AUTODEALER (PRE- )SALES ONDERZOEK

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "AUTODEALER (PRE- )SALES ONDERZOEK"

Transcriptie

1 Mei 2010 AUTODEALER (PRE)SALES ONDERZOEK Nieuw inzicht voor branche in verandering.

2 Inhoud: colofon voorwoord samenvatting doel & aanleiding onderzoek 7 2. uitgangspunt & opzet onderzoek 7 3. onderzoeksonderwerpen 8 4. waarderingsmodel 9 5. toepasbaarheid onderzoeksmodel & benchmark mogelijkheden toepasbaarheid resultaten op dealerniveau toepasbaarheid resultaten op merkniveau toepasbaarheid resultaten op importeursniveau toepasbaarheid resultaten op dealerholding niveau onderzoeksresultaten: algemeen onderzoeksresultaten: antwoord op onderzoeksvraag onderzoeksresultaten: conclusies op basis van algehele onderzoek onderzoeksresultaten: MVO & groene communicatie bij dealers onderzoeksresultaten: opmerkelijke bevindingen onderzoeksresultaten: statistieken & rankings onderzoekdata & trivia onderzoek: plaatsen & provincies onderzoek: trivia onderzoek: onderzochte merken & importeurs 21 bijlagen: ranking importeurs bijlagen: ranking merken bijlagen: ranking dealers bijlagen: statistieken

3 Colofon: Nextreview: salesinformatie: pers & pr informatie: Postadres: Valentijn Bras T:+31 (0) Bas Jongerius T: +31 (0) E: Archangelkade BE Amsterdam Nextreview is een samenwerking tussen Plancius en Nextmotive: Plancius: Nextmotive: 3

4 Voorwoord: Nextreview heeft in het voorjaar van 2010 een grootschalig landelijk onderzoek uitgevoerd naar de (pre)sales inspanningen van bijna 150 autodealers van 35 verschillende merken. De dealers zijn onderworpen aan een uitgebreide beoordeling van de (pre)sales inspanningen op ruim 250 (pre) sales indicatoren, verdeeld over 16 hoofdonderwerpen. Er waren per onderzoekslocatie punten te behalen. In dit rapport wordt het doel en de methode van onderzoek uiteengezet. Tevens wordt een deel van de resultaten weergegeven. De gegevens in dit rapport zijn geanonimiseerd. De dealers, merken en importeurs zijn alleen vermeld als land van herkomst. Voor de importeurs is er een merkspecifiek rapport beschikbaar waarin de prestaties van het eigen netwerk duidelijk worden. Via zijn deze op te vragen. Nextreview geeft helder inzicht. Ook in sombere tijden. 4

5 Samenvatting: Slechts 33% van de merkdealers scoort voldoende in (pre)salesscan. Op basis van de uitkomsten van dit onderzoek, gedaan naar de (pre)sales inspanningen van autodealers, kan geconstateerd worden dat 33% van de onderzochte dealers een redelijke tot goede commerciële inspanning levert. Voor 33% van de dealers geldt dat met bijsturing op, en meer aandacht voor essentiële factoren, relatief snel een veel beter resultaat geboekt kan worden. De 34% laagst scorende dealers presteren op veel (pre)sales prestatie indicatoren dermate zwak, dat het de vraag is of deze dealers op langere termijn van toegevoegde waarde zijn voor het dealernetwerk van het merk dat zij vertegenwoordigen. Deze verdeling gaat niet per merk op: sommige importeurs zijn gezegend met een commercieel gezonder dealernetwerk dan andere importeurs. Ondanks het feit dat er nauwelijks rendement in de branche wordt gemaakt, aanzienlijk minder auto s worden verkocht en er een overcapaciteit aan dealers lijkt te bestaan, blijkt uit het onderzoek dat veel van de succes bepalende (pre)sales factoren niet goed functioneren en dat koopsignalen onopgemerkt of onbenut blijven. Zo heeft maar 58% van de dealers respons gegeven op een mystery , was er bij 22% van de locaties geen parkeerplek vrij voor een bezoeker en is de mysteryshopper bij slechts 59% van de locaties aangesproken in de showroom. Dit zijn drie onderdelen van in totaal ruim 250 (pre)sales prestatie indicatoren die per locatie zijn onderzocht. Per onderdeel waren er binnen het waarderingsmodel plus en minpunten te verdienen. De (pre) salesscan geeft zo een goed inzicht in de verkooppresentatie én prestaties van iedere dealer afzonderlijk en de dealerorganisatie als geheel. Bij 22% van de dealers was parkeren op eigen terrein niet mogelijk. Slechts 25 dealernetwerken behaalden een score van 50% of hoger, daarvan scoorden 9 dealernetwerken 60% of hoger. De top drie bestaat uit een Engels (1), een Japans (2) en een Duits (3) merk die rond de 70% scoren. Er is nauwelijks of geen prestatieverschil zichtbaar tussen premium, volume, niche of budgetmerken. De beste individuele dealer laat met een score van 83% zien dat het goed mogelijk is hoog te scoren. De dealer met de laagste scoorde behaalde 28,7%. De gemiddelde score van de bijna 150 onderzochte dealers komt uit op 56,4%. Voor haar nieuwe product (pre)salesscan heeft Nextreview dit uitgebreide landelijke onderzoek gedaan naar de (pre)sales inspanningen van bijna 150 autodealers van 35 merken. Hiervoor werd een ervaren automotive mysteryshopper en een uitgebreid deskresearch team ingezet. Nextreview biedt importeurs en dealerholdings de mogelijkheid om, middels deelname aan het periodieke (pre)sales onderzoek, een haarscherp inzicht te krijgen in de (pre) sales prestaties van het eigen netwerk. De resultaten zijn per dealer tot in detail zichtbaar. Een vergelijking over meerdere periodes of benchmarken met de concurrentie is ook mogelijk. 5

6 Nextreview is een samenwerkingsverband tussen automotive specialist Nextmotive en Plancius, specialist in storechecks. Nextreview is een samenwerkingsverband tussen Plancius en Nextmotive. De drijvende kracht achter Nextmotive heeft al 10 jaar ervaring in de automotive retail sector, waaronder 9 jaar bij koplopers in de sector op het gebied van relatiemanagement, klanttevredenheid, network strategy & corporate identity: Arval BNP Paribas, BMW Financial Services, BMW Nederland & MINI Nederland. Plancius is al 15 jaar een innovatieve partner op het gebied van merchandising & storechecks voor Amerk retailers zoals onder andere Jumbo, BP, Imperial Tobacco, GM, BMW, Sanoma Uitgevers, Bruna en de ANWB. De samensmelting van de expertise die beschikbaar is binnen deze twee bedrijven heeft geresulteerd in een effectief en krachtig product dat onder de naam (pre) sales scan via Nextreview aan automotive wholesalers wordt aangeboden. 6

7 1. Doel & aanleiding onderzoek: Het doel van het onderzoek is te meten of de autodealers een maximale inspanning leveren om tot een succesvolle commerciële transactie te komen en of alle beschikbare middelen die dat doel dienen maximaal worden benut. Daarnaast is het doel te onderzoeken of er prestatieverschillen zitten tussen de verschillende dealers, verschillende merken en verschillende importeursorganisaties. De aanleiding voor het onderzoek is de huidige situatie waarin automotive retailers en wholesalers zich bevinden. Deze situatie wordt gekenmerkt door (externe) factoren die het bestaansrecht van het huidige distributie & verkoop model onder druk zetten. Deze factoren zijn onder meer: een forse verkoopdaling, een verminderende merkbeleving bij de consument, opkomst van fastfitters, toenemende verkoop via internet, de opkomst van universele multimerkspecialisten, de Block Exemption Regulation, toenemende parallel import en de opkomst van alternatieve krachtbronnen met een eigen verkoopkanaal. Deze veelal externe invloeden hebben er mede aan bijgedragen dat er overcapaciteit lijkt te bestaan onder de dealers en dat er in 2009 een branche gemiddeld dealerrendement van 0% is behaald. Alternatieve verkoopkanalen en mobiliteitsoplossingen winnen terrein. De uitslagen van het onderzoek dienen tevens als nulmeting voor een nieuwe dienstverlening die Nextreview heeft ontwikkeld voor automotive wholesalers. Deze dienstverlening is gebaseerd op het feit dat automotive wholesalers steeds meer tot in detail willen weten wat de prestaties zijn van het eigen dealernetwerk. Op basis van deze gegevens kunnen automotive wholesalers gefundeerd een beslissing nemen met betrekking tot de richting, grootte en kwaliteit van het dealernetwerk. 2. Uitgangspunt & opzet onderzoek: Het uitgangspunt is het basisprincipe dat een dealer het ultieme doel heeft een auto aan een klant te verkopen en de aanname dat hij, om dit voor elkaar te krijgen, het de potentiële klant zo aantrekkelijk en makkelijk mogelijk maakt om juist die auto bij hem te kopen, en niet bij een andere dealer of een ander merk. Het gehele onderzoek is vanuit het oogpunt & beleving van de consument opgezet. Dit maakt het mogelijk dealerbedrijven en automotive wholesalers een verfrissende kijk te geven op het presteren van de eigen organisatie vanuit de ogen van de consument. 7

8 3. Onderzoeksonderwerpen: Op basis van dat uitgangspunt zijn alle belangrijke elementen geïdentificeerd die tot een succesvolle commerciële transactie kunnen leiden. Uiteindelijk zijn er ruim 250 (pre)sales prestatie indicatoren, verdeeld over 16 hoofdonderwerpen gecategoriseerd. Deze 16 hoofdonderwerpen zijn op te delen in twee hoofdcategorieën: 1; alles wat op de locatie zelf plaats vindt 2; alles wat virtueel, telefonisch of per plaats vindt. De verhouding in de uiteindelijke totaalscore is 60% respectievelijk 40%. Enkele van de 16 hoofdonderwerpen zijn: presentatie pand & buitenterrein parkeerfaciliteiten presentatie showroom & werkplaatsreceptie presentatie automobielen sales informatiegesprek actualiteit en functionaliteit website onderzoek online presentatie gebruikte automobielen point of sales materiaal telefonische onderzoek Zowel de verzorging & presentatie van het dealerpand als de presentatie van de voertuigen behoren tot een van de 16 hoofdonderwerpen. 8

9 4. Waarderingsmodel: De ruim 250 (pre)sales prestatie indicatoren zijn per punt gewaardeerd. De zaken die van cruciaal belang zijn voor een dealer, tellen zwaar mee in de beoordeling, terwijl de zaken die minder belangrijk zijn, een minder zwaar gewicht in het totaal hebben. De belangrijkheid van een onderdeel, in combinatie met de individuele beoordeling levert een puntentoekenning op. Elke locatie kan maximaal punten behalen. De ruim 250 (pre)sales prestatie indicatoren van beoordeling vormen samen een krachtig & uitgebalanceerd waarderingsmodel. Hoe hoger de score op de ruim 250 (pre) sales prestatie indicatoren, hoe beter een locatie alle disciplines die bijdragen aan een succesvolle commerciële transactie, beheerst en toepast. Het gemiddelde van alle (onderzochte) dealers van een merk of dealerholding, geeft een waardering van de commerciële slagkracht van een merkenorganisatie of dealerholding. De scores worden vertaald in percentages (%). Een score van 100% houdt in dat de inspanning en /of het gebruik van de beschikbare middelen maximaal is. Een score van 73% houdt in dat de inspanning en/of het gebruik van de beschikbare middelen goed is, maar dat er nog 27% ruimte voor verbetering is. 73% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Een score van 73% is goed, maar er is nog voor 27% ruimte voor verbetering. 9

10 5. Toepasbaarheid onderzoeksmodel & benchmark mogelijkheden: Het onderzoeksmodel is universeel en daarom toepasbaar voor elk merk. Dit komt omdat het model is opgezet vanuit de behoeften, het gedrag en oogpunt van de consument en er géén rekening wordt gehouden met individuele corporate identity voorschriften, regels die fabrikanten of importeurs opleggen, de reputatie van een merk of het segment waarin een merk producten aanbiedt. De uitkomsten van het onderzoek zijn daarom onderling vergelijkbaar tussen elke willekeurige dealer, elk willekeurig merk of elk willekeurige importeur of dealerholding Toepasbaarheid resultaten op dealerniveau: Het waarderingsmodel van Nextreview houdt geen rekening met regels opgelegd vanuit importeurs. De enige regel is de regel van de consument. Op dealerniveau wordt er exact weergegeven op welke (pre)sales prestatie indicatoren de locatie goed scoort en op welke punten een locatie kansen laat liggen en of er nog ruimte is voor verbetering. Op de punten waar een locatie niet 100% scoort, wordt er automatisch een suggestie toegevoegd van wat er mogelijk verbeterd kan worden om wel tot een 100% score te komen. Deze suggesties zijn gecategoriseerd in prioriteiten, waarbij de belangrijkste verbeterpunten een hogere prioriteit hebben. Door deze punten op volgorde van prioriteit aan te pakken, kan een dealer snel en effectief de eigen werkwijze aanpassen zodat de kansen op commercieel succes vergroot worden. De prestatie van de dealer is individueel te beoordelen aan de hand van een score. Een score van 73% houdt in dat er nog 27% ruimte is voor verbetering. De prestatie van de individuele dealer valt daarnaast ook te vergelijken met de individuele prestaties van andere locaties (ongeacht het merk), de prestaties van het landelijk gemiddelde van alle dealers of van die van het eigen merk. Bovendien zijn de prestaties vergelijkbaar met de prestaties behaald in een voorgaande periode. Er zijn verschillende mogelijkheden om een ranking van de onderzochte dealers te maken. Dit kan onder meer op de totale prestaties, maar bijvoorbeeld ook prestaties van onderdelen, zoals het sales informatiegesprek. 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Ranking totaalprestaoe dealers. 20,0% 0,0% De ranking van de prestaties van dealers kan zowel op totaalprestaties of bijvoorbeeld op 1 van de 16 hoofdonderwerpen. 10

11 5.2. Toepasbaarheid resultaten op merkniveau: Het gemiddelde van alle prestaties van de onderzochte dealers van een bepaald merk, geven de prestaties van de bewuste merkorganisatie weer. Deze prestaties geven een goed beeld waar een dealernetwerk van een merk in uitblinkt en waar er nog aandacht aan besteed kan worden. Zo kan bijvoorbeeld uit het onderzoek naar voren komen dat er landelijk aandacht besteed moet worden aan de dealerwebsites, of training van verkooppersoneel of dat juist blijkt dat de online presentatie van de gebruikte voertuigen uitstekend is geregeld. De prestatie van het dealernetwerk van een bepaald merk is individueel te beoordelen aan de hand van een score. Een score van 60% houdt in dat er nog 40% verbetering mogelijk is binnen dat gehele dealernetwerk. De prestaties van het dealernetwerk zijn ook te vergelijken met de prestaties van het dealernetwerk van elk ander merk. Zo kan een Volkswagen dealernetwerk worden vergeleken met een Skoda of Ford dealernetwerk. Bovendien zijn de prestaties vergelijkbaar met de prestaties in een voorgaande periode. 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Ranking totaalprestaoes merken. 20,0% 0,0% De ranking van de merken kan op totaalprestaties of bijvoorbeeld op alleen het onderdeel respons. Er zijn verschillende mogelijkheden om een ranking van de prestaties van de merken te maken. Dit kan op de totale prestaties, maar ook prestaties van specifieke onderdelen, zoals bijvoorbeeld het sales informatiegesprek Toepasbaarheid resultaten op importeursniveau: Omdat sommige importeurs meerdere merken vertegenwoordigen, is het ook zinvol om de prestaties van de importeurs weer te geven. Deze bestaan uit het gewogen gemiddelde van de onderzochte dealers van de betreffende merken. De prestaties van een importeur zijn individueel te beoordelen aan de hand van een score. Een score van 65% houdt in dat er nog 35% ruimte is voor verbetering bij de bij de importeur horende dealers. De prestaties van de importeur zijn ook te vergelijken met de prestaties van andere importeurs. Zo kan bijvoorbeeld Pon's Automobielhandel worden vergeleken met BMW Nederland. De importeurs die meerdere merken voeren, kunnen de prestaties van de verschillende merken onderling vergelijken. Zo kan Fiat Auto Nederland de prestaties van het AlfaRomeo dealernetwerk vergelijken met het Lancia dealernetwerk, of BMW Nederland de prestaties van MINI met die van BMW. 11

12 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Japans Duits Zweeds Duits Engels Italiaans Duits Zweeds Frans Japans Duits Japans Japans Japans Duits Frans Japans Frans Koreaans Koreaans Japans Amerikaans Amerikaans Totaalprestaoes importeurs Toepasbaarheid resultaten op dealerholding niveau: De ranking van de importeurs kan op verschillende manieren, zoals hier op totaalprestatie. Voor dealerholdings biedt deze methode van onderzoek ook voordelen omdat het goed kan dienen als instrument om efficiënt en tot in detail inzicht te krijgen in de prestaties van de eigen verkooplocaties. Deze kunnen dan (eventueel gesorteerd naar merk) met elkaar vergeleken worden. 12

13 6. Onderzoeksresultaten: algemeen: Vanwege de omvang & diepgang van het onderzoek en de universele vergelijkbaarheid tussen de individuele dealers, de merken en de importeurs, zijn er veel conclusies te trekken. Om het overzicht te behouden, zijn er in dit rapport alleen algemene conclusies opgenomen, die daar waar nodig geanonimiseerd zijn. In dit hoofdstuk wordt onder punt 6.1 antwoord gegeven op de onderzoeksvraag en wordt er antwoord gegeven op de vraag of er opmerkelijke verschillen zitten tussen verschillende merken en importeurs. Onder de punten 6.2; 6.3 en 6.4 worden de resultaten en opmerkelijke bevindingen van alle onderzochte dealers weergegeven. Hier wordt geen onderscheid gemaakt tussen tot welk merk of welke importeur een dealer behoort. Voor iedere importeur is er een rapport beschikbaar dat tot op detailniveau laat zien wat de prestaties zijn van de merken die zij vertegenwoordigen en de dealers die dit voor hen doen. Tevens staat hierin vermeld wat de relatieve positie is op verschillende criteria ten opzichte van de concurrentie. Deze concurrenten zijn geanonimiseerd. Dit rapport is op aanvraag beschikbaar. Voor iedere importeur is er een rapport beschikbaar dat op detailniveau de prestaties van het dealernetwerk weergeeft Onderzoeksresultaten: antwoord op onderzoeksvraag: De onderzoeksvraag: Het doel van het onderzoek is te meten of de autodealers een maximale inspanning leveren om tot een succesvolle commerciële transactie te komen en of alle beschikbare middelen die dat doel dienen maximaal worden benut. Daarnaast is het doel te onderzoeken of er prestatieverschillen zitten tussen de verschillende dealers, verschillende merken en verschillende importeursorganisaties. 13

14 Het antwoord op de onderzoeksvraag: Gebaseerd op het door Nextreview uitgevoerde onderzoek, is te stellen dat slechts een beperkt aantal dealers de commerciële inspanningen aantoonbaar op een breed vlak beheersen en de middelen om tot dat succes te komen succesvol en optimaal toepast. Minder dan 5% scoort hoger dan 75%. De gemiddelde score is 56,4%. 100,0% 80,0% 60,0% 40,0% Totaalscore dealers 20,0% 0,0% De individuele totaalscore van de onderzochte dealers varieert van 28,7% tot 83,2%. Bijna 34% van de onderzochte dealers scoort lager dan 50%. Deze dealers scoren meer negatieve beoordelingen dan positieve beoordelingen, ze doen dus meer fout dan dat ze goed doen. Er is geen duidelijk verschil in prestaties tussen dealers binnen of buiten de Randstad. Daarnaast hoeft een (relatief) nieuw pand geen hoge score te betekenen: van de laagst scorende twintig dealers, is 70% gehuisvest in een pand van maximaal vijftien jaar oud, drie daarvan zitten in panden die minder dan vijf jaar oud zijn. Er is geen duidelijk waarneembaar prestatieverschil tussen dealers in een nieuw of oud pand, of dealers binnen of buiten de Randstad Commerciële slagkracht merkenorganisaties: Er zijn duidelijke prestatieverschillen tussen de merkorganisaties. De top drie van de merkenorganisaties laat met een score van boven de 70% zien dat zij een behoorlijke overall beheersing hebben van alle commerciële vaardigheden en middelen die het mogelijk maken om de (potentiële) klant optimaal te interesseren, informeren, behagen en wellicht zelfs te verleiden tot de koop van een auto. Bij de andere merken is deze overall beheersing niet coherent en overtuigend aanwezig. Bij de merkenorganisaties met een score tussen de 55% en 66% zitten merken die op sommige punten goed tot zeer goed scoren, maar op andere punten behoorlijk onder de maat scoren. Er zijn ook merken waar sommige dealers overall uitstekend scoren maar waar andere dealers van hetzelfde merk behoorlijk wat steken laten vallen. In alle gevallen resulteert het middelen van deze scores in een matige score. 14

15 De totaalscore van de merken varieert van 42,8% tot 71,1%. Bij de 50% overige merkenorganisaties die onder de 55% scoort, is het beeld dat de individuele overall scores van de dealers die tot deze merkenorganisaties behoren laag tot zeer laag is. Met andere woorden: er zijn weinig dealers van deze merkenorganisaties die individueel overall een hoge score hebben. Een aantal van deze merkenorganisaties scoren op een klein aantal onderdelen uit het onderzoek wel goed, maar deze goede scores resulteren door de lage scores op het merendeel van de andere onderzoekspunten in een lage overall score. De top drie best presterende merkenorganisaties uit dit onderzoek, zijn geen merken die tot de top 5 van de best verkopende merken van Nederland behoren, terwijl ze ook niet tot de budget merken gerekend kunnen worden. Deze merken kenmerken zich wel door een sterke merkidentiteit en een consequent in de dealerorganisatie doorgevoerde merkbeleving en corporate identity. Uit het onderzoek kwam naar voren dat het personeel van deze merken enthousiast, commercieel, goed getraind en gemotiveerd is. Dit ondanks het feit dat de verkoopresultaten van deze merken ook flink onder druk staan. Voor de resterende 33 merken, en de plaats die zij innemen op de lijst, geldt dat er geen duidelijk onderscheid gemaakt kan worden in prestaties tussen de zogenaamde budget, volume, niche of premium merken. Zo scoort een zogenaamd premium merk bij de laatste tien merken, terwijl een zogenaamd budget merk weer opvallend hoog scoort: in de top 10. De volume merken scoren niet extreem goed, maar ook niet extreem slecht. Wel is ook hier opvallend dat het ene grote Duitse volumemerk ruim in de top 10 zit, terwijl zijn directe Duitse concurrent ruim bij de laagste tien merkenorganisaties scoort. Er is geen duidelijk waarneembaar onderscheid in prestaties tussen zogenaamde budget, volume, niche of premium merken. 15

16 Commerciële slagkracht importeurorganisaties. Op importeursniveau valt op dat er tussen de merken die door één en dezelfde importeur worden vertegenwoordigd behoorlijk grote prestatieverschillen zitten. Het ene merk scoort aanzienlijk slechter dan het andere merk van dezelfde organisatie. Nextreview zal de betreffende importeurs hier specifiek op attenderen Onderzoeksresultaten: conclusies op basis van gehele onderzoek: De totaalscore van importeurs varieert van 40,3% tot 70,8%. Uit het onderzoek komt het beeld naar voren dat er bij het merendeel van de dealers en merkenorganisaties nog veel valt te verbeteren op het vlak van commerciële daadkracht en inspanning om het de (potentiële) klant zoveel mogelijk naar de zin te maken en te verleiden tot aankoop van een auto. De overall score van alle dealers van 56,4% bevestigt dit beeld. Toch zijn er een aantal dealers die goed tot zeer goed scoren. Deze dealers bewijzen met een score van ruim boven de 75% dat het mogelijk is alle commerciële vaardigheden en middelen voor commercieel succes goed te beheersen en toe te passen. Bij de dealers die minder goed scoren worden met name heel erg voor de hand liggende commerciële kansen (nog) niet vaak genoeg opgemerkt of wanneer ze wel worden opgemerkt, worden deze niet optimaal commercieel uitgebuit. 17 % Slechts 1 plek beschikbaar. 22% Geen plekken beschikbaar. 61% Twee of meer plekken beschikbaar. Bij 61% van de bezochte locaties was het goed parkeren. 16

17 Zo reageert maar 58% op een verstuurde met een informatieverzoek en is de mysteryshopper bij slechts 59% van de locaties aangesproken in de showroom. Het feit dat het bij 22% van de bezochte locaties niet mogelijk was om de auto op het eigen parkeerterrein kwijt te raken, is ook niet bevorderlijk voor een goed contact tussen dealer en consument. 21% na 5 minuten aangesproken. 41% niet aangesproken. 38% binnen 5 minuten aangesproken. In 38% van de showroombezoeken is de mysteryshopper binnen 5 minuten aangesproken door een verkoper. Het onderzoek maakt verder duidelijk dat een behoorlijk aantal merkenorganisaties op een aantal punten wel redelijk tot goed scoort, maar op andere punten weer zwaar onder de maat scoren. Dit onderzoek geeft inzicht in de probleemgebieden en stelt ze in staat door hier aandacht aan te schenken, snel verbetering te realiseren. 30% was in gesprek met collega's. 26% bleef passief achter bureau zisen. 36% was in gesprek met andere klanten. 8% was telefonisch in gesprek. In sommige gevallen is de reden dat de mysteryshopper niet is aangesproken goed te verklaren. Verder kan er op basis van de resultaten de indruk ontstaan dat ongeveer één derde van de onderzochte dealers liever niet in contact wil komen met de (potentiële) klant en als ze dat dan toch (moeten) doen, het contact het liefst zo kort mogelijk, afstandelijk mogelijk en/of acommercieel mogelijk aanpakken. 57% schoon & gepoetst. 43% stoffig, niet gepoetst of vervuild. Bij 57% van de bezochte dealerlocaties was er niets aan te merken op de verzorging van de gepresenteerde automobielen. 17

18 Op basis van dit onderzoek kan de conclusie worden getrokken dat voor deze één derde van de onderzochte dealers het wellicht een zware klus gaat worden om op middellange termijn nog commercieel levensvatbaar te zijn in het geval dat de andere twee derde van de onderzochte dealers inderdaad besluit om de commerciële kansen die er liggen maximaal te benutten en daarvoor alle beschikbare middelen maximaal gaat gebruiken. NB: In de bijlagen zijn nog ruim 40 grafieken opgenomen van de ruim 250 beoordeelde (pre)sales prestatie indicatoren Onderzoeksresultaten: MVO & groene communicatie bij dealers: Uit het onderzoek komt naar voren dat de mate waarin dealers bezig zijn met Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen nog niet of nauwelijks merkbaar is. Het wordt in ieder geval niet gecommuniceerd, want zowel in de showroom als online is er zeer weinig aandacht voor dit onderwerp. Het onderwerp is wel opgenomen in het onderzoek omdat het de verwachting is dat dit onderwerp de komende jaren een meer prominente rol gaat spelen in de bedrijfsvoering en het commerciële model van dealers en automotive wholesalers. Begrippen als cradle 2 cradle, duurzame productieketen & verantwoord ondernemen zijn haast niet te vinden op websites van dealers. Tegenvallend is ook de mate waarin de dealers aandacht geven aan de groene of milieu vriendelijke aspecten van de gevoerde modellen. In een periode waarin met name vanwege fiscale stimuleringsmaatregelen vanuit de overheid de vraag van consumenten naar dergelijke automobielen fors is toegenomen, is er op de showroomvloer of online hier nog weinig aandacht voor, anders dan de obligate groene folder of groene poster. 16% beperkte aandacht voor. 77% geen aandacht voor. 7% duidelijk aandacht voor. Bij 7% van de bezochte dealers werd duidelijk aandacht gegeven aan groene aspecten van de gevoerde producten. NB: in de bijlagen zijn meer grafieken te vinden over MVO en groene communicatie in de showroom. 18

19 6.4. Onderzoeksresultaten: opmerkelijke bevindingen: Naast de in de statistieken en rankings opgenomen resultaten zijn er ook nog een aantal opmerkelijke resultaten naar voren gekomen tijdens het onderzoek: Bij twee dealers stond er in april nog zichtbaar een kerstboom in het showroom gedeelte. Een salesmanager van een Duits premium merk verstuurde een reactie zonder aanhef, met 4 taalfouten, met een inhoudelijke fout en zonder afsluiting. De kortste reactie bestond uit een zin van 1 ½ regel. De langste reactie was 14 regels. De vraagstelling was het zelfde. De mysteryshopper is eenmaal geadviseerd over een auto door een schoonmaker die de showroomvloer aan het dweilen was. Het was een goed gesprek. De mysteryshopper is eenmaal bijna van zijn sokken gereden door een medewerker van een premium merk die in een grote auto met luide muziek over het parkeerterrein scheurde. De mysteryshopper werd door één verkoper welkom geheten en op zijn verzoek verwezen naar de auto van keuze, waarop de verkoper vrolijk met zijn collega verder ging praten. In de showrooms van de onderzochte dealers zijn in totaal 4 lekke banden gesignaleerd. Eén locatie bood wachtende klanten gratis soep, versnaperingen en croissantjes aan. Er is één website gevonden die sinds 2001 niet meer bijgewerkt is 4% van de dealers is niet op internet gevonden. Slechts éénmaal is de mysteryshopper geadviseerd door een vrouw. Driemaal heeft de mystershopper na het sales informatiegesprek andere folders meegekregen dan de auto of het model waar het gesprek over ging. Opmerkelijke zaken in de showroom: 4 lekke banden, 2 kerstbomen in april; maar ook gratis versnaperingen voor wachtende klanten. 19

20 6.5. Onderzoeksresultaten: statistieken & rankings: In de bijlagen zijn verschillende statistieken en rankings opgenomen die een beeld geven van de prestaties van alle dealers gezamenlijk en die van individuele dealers, merken en importeurs. 7. Onderzoek: data & trivia: 7.1. Onderzoek: Plaatsen & provincies: Het onderzoek is landelijk uitgevoerd. Er zijn 23 verschillende plaatsen uit acht verschillende provincies bezocht: van Maastricht tot Den Helder en van Dordrecht tot Zwolle. Eventuele effecten die Randstedelijk, stads, dorps of provinciaal zijn, zijn hiermee zoveel mogelijk geneutraliseerd Onderzoek: trivia: In 23 steden uit 8 provincies is het onderzoek uitgevoerd. Er is een Excel database met ingevulde Excel velden. Eén ervaren automotive onderzoeker heeft alle locaties bezocht en uniform beoordeeld km gereden met 119 liter diesel. 3 verschillende aliassen (Nederlandse man, Nederlandse vrouw, Allochtone man) De verstuurde had telkens dezelfde insteek en vraagstelling. Het salesinformatiegesprek had bij elke locatie dezelfde insteek en opbouw. Eén ervaren onderzoeker heeft voor het onderzoek 2124 km gereden. Er zijn bijna 150 s verstuurd. 20

AUTODEALER (PRE- )SALES ONDERZOEK

AUTODEALER (PRE- )SALES ONDERZOEK Maart 2011 AUTODEALER (PRE- )SALES ONDERZOEK Autodealers: inhalen of ingehaald worden. Inhoud: Colofon Voorwoord Samenvatting 3 4 5 1. Aanleiding & doel onderzoek 7 2. Het klassieke retail & distributiemodel

Nadere informatie

Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders?

Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013 Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? 2 Leadopvolging 2013 Vereniging Auto Van De Zaak KWALITEITSMETING LEADOPVOLGING 2013 3 Leadopvolging

Nadere informatie

Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk

Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk Persbericht Hilversum, 8 januari 2008 Kans op milieukorting verschilt sterk per automerk Het wordt financieel steeds interessanter om een milieuvriendelijke auto te kiezen. Uit de door Vroemm.nl ontwikkelde

Nadere informatie

Onderzoek Rolling Wheel Nederland

Onderzoek Rolling Wheel Nederland Onderzoek Rolling Wheel Nederland Oktober 2012 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek 1.500 willekeurig

Nadere informatie

RODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur

RODI Personenauto s 2014. Relatie Onderzoek Dealer Importeur RODI Personenauto s 14 Relatie Onderzoek Dealer Importeur Inhoud Voorwoord 3 Samenvatting 4-5 Rangorde waarderingscijfers 6 Verschil 14 t.o.v. 13 6 Alfa Romeo 7 Audi 8 BMW/MINI 9 Citroën Fiat 11 Ford 12

Nadere informatie

RODI Personenauto s 2012

RODI Personenauto s 2012 RODI Personenauto s 12 Relatie Onderzoek Dealer Importeur 2 Colofon Inhoud Uitgave BOVAG Autodealers Onderzoek BOVAG Onderzoek Projectbegeleiding & vormgeving Sabel Communicatie, Bilthoven sabelcommunicatie.nl

Nadere informatie

WAT WIL de BIJLAGENRAPPORT. en WAT WIL de Werkgever? nationaal zakenauto onderzoek. nationaal zakenauto onderzoek 2013

WAT WIL de BIJLAGENRAPPORT. en WAT WIL de Werkgever? nationaal zakenauto onderzoek. nationaal zakenauto onderzoek 2013 nationaal zakenauto onderzoek 2013 WAT WIL de zakelijke rijder? en WAT WIL de Werkgever? BIJLAGENRAPPORT nationaal zakenauto onderzoek 2013 NZO 2013 Basisanalyses Berijders Onderwerpen: 1. De Zakenauto

Nadere informatie

Onderzoek Rolling Wheel

Onderzoek Rolling Wheel Onderzoek Rolling Wheel Mei 2013 Parameters van het onderzoek Validatie van de steekproef Resultaten van het onderzoek Waargenomen marktaandelen Parameters van het onderzoek Parameters van het onderzoek

Nadere informatie

Elring-Service. Pakkingen, pakkingsets en serviceonderdelen met eerste montage kwaliteit

Elring-Service. Pakkingen, pakkingsets en serviceonderdelen met eerste montage kwaliteit Elring-Service Pakkingen, pakkingsets en serviceonderdelen met eerste montage kwaliteit ELRING KWALITEIT IS WERELDWIJD TOONAANGEVEND Onderdelen van Elring worden geleverd door ElringKlinger AG, ontwikkelingspartner

Nadere informatie

Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009

Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009 Belgian Rolling Wheel Survey Augustus 2009 Inleiding Validatie van de steekproef Analyse van de resultaten Waargenomen marktaandelen Inleiding Omschrijving Doel van het onderzoek Waarneming en analyse

Nadere informatie

APK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004

APK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004 APK Onderzoek onder automobilisten Wat vinden automobilisten van de APK? december 2003 januari 2004 APK Onderzoek, december 2003 - januari 2004 Onderzoek onder automobilisten. blz. 3 Uitgevoerd door TNS

Nadere informatie

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BEDRIJVEN NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK

Nadere informatie

AUTOMOTIVE ONDERZOEK

AUTOMOTIVE ONDERZOEK AUTOMOTIVE ONDERZOEK Inhoudsopgave Inleiding... 3 Highlights... 3 In welk merk auto rijdt de directeur?... 4 Verdeling per sector... 5 Verdeling op basis van aantal medewerkers... 6 Verdeling op basis

Nadere informatie

Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant

Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant IP/04/285 Brussel, 2 maart 2004 Autoprijzen: ondanks prijsconvergentie blijft kopen in buitenland vaak nog interessant Het jongste verslag over autoprijzen toont aan dat op alle markten de prijsconvergentie

Nadere informatie

De Tweedehands Automarkt en Variabilisatie. achterliggend rapport bij deelrapport 1: een marktverkenning - tabellenboek

De Tweedehands Automarkt en Variabilisatie. achterliggend rapport bij deelrapport 1: een marktverkenning - tabellenboek De Tweedehands Automarkt en Variabilisatie achterliggend rapport bij deelrapport 1: een marktverkenning tabellenboek \inisterie van Verkeer en Waterstaat 'irectoraatgeneraal Rijkswaterstaat Colofon Uitgave:

Nadere informatie

Autosalon van Geneve 2011

Autosalon van Geneve 2011 Autosalon van Geneve 2011 Komt dat zien! Autoshow Heeft u de nieuwe Toyota Yaris al gezien? En de Prius+? Of de Ford B-Max? En wat te denken van de Lancia Ypsilon en Delta? Volkswagen lonkt met de Golf

Nadere informatie

Eindejaarsenquête 2010

Eindejaarsenquête 2010 Eindejaarsenquête 2010 De Automotive eindejaarsenquête is tot stand gekomen in samenwerking met Eindejaarsenquête 2010 Resultaten december 2010 Beter dan verwacht Eind 2009 beoordeelden de dealerbedrijven

Nadere informatie

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Bijlagenrapport BERIJDERS NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK 2014 ZAKENAUTO IN NEDERLAND WAT WIL DE WERKGEVER? EN WAT MAG DE ZAKELIJKE RIJDER (NOG)? NATIONAAL ZAKENAUTO ONDERZOEK

Nadere informatie

Ontdek het geheim achter startvermogen op maat. NIEUW VANAF ZOMER. VARTA. The power behind. And beyond.

Ontdek het geheim achter startvermogen op maat. NIEUW VANAF ZOMER. VARTA. The power behind. And beyond. Ontdek het geheim achter startvermogen op maat. VARTA. The power behind. And beyond. NIEUW VANAF ZOMER 2007 VARTA OE leverancier voor: Aston Martin Audi Bentley BMW Citroën Ford Honda Jaguar Land Rover

Nadere informatie

Tevredenheid over leasemaatschappijen inzichtelijk gemaakt. Ranking Leasemaatschappijen 2011

Tevredenheid over leasemaatschappijen inzichtelijk gemaakt. Ranking Leasemaatschappijen 2011 Tevredenheid over leasemaatschappijen inzichtelijk gemaakt. Ranking Leasemaatschappijen 2011 www.verenigingautovandezaak.nl Voorwoord Voor u ligt de eerste editie van de rapportage ranking leasemaatschappijen.

Nadere informatie

Top10 Zuinige auto's: Klein Benzine April 2008

Top10 Zuinige auto's: Klein Benzine April 2008 Top10 Zuinige auto's: Klein Benzine 1 2 3 - - Merk Smart Daihatsu Citroën Peugeot Toyota Model Uitvoering 451 fortwo Coupe Coupe MHD pure 52kW Cuore C1 107 Aygo 1.0 12V DVVT, 51KW 1.0 50kW, H5 1.0 12V

Nadere informatie

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014

Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Na#onaal Zakenauto Onderzoek 2014 Presenta#e belangrijkste onderzoeksresultaten Eric Vousten VMS Research Intelligence Strategy Driving Business, 24 september 2014 Thema 2014 HOE ZAKELIJK IS DE ZAKELIJKE

Nadere informatie

Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta

Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta Kinderzitjes in de auto Merk en type Sterke punten Zwakke punten Opmerkingen Inh. kofferbak Vanafprijs Eindoordeel Testjaar Alfa Romeo Giulietta * Gordels achterin zijn te kort * De passagiersairbag kan

Nadere informatie

Consumer Insights Center

Consumer Insights Center Consumer Insights Center This survey is brought to you by Newspaperswork, the marketing platform for newspapers Website: www.newspaperswork.be @BeNewspapers BELGEN, MOBILITEIT EN MEDIA Resultaten van de

Nadere informatie

De lijn, de motor, de prestaties,

De lijn, de motor, de prestaties, BETROUWBAARHEID VAN AUTO'S Beperk bezoekjes aan de garage P. Louyet en Ch. Rossini Hoge betrouwbaarheid blijft het voorrecht van Japanse merken: Mazda, Toyota en Honda bezetten de eerste plaatsen. De lijn,

Nadere informatie

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012

Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht

Nadere informatie

Top10 Zuinige auto's: Klein Diesel April 2008

Top10 Zuinige auto's: Klein Diesel April 2008 Top10 Zuinige auto's: Klein Diesel 1-3 4 5 Merk Seat Volkswagen MINI Fiat Fiat Model Ibiza Polo Cooper D 500 Panda 1.4 TDI DRF 1.4 TDi DRF Trendline 1.3 Multijet 16v 1.3 Multijet 16v 81 KW Ecomotive 3

Nadere informatie

Wagens. Het Roemeense merk Dacia verovert een plaats tussen de traditionele Japanse toppers op het vlak van betrouwbaarheid.

Wagens. Het Roemeense merk Dacia verovert een plaats tussen de traditionele Japanse toppers op het vlak van betrouwbaarheid. Enquête Wagens de betrouwbaarste voor u Het Roemeense merk Dacia verovert een plaats tussen de traditionele Japanse toppers op het vlak van betrouwbaarheid. U denkt eraan om een (tweedehandse) auto te

Nadere informatie

Dit handboek hebben wij samengesteld om u een zo goed mogelijk inzicht te geven over de werking van diagnoseapparatuur.

Dit handboek hebben wij samengesteld om u een zo goed mogelijk inzicht te geven over de werking van diagnoseapparatuur. 1 1. Woord vooraf Dit handboek hebben wij samengesteld om u een zo goed mogelijk inzicht te geven over de werking van diagnoseapparatuur. Veel van onze klanten kiezen er voor om met universele apparatuur

Nadere informatie

Positieve impact nieuwe groepsvrijstellingsverordening blijft volgens laatste verslag autoprijzen voorlopig uit

Positieve impact nieuwe groepsvrijstellingsverordening blijft volgens laatste verslag autoprijzen voorlopig uit IP/03/1117 Brussel, 25 juli 2003 Positieve impact nieuwe groepsvrijstellingsverordening blijft volgens laatste verslag autoprijzen voorlopig uit In haar jongste verslag over autoprijzen heeft de Europese

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

NORBIKE 3 651843. 1er Prix 1ste Prijs

NORBIKE 3 651843. 1er Prix 1ste Prijs ALFA ROMEO, 5 portes / deurs 84 > 89 ALFA ROMEO 145, portes / deurs 94 > ALFA ROMEO 146, 5 portes / deurs 95 > 01 ALFA ROMEO 147, portes / deurs 00 > ALFA ROMEO 147, 5 portes / deurs 01 > ALFA ROMEO 156

Nadere informatie

Autosoft Autocommerce 6.0

Autosoft Autocommerce 6.0 Autosoft Autocommerce 6.0 Heeft u het gevoel dat u qua automatisering door de bomen het bos niet meer ziet? U heeft een programma voor uw prijskaarten, een programma voor uw voorraadlijsten en dan moet

Nadere informatie

Opbouw. Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails

Opbouw. Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails [t] [f] [e] [w] Onderzoeksrapport Onderzoek naar de kwaliteit van reacties op e-mails Inleiding We zijn dit onderzoek begonnen om een beeld te krijgen van de kwaliteit van reacties op e-mails van verschillende

Nadere informatie

Conjunctuur 2012 2013

Conjunctuur 2012 2013 ANALYSE AUTOVERKOPEN 2012 Conjunctuur 2012 2013 In haar meest recente persbericht van 19 december 2012 gaf het Centraal Planbureau (CPB) aan dat de Nederlandse economie in het derde kwartaal van 2012 opnieuw

Nadere informatie

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie.

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. Gastvrije Stad blijkt dat het verschil van s-hertogenbosch met Breda in 2012 iets kleiner

Nadere informatie

MaxiDAS DS708. Geen abonnementskosten en gratis updates! Professioneel Automotive Diagnose Systeem

MaxiDAS DS708. Geen abonnementskosten en gratis updates! Professioneel Automotive Diagnose Systeem Professioneel Automotive Diagnose Systeem Ontwikkeld door de meest vooraanstaande deskundigen op het gebied van auto diagnosesystemen voor de automotive industrie. De DS708 is een state-of-the-art diagnose

Nadere informatie

MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015

MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015 MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step

Nadere informatie

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer).

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer). Instelling: (45) Stadsarchief Amsterdam Toelichting op het rapport Dit rapport bestaat uit 3 onderdelen. Deel 1 Resultaten Dit deel bevat de actuele resultaten van uw instelling. Indien eerder aan de Kwaliteitsmonitor

Nadere informatie

Veelgestelde vragen over de WOP-app

Veelgestelde vragen over de WOP-app Veelgestelde vragen over de WOP-app 1. Wat zijn de principes achter de WOP-app? De WOP-app ondersteunt Pits/teams en individuen bij het resultaatgericht werken en de eigen ontwikkeling. In de app houdt

Nadere informatie

Het merk, de mens, de lokatie

Het merk, de mens, de lokatie Samenvatting Het merk, de mens, de lokatie PSeudologisch Instituut, Amsterdam December 2015 Uitgegeven door EBNA Research Het merk, de mens, de lokatie In dit oriënterende onderzoek is de herkomst van

Nadere informatie

Flitspeiling plastic tasjes

Flitspeiling plastic tasjes Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.

Nadere informatie

BRANDHOME BEELDMERK ONDERZOEK 2008 HET BEKENDSTE BEELDMERK VAN VLAANDEREN

BRANDHOME BEELDMERK ONDERZOEK 2008 HET BEKENDSTE BEELDMERK VAN VLAANDEREN BRANDHOME BEELDMERK ONDERZOEK 2008 HET BEKENDSTE BEELDMERK VAN VLAANDEREN In dit document treft u: - de onderzoeksopzet - de 10 MEEST en de 10 MINST herkenbare beeldmerken van Vlaanderen - bevindingen

Nadere informatie

Jaarcijfers LeasePlan Nederland 2012

Jaarcijfers LeasePlan Nederland 2012 Jaarcijfers LeasePlan Nederland 2012 Top 10 - Bestellingen op merkniveau (geel kenteken) Positie 2012 Automerk Pos. 2011 1 Renault 4 2 Volkswagen 1 3 Peugeot 2 4 Ford 6 5 BMW 8 6 Audi 5 7 Opel 7 8 Volvo

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

BELANGRIJKE SOFTWARE VERNIEUWING VAN DE TECDATA DIAGNOSE SCANNER SPC MAX

BELANGRIJKE SOFTWARE VERNIEUWING VAN DE TECDATA DIAGNOSE SCANNER SPC MAX STERKE PUNTEN 1.De high tech SPC MAX scanner geeft toegang tot 100 voertuigmerken met 29.134 modellen voor volgende systemen: Anti-diefstal, Comfort, Benzine- en Diesel injectiesystemen, ABS, Airbags,

Nadere informatie

Rapport Docent i360. Test Kandidaat

Rapport Docent i360. Test Kandidaat Rapport Docent i360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding Voor u ligt het

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Personenauto's met een energielabel A of B; per voertuigklasse. Voertuigklasse A - Mini's of stadsauto's. Benzinemotor en energielabel A

Personenauto's met een energielabel A of B; per voertuigklasse. Voertuigklasse A - Mini's of stadsauto's. Benzinemotor en energielabel A Personenauto's met een energielabel A of B; per voertuigklasse. Voertuigklasse A - Mini's of stadsauto's Citroën C1 1.0 50 kw 3-drs H5 A 109 g/km Citroën C1 1.0 50 kw 3-drs sensodrive A5 A 109 g/km Citroën

Nadere informatie

Klanttevredenheid Inspectieproces

Klanttevredenheid Inspectieproces Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces

Nadere informatie

Special: Toekomstige EV modellen

Special: Toekomstige EV modellen Special: Toekomstige EV modellen De afgelopen jaren is het aantal elektrische voertuigen in Nederland flink gestegen. Ook het aanbod vanuit de voertuigfabrikanten groeit: steeds meer merken bieden een

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015

INLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015 RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

FISCALE WIJZIGINGEN. Prinsjesdag 2015. Data 2015 Year to date 15 september 2015

FISCALE WIJZIGINGEN. Prinsjesdag 2015. Data 2015 Year to date 15 september 2015 FISCALE WIJZIGINGEN Prinsjesdag 2015 Data 2015 Year to date 15 september 2015 Inhoudsopgave Wijzigingen per 1 januari 2016 90% leaserijders kiest voor lage bijtelling Top 10 merken en modellen (ranking)

Nadere informatie

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken

Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de bibliotheekmedewerkers de Bibliotheek Deventer BiebPanel

Nadere informatie

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld

Mysteryshopping zachte vloeren. Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Nieuwegein, april 2010 Jeroen Kleingeld Mysteryshopping zachte vloeren Vriendelijk en correct, maar niet doortastend WoonWerk Jeroen Kleingeld Nieuwegein, april 2010 In geval

Nadere informatie

feedback Flexibel en online Robuust 360º Werkboek Robuus Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º Haal het maximale uit 360º

feedback Flexibel en online Robuust 360º Werkboek Robuus Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º Haal het maximale uit 360º Robuus Robuust 360º Werkboek e Haal het maximale uit Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt te worden. Lees

Nadere informatie

Open uw markt met effectieve communicatie vol overtuiging

Open uw markt met effectieve communicatie vol overtuiging Open uw markt met effectieve communicatie vol overtuiging In de huidige automotive-markt is er meer voor nodig om uw potentiële klant daadwerkelijk te bereiken. Wanneer u eenmaal contact hebt gelegd, dan

Nadere informatie

47% " Dealerbeurt voor een KwikFit prijs" tot. voordeliger MERKBEURT. Behoud van fabrieksgarantie

47%  Dealerbeurt voor een KwikFit prijs tot. voordeliger MERKBEURT. Behoud van fabrieksgarantie Aanbiedingen geldig van zondag 14 februari t/m zondag 13 maart 2016. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. " Dealerbeurt voor een KwikFit prijs" MERKBEURT tot 47% voordeliger Behoud van fabrieksgarantie

Nadere informatie

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006

Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke

Nadere informatie

ANVR-Congres 2010. Wie maakt er eigenlijk de dienst uit in de automotive branche?

ANVR-Congres 2010. Wie maakt er eigenlijk de dienst uit in de automotive branche? Wie maakt er eigenlijk de dienst uit in de automotive branche? 1 Agenda 1. Inleiding 2. Posities van partijen 2010 3. Veranderingen in de komende 5 jaar 4. Ontwikkeling rol dealer 5. Inspelen 6. Samenvatting,

Nadere informatie

Resultaten instaptoetsen Rekenen en Nederlands 2010 Rapportage aan de Profijtscholen

Resultaten instaptoetsen Rekenen en Nederlands 2010 Rapportage aan de Profijtscholen Resultaten instaptoetsen Rekenen en Nederlands 2010 Rapportage aan de Profijtscholen Rapportage: Analyse en tabellen: 4 Februari 2011 Mariëlle Verhoef Mike van der Leest Inleiding Het Graafschap College

Nadere informatie

Barometer van de Belgische Automobielsector

Barometer van de Belgische Automobielsector Persbericht 31 maart 2010 Barometer van de Belgische Automobielsector Kernpunten van de eerste barometer Maart 2009 Februari 2010 Inschrijvingen op de West-Europese automarkt gestegen met 6,1% 2010: een

Nadere informatie

Rapport Persoonlijke Effectiviteit i360. Test Kandidaat

Rapport Persoonlijke Effectiviteit i360. Test Kandidaat Rapport Persoonlijke Effectiviteit i360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding

Nadere informatie

the online marketing company E-mail Benchmark online markting is een vak

the online marketing company E-mail Benchmark online markting is een vak the online marketing company E-mail Benchmark online markting is een vak Voor u ligt de Yourzine E-mail Benchmark 2010. Op de komende pagina s worden de cijfers van de verschillende branches die Yourzine

Nadere informatie

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie

Nadere informatie

Evaluatierapport Wereldpodium Zonne-energie en biodiesel. Schone kansen of schone schijn? (13 januari 2009) Versie 1.0 (26 januari 2009)

Evaluatierapport Wereldpodium Zonne-energie en biodiesel. Schone kansen of schone schijn? (13 januari 2009) Versie 1.0 (26 januari 2009) Evaluatierapport Wereldpodium Zonne-energie en biodiesel. Schone kansen of schone schijn? (13 januari 2009) Versie 1.0 (26 januari 2009) Inleiding Dit is een evaluatierapport op basis van de evaluatieformulieren

Nadere informatie

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland

Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland Rapportage Tevredenheidonderzoek 2013 Collectief vervoer Gemeenten Noord-Oost Friesland 25 juni 2014 Versie 1.0 Inhoudsopgave Doelstelling en Onderzoeksvragen 3 Werkwijze 4 Onderzoeksdoelgroep 5 Achtergrondinformatie

Nadere informatie

Meerdimensionale schaaltechnieken

Meerdimensionale schaaltechnieken STATISTIEK IN WOORDEN Meerdimensionale schaaltechnieken Stel, je krijgt een afstandentabel waarin de onderlinge afstanden van 30 steden in een voor jou onbekend land staan aangegeven. Op grond van deze

Nadere informatie

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014

Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft

Nadere informatie

Tweede Dag van het. Bbz 2004. Samenvatting

Tweede Dag van het. Bbz 2004. Samenvatting Tweede Dag van het Bbz 2004 Samenvatting Inhoud Inleiding 3 De actualiteit rond het Bbz 2004 4 Het jongerenproject 5 MVO in de praktijk 6 Workshop 1 Kunstenaars binnen Bbz 7 Workshop 2 Debiteurenbeleid

Nadere informatie

TMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse

TMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt

Nadere informatie

LelyStadsGeluiden. De mening van de bruidsparen gepeild. Huwelijksvoltrekkingen 2006

LelyStadsGeluiden. De mening van de bruidsparen gepeild. Huwelijksvoltrekkingen 2006 LelyStadsGeluiden De mening van de bruidsparen gepeild Huwelijksvoltrekkingen 2006 Bij de gemeente Lelystad heeft het gehele jaar 2006 een klanttevredenheidsonderzoek huwelijksvoltrekking plaatsgevonden.

Nadere informatie

Instellingenonderzoek 2010 Rapport

Instellingenonderzoek 2010 Rapport Instellingenonderzoek 2010 Rapport Onderzoek uitgevoerd door Feelfinders in opdracht van SURFnet Augustus 2010 Meer informatie: www.surfnet.nl / www.feelfinders.nl 1 Inhoud Managementsamenvatting 3 Responsanalyse

Nadere informatie

NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND. Verkoop, import en export, betrokken verkoopkanalen en voorraadontwikkeling

NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND. Verkoop, import en export, betrokken verkoopkanalen en voorraadontwikkeling NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND Verkoop, import en export, betrokken verkoopkanalen en voorraadontwikkeling NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2016 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND Verkoop,

Nadere informatie

Marketingdashboard. Voorbeeldrapportage

Marketingdashboard. Voorbeeldrapportage Marketingdashboard Voorbeeldrapportage 1 Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl Tel: 023 534 11 58 Marketingdashboard Via de Tevredenheidspeilingen van worden standaard

Nadere informatie

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.

INHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads. INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE

Nadere informatie

Stappen deelcijfer weging 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 totaalcijfer 10,0 Spelregels:

Stappen deelcijfer weging 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 10,0 totaalcijfer 10,0 Spelregels: Stappen deelcijfer weging 1 Onderzoeksvragen 10,0 6% 0,6 2 Hypothese 10,0 4% 0,4 3 Materiaal en methode 10,0 10% 1,0 4 Uitvoeren van het onderzoek en inleiding 10,0 30% 3,0 5 Verslaglegging 10,0 20% 2,0

Nadere informatie

Aan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren

Aan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Aan de slag! Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor fysiotherapeuten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualizorg biedt u het inzicht

Nadere informatie

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid

Nadere informatie

Resultaten Brugklas. Tevredenheidonderzoek 2015-2016. Inleiding

Resultaten Brugklas. Tevredenheidonderzoek 2015-2016. Inleiding Resultaten Brugklas Tevredenheidonderzoek 2015-201 Inleiding De jaarlijkse enquête onder leerlingen brugklas is in 2015-201 weer in het najaar 2015 gehouden, de respons was 1% en de enquête is daarmee

Nadere informatie

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek

Nadere informatie

OCCASIONMARKT IN NEDERLAND

OCCASIONMARKT IN NEDERLAND NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK 2014 OCCASIONMARKT IN NEDERLAND De verkoop, import en export van occasions en de gevolgen ervan voor het Nederlandse wagenpark en de aftermarket NATIONAAL OCCASION ONDERZOEK

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V. Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

TMA performancematrix

TMA performancematrix TMA performancematrix Demo accountmanager Demo Medewerker 18 december 2013 Stadionweg 37A 3077 AR Rotterdam T 010-3409955 I www.priman.nl E info@priman.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 TMA performancematrix

Nadere informatie

CitNOW Recorder T aining

CitNOW Recorder T aining CitNOW Recorder Training Training Invloed van internet Infographic Infographic Page 4 Verkoopproces Walk In Telephone Email CitNOW Meet & Greet Behoefte bepalen Presentatie Demonstratie Waarde bepalen

Nadere informatie

Wijnimport Nederland naar regio

Wijnimport Nederland naar regio DO RESEARCH Wijnimport Nederland naar regio Sterke opmars wijn uit Chili Jeroen den Ouden 1-10-2011 Inleiding en inhoudsopgave Pagina I De invoer van wijn in Nederland 1 II De invoer van wijn naar herkomst

Nadere informatie

Rapport Sales 360. Test Kandidaat

Rapport Sales 360. Test Kandidaat Rapport Sales 360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding Voor u ligt het rapport

Nadere informatie

Checkit maakt u vindbaar!

Checkit maakt u vindbaar! Checkit maakt u vindbaar! Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met één van onze Search Engine Marketing professionals of kijk op www.checkit.nl Pagina 2 van 12 Inhoud 1. Over Checkit... 3

Nadere informatie

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden

Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Evaluatie hinder bij wegwerkzaamheden Projectnummer: 10203 In opdracht van: Dienst Infrastructuur, Verkeer en Vervoer drs. Merijn Heijnen dr. Willem Bosveld Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

Rapport Voorbeeld adviseur. Voorbeeld adviseur2. voorbeeld Rapportage

Rapport Voorbeeld adviseur. Voorbeeld adviseur2. voorbeeld Rapportage Rapport Voorbeeld adviseur Naam Adviseur Voorbeeld adviseur2 voorbeeld Rapportage Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Detail overzicht

Nadere informatie

korting! DAAGSE 35% BANDEN Nieuwe banden nodig? Profiteer nu van onze banden 10-daagse en scoor tot Kijk op kwikfit.nl Service waar je blij van wordt!

korting! DAAGSE 35% BANDEN Nieuwe banden nodig? Profiteer nu van onze banden 10-daagse en scoor tot Kijk op kwikfit.nl Service waar je blij van wordt! Aanbiedingen geldig t/m zondag 3 juli 2016. Niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen. Nieuwe banden nodig? Profiteer nu van onze banden -daagse en scoor tot 35%! Kijk op kwikfit.nl Michel Termaat,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo >

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 < Uw Fitnesscentrum >... 4 Product... 4 Gewenste Unique Selling Points... 5 Partners... 5 Opbouw

Nadere informatie