USER EXPERIENCE ONDERZOEK Gastcollege 9 maart 2015

Transcriptie

1 USER EXPERIENCE ONDERZOEK Gastcollege 9 maart 2015 Februari 2015

2 MARIT KLOOSTER CommunicatieManagement Hogeschool van Utrecht Sinds 2002 werkzaam bij Ruigrok NetPanel: Stagiair > Junior > Medior > Senior > Chief & Partner Ruigrok NetPanel: full service onderzoeksbureau in Amsterdam

3 RUIGROK NETPANEL Wat doet Ruigrok NetPanel? Kwantitatief onderzoek (ad hoc, continue, panels) Kwalitatief onderzoek (singles, groepen, werkplekgesprekken) Hybride onderzoek (CommunityLab, Tag-it)

4 WANNEER KWALITATIEF ONDERZOEK? Het brede spectrum verkennen: Welke argumenten Welke aspecten Welke emoties Welke nuances De diepte in: Waarom oordeelt men minder positief over de afdeling groente & fruit? (het waarom achter de cijfers ) In de belevingswereld van de doelgroep stappen

5 WANNEER KWANTITATIEF ONDERZOEK? Als je iets wilt.. Beschrijven (sec aantallen) Hoe scoort de Staatsloterij op de voor de klant relevante tevredenheidfactoren? Toetsen, evalueren (0 1 metingen) Hoe ontwikkelt de tevredenheid van de Staatloterijklanten zich in 2013? Exploreren (Zijn er verschillen? Is er een samenhang? Let wel: je hebt al wel enig idee!) Zijn er verschillen tussen segmenten klanten van de Staatsloterij qua tevredenheid? Zo ja, welke? en dit wilt generaliseren naar een populatie.

6 Zonder marktonderzoek Met marktonderzoek

7 USER EXPERIENCE Werken de knoppen? Sluit het aan bij belevingswereld en behoeften?

8 ONDERZOEK PER FASE Concept Product Gebruikers Wireframe Eye tracking Prototype

9 ONDERZOEK IN ONTWIKKELPROCES Conceptfase Realisatiefase Live site Strategisch Concept Concept / usability Evaluatie / onderzoek onderzoek onderzoek monitoring

10 WATERVALMETHODE VS AGILE SCRUM Gefaseerde aanpak: eisen, ontwerp, bouw, test, implementatie Eindgebruiker pas na de (vrijwel) volledige bouw betrokken Multidisciplinair scrumteam Kleine behapbare deelprojecten (sprints) Denken vanuit gebruiker (user stories) Weinig Ruigrok NetPanel - 3 juli 2014 aanpassingsmogelijkheden Gebruiker dus ook betrekken in sprints

11 GEBRUIKER CENTRAAL

12 12 SCRUM: ONDERZOEK IN AGILE ONTWIKKELTRAJECTEN GEBRUIKER CENTRAAL Ruigrok NetPanel - 3 juli 2014

13 FILMPJE!

14 Agile ontwikkeling Agile (behendig, lenig)

15 Agile manifesto (2001) Mensen en hun onderlinge interactie boven processen and tools Werkende software boven allesomvattende documentatie Samenwerking met de klant boven contractonderhandelingen Inspelen op verandering boven het volgen van een plan

16 Agile manifesto (2001) Agile-scrum methode Korte sprints van +/- 1 tot 4 weken Multidisciplinaire teams Bruikbare en werkende software

17 Het iteratieve proces Productontwikkeling is een doorlopend proces van ontwerpen en onderzoeken Dit begint met schetsen en structureren en werkt toe naar een steeds fijner detail

18 Proces Conceptontwikkeling Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4

19 Fase 1

20 Fase 2

21

22

23 Fase x Onderzoek Methode A/B Testen Kwantitatief online onderzoek Web Statistieken Kwalitatief gebruikersonderzoek Online feedback tools Feedback via servicekanalen

24 You can use an eraser on the drafting table or a sledge hammer on the construction site Frank Lloyd Wright

25 EYE TRACKING

26 WAAR GAAN WE HET OVER HEBBEN? De vragen die wij willen beantwoorden: Wat is eyetracking en hoe werkt deze techniek? Wanneer kun je eyetracking gebruiken? Wat is de meerwaarde van het gebruik van eyetracking? Ruigrok NetPanel - maart 2015

27 WAT IS EYETRACKING? Waar kijkt iemand naar? De persoon? Het product? Het merk? Waar kijkt iemand als eerst naar? Voorkeur voor gezichten Hoe lang kijkt iemand ergens naar? Ruigrok NetPanel - maart 2015

28 WAT IS EYETRACKING? Hoe werkt het oog? Netvlies (retina) is gevoelig voor lichtstralen door lichtgevoelige cellen: Staafjes - zien in het donker Kegeltjes - scherp zien in licht Scherp zien met gele vlek De gele vlek (fovea) is slechts een klein gebied op het netvlies met een sterke concentratie kegeltjes. Ruigrok NetPanel - maart 2015

29 WAT IS EYETRACKING? Een advertentie of webpagina in één keer scherp waarnemen kan dus niet! Ruigrok NetPanel - maart 2015

30 OOGBEWEGINGEN Fixatie Saccade Foveale gebied Ruigrok NetPanel - maart 2015

31 WAT IS EYETRACKING? Eyetracking in de jaren 60 Ruigrok NetPanel - maart 2015

32 WAT IS EYETRACKING? Ruigrok NetPanel - maart 2015

33 WAT IS EYETRACKING? Infrarood-licht gevoelige camera s Techniek Door infrarood lampen corneal reflection. Met infrarood-licht gevoelige camera s kan het apparaat twee posities bepalen: 1. het midden van de pupil 2. de locatie van de reflectie Infrarood lampen Met de afstand tussen deze punten wordt de kijkrichting van de ogen bepaald. Ruigrok NetPanel - maart 2015

34 VISUALISEREN DATA Real-time weergave Rode bol geeft positie van de fixaties weer. Kwalitatief: interviewer observeert gedrag om vragen tijdens het interview daarna op af te stemmen. Heatmap Bij kwantitatieve studies kunnen de fixaties van een aantal participanten worden samengevoegd. Output: heatmap. Ruigrok NetPanel - maart 2015

35 VISUALISEREN DATA Ruigrok NetPanel - maart 2015

36 DE MEERWAARDE VAN EYETRACKING Waarom zou ik eyetracking gebruiken? De respondent kijkt onbewust en kan daarom slecht uitleggen waar hij naar kijkt of heeft gekeken De onderzoeker kan niet zelf zien waar de respondent naar kijkt Wanneer zet ik eyetracking in? Inzicht in kijkgedrag (met name voor teksten en knoppen) Afstemming doelgroep (vooral ouderen of mensen die technisch minder vaardig zijn) Inzet advertentie (zichtbaarheid) Optimaliseren website, apps en andere digitale applicaties (op verschillende devices en verschillende besturingssystemen) Ruigrok NetPanel - maart 2015

37 DE MEERWAARDE VAN EYETRACKING Voor- en nadelen van eyetracking Nauwkeurig tracken van oogbewegingen, levert meer informatie over gedrag op dan alleen observeren Geeft niet alleen weer wat men ziet, maar ook wat niet opvalt (blind spots) Als interviewer zie je of een respondent bezig is met zijn taak Voor kwantitatieve eyetracking uitspraken zijn minimaal 30 respondenten nodig Het werkt bij 1 op 7 respondenten niet (oogafwijking, donkere ogen) Ruigrok NetPanel - maart 2015

38 REFERENTIES

39 WHAT S HAPPENING MOBILE? Belang en gebruik van mobiel in kaart gebracht

40 43 Februari 2015

41

42

43