Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen"

Heidi van der Velde
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen

2 Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair medisch centrum. Vanuit de missie to have a significant impact on healthcare wil Radboudumc voorop lopen op het gebied van patiëntenzorg, opleidingen en research. Het project Radboudumc Online heeft in 2017 een volledig nieuw concept en daarbij behorend online platform geïmplementeerd. Door volgens een scrum aanpak te werken wordt de feedback van de gebruikers, waaronder patiënten continue ingezet om verbeteringen te kunnen doorvoeren. Het project en de doorontwikkelingen worden gezien als een kans om de strategie en ambities van Radboudumc online verder vorm te geven en om continue te kunnen blijven ontwikkelen. Door de gebruiker centraal te stellen, worden interne en organisatorische issues direct bekend en kunnen worden opgelost, zal er veel meer efficiëntie gaan bestaan en zal de gebruiker optimaal en naar tevredenheid geholpen worden.

Waar komen we vandaan Radboudumc.nl was sterk verouderd Gedateerde techniek (MS Sharepoint 2007) >10.

Veel eigen initiatieven van afdelingen: > 100 Veel eigen mail nieuws oplossingen Content was verouderd of had

3 Waar komen we vandaan Radboudumc.nl was sterk verouderd Gedateerde techniek (MS Sharepoint 2007) > content pagina s inhoud De online presentatie was organisatie gestuurd Meer dan 400 decentrale beheerders Veel eigen initiatieven van afdelingen: > 100 Veel eigen mail nieuws oplossingen Content was verouderd of had geen eigenaar > unieke bezoekers per dag De website wordt strategisch steeds belangrijker en is primair proces.

4 Waar willen we naartoe Eén Radboudumc-ervaring De gebruiker centraal Altijd en overal toegang en toegankelijk Via diverse kanalen (web, app, , print, etc) Geïntegreerde omgeving voor: Patiënten Studenten Onderzoekers Medewerkers Klanten, Personalisatie (content en functionaliteit) Single Sign-On

5 Manier van werken - Scrum aanpak Verschillende samenwerkende teams: Team Design Team Realisatie Team Content Team Techniek Betrekken van échte gebruikers in het proces

Concept & Usability testen 3. Inzet van het Radboudumc panel 4.

6 Manier van werken - Scrum aanpak Betrekken van de gebruikers en stakeholders: 1. Individuele gebruikers interviews 2. Concept & Usability testen 3. Inzet van het Radboudumc panel 4. Statistieken 5. Direct contact met stakeholders (bijv. artsen of andere specialisten) 6. Feedback vragen (op alle momenten)

7 Design Principles Uitgangspunten: 1. Online tenzij, mobile first. We maken een website die aan verwachtingen anno 2017 voldoet én ze overtreft. We zeggen niet dat we innovatief zijn, we zijn het! 2. Vraaggestuurd: we gaan áltijd uit van de behoefte van de gebruiker. We doen geen aannames, maar toetsen actief onze oplossingen met eindgebruikers 3. Eenvoud voor de gebruiker gaat boven de organisatie. Niet de interne structuur is leidend, maar wat logisch is voor de gebruiker. 4. We ontwikkelen geen website, maar een systeem voor een website. Wij voeren regie op de realisatie en toepassing van het systeem. 5. De website is een middel, geen doel op zich. Ons werk moet meetbaar beter zijn én blijven, wat betreft conversie, klanten gebruiksvriendelijkheid en andere targets.

8 Radboudumc.nl

9 Radboudumc omnichannel oplossing Bezoekers/ Doelgroepen Centraal Vorm Vorm Vorm Vorm Vorm EPD Functie Inhoud Functie Inhoud Functie Inhoud Functie Inhoud Functie Inhoud Integratie en binnen en ontsluiting via Radboudumc.nl op basis van eigen schermen achter de inlog van Epic Radboudumc.nl Radboudumc kwadrant 2 Radboudumc kwadrant 3 (evt. mogelijk) Radboudumc Kwadrant 4 (evt. mogelijk) Webinitiatief Anders (evt. mogelijk) Redactie en Beheer Functionaliteiten, Vormgeving, Inhoud en integratie bronnen Kentico Content Management Systeem Ontsluiting Bronsystemen CMS Personen database Externe Applicaties Helix (Laboratorium) Vacatures Opleidingen BRON Epic Hosting + Databases HOSTING Radboudumc Gebruikers, Organisatie en Beheer GEBRUIKER

10 Belangrijke lessen Neem voldoende tijd voor voorbereiding Zorg voor goede business case Project en beheerstructuur inrichten, die past bij de ambitie Aansluiten interne en externe expertise en capaciteit Stabiele teams en werken op locatie Open communicatie en aansluiten van de gehele organisatie Blijven testen Definiëren en borgen Minimal Viable Product Het is nooit af

11 Vragen? Yno Papen Projectmanager Radboudumc Online M:

Vergelijkbare documenten

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management

Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca