STADSPANEL DEN HAAG SOCIAL MEDIA

Transcriptie

1 STADSPANEL DEN HAAG SOCIAL MEDIA Publicatiedatum 15 december2011 Stadspanel Den Haag wordt gevormd door een groep inwoners van Den Haag, momenteel ruim 3500, die met enige regelmaat wordt gevraagd om hun mening te geven over allerlei maatschappelijke onderwerpen. Het panel bestaat uit gemotiveerde, betrokken burgers die bereid zijn om mee te denken met het stadsbestuur en andere maatschappelijk op Den Haag georiënteerde organisaties. Stadspanel Den Haag is een samenwerking tussen de gemeente Den Haag en onderzoeksbureau Steda Research. Voor meer informatie:

2 INLEIDING De belangrijkste kenmerken van deze meting zijn: Opdrachtgever: gemeente Den Haag Meetperiode: november/december 2011 Aantal respondenten: 2566 (73% van 3500 verstuurde uitnodigingen) Dit rapport beschrijft de resultaten van diverse vraagstellingen omtrent social media. Daar waar het open vragen betreft, zijn de antwoorden aan de opdrachtgever verstrekt als verdere context rond/bij het rapport. Voor aanvullende vragen kunt u contact opnemen met: - Stadspanel algemeen: gemeente Den Haag, Bestuursdienst, dhr Lex Abas ( ). - Het uitvoerend onderzoeksbureau: Steda Research, Erwin Wijngaards (ewijngaards@steda.nl) Dit project is namens de gemeente Den Haag uitgevoerd door: Stadspanel Den Haag, social media, november/december 2011 pagina 0 Steda Research marktonderzoek

3 GEBRUIK SOCIALE MEDIA Hyves en LinkedIn zijn de meest gebruikte social media door leden van het Stadspanel, waarbij Hyves met een hogere dagelijkse gebruiksfrequentie. Hyves, Twitter en LinkedIn worden vaker gebruikt door jongere doelgroepen. Vooral LinkedIn heeft weinig gebruikers onder de groep 60-plussers. De groep 60-plussers geeft overigens vaker aan dan jongeren dat zij actief zijn op Google+. Dit lijkt onwaarschijnlijk. Wellicht is deels sprake van verwarring met de algemene zoekmachine Google. Hoe dan ook, de cijfers lijken bij dit medium minder betrouwbaar. De meeste gebruikers van een medium hebben daarbij minder dan 100 vrienden/volgers. Het gemiddeld aantal volgers is het hoogst bij LinkedIn en Twitter. Bij alle media hebben mannen meer volgers dan vrouwen, behalve bij Twitter. Hoe vaak gebruikt u deze nieuwe (sociale) media? Hyves LinkedIn Google + Twitter Facebook 32% 23% 45% 16% 34% 50% 21% 14% 65% 12% 14% 74% 4% 21% 75% Dagelijks Soms Nooit Indien gebruik Aantal vrienden/volgers Facebook Hyves Google + LinkedIn Twitter % 56% 91% 32% 74% % 33% 6% 37% 13% % 10% 2% 31% 9% >1000 2% 1% 1% 0% 4% Gemiddeld aantal vrienden/volgers man vrouw <39 jr jr jaar Stadspanel Den Haag, social media, november/december 2011 pagina 1 Steda Research marktonderzoek

4 LID SPECIFIEKE COMMUNITIES Van de panelleden is 40% lid van één of meerdere specifieke online communities. Dit percentage verschilt niet tussen mannen en vrouwen, wel blijken ouderen minder vaak dit type lidmaatschappen te hebben dan jongeren, als volgt: < 39 jaar : 50% jaar : 35% 60-plussers : 28% In de meeste gevallen gaat het om hooguit vijf van dit type lidmaatschappen. Bent u lid van specifieke communities, zoals rond een bepaalde leefstijl, een kwaal, een politieke interesse, een vakgroep rond werk, buurtbewoners, etc. 60% 32% 5% 3% Ja, van 1-5 communities Ja, van 6-10 communities Ja, van 11 of meer Nee NB Van alle panelleden gebruikt 86% één of meerdere social media cq. is lid van één of meerdere specifieke online communities. Stadspanel Den Haag, social media, november/december 2011 pagina 2 Steda Research marktonderzoek

5 ONLINE DISCUSSIES EN BERICHTEN Circa 35%-40% van de panelleden is (meestal sporadisch) actief op blogs, het plaatsen van reacties op nieuwssites en dergelijke. Specifiek onder de oudere doelgroep is dit lager (ca. 20%). Overig online-profiel... berichten plaatsen op eigen website/blog 8% 8% 18% 66% meedoen aan online discussies 6% 7% 21% 66% reacties plaatsen op nieuwssites, blogs 5% 8% 28% 59% wekelijks 1-3x p/m minder vaak nooit Stadspanel Den Haag, social media, november/december 2011 pagina 3 Steda Research marktonderzoek

6 VOLGEN VAN DIENSTVERLENING/ACTIVITEITEN GEMEENTE Van alle panelleden op social media volgt 11% de dienstverlening en/of activiteiten van de gemeente via Twitter. Volgen via Facebook of Hyves komt beduidend minder vaak voor. Onder anders worden veelvuldig middelen genoemd zoals denhaag.nl, krant/posthoorn en internet algemeen. De term social media blijkt derhalve bij velen, vooral 60-plussers, niet te worden herkend. Volgt u de dienstverlening en/of activiteiten van de gemeente Den Haag via social media? (meerdere antwoorden mogelijk) Basis: indien men gebruik maakt van social media en/of lid is van online communities 60+ jr 2% 4% 2% 36% 60% jr 10% 3% 1% 20% 69% <39 jr 16% 6% 1% 9% 73% Vrouw 9% 4% 2% 19% 68% Man 13% 5% 1% 16% 70% Allen 11% 5% 1% 18% 69% Ja, via Twitter Ja, via Facebook Ja, via Hyves Ja, via anders Nee Stadspanel Den Haag, social media, november/december 2011 pagina 4 Steda Research marktonderzoek

7 REAL-LIFE ONTMOETINGEN DOOR SOCIAL MEDIA Van de panelleden die gebruik maken van social media of lid zijn van online communities, ontmoet 29% weleens mensen in levende lijve specifiek naar aanleiding van een contact via social media. Dit komt overeen met 24% van alle panelleden. Iets minder dan de helft van dit type real-life ontmoetingen betreft contacten in Den Haag. In de meeste gevallen (70%) was de ontmoeting niet tot stand gekomen zonder het eraan voorafgaande contact via social media. Varia genoemde voorbeelden van dit type ontmoetingen staan in de tekstbijlage. Ontmoet u weleens mensen in levende lijve specifiek n.a.v. contacten via social media? We bedoelen hier niet contacten met familie of vrienden die u sowieso regelmatig in levende lijve ziet. (Basis: indien men gebruik maakt van social media) 65% 45% 29% 30% Real-life contact gehad door social media Betrof contact in DH? Ook mogelijk geweest zonder social media? Zou u dit type contact vaker willen? Stadspanel Den Haag, social media, november/december 2011 pagina 5 Steda Research marktonderzoek

8 MOBIEL INTERNET Meer dan de helft van alle panelleden (59%) heeft een mobiele telefoon met toegang tot internet. Alleen onder de groep 60-plussers is de penetratie hiervan een stuk lager, namelijk 27%. Het gebruik van mobiel internet is intensief, althans tweederde van de smartphonebezitters doet dit dagelijks. Profiel m.b.t. mobiel internet 59% 65% 12% 6% 17% Bezit mobiele telefoon met internet Gebruik: dagelijks Paar keer p/w Paar keer p/m Nauwelijks Van degenen die een smartphone hebben, heeft 33% hiermee weleens op internet informatie opgezocht over de gemeente. Doorgerekend heeft 19% van alle panelleden dit dus weleens gedaan. Het type informatie dat in dit verband meermaals wordt genoemd: huisvuilkalender, openingstijden, verlengen paspoort, parkeren/parkeervergunningen. Ten slotte, 55% van de smartphone-bezitters heeft een QR reader op het toestel geïnstalleerd. Doorgerekend betreft dit 27% van alle panelleden. Stadspanel Den Haag, social media, november/december 2011 pagina 6 Steda Research marktonderzoek