HUISHOUDELIJK REGLEMENT DIENST GEZINSZORG EN AANVULLENDE THUISZORG OCMW Meise Welzijnskoepel West-Brabant

Transcriptie

1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT DIENST GEZINSZORG EN AANVULLENDE THUISZORG OCMW Meise Welzijnskoepel West-Brabant ALGEMEEN Art. 1: Even voorstellen De dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg Welzijnskoepel West-Brabant is een regionale dienst die bestaat uit een samenwerkingsverband tussen de diensten gezinszorg en aanvullende thuiszorg van de OCMW s Dilbeek, Galmaarden, Geraardsbergen, Herne, Kraainem, Lennik, Machelen, Meise, Pepingen en Ternat. Afhankelijk van de gemeente waarin u woont, zal de verantwoordelijke van de plaatselijke antenne langskomen voor het intakegesprek. Zij bespreekt uw zorgnood, de praktische kant van de hulpverlening en berekent uw gebruikersbijdrage. Vervolgens start zij gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg op. Wat betreft gezinszorg zet het OCMW eigen verzorgenden in of vliegende verzorgenden van de Welzijnskoepel. Deze verzorgenden worden vanuit de Welzijnskoepel ingeschakeld voor crisisopvang, vervanging bij afwezigheid van de verzorgenden die werkzaam zijn in de verschillende OCMW s of wanneer het OCMW de zorgvraag niet kan beantwoorden. Wat betreft aanvullende thuiszorg of poetshulp zet het OCMW steeds eigen personeel in. Art. 2: De dienst richt zich tot de inwoners van de hoger vermelde gemeenten ongeacht hun leeftijd en met respect voor hun levensbeschouwing, menselijke waardigheid en persoonlijke levenssfeer. Wij verlenen hulp aan mensen die door ziekte, leeftijd, handicap, bijzondere omstandigheden, tijdelijk of langdurig moeilijkheden ervaren in het dagelijkse leven. De hulp kan een preventief, herstellend, verzorgend of palliatief karakter hebben. Art. 3: Het thuismilieu staat centraal. Samen met uw vertrouwde omgeving: partner, familie, vrienden en buren ondersteunen wij u om zelfstandig te kunnen blijven wonen. De hulp die wij bieden kan een aanvulling zijn bij de zorg van familie, derden of andere professionele thuisverzorgers. HULPVERLENINGSVOORWAARDEN Intakeprocedure Art. 4: Uw aanvraag U kan gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg telefonisch of schriftelijk aanvragen bij het respectievelijke OCMW van de gemeente waar u woont. De verantwoordelijke van de plaatselijke antenne van de dienst gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg luistert naar uw vraag, gaat na of u kan geholpen worden of verwijst u door. Indien u kan geholpen worden, komt de verantwoordelijke bij u op bezoek om uw wensen en noden met u en/of uw familie te bespreken en de praktische kant van de hulpverlening te regelen.

2 Art. 5: Bereikbaarheid van de dienst In de voormiddag, tussen 8.00u en 12.00u, kan u de plaatselijke antenne van de regionale dienst gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg telefonisch bereiken op het nummer U kan na afspraak terecht bij de verantwoordelijke. Art. 6: Het huisbezoek Tijdens het huisbezoek wordt een sociaal onderzoek ingesteld. Op basis van de gezinstoestand en uw inkomen zal een bijdrage bepaald worden. Uw dossier bestaat uit: - Formulier F51. Dit formulier geldt als basis voor het berekenen van de cliëntbijdrage. De bijdrage die u per uur zal betalen, wordt berekend. We houden rekening met het inkomen en de gezinslast. Bij hoge zorgbehoevendheid, langdurige hulp en intensieve hulp worden de wettelijke voorziene kortingen gegeven. - Er wordt een bewijs gevraagd van het inkomen (kopie belastingsaangifte, pensioenstrookjes, ). - De BEL-profielschaal wordt ingevuld om de zorgbehoevendheid te bepalen en eventueel een korting toe te staan. - Formulier takenafspraken: op dit formulier wordt een schets gemaakt van alle hulpverleningskanalen. In de takenlijst wordt aangeduid welke taken moeten uitgevoerd worden. Een exemplaar van deze takenlijst is bestemd voor de gebruiker, een tweede voor de dienst en een kopie voor de verzorgende en/of poetshulp. De taken kunnen later aangepast worden in samenspraak met de verzorgende en/of poetshulp en de verantwoordelijke. - Jaarlijks wordt het dossier herbekeken en de bijdrage herberekend. Op basis hiervan kunnen ook aanpassingen in het formulier takenafspraken opgenomen worden. Art. 7: Alle gegevens die bij het huisbezoek of de herziening worden verzameld door de verantwoordelijke zullen worden bewaard volgens de wet dd. 08/12/1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. De gegevens worden verzameld om de hulpverlening van de thuiszorgdiensten uit te voeren. De gebruiker heeft recht op toegang en verbetering van deze gegevens. Art. 8: Welke taken kunnen worden uitgevoerd door een verzorgende? De dienst gezinszorg legt zich toe op verzorgende taken, huishoudelijke taken en algemene ondersteuning op psychosociaal of pedagogisch vlak. De verzorgende zal de gebruiker waar mogelijk betrekken in de uitvoering van de taken, zodat deze samen of alleen door de gebruiker gedaan worden. De bedoeling hiervan is het stimuleren van het vermogen van de gebruiker om bepaalde handelingen of activiteiten zelf te kunnen doen. De medewerkers tewerkgesteld in onze dienst gezinszorg zijn verzorgenden en geen poetshulpen. Dit wil zeggen dat de verzorgenden bij elke gebruiker overwegend persoonsverzorging, huishoudelijke hulp, psychosociale en pedagogische ondersteuning bieden. De opname van schoonmaaktaken door een verzorgende is slechts in uitzonderlijke gevallen gerechtvaardigd (vb: na een zorgoverleg): de dienstverantwoordelijke bekijkt of uw zorgsituatie dan wel de inzet van een verzorgende en/of van een poetshulp vereist.

3 Art. 9: De persoonsverzorgende taken bestaan uit het ondersteunen en verzorgen van de gebruiker: - hulp bij persoonlijke hygiëne; - hulp bij het aankleden; - steunkousen of prothese aanbrengen; - stomazakje verversen; - comfortzorg; - voet- en handverzorging; - haar wassen, inrollen, kammen (niet kappen); - baardverzorging; - toezicht tandhygiëne en reinigen kunstgebit; - onderhoud bril/lenzen/hoorapparaat ; - de verpleegster meehelpen indien deze erom verzoekt; - medicatie toedienen zonder voorschrift en medicatie op voorschrift toedienen na toestemming arts; - EHBO; - inhoud van de huisapotheek kennen en controleren; - hulp bij eten en drinken; - hulp bij naar het toilet gaan; - baby en kinderverzorging; - hulp bij therapeutische oefeningen; - Art. 10: Huishoudelijke hulpverlening heeft betrekking op het instaan voor de maaltijden, de zorg voor kledij, het doen van boodschappen: - warme maaltijden bereiden; - koffie of thee zetten en boterhammen smeren; - oogsten van groenten en fruit voor dagelijks gebruik (beperkt); - invriezen van levensmiddelen (beperkt); - afwassen; - opmaak of verschoning van het bed; - was sorteren, wassen, was drogen, wasserij en strijk; - verstelwerk (zowel met de hand als machinaal); - planten verzorgen; - boodschappen doen in de buurtwinkel, voor boodschappen buiten de gemeente wordt contact genomen met de dienstverantwoordelijke (met of zonder de gebruiker); - Art. 11: De algemeen ondersteunende taken of bijstand bestaan uit de psychosociale of (ped-)agogische ondersteuning van de zieke, gehandicapte of bejaarde in al dan niet moeilijke momenten en het stimuleren van de zieke en bejaarde om zoveel mogelijk taken samen te doen met de verzorgenden of zelfstandig: - een luisterend oor bieden; - de zelfstandigheid van de cliënt stimuleren;

4 - ondersteuning bij verzorging/opvoeding kinderen; - ondersteuning bij emotionele moeilijkheden; - ondersteuning bij sociale contacten; - ondersteuning op vlak van vrije tijdsbeweging; - ondersteuning op vlak van financieel beheer; - hulp bij éénvoudige administratieve handelingen van de zieke, bejaarde of gehandicapte; - Art. 12: Welke taken behoren NIET tot het takenpakket: Het is verboden volgende taken door de verzorgende te laten doen: - schoonmaak; - onderhoud van de kelder, zolder of tuin; - afwassen van plafonds of muren (uitzondering is het sporadisch afwassen van betegelde muren in het sanitair); - verven en behangen; - garage, dierhokken en stallingen onderhouden; - onderhoud van bedrijfsruimten, verhuurde lokalen of plaatsen die toebehoren aan personen die geen deel uitmaken van het gezin; - de auto wassen; - verplaatsen van zwaar meubilair; - hulp in winkel of café; - Art. 13: Welke taken worden uitgevoerd door een poetshulp? De poetshulp staat in voor het gewone onderhoud van de dagelijks gebruikte leef- en slaapruimten en het sanitair van de gebruiker. De opname van huishoudelijke of verzorgende taken door een poetshulp is slechts in uitzonderlijke gevallen gerechtvaardigd (vb: na een zorgoverleg): de dienstverantwoordelijke bekijkt of uw zorgsituatie dan wel de inzet van een verzorgende en/of van een poetshulp vereist. Art. 14: De poetstaken bestaan uit het onderhoud van bewoonde ruimtes: - stofzuigen; - dweilen; - stof afnemen; - ramen poetsen zowel binnen als buiten; - terras en stoep onderhouden - Art. 15: Welke taken behoren NIET tot het takenpakket: Het is verboden volgende taken door de poetshulp te laten doen: - de grote schoonmaak (vb. vuile kelders, garages en zolders): deze taken worden gedaan door de dienst grote schoonmaak;

5 - huishoudelijke of verzorgende taken; - boodschappen; - gevaarlijke taken (vb. ramen wassen wanneer men daarvoor uit het raam moet hangen of op de vensterbank moet staan, hoge plafonds afwassen met een ladder). Art. 16: Stopzetten van de hulpverlening - De hulpverlening kan om volgende redenen beëindigd worden: o overlijden van de gebruiker; o opname in het rusthuis; o de oorzaak van de hulpvraag is weggevallen. - Indien blijkt dat de afspraken die gemaakt werden in het huishoudelijk reglement of het formulier takenafspraken herhaaldelijk niet nagekomen worden, kan de hulpverlening eenzijdig stopgezet worden. - Niet- of laattijdige betaling van een factuur kunnen aanleiding geven tot het eenzijdig stopzetten van de hulpverlening. - Er wordt gevraagd bij de stopzetting een reden op te geven in functie van de registratie. PRAKTISCHE AFSPRAKEN EN RICHTLIJNEN Art. 17: Werkomstandigheden De Regionale Dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg en het OCMW Meise hechten het grootste belang aan de arbeidsomstandigheden van haar werknemers (KB 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk). Het personeel moet kunnen werken in veilige en hygiënische omstandigheden, zonder risico s die hun gezondheid schaden. Daarom dient de gebruiker onder meer te zorgen voor: - de goede staat van de gas- en elektrische installatie en elektrische toestellen; - een goede toestand op gebied van hygiëne; - een aangepaste temperatuur; - voldoende materiaal in goede staat. Bij aankoop van nieuwe onderhoudsmaterialen vragen wij de gebruiker om te kiezen voor gebruiksvriendelijke en rugsparende materialen. Indien de gebruiker de arbeidsomstandigheden, de veiligheid en de gezondheid voor onze werknemer niet kan waarborgen, behouden de Welzijnskoepel en het OCMW Meise zich het recht voor om de hulp te weigeren of stop te zetten. Art. 18: Dienstregeling De dienstregeling wordt maandelijks opgemaakt door de verantwoordelijke of de begeleidend maatschappelijk werker van de regionale dienst gezinszorg voor de vliegende verzorgende. De gebruiker krijgt in principe op vaste dagen hulp. Indien er veranderingen optreden in de dienstregeling door ziekte of verlof zal in de mate van het mogelijke een vervanger gestuurd worden of wordt de gebruiker verwittigd dat er geen vervanging kan gegeven worden.

6 De gebruiker dient er rekening mee te houden dat er voorrang gegeven wordt aan de meest hulpbehoevenden. Tijdens de zomermaanden en tijdens de kerst- en nieuwjaarsperiode neemt veel personeel verlof. Tijdens deze maanden kan de hulp tot een minimum herleid worden. Art. 19: Afwezigheid gebruiker of wijzigingen werkregeling Op het ogenblik van de dienstverlening dient de gebruiker aanwezig te zijn in zijn woning. Uitzonderingen worden besproken met de verantwoordelijke van de dienst. Wanneer de gebruiker op die dag niet aanwezig kan zijn, wordt de verantwoordelijke hiervan zo snel mogelijk en ten laatste één week voor de dienstverlening op de hoogte gebracht. Het niet of laattijdig verwittigen, om welke reden ook, geeft aanleiding tot het betalen van de uren die het personeelslid gewerkt zou hebben. Ingeval van overmacht kan hiervan worden afgeweken. Indien de werkregeling gewijzigd wordt door bepaalde omstandigheden, bv. ziekte van het personeel, verlof, vergadering, medisch onderzoek, dan brengen wij de gebruiker zo spoedig mogelijk op de hoogte, hetzij via de dienstregeling, hetzij telefonisch. Art. 20: Werkuren Het personeelslid werkt volgens een vast schema, hij of zij mag niet overwerken en dient ook op tijd te kunnen vertrekken zodat de hulp bij de volgende gebruiker stipt kan aanvatten. Het personeelslid heeft recht op tien minuten pauze die inbegrepen zijn in de dienstverlening per blok van 3,5 uur. De gebruiker overlegt met het personeelslid het ogenblik van een pauze van tien minuten, rekening houdend met de uit te voeren taken. Deze pauze mag niet worden genomen aan het begin of einde van de dagtaak, respectievelijk om later toe te komen of vroeger te vertrekken. Art. 21: Thuismilieu De hulp wordt enkel geboden in de thuissituatie van de gebruiker. Tot het werkdomein behoren de woonvertrekken van de gebruiker. De plaatsen die toebehoren aan personen die geen deel uitmaken van het gezin of niet ten laste zijn van de gebruiker behoren niet tot het werkdomein. Het personeelslid neemt geen werk mee naar huis. INSPRAAK, TEVREDENHEID EN ONDERZOEK VAN KLACHTEN Art. 22: Alleen maar tevreden gebruikers Welke dienst droomt daar niet van? Maar waar mensen werken, kan er wel eens iets mis gaan of ontstaan er misverstanden. Daar ontkomt niemand aan, dus wij ook niet. Art. 23: Suggesties en/of opmerkingen Indien u suggesties en/of opmerkingen heeft of informatie wilt, kan u contact opnemen met: 1. De verzorgende of poetshulp; 2. De dienstverantwoordelijke van de dienst gezinszorg of aanvullende thuiszorg op het nummer ;

7 3. De coördinator van de regionale dienst gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg op het nummer 02/ Art. 24: Een klacht indienen Klachten of betwistingen kunnen per brief of via het klachtenformulier worden gericht aan OCMW Meise, t.a.v. de klachtencoördinator, Godshuisstraat 33, 1861 Meise. De klachtenprocedure en het klachtenformulier heeft u reeds ontvangen bij het intakegesprek en kan u opnieuw aanvragen bij de dienstverantwoordelijke op het nummer Het klachtenformulier kan men ook terugvinden op de website Anonieme klachten worden niet behandeld. FINANCIËLE ASPECTEN VAN DE HULPVERLENING Art. 25: Bijdrage gezinshulp De bijdrage voor gezinshulp wordt berekend per uur op basis van het inkomen en de gezinssamenstelling, volgens de officiële bijdrageschaal, opgelegd door het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap in het ministerieel besluit van 26 juli 2001 tot vaststelling van het bijdragesysteem voor de gebruiker van een dienst voor gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg. De minimumbijdrage bedraagt 0,50 euro. Uw bijdrage wordt jaarlijks herzien. Art. 26: Bijdrage aanvullende thuiszorg Bij het bepalen van de gebruikersbijdrage wordt er rekening gehouden met de volgende twee elementen: - de gezinssamenstelling, waarbij er uitgegaan wordt van de feitelijke gezinssituatie; - alle inkomsten (berekend op netto maandelijks inkomen) van de persoon die de aanvraag indient, en ook alle inkomsten (ook op maandbasis) van de personen die met hem samenleven in dezelfde woning, en die behoren tot dezelfde generatie (bv. echtgeno(o)t(e), broer of zus, leeftijdsgenoot waarmee men samenwoont). Tevens wordt rekening gehouden met het bedrag dat de gebruiker moet betalen of terugkrijgen betreffende de berekeningsnota van de belastingen. De verantwoordelijke maatschappelijk werker zal aan de gebruiker een aantal documenten vragen die nodig zijn om de hoogte van zijn inkomsten te bepalen. Hiervan wordt een kopie gemaakt en als bewijsstuk bij het dossier op de dienst gevoegd. Het gaat ondermeer om de volgende documenten: het maandelijks inkomen, het aanslagbiljet van de belastingen, een klever van de mutualiteit. De bijdrage kan nooit lager zijn dan 2,50 euro. Gebruikers die hun financiële toestand niet kenbaar wensen te maken, betalen de maximumprijs van 17,00 euro per uur. De bijdrage wordt vermeld op de verklaring die de gebruiker dient te ondertekenen. Uw bijdrage wordt jaarlijks herzien. Art. 27: Facturatie 1. De verzorgende zal op het einde van haar werkzaamheden twee formulieren voorleggen die door de gebruiker dienen ondertekend te worden. Daarop staan de naam van de gebruiker en de effectief gepresteerde uren. Op basis van het eerste

8 formulier ontvangt de dienst subsidies van de Vlaamse Overheid. Aan de hand van het tweede formulier maandprestaties en verplaatsingen wordt de factuur op het einde van de maand gemaakt. 2. De poetshulp zal op het einde van haar werkzaamheden één formulier voorleggen dat door de gebruiker dient ondertekend te worden. Dit betreft het werkrooster, daarop staan de naam van de gebruiker en de effectief gepresteerde uren. Op basis van dit formulier wordt de factuur op het einde van de maand gemaakt. Voor hulp verleend door het OCMW ontvangt u een factuur van het OCMW. Voor hulp verleend door een vliegende verzorgende, ontvangt u een factuur van de welzijnskoepel West-Brabant. De betaling van de factuur kan via overschrijving of domiciliëring. Indien u nalaat uw facturen tijdig te betalen, kan de hulp onmiddellijk stopgezet worden. Art. 28: Tussenkomst De meeste mutualiteiten geven aan hun leden een beperkte tussenkomst in de kosten voor gezinszorg. De gebruiker kan hiervoor inlichtingen vragen op het plaatselijk kantoor van zijn of haar mutualiteit. De verantwoordelijke van de dienst gezinszorg neemt in het kader van een sociaal onderzoek een BEL profiel schaal af. Indien hieruit blijkt dat u zwaar zorgbehoevend bent, levert hij of zij u een attest af waarmee u een tussenkomst kan bekomen van de zorgverzekering in de niet-medische kosten. Op basis van een BEL profiel score hoger of gelijk aan 35 wordt op de gebruikersbijdrage een aantal verplichte kortingen toegekend. Wanneer zou blijken dat de kortingen voor u van toepassing zijn, dan zal de maatschappelijk werker dit verduidelijken. Art. 29: Verplaatsingsvergoeding voor boodschappen Verzorgenden kunnen tijdens hun werkzaamheden boodschappen doen met hun eigen voertuig ten behoeve van de gebruiker. Hiervoor wordt een kilometervergoeding aangerekend die wettelijk bepaald is. De vergoeding volgt de regeling kilometervergoeding dienstreizen en wordt automatisch geïndexeerd in juli. De verzorgende vult op het formulier maandprestaties en verplaatsingen de datum, de reden van de verplaatsing en het aantal kilometers in. De gebruiker betaalt nooit iets aan de verzorgende. Deze onkostenvergoeding wordt maandelijks verrekend op de factuur. MAATREGELEN VAN ALGEMEEN BELANG Art. 30: Relatie tussen gebruikers en poetshulp/verzorgende Gezien de poetshulp en/of het verzorgend personeel respect en discretie moet tonen voor het privéleven van de gebruiker, verwachten wij van de gebruiker dezelfde houding. Te familiaire toenaderingen, het lenen van geld of persoonlijke bezittingen, fysiek of psychisch geweld, pesterijen, ongewenste intimiteiten of uitspraken kunnen niet getolereerd worden. Bij herhaaldelijke klachten hierover vanwege het personeelslid zullen gepaste maatregelen getroffen worden.

9 Het personeelslid mag geen giften of geschenken aannemen. Het personeelslid ontvangt een vast maandloon volgens de wettelijke loonschalen ongeacht de (lage) bijdrage die u als gebruiker moet betalen. Art. 31: Het personeelslid is gebonden aan het beroepsgeheim: alles wat hij/zij verneemt tijdens het vervullen van zijn/haar taak, of dat aan hem/haar wordt toevertrouwd, dient geheim te blijven. Ook de informatie die hem/haar als vertrouwelijk wordt meegedeeld op werkvergaderingen mag niet naar buiten gebracht worden. Gezien het personeelslid gebonden is aan het beroepsgeheim, mogen er geen vragen gesteld worden over andere gebruikers. Art. 32: Het personeelslid wordt geacht niet te roken bij de gebruiker. Roken kan tijdens pauzes en buitenshuis, uitzonderlijk binnenshuis met uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker. Art. 33: Tijdens de werkuren worden geen privégesprekken gevoerd of sms-berichten verstuurd. Er worden ook geen telefoonnummers uitgewisseld. Voor dringende vragen kan men terecht bij de dienstverantwoordelijke van de gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg op het nummer We eisen een professionele ingesteldheid van ons personeel. Er mag geen contact gezocht worden na de diensturen. Art. 34: Indien een huissleutel in bewaring wordt gegeven aan een personeelslid kan dit enkel mits overleg en toestemming van de verantwoordelijke van de dienst gezinszorg en/of aanvullende thuiszorg. Art. 35: Aangifteplicht besmettelijke ziekte Ingeval in uw gezin een besmettelijke ziekte voorkomt, dient u dit onmiddellijk aan de dienst te signaleren. Art. 36: Verzekering De poetshulp en het verzorgend personeel is verzekerd voor lichamelijke letsels tijdens de werkuren en voor ongevallen tijdens dienstverplaatsingen. De dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid ten aanzien van de gebruikers. Indien de poetshulp en/of het verzorgend personeel schade toebrengt aan materiaal en bezittingen van de gebruiker dan moet de verantwoordelijke zo vlug mogelijk verwittigd worden. Na voorlegging van een bestek beslist de verzekeringsmaatschappij over een eventuele terugbetaling. Art. 37: Kennisgeving van het huishoudelijk reglement Alvorens de hulpverlening start, wordt onderhavig reglement aan de gebruiker overhandigd.

10 Dit reglement is goedgekeurd op de raad voor maatschappelijk welzijn d.d. 21 februari Voor ontvangst: Datum:... Naam en handtekening:...