRIEK RUBRIEK RUBRIEK RUBRIEK RUBRIEK RUBRIEK RUBRIEK RUBRIEK RUBRIEK BIJLAGE AFWIJKINGEN Het originele rapport is eigendom van TÜV Nederland. Een kopie wordt digitaal verstrekt aan de klant.

3 Blz. 3 van 34 2 Algemene gegevens Naam, adres en plaats hoofdvestiging Bedrijfsnaam Stichting Kinderopvang Heyendael Straat Toernooiveld 15 Postcode & plaats 6525 ED Nijmegen Contactpersoon Naam contactpersoon Functie contactpersoon adres contactpersoon Mevrouw L.J.M. Diederen Directeur Nevenvestigingen Bedrijfsnaam Gele Vlieger Straat Toernooiveld 9 Postcode & plaats 6525 ED Nijmegen Bedrijfsnaam Witte Vlieger Straat Toernooiveld 15 Postcode & plaats 6525 ED Nijmegen Bedrijfsnaam Blauwe Vlieger Straat Toernooiveld 15 Postcode & plaats 6525 ED Nijmegen Bedrijfsnaam Groene Vlieger Straat Erasmuslaan 3 Postcode & plaats 6525 GE Nijmegen Certificatieschema Schema en versie aanduiding HKZ Kinderopvang versie 2009 deelschema kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang. Gegevens m.b.t. certificatie Projectnummer 6961/5 Scope Nace-code Scope t.o.v. de organisatie Het bieden van kinderopvang middels hele, halve dag, flex en verlengde opvang, alsmede het ontwikkelen van nieuwe diensten op dit gebied. De scope omvat alle activiteiten van de organisatie; De scope omvat een deel van de activiteiten van de organisatie; De scope heeft betrekking op de gehele organisatie; De scope heeft betrekking op bepaalde organisatorische eenheden. Uitsluiting(en) Belangrijkste / kritische processen Uitbestede processen Toelichting: De organisatie heeft 5.10, de vrijwilliger, als niet van toepassing verklaard. De BSO van de Maartenschool wordt buiten de certificatie gehouden. De schriftelijke onderbouwing hiervoor is door de auditor als juist beoordeeld en geaccepteerd. Deze staat vermeld in het toepassingsgebied. Informatie, inschrijving, planning en plaatsing. Uitvoering dienstverlening. Evaluatieprocessen. Personeelsproces. Processen m.b.t. inkoop en ontwikkeling dienstverlening. Salarisadministratie en de samenstelling van de jaarrekening.

4 Blz. 4 van 34 Verificatie Investeringsvoorstel actuele situatie Investeringsvoorstel Vo Cer Her J1 J2 FTE 58, , Multisite Ja Nee Aantal NV s Berekenmethode n.v.t. 0,8 4 0,6 4 0,6 Te bezoeken nevenvestigingen n.v.t Bezochte nevenvestigingen n.v.t N =aantal genoemde FTE s in investeringsvoorstel. = aantal opgegeven locaties / nevenvestigingen genoemd in investeringsvoorstel. -- = werkelijk aantal berekend / geconstateerd tijdens audit.

5 Blz. 5 van 34 3 Omvang, doel en certificatievoorwaarden De omvang en het doel van een implementatie-audit (initieel traject) en een hercertificatie audit is het vaststellen of het gedocumenteerde kwaliteitsmanagementsysteem en de toepassing van het systeem in de gehele organisatie voldoen aan de norm HKZ Kinderopvang versie 2009 deelschema kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang. Een volledige omschrijving van de omvang, doel en certificatievoorwaarden kunt u vinden in ons certificatiereglement (zie onze website onder de menukeuze downloads ). Een controle audit is een audit met een beperktere omvang dan de implementatie audit of hercertificatie audit. Het doel hierbij is om steekproefsgewijs vast te stellen of het kwaliteitsmanagementsysteem en de toepassing ervan in de gehele organisatie blijvend heeft voldaan aan de van toepassing zijnde norm. Om voor certificatie in aanmerking te komen en/of de certificatie te behouden, dient de organisatie te waarborgen dat de normparagrafen uit de HKZ Kinderopvang versie 2009 deelschema kinderdagverblijven en buitenschoolse opvang voorafgaande aan certificatie tenminste drie maanden geïmplementeerd zijn en daarna permanent geïmplementeerd blijven. Onder een afwijking wordt verstaan, het niet voldoen aan een eis, waarbij een eis omschreven wordt als de behoefte of verwachting die kenbaar gemaakt, vanzelfsprekend of dwingend voorgeschreven is. Referentie: NEN-EN-ISO 9000 (nl), kwaliteitsmanagementsystemen Grondbeginselen en verklarende woordenlijst (ISO 9000:2005). TUV Nederland maakt onderscheid in een A- en B-afwijking. Voor de definitie van deze respectievelijke afwijkingen verwijzen we u naar het certificatiereglement. Tijdens de audit kunnen mogelijkheden voor verbetering van het systeem geconstateerd worden. Dit zijn geen afwijkingen ten opzichte van de norm.

6 Blz. 6 van 34 4 Bevindingen en conclusies. 4.1 Algemeen beeld van het managementsysteem Audit Implementatie 1ste controle 2de controle 4.2 Bevindingen Beschrijving Het algemene beeld is dat Heyendaal een goed gevuld handboek heeft met veel protocollen en werkinstructies. De registraties worden uitgevoerd, maar de analyses kunnen worden verstevigd. Het algemene beeld is dat Kinderopvang Heyendael, ondanks het feit dat ook zij te maken hebben met een terugloop van kindaantallen en derhalve genoodzaakt zijn diverse organisatorische maatregelen te nemen, blijft hechten aan kwaliteit. Het managementsysteem wordt nog steeds aantoonbaar gehanteerd en medewerkers zijn op de hoogte van de eisen en werkwijzen. Registraties zijn op orde en de analyses hebben zich inhoudelijk verbeterd. Het werken met prestatie-indicatoren kan nog wel verbeterd worden. Tijdens de audit zijn er géén afwijkingen geconstateerd. Tijdens de audit zijn A-afwijkingen en B-afwijkingen geconstateerd. Deze zijn weergegeven in de bijlage afwijkingsberichten Corrigerende maatregelen kunnen administratief worden afgehandeld. (Uiterste datum: ) Corrigerende maatregelen worden via een re-audit beoordeeld. (Uiterste datum: ) Verbetermogelijkheden Tijdens de audit zijn de volgende verbetermogelijkheden aangegeven: Audit Beschrijving Implementatie De organisatie kan het interne auditteam de opdracht geven de verificatie te verzorgen dan dit uit te besteden aan de vestigingshoofden. De cirkel is vervolgens beter gesloten. Toestemmingsverklaringen, inventarisatie over diëten en allergieën, observaties zijn aanwezig. De risico s per kind worden daarmee inzichtelijk gemaakt. Deze documenten zijn op de groepen in verschillende mappen aanwezig. De organisatie kan overwegen al deze gegevens per kind te verzamelen in een speciaal kinddossier. Om nog beter zicht te krijgen op wat er allemaal gebeurt binnen Heyendael zou het MT kunnen overgaan tot het bespreken van kwartaalrapportages. Een bijstelling is dan sneller te maken dan bij een jaarlijkse beoordeling van het kwaliteitssysteem. In een kwartaal rapportage kunnen ook de cijfers worden mee gewogen. Verbeterpunten worden zeer weinig ingeleverd. De organisatie kan op dit onderdeel sturend op treden, want hier kan de organisatie zich over de volle breedte van het werk verbeteren door te leren van de gemaakte opmerkingen. De beoordeling van het kwaliteitsmanagementsysteem kan nog verder verbeterd worden ten aanzien van het meten en analyseren van de werkzaamheden en de daaraan gekoppelde doelstellingen. De verbeteringen worden dan beter zichtbaar. Daarbij kan de input vanuit evaluatieverslagen van de Vliegers worden benut. De organisatie kan zich verbeteren door bij een ontruimingsoefening in plaats van poppen met de baby s te gaan oefenen. 1ste controle Het verdient aanbeveling de visie t.a.v. ketenpartners beter tot uitdrukking te brengen in het beleid. De prospectieve risico-inventarisatie is op dit ogenblik nog op een wat abstract niveau, een meer praktische invulling d.m.v. input vanuit het werkveld en zaken als interne audits en verbeterregistraties verbetert de verbinding met de praktijk In de directiebeoordeling mag een evaluatie van wijzigingen in wet- en regelgeving en de impact hiervan op het managementsysteem en het onderwerp ouderparticipatie een meer prominente plaats krijgen.

7 Blz. 7 van 34 2de controle 4.3 Algehele conclusie: Ten aanzien van de kwaliteitsformulieren en fobo s (fouten en bijna-ongevallen) is de oorzaakanalyse voor verbetering vatbaar, daarnaast kan de aantoonbaarheid van de terugkoppeling naar de ouders verbeterd worden. Het kwaliteitsmanagementsysteem is op een aantal punten niet geheel actueel meer: o Waterstraat wordt nog benoemd in WI m.b.t. gebruik buitenruimte, is niet meer aanwezig o In WI m.b.t. voedselhygiëne wordt gesproken over 2 x per jaar kalibreren, dit gebeurt nu 1 x per jaar, ook wordt nog een naam van een medewerkster genoemd die inmiddels weg is (Tilly) Tussentijdse afspraken m.b.t. kindgerichte risico s ten aanzien van bijvoorbeeld niet verstrekte toestemmingen kunnen meer transparant inzichtelijk worden gemaakt op de groep. Formulier Kennismakingsgesprek A.B. (Apenrots) niet ondertekend (let op: ouders geven geen toestemming voor buiten slapen). Dit is een incident gebleken, derhalve is hiervan geen afwijking opgesteld. Regenereren thuisbereide voeding (formulier Richtlijnen wordt door ouder ondertekend) temperatuur niet conform Hygiënecode 2012 (65 C moet nu 75 C zijn) in de praktijk blijkt uit temperatuurregistraties dat dit wel correct doorverwarmd wordt. Medewerkers ontvangen Gouden Regels en Huisregels deze dateren van 2008 het is raadzaam deze regels ook te evalueren m.b.t. gedragsregels social media voor medewerkers. Het verdient aanbeveling de regels omtrent VOG in het kwaliteitssysteem op te nemen. De registratie van kwalificaties in Planrad kan verbeterd worden door ook hier de beroepsopleiding op te nemen. Tevens wordt in Planrad de registratie van EHAK en BHV nu onder veld Notities geplaatst, echter wordt nu niet in de bewaakfunctie herhalingsopleidingen (wel beschikbaar onder Kwalificaties Planrad) meegenomen. Ten aanzien van overname van door vestigingshoofden tijdens aannamegesprek op de kindkaart geregelde zaken (voorbeeld belangrijk dat hij Nederlands leert ) ligt de interpretatie of dit daadwerkelijk in het systeem op de kindkaart wordt bijgewerkt bij de medewerker Personeel en Planning. Het verdient aanbeveling hier heldere afspraken over te maken. Het is aan te bevelen t.a.v. de eigen inspectie van speeltoestellen duidelijke inspectiecriteria geënt op de risico s van het toestel aan te leggen, gelet op het feit de organisatie zelf de diverse inspecties en controles verzorgd. De lead-auditor geeft een positief advies aan het management van TÜV Nederland t.a.v. het verstrekken c.q. het continueren van het certificaat. De lead-auditor geeft een positief advies, onder voorwaarden, aan het management van TÜV Nederland t.a.v. het verstrekken c.q. het continueren van het certificaat. (Voor voorwaarden zie 4.2.1). De lead-auditor geeft een negatief advies aan het management van TÜV Nederland t.a.v. het verstrekken c.q. het continueren van het certificaat. 4.4 Logogebruik: 1 Certificatielogo(s) word(t)en niet gebruikt. Certificatielogo(s) word(t)en correct gebruikt, onder meer op: De website en de diverse folders. Certificatielogo(s) word(t)en niet correct gebruikt, dit is waargenomen op:. Het gebruik van het certificatielogo dient aangepast te worden, afgesproken is dat: 1 Niet van toepassing bij een initiële implementatie audit

8 Blz. 8 van 34 5 Auditgegevens 5.1 Auditprogramma Tijdsbesteding Geplande tijdsbesteding in auditordagen Activiteit Implementatieaudit 1 ste controle 2 de controle Geplande tijd 3 dagen 1,75 dagen 1,75 dagen Geplande datum uitvoering audit (mm/jj) juni 2012 (9.00 u u) 22 en 23 april en 22 april 2014 De audit is conform geplande tijdsbesteding uitgevoerd. Er is afgeweken van de geplande tijdsbesteding vanwege De audit is conform het auditplan uitgevoerd Er is afgeweken van het auditplan vanwege Auditprogramma In het auditprogramma staat aangegeven welke processen beoordeeld zijn tijdens een audit ( ) en welke gepland staan om te beoordelen ( P ) Proces Toelichting (H)CA J1 J2 HCA Algemeen Wijzigingen organisatie, scope, schema, TUVwerkwijze, P planningsprogramma Kwaliteit alg. Documentatie, interneaudits, verbetermanagement, P klachten, verbeterformulieren, incidentmeldingen. Ontwerp en ontwikkeling Marktontwikkeling, innovatie, invoering nieuw aanbod P Personeel Gelet op belang in relatie tot managementsysteem P altijd meenemen voor beoordeling, in bijzonder VOG, bevoegd en bekwaamheden risicovolle handelingen. Intake Aanmelding, registratie, wachtlijstbeheer, Identificatie KDV Leidsterkindratio, registraties, medicatie, - Uitvoering Eigenbereiding Temperatuur registraties maaltij- den. KDV Medicatie Het beleid m.b.t. opslag, toediening, registratie, inname P adviezen, verantwoordelijkheden. Gelet op releva- tie altijd beoordelen tijdens audit Evaluatie Procesresultaten Het meten op IG indicatoren, eigen geformuleerde P KPI s, trends t..o.v. landelijke benchmark. Cliëntervaring Gebruikmakend van de branchemeting P Welbevinden Methodiek, registratie, bespreking met verwanten, P consequenties m.b.t. beleid Ketenpartners Relatie, afstemming, verantwoordelijkheden P RIE P Prospectieve - RI Facilitair / werkomgevinningen, Huisvesting, verguningbeheer, calamiteitenplan, oefe- - onderhoud, vergunningbeheer, kalibratie Inkoop Inkoop, leveranciersbeoordeling P Directie / manage- Beleid, doelstellingen, beoordelingen, verbeterman- P

9 Implementatieaudit 1 ste Controle audit 2 de Controle audit Kinderopvang Heyendael Blz. 9 van 34 ment gement P = Gepland = Bezocht Tijdens de volgende audit zullen de onderstaande thema s en aandachtspunten meegenomen worden: Audit Beschrijving 1ste controle Afhandeling en steekproef van de interne audit. De uitwerking van het tevredenheidsonderzoek bij de ketenpartners. De rapportages van de managers naar de directeur. De uitkomsten en verslagen van de prospectieve RI 2de controle Evaluatie ketenpartners Meten van processen en werken met indicatoren Verbetermanagement Ontwikkeling dienstverlening Hercertificering 5.2 Vooronderzoek Punten van aandacht die bij een eventueel vooronderzoek naar voren zijn gekomen, zijn vastgelegd in het Rapport Vooronderzoek. De afhandeling van deze punten is opgenomen en wordt aangegeven in onderstaande tabel. Nr. Omschrijving Referentie norm Afgehandeld ja/nee 1. De procedure voor de beheersing van de documenten en de registraties 9.3 en 9.4 Ja deze is in het handboek aanwezig 2. De benoeming van de wet en regelgeving 6.1 Ja, zie De Prospectieve risico inventarisatie is niet aangetroffen. 1.1 Ja. Handboek Auditee-vertegenwoordigers De volgende personen zijn tijdens de audit geïnterviewd: Naam Functie Mevr. O. Diederen Directeur Mevr. B. Hanssen Vestigingshoofd / kwaliteitsfunctionaris Mevr. W. Kuster Vestigingshoofd Mevr. J. Hartemink MOG Mevr. N. van Amerongen Pedagogisch Medewerker

10 Mevr. C. Janssen. Pedagogisch Medewerker Mevr. A. Stassen Medewerker financiën Mevr. M. Roos Medewerker Planning & Personeel Mevr. L. Coolen Pedagogisch medewerker Mevr. U. Isik. Pedagogisch medewerker Mevr. E v/d Dries Vestigingshoofd. Mevr. M. van de Heyden vestigingshoofd. Mevr. S. Bruisten MOG Mevr. M. Kuhne MOG Dhr. T. Yenipazar Kwaliteitsfunctionaris/adviseur Mevr. Marina Willemse pedagogisch medewerker Apenrots (Blauwe Vlieger) Mevr. Magali Grouwstra pedagogisch medewerker Kikkersprong (3+ groep Blauwe Vlieger) Mevr. Mjan van der Heijden Vestigingshoofd Gele Vlieger Mevr. Ulkuhan Isik Pedagogisch medewerker groep Kiekeboe Gele Vlieger Mevr. Colette Jansen Pedagogisch medewerker Gele Vlieger 0-3 jaar Mevr. Patricia Stuijts MOG-er Gele Vlieger (medewerker ondersteuning groep) Implementatieaudit 1 ste Controle audit 2 de Controle audit Hercertificering Kinderopvang Heyendael Blz. 10 van Bezochte en te bezoeken vestiging(en) De volgende vestingen van de organisatie zijn bij de audit bezocht of worden bij de volgende audit bezocht. Vestiging Bijzonderheden m.b.t. werkgebied Hoofdvestiging Directie Plaatsing en planning Administratie P en O Groene Vlieger Kinderdagverblijf P Gele Vlieger Kinderdagverblijf Witte Vlieger Kinderdagverblijf P Blauwe Vlieger Kinderdagverblijf Kikkersprong Kinderdagverblijf (geen aparte vestiging, 3+ vorm) P P = Gepland = Bezocht Onderbouwing steekproef Multi-site: Conform het voorschrift neemt men de wortel van het aantal nevenvestigingen. In dit geval zijn er twee nevenvestigingen bezocht, dus hieraan wordt voldaan. Verder is een keuze gemaakt tussen de verschillende werkzaamheden. Het totale werkingsgebied kon daarna worden beoordeeld. (Zie schema hoofdstuk 2) 5.5 Relevante veranderingen m.b.t. de organisatie 2 Audit Hercertificering Beschrijving Er zijn in het afgelopen jaar geen grote veranderingen binnen Heyendael kinderopvang geweest. De kwaliteitsmedewerker is weggegaan en heeft nu de rol als adviseur van Heyendael gekregen. De taken van de kwaliteitsmedewerker worden nu verdeeld over de 2 Niet van toepassing bij een initiële implementatie audit

11 Blz. 11 van 34 directeur, vestigingshoofden en medewerkers. Dit proces is in volle gang. Verder is Heyendael geconfronteerd met een dalend aanbod van kinderen en af te nemen dagdelen. Dit vereist de nodige aandacht van de leiding, maar is ook een zorg van het uitvoerend personeel. Controle 1 De groepsopbouw is gewijzigd, er is een splitsing gemaakt in 0 tot 3 jaar, de 3+ kinderen (behalve bij Groen) vormen nu een aparte groep en krijgen extra activiteiten voor 3+ in de hal aangeboden. Er wordt inmiddels gekeken naar het bieden van nog meer flexibele opvang (bijvoorbeeld 40 weken pakketten), echter dit bevindt zich op dit ogenlik in een voorbereidende fase. De organisatie ziet zich nog steeds geconfronteerd met een daling in kindbezetting en heeft diverse organisatorische aanpassingen doorgevoerd. Controle Wet- en regelgeving De organisatie geeft aan dat op haar producten/diensten de volgende wet- en regelgeving van toepassing is. Wet kinderopvang Documenten van de brancheorganisaties: kwaliteitseisen en richtlijnen van de MOgroep en de Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang ten aanzien van de kwaliteitssystemen voor kinderopvangorganisaties, evenals eventuele protocollen en richtlijnen voor professioneel handelen. Convenant kwaliteit kinderopvang. MOgroep, Branchevereniging Ondernemers in de Kinderopvang. BOinK. Algemene Voorwaarden voor Kinderopvang (Dagopvang en Buitenschoolse opvang), september Methode Veiligheidsmanagement en Methode Gezondheidsmanagement (risico inventarisatie) Model privacyreglement voor de kinderopvang, MO groep. Reglement Klachtrecht Kinderopvang. MO groep. Reglement Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. VOG, Protocol seksueel misbruik in instellingen voor kinderopvang. VOG, Protocol vermoeden van kindermishandeling. Modelreglementen oudercommissie. Beleidsregels kwaliteit kinderopvang Toetsingskaders Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (BIG) Wet op de productaansprakelijkheid CAO Kinderopvang Arbeidsomstandighedenwet (Arbo-wet) Wet op de ondernemingsraden. Warenwetbesluit Attractie- en speeltoestellen (WAS) Warenwetbesluit bereiding en behandeling van levensmiddelen voor kleine woonvormen. Infectieziektewet Warenwetbesluit kinderbedden en boxen. 5.7 Prestaties over de voorgaande certificatieperiode 3 Aan de hand van de rapportages en afwijkingsberichten van de voorgaande certificatieperiode zijn de trends beoordeeld en hebben geleidt tot de volgende aandachtspunten tijdens deze certificatieperiode: Niet van toepassing. 5.8 Afwijkingen vorige audit Niet van toepassing. Betreft initiële implementatie audit. Bij de vorige audit zijn geen afwijkingen geconstateerd. De afwijkingen die tijdens de vorige audit waren geconstateerd zijn beoordeeld op een effectieve afhandeling. De conclusie is per afwijking vastgelegd in de bijlage Bijlage Afwijkingen. Deze zijn geverifieerd tijdens de audit en conform het afwijkingsbericht van 2012 afgehandeld. 3 Niet van toepassing bij een initiële implementatie audit

12 Blz. 12 van Klachten aangaande de organisatie 4 Bij TÜV Nederland zijn geen klachten ontvangen aangaande de organisatie Auditplan volgende audit De planning voor de volgende audit is globaal als weergegeven in onderstaande tabel. Detailafstemming zal bij aanvang of voorafgaand aan de volgende audit plaatsvinden. Datum Tijd Afdeling Additionele informatie LA A uur Opening Introductie, afstemmen planning; Vaststellen doel en omvang van de audit; Veranderingen in de organisatie en/of systeem; Verificatie van het werkgebied en de tijdsbesteding t.b.v. de audit; Gebruik van het certificaat en het TÜV certificatie logo; uur Kwaliteitsmanagement Eventuele afwijkingen/verbeterpunten uit de vorige audit rapportage(s); Resultaten interne audit(s); Verbetermanagement, Klachten- en afwijkingenregistratie (intern/extern); Tevredenheidsonderzoek ketenpartners Corrigerende en preventieve maatregelen, verbeteren; Documentenbeheer, beoordelen (veranderingen in de) documentatie uur Personeel & Planning Personeelsbeleid, personeelsdossiers en andere uitvoerenwerkzaamheden Administratie MTO Exit gesprekken Functioneringsgesprekken Inwerken Informatievoorziening aan ouders Omgaan met privacy gevoelige gegevens Offerte Contract afhandeling Uitvoerende taken Facturatie en debiteurenbewaking uur Rapportage tijd uur Lunch uur Bezoek KDV de Groene Vlieger Pedagogisch beleid Welbevinden Gesprek met: Uitvoering dienstverlening Pedagogisch medewerksters Accommodatiebeleid, functionele inrichting, MOG-er middelen en materiaal Afwijking in de dienstverlening Corrigerende en preventieve maatregelen Werkinstructies en richtlijnen/uitvoering dienstverlening Intake Informatievoorziening aan ouders Omgaan met privacygevoelige gegevens Veiligheid van het kind Voedselhygiëne Calamiteiten Welbevinden kinderen Afwijkingen in de dienstverlening ( klachten, fouten, afwijkingen, ongevallen) Interne en externe communicatie Inkoop/diensten door derden uur Gesprek met leidinggevende van de Kwaliteitsmanagementsysteem. 4 Niet van toepassing bij een initiële implementatie audit

13 Blz. 13 van 34 Datum Tijd Afdeling Additionele informatie LA A Groene Vlieger In- en externe communicatie en ketenpartners. Accommodatiebeleid Personeelsaansturing, roostering KPI s, meten,analyseren, verbeteren. Afwijkingen in de dienstverlening Waardering cliënten, medewerkers uur Rapportage Risicoinventarisaties uur Afstemming / terugkoppeling en. rapportage uur Einde eerste audit dag Directie Datum Tijd Afdeling Additionele informatie LA uur Opening. Afstemming en eventuele restpunten dag uur Bezoek KDV De Witte Vlieger Pedagogisch beleid Welbevinden Gesprek met Uitvoering dienstverlening Pedagogisch medewerksters, Accommodatiebeleid, functionele inrichting, MOG er. middelen en materiaal Afwijking in de dienstverlening Corrigerende en preventieve maatregelen Werkinstructies en richtlijnen/uitvoering dienstverlening Intake Informatievoorziening aan ouders Omgaan met privacygevoelige gegevens Veiligheid van het kind Voedselhygiëne Calamiteiten Welbevinden kinderen Afwijkingen in de dienstverlening ( klachten, fouten, afwijkingen, ongevallen) Interne en externe communicatie Inkoop/diensten door derden uur Gesprek met leidinggevende van De Kwaliteitsmanagementsysteem. Witte Vlieger In- en externe communicatie en ketenpartners. Accommodatiebeleid Personeelsaansturing, roostering KPI s, meten,analyseren, verbeteren. Afwijkingen in de dienstverlening Waardering cliënten, medewerkers uur Lunch Risicoinventarisaties uur Directie Document beoordeling Ontwikkelingen, Beleid en Organisatie. Missie, visie, beleid en doelstellingen. Directieverantwoordelijkheid. Prospectieve risico-inventarisatie Kwaliteit man. Systeem. In- en externe communicatie en ketenpartners. KPI s, meten, analyseren, verbeteren. Afwijkingen. Waardering cliënten, medewerkers. Plaatsing en planning, receptie en P&O. De huishoudelijke dienst. Marktontwikkelingen. KTO en MTO uur Rapportagetijd OR en OC

14 Blz. 14 van 34 Datum Tijd Afdeling Additionele informatie LA A uur Afsluiting met directie en kwaliteitsmanagement uur Einde audit. Vertrek auditor Voor eventueel te bezoeken (neven)vestigingen, zie 5.3. Terugkoppeling en conclusie. Afspraken volgende audit.

15 Blz. 15 van 34 6 Beoordeling van de implementatie 6.1 Rubriek 1 Afspraken over de dienstverlening. Implementatie Bij de afdeling plaatsing en planning komen de aanmeldingen van de ouders binnen. Het overgrote gedeelte meldt de kinderen aan via het internet. Op de site van Heyendael zijn de nodige formulieren aanwezig. Deze kunnen direct worden ingevuld en verstuurd. Van de organisatie krijgt men direct een ontvangst bevestiging teruggestuurd. Hierin wordt vermeld dat het formulier wordt door gestuurd naar de afdeling plaatsingen. De functionaris stuurt ook een ontvangstbevestiging en legt daarin de procedure verder uit. Zij maakt de nodige velden aan in het programma de Nanny. Er wordt een aanbod gedaan aan de ouders waarbij men rekening houdt met de wens van de ouders. Bij het aanbod doet de organisatie het verzoek om binnen 5 dagen te reageren. Als de ouders niet reageren dan wordt er gebeld en gevraagd of er iets niet duidelijk is. Als het aanbod wordt geaccepteerd dan wordt er een contract opgemaakt. Dit contract gaat naar de ouders met de nodige informatie. Een infopakket wordt met het contract meegestuurd. In het informatie boekje staat een schat aan informatie voor de ouders. o Geschiedenis o Ligging en accommodatie o De organisatie o Raad van toezicht De dagelijkse leiding De pedagogisch medewerkers en medewerker ondersteuning groepen Stagiaires o Vestigingen en groepen o Vestigingen Groepen Kikkersprong Torteltuin o Interne afspraken o Wijziging van dagdelen Extra dagdelen Beëindigen van de o Kinderopvang Huisregels voor ouders o Kennismaking o Aannamegesprek Kennismakingsgesprek Wennen op het kinderdagverblijf o De dagelijkse gang van zaken o Dagindeling Voeding Snoepen en traktaties Kleding Slapen o Ziekte van een kind Communicatie Luiers o Openingstijden en telefonische bereikbaarheid o Openingstijden Telefonische bereikbaarheid o Pedagogische visie en ouderbetrokkenheid o Pedagogisch beleid Reggio Betrokkenheid van de ouders Oudercommissies o Kwaliteitszorg en wettelijke regelingen o Privacy Anti discriminatie code Protocol kindermishandeling o Klachtenregeling Verzekeringen o Financiën o Betalingsregels Als het contract getekend terug komt dan wordt er een afspraak gemaakt door de planningsfunctionaris en het vestigingshoofd. Het vestigingshoofd doet het intake gesprek. De planningsfunctionaris geeft de afspraak door aan de ouders en draait een kindkaart met gegevens uit voor het vestigingshoofd. Het vestigingshoofd geeft de ouders de verdere informatie aan de hand van de checklist aannamegesprek en neemt de gegevens door en vraagt de ouders de kindkaart te ondertekenen. De kindkaart wordt naar de groep gestuurd zodat de medewerkers weten wie er gaat komen en welke gegevens er daarbij nodig zijn. De opstelling van de jaarrekening 2011 is uitbesteed en het jaarverslag is geschreven door de directeur. Deze zaken zijn besproken in het gesprek met de directeur.

16 Blz. 16 van 34 Binnenkomst aanmelding kindje van ouder A.R.-K. op Bevestigingsbrief ouder V.S.12 juni Aanbod naar ouder B.S. 12 juni Daarna vele mails over en weer en vragen over het verschuiven van de ingangsdatum. Uiteindelijk mail op25 en met de definitieve datum van Contract is verstuurd met info pakket op Informatie pakket bestaande uit: o Begeleidende brief van de directeur. o Informatieboekje. o Algemene voorwaarden MO groep plus aanvulling. o Huishoudelijk reglement. o Pedagogisch beleid Heyendael. o Machtigingsformulier o Kindkaart. o Algemene folders over: Slapen, Huilen, Overprikkeling en motorische ontwikkeling. Kinderopvang Heyendael informatie boekje najaar 2011 Contract ouder MJ. van M. getekend op Uitnodigingsmail naar ouder N. v S. voor gesprek vestigingshoofd gestuurd op Kindkaarten in de diverse kinddossiers. Jaarbericht aan de Raad van Toezicht met de inhoud: o Jaarverslag o Jaarrekening o o o o Overige gegevens: Accountantsverklaring opgesteld door VWG Nijhof registeraccountants dhr. Th. Verwoert RA op 15 maart Getekend door de directeur bestuurder Mevr. L. Diederen. Goedgekeurd door de RvT d.d. 22 maart Afzonderlijk getekend door de 5 leden. Geen, aan de eisen van deze paragraaf wordt voldaan. Controle 1 Processen worden gemeten en geanalyseerd. Een belangrijk instrument hiervoor is het jaarplan dat jaarlijks per vestiging wordt opgesteld en waarin jaardoelstellingen en indicatoren zijn opgenomen. Kindgerichte risico s worden tijdens de contractfase, het aannamegesprek en kennismakingsgesprek met ouders afgestemd, geregistreerd en ondertekend. Afspraken zijn op de groepen via een kaartenoverzicht aan de wand inzichtelijk. Tussentijdse actualisatie geschiedt tijdens de oudergesprekken. Voor wat betreft de regulieren toestemmingen (met name afwijkende niet verleende toestemmingen) zou de inzichtelijkheid op de groep meer transparant kunnen. Richtlijnen conform wet BIG zijn geformuleerd, voor een niet onder de scope van het certificaat vallende opvangvorm waar extra zorg wordt geboden kunnen voorbehouden handelingen voorkomen. In dit geval is de bekwaamheid t.a.v. het uitvoeren van voorbehouden handelingen wel aantoonbaar d.m.v. een bekwaamheidsverklaring. T.a.v. medicijntoediening (geen voorbehouden handelingen) verleent de ouder toestemming via een overeenkomst gebruik geneesmiddelen, registratie van toediening vindt plaats. Evaluatie van ketenpartners: de directie heeft deelgenomen aan een samenwerkingsvorm van directeuren in de kinderopvang en o.a. presentatie over Vier op een Rij gegeven. De directie heeft meegewerkt via tevreden.nl om een vragenlijst m.b.t. ketenpartners te integreren. Inmiddels is dit tevredenheidsonderzoek voor Heyendael uitgevoerd. Resultaten zijn ingezien. Prospectieve risico-inventarisatie: er zijn werkgroepjes (vestigingshoofden, pedagogisch medewerkers en MOG-ers) geformeerd onder leiding van de preventiemedewerker, op ieder hoofdstuk van het handboek zijn nu de risico s geïnventariseerd. Bevindingen zijn gerapporteerd via de inventarisatie Prospectieve risico-inventarisatie Beleid en Veilig-

17 Blz. 17 van 34 Controle 2 heid. Jaarplan Heyendael 2013 inclusief doelstellingen voor de diverse afdelingen. De vestigingen maken een vestigingsjaarplan. Tussentijdse evaluatie is gepland voor de zomer. In november wordt tijdens de jaarlijkse evaluatiedag de diverse analyses beoordeeld t.b.v. de directiebeoordeling. Voor 2013 is voor de eerste ker een dergelijke opzet gemaakt. Jaarplan Blauwe Vlieger 2013 incl. doelstelling VIB voor 5 medewerkers, doel 2013 vanuit MTO t.a.v. communicatieverbetering, doelstelling kindermishandeling casussen Evaluatie kwaliteitssysteem over 2012 Blauwe Vlieger t.b.v. directiebeoordeling) inclusief analyses en evaluaties m.b.t. KTO, pedagogische aanpak (ontwikkelingsgericht werken), fobo s etc. Rapportage Evaluatie Samenwerking Netwerkpartners Kinderfysiotherapie Thom, Maartenskliniek en Maartensschool De resultaten zijn goed, ervaringen in de samenwerking worden als goed ervaren. De totaalanalyse moet nog worden uitgevoerd en verwerkt worden in verbetermaatregelen. Prospectieve risico-inventarisatie Beleid en Veiligheid, RIE Aanname 15 januari Wet BIG Uitv1 WI 18 Richtlijnen Ziekte inclusief medicijnen en zelfzorgmiddelen Overeenkomst gebruik geneesmiddelen B.O Apenrots Formulier Logboek Apenrots, medicijn Z.A. en overeenkomst gebruik geneesmiddelen Overeenkomst gebruik geneesmiddelen S.W.B Kiekeboe Bekendheid met bijzonderheden voeding, verzorging, ziekte etc. Kindkaart R.d.W en aannamegesprek inclusief toestemmingen Formulier Kennismakingsgesprek R.d.W. besproken risico bindweefselziekte Kindkaart, aannamegesprek en kennismakingsgesprek A.K Gele Vlieger 0-3 Kindgerichte risico s A. (geen vlees, suiker) en S. (FNA zalf) 3+ groep Blauwe Vlieger Geen, aan de eisen van deze paragraaf wordt voldaan. 6.2 Rubriek 2 Uitvoering van de dienstverlening. Implementatie De observaties worden door de PM ers uitgevoerd en de ingevulde observaties zijn in de kinddossiers aangetroffen. De PM ers gebruiken voor de planning van de gesprekken de planningslijsten en de overzichtslijsten waarop wordt aangegeven welke kinderen zijn geobserveerd en wanneer. Op die wijze houden de PM ers overzicht over de gehele observaties van de totale groep. Aangezien een groep van 12 kindplaatsen wel kan bestaan uit 40 kinderen is dit een goed middel voor de PM ers. Onderling kan men dan goed volgen wie al kinderen heeft geobserveerd. De kinderen worden in de organisatie Heyendael niet toegewezen aan een bepaalde PM er die dan een soort mentor is. De groepsleden hebben ervoor gekozen de observaties van kinderen te laten rouleren. De communicatie is vastgelegd en er zijn met een vast gelegde frequentie vergaderingen en bijeenkomsten tussen de verschillende professionals. Ook vergaderen de verschillende OC s met de vestigingshoofden en de overkoepelende oudercommissie de COC vergadert met de directeur. De OC s hebben taken die in de wet zijn vastgelegd gedelegeerd naar de COC. De directeur heeft een regelmatig overleg met de vestigingshoofden en dat kan in groepsverband het MT zijn of één op één gesprekken. Van de één op één gesprekken worden actielijsten bijgehouden. Van de vergaderingen worden verslagen gemaakt. De directeur heeft met de OR de overleg vergaderingen. In deze bijeenkomsten worden vanzelfsprekend de zaken besproken die ook in de wet worden genoemd, maar ook andere zaken van Heyendael kunnen aan de orde komen.

18 Blz. 18 van 34 De kinddossiers zijn op de groepen aanwezig en worden opgeborgen in afsluitbare kasten. De opbouw van het kinddossier begint met de kindkaart die door de afdeling plaatsing en planning naar de groepen wordt gestuurd. Op de kindkaart kan men aankruisen als de ouder niet wil dat het kind wordt gefotografeerd. Is er niets aangekruist dan gaat de organisatie er vanuit dat het kind wel op de foto mag. In alle dossiers die er zijn ingezien waren de handtekeningen van de ouders en daar waar nodig van de PM ers aanwezig. De ouders die een ouder gesprek wensen kunnen dit kenbaar maken op de intekenlijst en zij tekenen ook het formulier als er een gesprek is geweest Op de kindkaart staan ook de bijzonderheden die een kind heeft zoals een allergie. Deze bijzonderheden hangen ook op een whitebord aan de wand. Per kind staan de volgende gegevens vermeld: o Naam. o Foto van het kind. o Bijzonderheden eten. o Slaaptijden. o Toilet gebeuren. o Foto ouders. o Overig. Op dit bord wordt door de pedagogisch medewerkers dagelijks een papieren dagverslag gehangen eventueel aangevuld met foto s. Ouders ontdekken zo hoe de sfeer op de groep is, hoe de verschillende contacten zich ontwikkelen en wat er zoal gebeurt. Af en toe wordt er over een kind individuele informatie opgeschreven. Bij het ophalen van het kind is dit verslag te lezen. Ook heeft het bord de functie voor invalkrachten die kunnen ook direct zien wat zij met het kind kunnen en moeten. Het L-K-R wordt door de leidsters zelf bewaakt zij weten dat elk kind een waarde wordt toegekend en dan is het heel gemakkelijk om te zien hoeveel leidsters er op de groep moeten staan. Tijdens de interviews werd verteld dat er altijd met plaatsing en planning kontact kan worden onderhouden, want die bewaken ook het L-K-R. Om alle klanten goed te kunnen bereiken geeft de organisatie ook nieuwsbrieven uit. Nieuwsbrieven per locatie en nieuwsbrieven vanuit de en voor de gehele organisatie. Jaarplanning 2012 van de observaties van de Gele Vlieger. Op het overzicht ingevuld Kind N. geobserveerd in Januari 2012 en besproken met de ouders op Kind S observatie maart 2012 en besproken met ouders op Groepsoverleg bij de Gele Vlieger met kindbespreking en overleg en Bij de tweede groep een Planning van Groepsoverleg verslag van met bespreking kind L. Afspraken gemaakt over de observaties Groepsoverleg op de Gele Vlieger juni 2012 met de kindbesprekingen van vier kinderen. Groepsoverleg Groen Vlieger en de verslagen van , , en Aktielijsten van de hoofden met de directeur van de Blauwe Vlieger van januari 2012 tot heden. Aktielijst van de Groene Vlieger tot heden. OC vergadering Gele Vlieger o Gesproken over de aanmelding en de bezetting van de Gele Vlieger. De PR van Heyendael en de ontwikkelingen binnen de gemeente. Vergadering OC Gele Vlieger o De onderwerpen die zijn besproken zijn Veranderingen Personeel, vertegenwoordiging naar de COC en het KTO. OC vergadering van de Groene Vlieger o Verbeterplannen n.a.v. het tevredenheidsonderzoek. o Het zomerfeest. OC vergadering van de Groene Vlieger 17 januari o Oproep voor extra leden voor de OC o Parkeren. o Inrichting van de tuin.

19 Blz. 19 van 34 o De opzeggingen en de consequenties. Verslag van de COC vergadering 2 februari o Tevredenheidsonderzoek. o De bezetting. o Gemeentelijke ontwikkelingen. o Ouderavond o Punten uit de OC s per vestiging. Verslag van de COC 5 april o Financiën. o Voorstellen van de directie uit het tevredenheidsonderzoek. o Opendag. o Ouderavonden OV 6 maart o PR. o Opendag. o OR verkiezingen. o Begroting Heyendael. OV verslagen van met bespreking van het scholingsplan opnieuw is het scholingsplan besproken bespreking van de taakuren. Kinddossier H.F. met formulier voor borstvoeding, kindkaart, toestemmingsverklaringen getekend Kinddossier met kindkaart en toestemmingsverklaringen, observaties en vragenlijst voor de PM ers en formulier getekend tijdens het oudergesprek Kinddossier Thijs juni 2012 de observatie en 4 juni de groepsbespreking. De ingevulde vragenlijst wordt vandaag om uur besproken. (stond in de agenda) Medicijn verklaring ingevuld en ondertekend door de ouders februari Kinddossier van R.B. met kindkaart, formulier borstvoeding , observatie april 2012 besproken Kinddossier S.K. met kindkaart, vragenlijst Observaties van april 2010 tot mei Bord met alle kinderen en de bijzonderheden op elke groep zichtbaar opgehangen. Lijst met de waarde van de kinderen bij de afdeling plaatsing en planning Nieuwsbrief van de Witte Vlieger met de inhoud april 2012: o Samenvoegen van groepen met behoud L-K-R en bekende PM ers voor de kinderen. o Oproep om een kwaliteitsformulier in te leveren. November 2011: o Oproep om in de OC te gaan zitten. Juli 2011: o GGD inspectie. o Externe audit. o Ontruimingsoefening. o Nieuws uit de oudercommissie. Gele Vlieger nieuws voor personeel week 20 in o Nieuws uit de interne audit. o Ontruimingsoefening. Voor ouders april 2012, o Aankondiging van de verschillende activiteiten. o Personeelszaken. o Vragen en opmerkingen voor de ouders. Nieuwsbrieven van , , en Nieuwsbrief Heyendael voorjaar 2012 voor het totaal. o Klanttevredenheidsonderzoek en de uitkomsten. o Nieuws van Heyendael. o Het programma van de opendag van Heyendael. Geen, aan de eisen van deze paragraaf wordt voldaan.

20 Blz. 20 van 34 Controle 1 Ouders/verzorgers kunnen zich online inschrijven via de website, er volgt automatisch een bevestiging van inschrijving vanuit het systeem. De inschrijving wordt in planningssysteem Nanny automatisch op de wachtlijst geplaatst. Indien een plaatsing mogelijk is, wordt een aanbod gedaan (telefonisch of schriftelijk). De algemene voorwaarden zijn op de website inzichtelijk maar worden ook meegestuurd met de plaatsingsovereenkomst. Tot 1 maand voor plaatsing kan kosteloos geannuleerd worden. De ouders ontvangen een plaatsingsovereenkomst en kindkaart waarop zij specifieke bijzonderheden kunnen aangeven. Na ondertekening van de plaatsingsovereenkomst wordt een afspraak gemaakt voor een aannamegesprek. Het aannamegesprek wordt door het vestigingshoofd gehouden. Hierin wordt de kindkaart nogmaals gecontroleerd en worden verdere zaken afgestemd. Na het gesprek wordt de kindkaart wederom in het systeem bijgewerkt door de medewerker Planning & Personeel. Op de groep worden de wenafspraken gemaakt. De medewerker Planning & Personeel rapporteert maandelijks over de bezettingscijfers er zijn echter geen specifieke inhoudelijke doelstellingen voor deze functie bekend bij de medewerker. De opvang is in lijn met het pedagogische beleid, voor alle opvangvormen is een pedagogisch werkplan beschikbaar. Protocollen en instructies zijn hierop geënt, medewerkers hebben inhoudelijk voldoende kennis van het werkplan, de protocollen en instructies en voeren activiteiten in de praktijk conform de betreffende documenten uit. V.w.b. de opvangvorm 3+ / Kikkersprong is hier tijdens deze controleaudit extra aandacht besteed. Registraties m.b.t. het verloop van de opvang en overdracht van en naar ouders zijn inzichtelijk via het overdrachtsschrift, dagverslagen en logboeken. Er wordt themagericht gewerkt door middel van organisatiebrede themaweken. Daarnaast is er ruimte voor spontane activiteiten vanuit de pedagogisch visie van de organisatie. Aan- en afwezigheidsregistratie vindt plaats d.m.v. logboek en aan de hand van maandoverzicht bezetting. Werkwijze m.b.t. roosteren is geverifieerd. Op basis van groepsplanning (kindaantallen) wordt het BKR bewaakt, de medewerkers zijn ook zelf op de hoogte van de ratio s en denken mee. Observaties worden jaarlijks uitgevoerd, conform een planningsoverzicht op de groep. Resultaten worden teruggekoppeld aan de ouders/verzorgers tijdens een oudergesprek. V.w.b. de 3+ groepen wordt de 1 e observatie uitgevoerd 6 maanden na komst op de groep, voordat het kind naar de basisschool gaat wordt een oudergesprek gehouden Ontwikkelingsgericht volgen van de kinderen wordt nu nog niet gedaan, momenteel is de organisatie zich hierop aan het oriënteren. De pilot start nu t.a.v. peuterarrangementen (verplichting vanuit gemeente). Uitv1 WI2a Dagelijkse overdracht, overgang basisschool en afscheid (Kikkersprong) Eval1 FO7 Boekje Overdrachtsrapportage PRO 1.2 Aanbod, plaatsing, verloop en mutaties Peutergroep aanbod Kikkersprong en peutergroep/arrangementen info per (website) Inschrijving online E.K en J.L Verwerking in planningssysteem en inschrijving in Nanny v.w.b. baby R ingepland. Plaatsingsovereenkomst Uitnodiging en plaatsingsovereenkomst en contract K.R Getekende plaatsingsovereenkomst F.J , machtiging en kindkaart F.J. getekend door ouder. De kindkaart vormt een onverbrekelijk geheel met de overeenkomst. Kindkaart S.O. getekend door ouder en vestigingshoofd incl. afspraken met ouder A.A., gegevens worden vervolgens door planning weer overgenomen in Nanny, echter de

Inhoudsopgave kwaliteitshandboek Stichting Kinderopvang Pinokkio Maastricht Certificatieschema Kinderopvang versie 2009.

Inhoudsopgave kwaliteitshandboek Stichting Kinderopvang Pinokkio Maastricht Certificatieschema Kinderopvang versie 2009. Inhoudsopgave kwaliteitshandboek Stichting Kinderopvang Pinokkio Maastricht Certificatieschema Kinderopvang versie 2009. Rubriek Procedure: Onderliggende documenten: Vastgesteld d.d.: 1. Aanmelding/plaatsing

Nadere informatie

Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets

Checklist Audits. Inrichtingskader Improvement Model. Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Checklist Audits Inrichtingskader Improvement Model Zijn we klaar voor de HKZ- of ISO-audit? Eventueel een onderschrift met iets Van verbetermodel naar certificatie Het inrichtingskader van Novire heeft

Nadere informatie

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen?

Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Facit-Kwaliteitsbingo Mogen uw medewerkers ook meedoen? Tips: Noem bij het oplezen van de vragen niet het vraagnummer, de oplettende speler zal snel ontdekken dat deze ook op het bingo-formulier staan.

Nadere informatie

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg

Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Opstapcertificatie fase I en II > VV&T Onderdeel Kraamzorg Versie 2012 Inleiding 201 Nederlands Normalisatie Instituut. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3

Nadere informatie

Hoppas Kinderopvang. Rijswijk NB

Hoppas Kinderopvang. Rijswijk NB organisatie advies arbodienstverlening opleidingen & trainingen personeelsdiensten Eindverslag Rapport Interne Audit Hoppas Kinderopvang te Rijswijk NB Uitgevoerd voor: Uitgevoerd door: Hoppas Kinderopvang

Nadere informatie

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek

Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema

Nadere informatie

Veiligheidsbeleid BELEID ASKA

Veiligheidsbeleid BELEID ASKA Veiligheidsbeleid BELEID ASKA Veiligheidsbeleid ASKA 1. Visie op veiligheid... 2 2. Doelgroep veiligheidsbeleid... 2 3. Preventieve maatregelen... 3 3.1. Veiligheid omgeving... 3 3.2. Risico inventarisatie...

Nadere informatie

Korte introductie oudercommissie Skippy

Korte introductie oudercommissie Skippy Korte introductie oudercommissie Skippy 2009 Medezeggenschap Skippy: hoe zit dat? Wat doen de LOC s en COR? Samenstelling Communicatielijnen Mandaat en adviesaanvraag Reglementen en richtlijnen Rollen

Nadere informatie

Inspectierapport. Buitenschoolse opvang Picasso (BSO) Mijehof 404 1106 HW AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 144608327

Inspectierapport. Buitenschoolse opvang Picasso (BSO) Mijehof 404 1106 HW AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 144608327 Inspectierapport Buitenschoolse opvang Picasso (BSO) Mijehof 404 1106 HW AMSTERDAM ZUIDOOST Registratienummer: 144608327 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Sisa Kinderopvang (GOB) Oedsmawei 24D 9001 ZJ GROU Registratienummer 898361643

Inspectierapport Gastouderbureau Sisa Kinderopvang (GOB) Oedsmawei 24D 9001 ZJ GROU Registratienummer 898361643 Inspectierapport Gastouderbureau Sisa Kinderopvang (GOB) Oedsmawei 24D 9001 ZJ GROU Registratienummer 898361643 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: LEEUWARDEN Datum inspectie: 23-04-2014

Nadere informatie

Inspectierapport De Kweekvijver (KDV) Paling 2 1511LK OOSTZAAN Registratienummer 121825383

Inspectierapport De Kweekvijver (KDV) Paling 2 1511LK OOSTZAAN Registratienummer 121825383 Inspectierapport De Kweekvijver (KDV) Paling 2 1511LK OOSTZAAN Registratienummer 121825383 Toezichthouder: GGD Zaanstreek-Waterland In opdracht van gemeente: Oostzaan Datum inspectie: 27-10-2015 Type onderzoek:

Nadere informatie

Gastouderbureau SharedCare. Informatiebrochure

Gastouderbureau SharedCare. Informatiebrochure Gastouderbureau SharedCare Informatiebrochure Werkwijze gastouderbureau SharedCare Inhoudsopgave 1. INLEIDING 1.1 Nieuwe koppelingen 1.2 INTAKEGESPREK GASTOUDER 1.3 INTAKEGESPREK VRAAGOUDER 1.4 KOPPELINGSGESPREK

Nadere informatie

1. Inleiding 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar 3. Het Kinderdagverblijf 4. Het Personeel

1. Inleiding 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar 3. Het Kinderdagverblijf 4. Het Personeel INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding pag.2 2. De Stichting Kinderopvang Alkmaar pag.2 3. Het Kinderdagverblijf pag.2 4. Het Personeel pag.2 4.1 Management Kinderdagverblijf pag.2 4.2 De Pedagogisch medewerker pag.3

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Limburg "Joekie" (GOB) Nachtegaalstraat 122 6165BP GELEEN Registratienummer 462092252

Inspectierapport Gastouderbureau Limburg Joekie (GOB) Nachtegaalstraat 122 6165BP GELEEN Registratienummer 462092252 Inspectierapport Gastouderbureau Limburg "Joekie" (GOB) Nachtegaalstraat 122 6165BP GELEEN Registratienummer 462092252 Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: Sittard-Geleen Datum inspectie:

Nadere informatie

Beoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011

Beoordelingsrapport Construction Product Regulation* * CPR - REGULATION (EU) No 305/2011 1. Auditplan 1) Doelstelling: Onderzoek: Beoordeling en verificatie van de prestatiebestendigheid van de producten zoals de fabrikant deze in zijn Declaration of Performance heeft omschreven door middel

Nadere informatie

Inspectierapport De Werf (BSO) Ellertsveld 3 1274KC HUIZEN Registratienummer 140008494

Inspectierapport De Werf (BSO) Ellertsveld 3 1274KC HUIZEN Registratienummer 140008494 Inspectierapport De Werf (BSO) Ellertsveld 3 1274KC HUIZEN Registratienummer 140008494 Dit is een publicatie van: 14.0009302 Inspectierapport De Werf (BSO) Ellertsveld 3 1274KC HUIZEN Registratienummer

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Rijssen-Nijverdal e.o. (GOB) Nieuwlandsweg 10 7461VR RIJSSEN Registratienummer 124565372

Inspectierapport Gastouderbureau Rijssen-Nijverdal e.o. (GOB) Nieuwlandsweg 10 7461VR RIJSSEN Registratienummer 124565372 Inspectierapport Gastouderbureau Rijssen-Nijverdal e.o. (GOB) Nieuwlandsweg 10 7461VR RIJSSEN Registratienummer 124565372 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: RIJSSEN-HOLTEN Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Kindercampus (BSO) Willem Bontekoestraat 34 1212CB Hilversum. Dit is een publicatie van:

Inspectierapport BSO Kindercampus (BSO) Willem Bontekoestraat 34 1212CB Hilversum. Dit is een publicatie van: Inspectierapport BSO Kindercampus (BSO) Willem Bontekoestraat 34 1212CB Hilversum Dit is een publicatie van: 15.0000286 Inspectierapport BSO Kindercampus (BSO) Willem Bontekoestraat 34 1212CB Hilversum

Nadere informatie

Inspectierapport Betaal de Oppas (GOB) Boekeloseweg 115 7553DM HENGELO OV Registratienummer 411409748

Inspectierapport Betaal de Oppas (GOB) Boekeloseweg 115 7553DM HENGELO OV Registratienummer 411409748 Inspectierapport Betaal de Oppas (GOB) Boekeloseweg 115 7553DM HENGELO OV Registratienummer 411409748 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: HENGELO Datum inspectie: 13-11-2014 Type onderzoek:

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Kinder Maatje (GOB) Chopinlaan 16 6361CS NUTH Registratienummer 186242013

Inspectierapport Gastouderbureau Kinder Maatje (GOB) Chopinlaan 16 6361CS NUTH Registratienummer 186242013 Inspectierapport Gastouderbureau Kinder Maatje (GOB) Chopinlaan 16 6361CS NUTH Registratienummer 186242013 Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: Nuth Datum inspectie: 25-08-2015 Type

Nadere informatie

Rapport. Certificeringsonderzoek. 12 mei 2015. BHK Langens Betonboringen bv VCA* 2008/5.1. auditrapport C+ versie 7-11-2013 1 van 7

Rapport. Certificeringsonderzoek. 12 mei 2015. BHK Langens Betonboringen bv VCA* 2008/5.1. auditrapport C+ versie 7-11-2013 1 van 7 Rapport Certificeringsonderzoek 2 mei 205 VCA* 2008/5. 48 auditrapport C+ versie 7--203 van 7 BEVINDINGEN ONDERZOEK Bedrijf Bedrijfsnaam Organisatorische eenheid Verkort documentatieonderzoek Omdat het

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang ChouChou (BSO) Ferdinand Bolstraat 21 2525 XH 's-gravenhage

Inspectierapport Kinderopvang ChouChou (BSO) Ferdinand Bolstraat 21 2525 XH 's-gravenhage Inspectierapport Kinderopvang ChouChou (BSO) Ferdinand Bolstraat 21 2525 XH 's-gravenhage Toezichthouder: GGD Haaglanden In opdracht van gemeente: 's-gravenhage Datum inspectie: 20-03-2015 Type onderzoek:

Nadere informatie

Inspectierapport De Waterlelie (KDV) P A van Meverstraat 1 buko 1507XE ZAANDAM Registratienummer 249281879

Inspectierapport De Waterlelie (KDV) P A van Meverstraat 1 buko 1507XE ZAANDAM Registratienummer 249281879 Inspectierapport De Waterlelie (KDV) P A van Meverstraat 1 buko 1507XE ZAANDAM Registratienummer 249281879 Toezichthouder: GGD Zaanstreek-Waterland In opdracht van gemeente: Zaanstad Datum inspectie: 23-03-2015

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Rollebol Faktorij 129 1825 HC ALKMAAR Registratienummer 101450977

Inspectierapport Buitenschoolse opvang Rollebol Faktorij 129 1825 HC ALKMAAR Registratienummer 101450977 Inspectierapport Buitenschoolse opvang Rollebol Faktorij 129 1825 HC ALKMAAR Registratienummer 101450977 Toezichthouder: GGD Hollands Noorden In opdracht van gemeente: ALKMAAR Datum inspectie: 10 februari

Nadere informatie

Klachtenregeling Tuimelaar

Klachtenregeling Tuimelaar Klachtenregeling Tuimelaar Inleiding Tuimelaar heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren

Nadere informatie

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK

1. FORMAT PLAN VAN AANPAK INHOUDSOPGAVE 1. FORMAT PLAN VAN AANPAK 1.1. Op weg naar een kwaliteitsmanagementsysteem 1.2. Besluit tot realisatie van een kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) 1.3. Vaststellen van meerjarenbeleid en SMART

Nadere informatie

Inspectierapport nader onderzoek Gastouderbureau Junior Te Steenwijk

Inspectierapport nader onderzoek Gastouderbureau Junior Te Steenwijk Inspectierapport nader onderzoek Gastouderbureau Junior Te Steenwijk Toezichthouder: GGD IJsselland 2 van 12 Inhoudsopgave Algemene gegevens gastouderbureau...6 Overzicht bevindingen toezichthouder per

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau de Bengel (GOB) Stationsstraat AL MARKELO Registratienummer

Inspectierapport Gastouderbureau de Bengel (GOB) Stationsstraat AL MARKELO Registratienummer Inspectierapport Gastouderbureau de Bengel (GOB) Stationsstraat 25 7475AL MARKELO Registratienummer 149157496 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Hof van Twente Datum inspectie: 25-06-2015

Nadere informatie

Voortgangsrapportage klantentoets Technische Hygiënezorg (THZ) Kindercentra

Voortgangsrapportage klantentoets Technische Hygiënezorg (THZ) Kindercentra Voortgangsrapportage klantentoets Technische Hygiënezorg (THZ) Kindercentra Aanbeveling klantentoets Actie Ondernomen acties Wanneer gereed 1. In het onderzoeksrapport Resultaten Klantentoets Technische

Nadere informatie

Inspectierapport Jolie Karawanken (KDV) Karawanken 1 3524DA UTRECHT Registratienummer 165136595

Inspectierapport Jolie Karawanken (KDV) Karawanken 1 3524DA UTRECHT Registratienummer 165136595 Inspectierapport Jolie Karawanken (KDV) Karawanken 1 3524DA UTRECHT Registratienummer 165136595 Toezichthouder: GG&GD Utrecht In opdracht van gemeente: UTRECHT Datum inspectie: 17-07-2014 Type onderzoek:

Nadere informatie

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis

Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4

Nadere informatie

Inspectierapport De Parel (BSO) Zuiderkruis 4 3813VA AMERSFOORT Registratienummer 850749013

Inspectierapport De Parel (BSO) Zuiderkruis 4 3813VA AMERSFOORT Registratienummer 850749013 Inspectierapport De Parel (BSO) Zuiderkruis 4 3813VA AMERSFOORT Registratienummer 850749013 Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: Amersfoort Datum inspectie: 26-05-2015 Type onderzoek:

Nadere informatie

Inspectierapport Agrarisch kinderopvang Het Kalfje (KDV) Hardenbergerweg 19a 7691PC BERGENTHEIM Registratienummer 650235757

Inspectierapport Agrarisch kinderopvang Het Kalfje (KDV) Hardenbergerweg 19a 7691PC BERGENTHEIM Registratienummer 650235757 Inspectierapport Agrarisch kinderopvang Het Kalfje (KDV) Hardenbergerweg 19a 7691PC BERGENTHEIM Registratienummer 650235757 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: HARDENBERG Datum inspectie:

Nadere informatie

9 Documenten. 9.1 t/m 9.3 beheer van documenten. Statusoverzicht. Voorgenomen besluit Bestuursgroep OR. Vastgesteld door Bestuursgroep

9 Documenten. 9.1 t/m 9.3 beheer van documenten. Statusoverzicht. Voorgenomen besluit Bestuursgroep OR. Vastgesteld door Bestuursgroep Statusoverzicht. Consultatie 1 Consultatie 2 Voorgenomen besluit Bestuursgroep OR q Instemming q Advies q N.v.t. Vastgesteld door Bestuursgroep N.v.t. N.v.t. Borging. Implementatie m.i.v. Opgenomen in

Nadere informatie

Inspectierapport Stichting KC Pr. Amalia, Locatie Finlandia (BSO) Brigantijnstraat 50 3028HH ROTTERDAM Registratienummer 142964979

Inspectierapport Stichting KC Pr. Amalia, Locatie Finlandia (BSO) Brigantijnstraat 50 3028HH ROTTERDAM Registratienummer 142964979 Inspectierapport Stichting KC Pr. Amalia, Locatie Finlandia (BSO) Brigantijnstraat 50 3028HH ROTTERDAM Registratienummer 142964979 Toezichthouder: GGD Rotterdam-Rijnmond In opdracht van gemeente: ROTTERDAM

Nadere informatie

Inspectierapport Stichting Kinderopvang Nut Geldrop (BSO) Beneden Beekloop 90 5662HM Geldrop

Inspectierapport Stichting Kinderopvang Nut Geldrop (BSO) Beneden Beekloop 90 5662HM Geldrop Inspectierapport Stichting Kinderopvang Nut Geldrop (BSO) Beneden Beekloop 90 5662HM Geldrop Toezichthouder: GGD Brabant-Zuidoost In opdracht van gemeente: Geldrop-Mierlo Datum inspectie: 12-06-2015 Type

Nadere informatie

Inspectierapport Ukkie (KDV) Kloosterstraat 14 5988CK HELDEN Registratienummer 210291898

Inspectierapport Ukkie (KDV) Kloosterstraat 14 5988CK HELDEN Registratienummer 210291898 Inspectierapport Ukkie (KDV) Kloosterstraat 14 5988CK HELDEN Registratienummer 210291898 Toezichthouder: GGD Limburg-Noord In opdracht van gemeente: Peel en Maas Datum inspectie: 12-11-2014 Type onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport Doomijn KDV Staatssecretarislaan (KDV) Staatssecretarislaan 10 8015BX ZWOLLE Registratienummer 732498181

Inspectierapport Doomijn KDV Staatssecretarislaan (KDV) Staatssecretarislaan 10 8015BX ZWOLLE Registratienummer 732498181 Inspectierapport Doomijn KDV Staatssecretarislaan (KDV) Staatssecretarislaan 10 8015BX ZWOLLE Registratienummer 732498181 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Zwolle Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport ViaVie Welzijn gastouderopvang (GOB) Tuinstraat 2 7451EX HOLTEN Registratienummer 757582795

Inspectierapport ViaVie Welzijn gastouderopvang (GOB) Tuinstraat 2 7451EX HOLTEN Registratienummer 757582795 Inspectierapport ViaVie Welzijn gastouderopvang (GOB) Tuinstraat 2 7451EX HOLTEN Registratienummer 757582795 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: RIJSSEN-HOLTEN Datum inspectie: 23-10-2014

Nadere informatie

Openbaar klachtenverslag 2014

Openbaar klachtenverslag 2014 Openbaar klachtenverslag 2014 1. Voorwoord Kwaliteit staat bij Brood & Spelen hoog in het vaandel. Dit kwaliteitsgevoel wordt in belangrijke mate bepaald door de tevredenheid van onze klanten; de kinderen

Nadere informatie

Kinderopvang Het Kinderpaleis is een particuliere organisatie. In dit boekje willen we u informeren over onze Kinderopvang.

Kinderopvang Het Kinderpaleis is een particuliere organisatie. In dit boekje willen we u informeren over onze Kinderopvang. Welkom bij Kinderopvang Het Kinderpaleis Kinderopvang Het Kinderpaleis is een particuliere organisatie. In dit boekje willen we u informeren over onze Kinderopvang. Het Kinderpaleis biedt hele dagopvang

Nadere informatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie

JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Stichting voor peuterspeelzaalwerk en voorschoolse educatie 7 januari 2014 Omschrijving van de klachtenregeling De klachtenregeling kan een goed instrument zijn om de kwaliteit

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang Blije - Voetjes (KDV) (KDV) Schoolstraat 4 7693PH SIBCULO Registratienummer 203593455

Inspectierapport Kinderopvang Blije - Voetjes (KDV) (KDV) Schoolstraat 4 7693PH SIBCULO Registratienummer 203593455 Inspectierapport Kinderopvang Blije - Voetjes (KDV) (KDV) Schoolstraat 4 7693PH SIBCULO Registratienummer 203593455 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Hardenberg Datum inspectie:

Nadere informatie

6.4 DIRECTIEBEOORDELING

6.4 DIRECTIEBEOORDELING Pagina: van 7. DOEL PROCES Het systematisch beoordelen van de prestaties van de processen van HEWI Beheer B.V., waarbij gestreefd wordt naar het verkrijgen van gegevens voor prestatieverbetering van onze

Nadere informatie

Inspectierapport Skik Gastouderbureau (GOB) Koningin Julianalaan 5 8501 HL JOURE Registratienummer 737175485

Inspectierapport Skik Gastouderbureau (GOB) Koningin Julianalaan 5 8501 HL JOURE Registratienummer 737175485 Inspectierapport Skik Gastouderbureau (GOB) Koningin Julianalaan 5 8501 HL JOURE Registratienummer 737175485 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: DE FRIESE MEREN Datum inspectie: 20-08-2014

Nadere informatie

Inspectierapport Krokodilletje B.V. (GOB) Solingenstraat 67 7421ZS Deventer Registratienummer 307867560

Inspectierapport Krokodilletje B.V. (GOB) Solingenstraat 67 7421ZS Deventer Registratienummer 307867560 Inspectierapport Krokodilletje B.V. (GOB) Solingenstraat 67 7421ZS Deventer Registratienummer 307867560 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Deventer Datum inspectie: 17-12-2015 Type

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Kwest (GOB) Druivenstraat 30 2671SK NAALDWIJK Registratienummer 256894425

Inspectierapport Gastouderbureau Kwest (GOB) Druivenstraat 30 2671SK NAALDWIJK Registratienummer 256894425 Inspectierapport Gastouderbureau Kwest (GOB) Druivenstraat 30 2671SK NAALDWIJK Registratienummer 256894425 Toezichthouder: GGD Haaglanden In opdracht van gemeente: Westland Datum inspectie: 30-10-2015

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse Opvang Combisport Delft. Naderonderzoek

Inspectierapport Buitenschoolse Opvang Combisport Delft. Naderonderzoek rapport bso Combiwerk 2010 Inspectierapport Buitenschoolse Opvang Combisport Delft Naderonderzoek Toezichthouder: Mw. A. Stassen Datum inspectiebezoek: 8 maart 2010 GGD Zuid-Holland West Buitenschoolse

Nadere informatie

Kinderopvang Het Kinderpaleis is een particuliere organisatie. In dit boekje willen we u informeren over onze Kinderopvang.

Kinderopvang Het Kinderpaleis is een particuliere organisatie. In dit boekje willen we u informeren over onze Kinderopvang. Welkom bij Kinderopvang Het Kinderpaleis Kinderopvang Het Kinderpaleis is een particuliere organisatie. In dit boekje willen we u informeren over onze Kinderopvang. Het Kinderpaleis biedt hele dagopvang

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Kinderdagverblijven MIMIKO Kinderopvang

Algemene voorwaarden Kinderdagverblijven MIMIKO Kinderopvang Algemene voorwaarden Kinderdagverblijven MIMIKO Kinderopvang Duur overeenkomst De overeenkomst van opdracht tussen de vraagouder en kinderdagverblijf wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn

Nadere informatie

Inspectierapport KDV Kleurrijk (KDV) Pretoriusstraat 7 3851ZK ERMELO Registratienummer 609624684

Inspectierapport KDV Kleurrijk (KDV) Pretoriusstraat 7 3851ZK ERMELO Registratienummer 609624684 Inspectierapport KDV Kleurrijk (KDV) Pretoriusstraat 7 3851ZK ERMELO Registratienummer 609624684 Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: ERMELO Datum inspectie: 16-09-2014

Nadere informatie

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. ISO 9000:2000 en ISO 9001:2000 Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 11 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER...

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang Nynke (KDV) Koningin Wilhelminastraat 91 8019AL ZWOLLE Registratienummer 102843831

Inspectierapport Kinderopvang Nynke (KDV) Koningin Wilhelminastraat 91 8019AL ZWOLLE Registratienummer 102843831 Inspectierapport Kinderopvang Nynke (KDV) Koningin Wilhelminastraat 91 8019AL ZWOLLE Registratienummer 102843831 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: ZWOLLE Datum inspectie: 31-03-2014

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.

Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten

Nadere informatie

Inspectierapport KDV Kolkkidz Klaas Bootpad 2 1827 CX ALKMAAR Registratienummer 819006270

Inspectierapport KDV Kolkkidz Klaas Bootpad 2 1827 CX ALKMAAR Registratienummer 819006270 Inspectierapport KDV Kolkkidz Klaas Bootpad 2 1827 CX ALKMAAR Registratienummer 819006270 Toezichthouder: GGD Hollands Noorden In opdracht van gemeente: Alkmaar Datum inspectie: 28 september 2015 Type

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Overstegen (BSO) Houtsmastraat 11D 7002 KA DOETINCHEM Registratienummer 131055926

Inspectierapport BSO Overstegen (BSO) Houtsmastraat 11D 7002 KA DOETINCHEM Registratienummer 131055926 Inspectierapport BSO Overstegen (BSO) Houtsmastraat 11D 7002 KA DOETINCHEM Registratienummer 131055926 Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: DOETINCHEM Datum inspectie:

Nadere informatie

Ouderfolder Buitenschoolse opvang

Ouderfolder Buitenschoolse opvang Ouderfolder Buitenschoolse opvang 1 Inhoudsopgave 1. Voorwoord... 3 2. Het Pedagogisch beleid.... 3 3. De groep.... 3 4. Stagiaires.... 3 5. Oudercontacten.... 3 6. Oudercommissie.... 4 7. Veiligheid en

Nadere informatie

Inspectierapport Nanny & Co (GOB) Wasstraat 20 2313JJ LEIDEN

Inspectierapport Nanny & Co (GOB) Wasstraat 20 2313JJ LEIDEN Inspectierapport Nanny & Co (GOB) Wasstraat 20 2313JJ LEIDEN Toezichthouder: GGD Hollands Midden Datum inspectiebezoek: 09-10-2012 In opdracht van gemeente: LEIDEN Inhoudsopgave Inleiding...3 Algemene

Nadere informatie

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek

Nadere informatie

Inspectie Rapport Kinderdagverblijf De Beestenboel

Inspectie Rapport Kinderdagverblijf De Beestenboel Inspectie Rapport Kinderdagverblijf De Beestenboel Toezichthouder : W.B.R. Laarman Datum : 04-12-2009 Reden toezicht : Nader onderzoek Inhoudsopgave Algemene gegevens kindercentrum...5 Overzicht bevindingen

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Vechtdal (GOB) Blanckvoortallee 6 7773AH HARDENBERG Registratienummer 175078944

Inspectierapport Gastouderbureau Vechtdal (GOB) Blanckvoortallee 6 7773AH HARDENBERG Registratienummer 175078944 Inspectierapport Gastouderbureau Vechtdal (GOB) Blanckvoortallee 6 7773AH HARDENBERG Registratienummer 175078944 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Hardenberg Datum inspectie: 23-04-2015

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagverblijf Babbels (hoofdlocatie) Industriestraat 9 1704 AA HEERHUGOWAARD Registratienummer 867705528

Inspectierapport Kinderdagverblijf Babbels (hoofdlocatie) Industriestraat 9 1704 AA HEERHUGOWAARD Registratienummer 867705528 Inspectierapport Kinderdagverblijf Babbels (hoofdlocatie) Industriestraat 9 1704 AA HEERHUGOWAARD Registratienummer 867705528 Toezichthouder: GGD Hollands Noorden In opdracht van gemeente: HEERHUGOWAARD

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Go-Between (GOB) De Meent 18 8224BR LELYSTAD Registratienummer 191248113

Inspectierapport Gastouderbureau Go-Between (GOB) De Meent 18 8224BR LELYSTAD Registratienummer 191248113 Inspectierapport Gastouderbureau Go-Between (GOB) De Meent 18 8224BR LELYSTAD Registratienummer 191248113 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: LELYSTAD Datum inspectie: 28-11-2014 Type

Nadere informatie

Inspectierapport Aja Kabaja (KDV) Cordell Hullplaats 1 3068VA ROTTERDAM Registratienummer 231064676

Inspectierapport Aja Kabaja (KDV) Cordell Hullplaats 1 3068VA ROTTERDAM Registratienummer 231064676 Inspectierapport Aja Kabaja (KDV) Cordell Hullplaats 1 3068VA ROTTERDAM Registratienummer 231064676 Toezichthouder: GGD Rotterdam-Rijnmond In opdracht van gemeente: ROTTERDAM Datum inspectie: 07-02-2014

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Nanny in het Noorden (GOB) Fonteinkruid 30 8445 RX HEERENVEEN Registratienummer 880423043

Inspectierapport Gastouderbureau Nanny in het Noorden (GOB) Fonteinkruid 30 8445 RX HEERENVEEN Registratienummer 880423043 Inspectierapport Gastouderbureau Nanny in het Noorden (GOB) Fonteinkruid 30 8445 RX HEERENVEEN Registratienummer 880423043 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Heerenveen Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport Timpaan Kinderopvang B.V. (GOB) Badweg 28 8401 BL GORREDIJK Registratienummer: 147076468

Inspectierapport Timpaan Kinderopvang B.V. (GOB) Badweg 28 8401 BL GORREDIJK Registratienummer: 147076468 Inspectierapport Timpaan Kinderopvang B.V. (GOB) Badweg 28 8401 BL GORREDIJK Registratienummer: 147076468 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: OPSTERLAND Datum inspectiebezoek: 30-10-2013

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau van Twente (GOB) Spoorstraat 32 7572CZ OLDENZAAL Registratienummer 145784162

Inspectierapport Gastouderbureau van Twente (GOB) Spoorstraat 32 7572CZ OLDENZAAL Registratienummer 145784162 Inspectierapport Gastouderbureau van Twente (GOB) Spoorstraat 32 7572CZ OLDENZAAL Registratienummer 145784162 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Oldenzaal Datum inspectie: 04-08-2015

Nadere informatie

Inspectierapport Nader onderzoek Buitenschoolse opvang Kids2Ellens HAARLEM

Inspectierapport Nader onderzoek Buitenschoolse opvang Kids2Ellens HAARLEM Inspectierapport Nader onderzoek Buitenschoolse opvang Kids2Ellens HAARLEM Toezichthouder: GGD Kennemerland Datum inspectiebezoek: 10-05-2011 Inhoudsopgave Algemene gegevens Kindercentrum...4 Overzicht

Nadere informatie

Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard

Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Inspectierapport Sport en Science BSO Eigenwijs (BSO) Havikstraat 5A 7 6135ED Sittard Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: Sittard-Geleen Datum inspectie: 19-05-2015 Type onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport Yonathan Buiten ZIJN (BSO) Boedelhofweg 108 7211 BT EEFDE Registratienummer 117956235

Inspectierapport Yonathan Buiten ZIJN (BSO) Boedelhofweg 108 7211 BT EEFDE Registratienummer 117956235 Inspectierapport Yonathan Buiten ZIJN (BSO) Boedelhofweg 108 7211 BT EEFDE Registratienummer 117956235 Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: LOCHEM Datum inspectie: 25-02-2014

Nadere informatie

Checklist documenten

Checklist documenten Checklist documenten De checklist kan gebruikt worden als hulpmiddel bij de voorbereiding voor een -Keurmerk audit. Met de checklist krijgt u een indruk welke onderwerpen mogelijk nog aandacht nodig hebben

Nadere informatie

Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang

Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang Jaarverslag Kinderopvang & Buitenschoolse opvang ABBW 2012 Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 BSO ABBW Voorwoord Voor u ligt het Openbaar Jaarverslag Klachten 2012 van BSO ABBW en Kinderopvang ABBW. ABBW

Nadere informatie

Inspectierapport Stichting Crèche Hermelijntje (KDV) Frans Cobellaan 11 2273CL VOORBURG Registratienummer 380054528

Inspectierapport Stichting Crèche Hermelijntje (KDV) Frans Cobellaan 11 2273CL VOORBURG Registratienummer 380054528 Inspectierapport Stichting Crèche Hermelijntje (KDV) Frans Cobellaan 11 2273CL VOORBURG Registratienummer 380054528 Toezichthouder: GGD Haaglanden In opdracht van gemeente: Leidschendam-Voorburg Datum

Nadere informatie

Inspectierapport Kindertuin (KDV) Zijpendaalstraat 3 6535PS NIJMEGEN Registratienummer 340351743

Inspectierapport Kindertuin (KDV) Zijpendaalstraat 3 6535PS NIJMEGEN Registratienummer 340351743 Inspectierapport Kindertuin (KDV) Zijpendaalstraat 3 6535PS NIJMEGEN Registratienummer 340351743 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Nijmegen In opdracht van gemeente: Nijmegen Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport. Kinderdagverblijf Bloem II B.V. (KDV) Trompenburgstraat 139 1079 TW Amsterdam Registratienummer: 138260394

Inspectierapport. Kinderdagverblijf Bloem II B.V. (KDV) Trompenburgstraat 139 1079 TW Amsterdam Registratienummer: 138260394 Inspectierapport Kinderdagverblijf Bloem II B.V. (KDV) Trompenburgstraat 139 1079 TW Amsterdam Registratienummer: 138260394 Toezichthouder: GGD Amsterdam In opdracht van: Gemeente Amsterdam Datum inspectie:

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau Voor Dag en Dou (GOB) Bareldsburglaan 4 8431 AM OOSTERWOLDE FR Registratienummer 189684781

Inspectierapport Gastouderbureau Voor Dag en Dou (GOB) Bareldsburglaan 4 8431 AM OOSTERWOLDE FR Registratienummer 189684781 Inspectierapport Gastouderbureau Voor Dag en Dou (GOB) Bareldsburglaan 4 8431 AM OOSTERWOLDE FR Registratienummer 189684781 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: OOSTSTELLINGWERF Datum

Nadere informatie

Checklist voor controle (audit) NEN 4000

Checklist voor controle (audit) NEN 4000 Rigaweg 26, 9723 TH Groningen T: (050) 54 45 112 // F: (050) 54 45 110 E: info@precare.nl // www.precare.nl Checklist voor controle (audit) NEN 4000 Nalooplijst hoofdstuk 4 Elementen in de beheersing van

Nadere informatie

Inspectierapport Skik Gastouderbureau (GOB) Prins Bernhardstraat 11b 7651ED TUBBERGEN Registratienummer 105026451

Inspectierapport Skik Gastouderbureau (GOB) Prins Bernhardstraat 11b 7651ED TUBBERGEN Registratienummer 105026451 Inspectierapport Skik Gastouderbureau (GOB) Prins Bernhardstraat 11b 7651ED TUBBERGEN Registratienummer 105026451 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Tubbergen Datum inspectie: 02-02-2015

Nadere informatie

Inspectierapport Bengels/Bende van boven (BSO) Meulenberg 6 4641CL Ossendrecht

Inspectierapport Bengels/Bende van boven (BSO) Meulenberg 6 4641CL Ossendrecht Inspectierapport Bengels/Bende van boven (BSO) Meulenberg 6 4641CL Ossendrecht Toezichthouder: GGD West-Brabant In opdracht van gemeente: Woensdrecht Datum inspectie: 17-08-2015 Type onderzoek: Onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport De Ukkepuk (PSZ) Driehoeksweg 18a 3768EP SOEST

Inspectierapport De Ukkepuk (PSZ) Driehoeksweg 18a 3768EP SOEST Inspectierapport De Ukkepuk (PSZ) Driehoeksweg 18a 3768EP SOEST Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: Soest Datum inspectie: 15-01-2015 Type onderzoek: Jaarlijks onderzoek Status:

Nadere informatie

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem

Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Evaluatie en verbetering kwaliteitsysteem Versie : 00-00-00 Vervangt versie : 00-00-00 Geldig m.i.v. : Opsteller : ------------------- Pag. 1 van 5 Goedkeuringen : Datum: Paraaf: teamleider OK/CSA : DSMH

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagverblijf Sinne Pikemar (KDV) Pikemar 11 8939 CR LEEUWARDEN Registratienummer 187220530

Inspectierapport Kinderdagverblijf Sinne Pikemar (KDV) Pikemar 11 8939 CR LEEUWARDEN Registratienummer 187220530 Inspectierapport Kinderdagverblijf Sinne Pikemar (KDV) Pikemar 11 8939 CR LEEUWARDEN Registratienummer 187220530 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: Leeuwarden Datum inspectie: 19-06-2015

Nadere informatie

Inspectierapport Smarttkids Groningen (GOB) Bartholomeus van der Helststraat 115 9601CC HOOGEZAND Registratienummer 890945226

Inspectierapport Smarttkids Groningen (GOB) Bartholomeus van der Helststraat 115 9601CC HOOGEZAND Registratienummer 890945226 Inspectierapport Smarttkids Groningen (GOB) Bartholomeus van der Helststraat 115 9601CC HOOGEZAND Registratienummer 890945226 Toezichthouder: GGD Groningen In opdracht van gemeente: Hoogezand-Sappemeer

Nadere informatie

Inspectierapport Het Snuitje (KDV) Middegaal 26 5461XD VEGHEL Registratienummer 581676907

Inspectierapport Het Snuitje (KDV) Middegaal 26 5461XD VEGHEL Registratienummer 581676907 Inspectierapport Het Snuitje (KDV) Middegaal 26 5461XD VEGHEL Registratienummer 581676907 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: VEGHEL Datum inspectie: 19-05-2014 Type onderzoek

Nadere informatie

Energie Management Actieplan

Energie Management Actieplan Tijssens Electrotechniek B.V. De Boelakkers 25 5591 RA Heeze Energie Management Actieplan 2015 Status: definitief versie 1.0 Datum: november 2015 Datum gewijzigd: n.v.t. Auteur: U.Dorstijn Pagina 1 Inhoud

Nadere informatie

Inspectierapport The Cinemakids (KDV) Cinemadreef 213 1325EH ALMERE Registratienummer 321407015

Inspectierapport The Cinemakids (KDV) Cinemadreef 213 1325EH ALMERE Registratienummer 321407015 Inspectierapport The Cinemakids (KDV) Cinemadreef 213 1325EH ALMERE Registratienummer 321407015 Toezichthouder: GGD Flevoland In opdracht van gemeente: Almere Datum inspectie: 15-10-2015 Type onderzoek:

Nadere informatie

Inspectierapport BSO De Bruine Beer (BSO) De Wetstraat 8 3851 ZV ERMELO Registratienummer 214022237

Inspectierapport BSO De Bruine Beer (BSO) De Wetstraat 8 3851 ZV ERMELO Registratienummer 214022237 Inspectierapport BSO De Bruine Beer (BSO) De Wetstraat 8 3851 ZV ERMELO Registratienummer 214022237 Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: ERMELO Datum inspectie: 10-03-2014

Nadere informatie

Inspectierapport BSO De Wensinkhof (voorheen de casmir)

Inspectierapport BSO De Wensinkhof (voorheen de casmir) Inspectierapport BSO De Wensinkhof (voorheen de casmir) Toezichthouder : T. Kruiswegt, GGD Regio Twente Datum : 28-07-2011 Reden toezicht : Incidenteel onderzoek (verhuizing) Inhoudsopgave Algemene gegevens

Nadere informatie

Buitenschoolse opvang De speelark is onderdeel van kinderopvang Robbedoes. Informatieboekje. Buitenschoolse opvang. De Speelark Heel.

Buitenschoolse opvang De speelark is onderdeel van kinderopvang Robbedoes. Informatieboekje. Buitenschoolse opvang. De Speelark Heel. Buitenschoolse opvang De speelark is onderdeel van kinderopvang Robbedoes Informatieboekje Buitenschoolse opvang De Speelark Heel. Doelgroep: De buitenschoolse opvang is bedoeld voor kinderen in de leeftijd

Nadere informatie

Inspectierapport Happy Kids (GOB) Groenestraat 252 8261VN KAMPEN Registratienummer 150476504

Inspectierapport Happy Kids (GOB) Groenestraat 252 8261VN KAMPEN Registratienummer 150476504 Inspectierapport Happy Kids (GOB) Groenestraat 252 8261VN KAMPEN Registratienummer 150476504 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Kampen Datum inspectie: 01-07-2015 Type onderzoek:

Nadere informatie

2 Uitvoering dienstverlening. 2.1.2 richtlijnen/ werkinstructies b chronisch ziek kind en kind met handicap

2 Uitvoering dienstverlening. 2.1.2 richtlijnen/ werkinstructies b chronisch ziek kind en kind met handicap Statusoverzicht. Consultatie unitmanagers/ locatiemanagers mei 2011 evaluatie Consultatie cliëntenraad sept. 2001 OR Instemming Advies Vastgesteld door Bestuursgroep sept. 2001 Borging. Proceseigenaar

Nadere informatie

Inspectierapport Gastouderbureau De Boshoeve Haarlem (GOB) Tempeliersstraat 45 RD 2012EB HAARLEM

Inspectierapport Gastouderbureau De Boshoeve Haarlem (GOB) Tempeliersstraat 45 RD 2012EB HAARLEM Inspectierapport Gastouderbureau De Boshoeve Haarlem (GOB) Tempeliersstraat 45 RD 2012EB HAARLEM Toezichthouder: GGD Kennemerland Datum inspectiebezoek: 26-01-2012 In opdracht van gemeente: HAARLEM Inhoudsopgave

Nadere informatie

Inspectierapport De Notedop - Beukenoot (BSO) Peppelkade 48 3992AK HOUTEN Registratienummer 176037020

Inspectierapport De Notedop - Beukenoot (BSO) Peppelkade 48 3992AK HOUTEN Registratienummer 176037020 Inspectierapport De Notedop - Beukenoot (BSO) Peppelkade 48 3992AK HOUTEN Registratienummer 176037020 Toezichthouder: GGD regio Utrecht In opdracht van gemeente: HOUTEN Datum inspectie: 26-06-2014 Type

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderjungle (PSZ) Wiardi Beckmanlaan 5 2286RA RIJSWIJK ZH

Inspectierapport Kinderjungle (PSZ) Wiardi Beckmanlaan 5 2286RA RIJSWIJK ZH Inspectierapport Kinderjungle (PSZ) Wiardi Beckmanlaan 5 2286RA RIJSWIJK ZH Toezichthouder: GGD Zuid-Holland West Datum inspectiebezoek: 07-08-2012 In opdracht van gemeente: RIJSWIJK Inhoudsopgave Inleiding...3

Nadere informatie

Inspectierapport Kindcentrum de Doolgaard (BSO) Doolgaardstraat 24 5961TS HORST Registratienummer 576240187

Inspectierapport Kindcentrum de Doolgaard (BSO) Doolgaardstraat 24 5961TS HORST Registratienummer 576240187 Inspectierapport Kindcentrum de Doolgaard (BSO) Doolgaardstraat 24 5961TS HORST Registratienummer 576240187 Toezichthouder: GGD Limburg-Noord In opdracht van gemeente: Horst aan de Maas Datum inspectie:

Nadere informatie