Brochure Gezinszorg. S O C i AL. OCMW Kampenhout. Dienstverantwoordelijke: Natalie Hamilton. Tel.: 016/

Transcriptie

1 S O C i AL «vereniging onderworpen aan het decreet van 19 december 2008 betreffende de organisatie van de openbare centra voor maatschappelijk welzijn» Brochure Gezinszorg OCMW Kampenhout Dienstverantwoordelijke: Natalie Hamilton Tel.: 016/ versie 12/01/2015 goedgekeurd op RvB 16/1/2015

2 1 1. Welkom Beste cliënt(e), Het personeel en het bestuur van het OCMW van Kampenhout en de Regionale Dienst voor Gezinszorg,, heten u van harte welkom. De Regionale Dienst voor Gezinszorg,, is ontstaan d.m.v. een samenwerkingsverband met verschillende OCMW s van het arrondissement Leuven en Halle-Vilvoorde. Sinds 1 januari 2010 is de Regionale Dienst voor Gezinszorg,, erkend én functioneert als een volwaardige organisatie naast de privé-diensten. Wij bieden tijdelijk hulp aan gezinnen, bejaarden en zorgbehoevenden. Afhankelijk van je hulpvraag en hulpbehoevendheid (fysisch, psychisch en/of sociaal) kan de hulp tijdelijk of voor een langere periode aangeboden worden. Wij willen je zo optimaal en zo comfortabel mogelijk ondersteunen in je eigen vertrouwde omgeving, door je te helpen bij de gewone gezins- en huishoudelijke en verzorgende taken. In deze brochure vind je een overzicht van de mogelijkheden die onze dienst aanbiedt. Deze brochure kan je best zorgvuldig bewaren bij jouw persoonlijk dossier. Indien jijzelf of je familie nog vragen hebben na het lezen van deze brochure, kan je deze altijd stellen aan de verzorgende of de verantwoordelijke voor gezinszorg op het OCMW Kampenhout, 016/ Met vriendelijke groeten,, Regionale Dienst voor Gezinszorg

3 2 2. Inhoudsopgave 1. Welkom Inhoudsopgave Taken Welke taken kan je verwachten van de verzorgende? Wat mag je niet verwachten van de verzorgende? Samenstelling dossier en bijdrageberekening Dienstafspraken Schade en schadevergoeding (Burgerlijke Aansprakelijkheid) U heeft een opmerking?... 11

4 3 3. Taken De verzorgende is medewerk(st)er in het gezin of van de bejaarde. Door het werk draagt de verzorgende bij tot het instandhouden van een zo optimaal mogelijk gezinsleven, en is ze een ondersteuning voor de bejaarde zodat deze zo lang mogelijk zelfstandig kan wonen. Zijn/ haar taak is daarom te helpen of te vervangen bij het normaal huishoudelijk en verzorgend werk, voor zover het gezin of de bejaarde daar zelf niet meer voor kunnen instaan. Hieronder geven we een overzicht van de taken die een verzorgende kan opnemen. Welke taken concreet zullen worden uitgevoerd, worden op het taakafsprakenblad afgesproken. 3.1 Welke taken kan je verwachten van de verzorgende? - Persoonsverzorging Wassen, kleden, dagelijks toilet, haar- en baardverzorging, eten, voet- en handverzorging, intiem toilet, tandverzorging, (Activiteiten van het Dagelijkse Leven - A.D.L.) Preventieve verzorging (preventie doorligwonden, ), E.H.B.O., hulp bij transfers Het uitvoeren van verplaatsingen (vb. helpen bij het stappen van zetel naar bed) - Begeleidende en sociale taken Vrijetijdsbesteding (vb. samen winkelen, wandelen, ) Administratie (eventueel kan de verzorgende je helpen bij geldverrichtingen) Begeleiden bij sociale contacten Morele ondersteuning Hulp bij therapie (vb. kiné, ), samenwerken met andere hulpverleners, doorverwijzing - Huishoudelijke taken Was en strijk, bed opmaken, schoenen poetsen, verstelwerk, Boodschappen doen en informatie verstrekken over gezonde voeding Bereiden en begeleiding van maaltijden Beperkt onderhoud van de bewoonde ruimte(n) Kleine handwas

5 4 OPGELET: Schoonmaakhulp kan beperkt worden aangeboden indien uit het sociaal onderzoek blijkt dat de draagkracht van de gebruiker of zijn omgeving onvoldoende is, hetzij wegens geestelijke of lichamelijke ongeschiktheid, hetzij wegens bijzondere sociale omstandigheden. Indien er nood is aan meer ondersteuning bij schoonmaak kan gezinszorg worden gecombineerd met poetshulp van het OCMW. De poetstaken moeten ook steeds gelinkt zijn aan de zorgtaak die een verzorgende doet. Wanneer de verzorgende te veel poetstaken moet verrichten, meldt hij/zij dit steeds aan het begeleidend personeel van de dienst thuiszorg. 3.2 Wat mag je niet verwachten van de verzorgende? Huishoudtoestellen meebrengen en/of werk mee naar huis nemen Zware meubelen verplaatsen, tenzij extra hulp aanwezig is Grote schoonmaak Huisdieren verzorgen, onderhoud van dierenkooien e.d. Plafond afwassen Verven of behangen, klusjes Auto wassen Onderhoud van de tuin Volmacht voor het beheer van bankkaarten, financiële verrichtingen, OPGELET: Dit zijn de algemene afspraken voor onze regionale dienst gezinszorg. Misschien vraagt jouw specifieke situatie wel een uitzondering op deze algemene regels. Deze uitzonderingen kan je altijd aanvragen aan de verantwoordelijke. Deze zal dan samen met jou bekijken welke aanpassingen er eventueel mogelijk zijn.

6 5 4. Samenstelling dossier en bijdrageberekening De verantwoordelijke van de dienst stelt jouw persoonlijke dossier samen, zodat wij zo goed mogelijk aan jouw specifieke zorgvraag beantwoorden. Om dit dossier op te stellen, vragen wij een aantal formulieren op. Uw persoonlijke dossier voor gezinszorg bevat volgende documenten: - jouw persoonlijke gegevens en gegevens van je mantelzorgers en hulpverleners - informatie over jouw hulpvraag: reden van aanvraag, behoeften en wensen, - financiële gegevens - taken van de verzorgende - verslagen en nota s over de evolutie van uw individuele situatie, zodat je dossier steeds een correct en actueel beeld geeft van de hulpverlening. Deze verslagen helpen ons om zorg op maat aan te bieden. - relevante medische informatie Bijdrageberekening Bij de start van de hulp wordt steeds de bijdrage vastgesteld die je moet betalen voor de hulp. Deze bijdrage bepalen we aan de hand van je financiële gegevens. De bijdrage wordt vastgesteld per uur en wordt berekend aan de hand van de richtlijnen en de tariefcode van het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. Concrete informatie vind je op het formulier F 51 Berekening van de gebruikersbijdrage na het sociaal onderzoek. Meer uitleg hierover kan je altijd aan de dienstverantwoordelijke vragen. Om deze bijdrage correct te kunnen berekenen moeten we zicht krijgen op al jouw inkomsten. Deze inkomsten kan je aantonen door het meest recente aanslagbiljet van de personenbelasting en andere inkomstenbewijzen (bankuittreksel, pensioenstrookje, ) van de laatste drie maanden. Bij deze inkomsten horen bijvoorbeeld ook de tegemoetkoming voor personen met een handicap, oorlogspensioenen, Wanneer er nood is aan inschakeling van hulp door de dienst gezinszorg op weekdagen tussen 20u en 7u en op zaterdag vertaalt zich dat in een hogere cliëntbijdrage van 30%. Op zon- en feestdagen vertaalt zich dat in een hogere cliëntbijdrage van 60%. De bijdrage wordt één maal per jaar herzien of aangepast. Ook bij wijzigingen passen wij jouw bijdrage aan. Het is daarom erg belangrijk dat je elke wijziging in je sociale en/of financiële toestand onmiddellijk doorgeeft aan het OCMW.

7 6 Indien de verzorgende de eigen wagen moet gebruiken voor verplaatsingen op jouw vraag, wordt hiervoor een kilometervergoeding aangerekend volgens het geldende tarief voor dienstverplaatsingen bij de OCMW s. De tijd die de verzorgende nodig heeft om zich te verplaatsen van de ene naar de andere gebruiker, wordt voor de helft aan de twee betreffende gebruikers aangerekend. Terugbetalingen In bepaalde gevallen kan je beroep doen op financiële tegemoetkomingen. Je kan dit best bespreken met de dienstverantwoordelijke die je hiermee verder kan helpen. Betaling van de bijdrage De betaling van de bijdrage gebeurt maandelijks. De verzorgende vult bij elk bezoek een prestatieblad in. Dit prestatieblad moet door jou ondertekend worden. Op basis van de door jou afgetekende uren maken wij de factuur op. De factuur wordt je maandelijks toegezonden door je eigen OCMW. De rekening moet binnen de aangegeven termijn betaald worden per overschrijving. Je kan ook een opdracht tot domiciliëring geven aan jouw bank. Dit document vraag je aan de dienstverantwoordelijke. OPGELET: Alle informatie die jij doorgeeft en andere gegevens die in de loop van de hulpverlening worden verzameld, kunnen worden geregistreerd door de dienst gezinszorg. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt in het kader van een kwalitatieve, adequate en efficiënte hulpverlening. Deze bestanden worden bijgehouden door het OCMW. Je kan altijd inzage vragen in jouw gegevens en ze verbeteren indien nodig.

8 7 5. Dienstafspraken Om de hulp- en dienstverlening zo vlot en optimaal mogelijk te laten verlopen, maken we enkele duidelijke afspraken. Wat wordt er van jou als gebruiker verwacht? Veiligheid De verzorgende is verzekerd tegen arbeidsongevallen. Wij verwachten wel dat de verzorgende in goede omstandigheden kan werken. Dit betekent dat: - De verzorgende kan werken met veilig materiaal (vb. elektrische toestellen, ) - De verzorgende geen hoge ladders moet beklimmen (vb. om ramen op de eerste verdieping te wassen) - Er een aangename werktemperatuur is - Er bescherming is tegen huisdieren - De verzorgende over warm water kan beschikken - De verzorgende met veilige producten kan werken (vb. geen javel, ammoniak, ) - Het roken tijdens de aanwezigheid van de verzorgende tot een minimum beperkt wordt - Indien je lijdt aan besmettelijke aandoeningen, je zeker de dienstverantwoordelijke hiervan op de hoogte brengt. Zo kunnen wij de nodige voorzorgsmaatregelen nemen. Afwezigheden Wanneer je toch niet aanwezig kan zijn op het voorziene moment, meld je dit steeds aan de dienstverantwoordelijke. Als de verzorgende voor een gesloten deur staat, zullen wij toch de uren van de verzorgende factureren, tenzij je door overmacht niet aanwezig kon zijn. Wij vragen dat je zelf aanwezig bent tijdens de hulpverlening.

9 8 Respect Net zoals de verzorgende je met respect moet behandelen en jouw privézaken met de nodige discretie zal behandelen, verwachten wij ook van jou een correcte houding. Dit betekent dat te familiair gedrag of seksueel gekleurde toenaderingen en uitspraken niet getolereerd worden. Dit kan zelfs een reden zijn voor uitsluiting van de hulpverlening. De verzorgende is ook gebonden door het beroepsgeheim. Je stelt haar dus liefst geen vragen over haar collega s of over andere cliënten. Wat kan jij verwachten van de dienst? Verwittiging Je wordt vooraf door onze dienst verwittigd van de dag en het tijdstip van de hulp. Als er toch nog iets zou wijzigen (bijvoorbeeld bij ziekte, verlof, ) dan laten wij je ook iets weten. We doen ons uiterste best om in vervanging te voorzien. Bij vervangingen houden we wel rekening met de soort taken, de dringendheid en de hulpbehoevendheid van de cliënten. Hulpverlening De duur van de hulpverlening hangt af van de afspraken en taken. Per halve dag heeft de verzorgende recht op een korte pauze. Tijdstip van hulp In principe wordt de hulp tijdens de werk- en weekdagen aangeboden. Wanneer deze hulp niet voldoet aan jouw noden kan er in samenspraak met de dienstverantwoordelijke een passend zorgplan worden opgesteld. De dienstverantwoordelijke zal samen met jou bekijken welke hulp er noodzakelijk is om te laten doorlopen en welke actoren vanuit jouw omgeving hiervoor kunnen instaan. OPGELET: Eén van de belangrijkste doelen van de dienst voor gezinszorg is om zorg op maat te voorzien. Dit betekent dat wij zo goed mogelijk proberen te voldoen aan jouw specifieke zorgvraag. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk dat het in jouw specifieke situatie beter is om niet met halve dagen te werken. Je kan dit altijd voorstellen aan de dienstverantwoordelijke. Deze zal dan samen met jou bekijken of er een alternatieve regeling moet worden uitgewerkt. Bezoek dienstverantwoordelijke

10 9 Minstens 1 keer per jaar brengt de dienstverantwoordelijke je een bezoek. Hierbij kunnen ook je familie of je mantelzorgers aanwezig zijn. Tijdens dit gesprek evalueren we de hulpverlening. Je krijgt de kans om samen met de dienstverantwoordelijke alles grondig te bespreken; de taken van de verzorgende, het contact met de verzorgende, de continuïteit van de dienstverlening, Daarnaast gebeurt tijdens dit gesprek ook de jaarlijkse herziening van jouw bijdrage. Arbeidsongevallen Al onze verzorgenden zijn door ons verzekerd voor gebeurlijke ongevallen.

11 10 6. Schade en schadevergoeding (Burgerlijke Aansprakelijkheid) We doen natuurlijk ons uiterste best om zo voorzichtig en respectvol mogelijk om te gaan met jouw persoonlijke eigendommen. Toch kan het voorvallen dat de verzorgende per ongeluk schade veroorzaakt. Tijdens de uitvoering van de normale taken wordt deze schade gedekt door onze verzekeringsmaatschappij. Volgende zaken zijn belangrijk: - De verzorgende zal samen met jou een formulier invullen om de schade aan te geven. Dit formulier wordt aan de dienstverantwoordelijke gegeven. - Eventueel kan je een factuur van het beschadigde voorwerp toevoegen, of offertes van vergelijkbare spullen. - Onze dienst maakt dan een schadedossier op, dat wordt verzonden aan de verzekeringsmaatschappij. - De verzekeringsmaatschappij handelt de zaak verder af. - Zowel de dienst gezinszorg als uzelf krijgt dan de briefwisseling over dit dossier. - Bewaar de beschadigde voorwerpen altijd tot het dossier volledig is afgehandeld of geef de beschadigde voorwerpen in bewaring aan het OCMW. Het is immers altijd mogelijk dat de verzekeringsmaatschappij de voorwerpen wil bekijken. - Hou er rekening mee dat de schade niet altijd volledig gedekt wordt. Er wordt rekening gehouden met de ouderdom van het voorwerp. Indien er door jouw toedoen per ongeluk schade wordt veroorzaakt bij de verzorgende, bent u zelf verantwoordelijk. Eventueel kan u hiervoor uw familiale verzekering aanspreken.

12 11 7. U heeft een opmerking? Wij doen ons best om met onze dienstverlening zo goed mogelijk te beantwoorden aan jouw specifieke vraag en dit op een kwaliteitsvolle manier. We doen ons best om eventuele problemen zo vlug mogelijk te verhelpen. Toch blijft het natuurlijk mogelijk dat er zaken zijn waarover je niet tevreden bent. Opmerkingen over de verzorgende (haar manier van werken of haar houding tegenover u) bespreek je best eerst even met haar zelf. Zo kunnen jullie samen bekijken hoe de situatie kan worden verbeterd. Als het probleem blijft bestaan, neem je best even contact op met de dienstverantwoordelijke. De verantwoordelijke bekijkt de situatie dan zowel met jou als met de verzorgende en zoekt mee naar een oplossing. Achteraan deze brochure vind je een meldingsformulier. Daarop kan je zowel jouw positieve als negatieve commentaren kwijt. Als je ernstige, zware klachten hebt, maak je gebruik van het klachtenformulier. Van deze klachten maken wij een verslag op. Dit verslag wordt zowel door jou als door de dienstverantwoordelijke ondertekend. Binnen de twee weken na uw klacht ontvangt u een ontvangstbewijs waarin de verdere stappen zullen verduidelijkt worden.

13 12 MELDINGSFORMULIER De medewerkers van de dienst voor gezinszorg trachten de hulpverlening zo goed mogelijk te laten verlopen en uit te voeren. Toch is het mogelijk dat u nog suggesties hebt, waardoor wij u nog beter kunnen helpen. Daarom vinden wij het belangrijk dat u uw voorstellen, opmerkingen en eventuele klachten aan ons meldt. U gebruikt hiervoor dit meldingsformulier. 1. Indien u een opmerking/klacht heeft over de verzorgende, verwachten wij dat u dit eerst met haar bespreekt. Blijft het probleem bestaan, zal de dienstverantwoordelijke op uw vraag tussenkomen en een oplossing zoeken in samenspraak met u en de verzorgende. Naam en telefoonnummer van de dienstverantwoordelijke: xxx, tel. xxx 2. Bij ernstige of blijvende klachten kan u terecht bij de coördinator van de Regionale Dienst voor Gezinszorg op volgend adres: Grote Bollostraat 7/2, 3120 TREMELO. Naam en telefoonnummer coördinator: 016/ Indien alle pogingen om tot een oplossing te komen geen resultaat hebben, staat het u vrij om in laatste instantie de bevoegde overheidsinstantie hierover te raadplegen, op het volgende adres: Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Afdeling Preventie, Eerstelijn en Thuiszorg Koning Albert II - Laan 35 bus Brussel Telefoon: 02/ Datum en handtekening :... Naam :... Adres :... Telefoon :... Mijn voorstel, opmerking of klacht: