OCMW Laarne poetsdienst Nerenweg Laarne tel: 09/ fax: 09/

Transcriptie

1 OCMW Laarne poetsdienst Nerenweg Laarne tel: 09/ fax: 09/ GEBRUIKERSOVEREENKOMST - DIENST LOGISTIEKE HULP 1. Opdracht Het OCMW voorziet in een poetsdienst, die als doel heeft om gebruikers langer, kwaliteitsvol en zelfstandig in hun thuismilieu te laten wonen. De poetshulp verricht het dagelijkse onderhoud van de bewoonde kamers in huis. Deze dienst richt zich prioritair tot personen met een verminderd zelfzorgvermogen en/of een laag inkomen. 2. Doelgroep Om in aanmerking te komen voor poetshulp moet de aanvrager wonen in Laarne/Kalken en minstens 65 jaar zijn op de dag van de aanvraag. Personen jonger dan 65 jaar komen in aanmerking voor schoonmaakhulp indien zij voldoen aan 1 van de volgende criteria: - Zorgbehoevendheid: de aanvrager ontvangt een mantelzorgpremie van de Vlaamse Zorgverzekering. de aanvrager heeft een integratietegemoetkoming of tegemoetkoming hulp aan bejaarden van de FOD Sociale Zekerheid. de aanvrager heeft minstens 1 kind jonger dan 21 jaar dat recht heeft op verhoogde kinderbijslag. - Inkomen: het gezinsinkomen is gelijk aan het leefloon. de aanvrager is in budgetbeheer of collectieve schuldenregeling 3. Contact en aanvraag De poetsdienst wordt gecoördineerd door Sarah Baek, maatschappelijk assistent: 09/ thuiszorg@ocmwlaarne.be Voor een aanvraag neemt u contact op met Sarah per telefoon of mail. Zij komt bij u thuis langs voor het opmaken van de nodige documenten. Dit huisbezoek wordt jaarlijks herhaald, zodat de hulpverlening mee evolueert met de zorgbehoefte en eventuele veranderingen in de financiële situatie. 4. Wachtlijstbeheer Iedere aanvraag die in aanmerking komt voor schoonmaakhulp, wordt opgenomen in de algemene wachtlijst. Er wordt voorrang verleend aan personen met een hoge scoring van de zorgnood. Deze score wordt bepaald tijdens het huisbezoek op moment van de aanvraag en hangt af van volgende criteria: - Inkomsten - Toestand woning - Graad van de zorgbehoevendheid - Mantel- en thuiszorg 1

2 5. Financiële bijdrage 5.1 Berekening De gebruiker betaalt een bijdrage per uur. De tarieven voor de hulp zijn vastgelegd door de raad voor maatschappelijk welzijn volgens deze criteria: - inkomsten van de aanvrager en zijn gezin - inkomsten uit onroerende goederen (kadastraal inkomen) Berekening: - maandelijks/jaarlijks inkomen: - inkomen inwonenden: - onroerende goederen x 3: Uurtarief: De gebruiker is verplicht om iedere wijziging in zijn sociale en financiële situatie door te geven aan de coördinator van de poetsdienst, op grond waarvan de bijdrage kan worden aangepast. Indien geen financiële gegevens worden verstrekt door de gebruiker, zal automatisch het maximumtarief worden aangerekend. De gebruiker geeft aan het OCMW de toelating om bij de sociale kruispuntbank de nodige gegevens op te vragen, indien de gebruiker niet zelf over de nodige documenten beschikt om zijn inkomen aan te tonen. De tarieven zijn onderhevig aan indexatie. 5.2 Herziening Een prijsaanpassing kan worden doorgevoerd na beslissing van de raad voor maatschappelijk welzijn. Hiervoor worden de meest recente financiële gegevens opgevraagd. De gebruiker kan ook zelf een herziening vragen bij verandering van zijn/haar gezinssamenstelling of inkomen. 6. Facturatie De gebruiker ondertekent op het einde van de taak een vorderingstaat met begin- en eindduur van de prestatie. Aan de hand van deze staten wordt de factuur maandelijks opgemaakt en per post naar de gebruiker opgestuurd. De gebruiker kan kiezen voor domiciliëring. Indien de gebruiker de factuur betwist, dient hij dit binnen de 14 dagen na ontvangst te melden aan de coördinator van de poetsdienst. 7. Dienstregeling De coördinator van de poetsdienst staat in voor de opmaken van de planning. De dagen en uren van de hulp worden vooraf bepaald in overleg met de gebruiker, in functie van de nood en van de bestaande dienstregelingen. Er wordt hulp geboden: op weekdagen in blokken van 3,5 of 4 uur tweewekelijks (hiervan kan een afwijking worden toegestaan op basis van een groeiende zorgbehoevendheid) tussen 8u s morgens en 17u s avonds er is recht op een koffiepauze van 10 min. 2

3 Minimaal 4 keer per jaar worden er teamvergaderingen en vervolmakingscursussen voorzien voor de poetshulp. Op deze momenten kan geen schoonmaakhulp voorzien worden. Deze vergaderingen en cursussen zijn op voorhand gekend en worden verwerkt in de uurroosters. Bij vakantiedagen van de poetshulp wordt normaliter geen vervanging voorzien. Indien de gebruiker dit toch wenst, dient hij deze vraag te stellen aan de coördinator. In geval van onverwachte wijzigingen aan de dienstregeling (vb. ziekte poetshulp) brengt de coördinator de gebruiker zo snel mogelijk op de hoogte. Indien mogelijk, wordt een gepaste vervanging voorgesteld. De dienst is gesloten op officiële feestdagen. 8. Aard van het werk De poetshulp verricht dagdagelijkse schoonmaaktaken in de woning van de gebruiker. Zij vervullen hun taak met de nodige discretie en zijn gebonden aan het beroepsgeheim. In principe moet de gebruiker de poetshulp toegang verschaffen tot zijn woning en aanwezig zijn tijdens het verrichten van de schoonmaaktaken. Slechts in uitzonderlijke gevallen kan de gebruiker, op eigen verantwoordelijkheid, zijn huissleutel ter beschikking stellen van de poetshulp. Het normaal huishoudelijk werk omvat het onderhoud van de bewoonde plaatsen: stof afnemen stofnetten verwijderen en muurplinten schoonmaken stofzuigen meubilair reinigen langs de buitenkant vloeren dweilen en schuren ramen lappen, binnen- en buitenkant (niet bij slecht weer) gordijnen wassen keuken reinigen sanitair onderhouden koelkast reinigen stoep vegen Behoren niet tot de taken van de poetshulp: bedden verschonen terras onderhouden onderhoud van dierenhokken onderhoud muren en rolluiken garage, kelder en zolder opruimen plafonds afwassen tuinonderhoud auto wassen behangen en verven onderhoud van bedrijfslokalen of van onderverhuurde plaatsen De poetshulp mag geen taken uitvoeren die nadrukkelijk zijn voorbehouden voor gediplomeerde verzorgenden van de dienst voor gezinszorg: maaltijden (voor)bereiden, wassen en strijken, boodschappen doen persoonsverzorging: hulp bij dagelijks toilet, haartooi, aan- en uitkleden, toiletbezoek sociale en morele ondersteuning: helpen met het invullen van een zinvolle of aangepaste tijdsbesteding, helpen met administratie en het leggen van contacten met allerlei instanties (gemeente, ziekenfonds ) 3

4 9. Verzekering De poetshulp is door het OCMW verzekerd voor lichamelijke letsels tijdens de werkuren en ongevallen op weg van en naar het werk. Het OCMW is verzekerd voor burgelijke aansprakelijkheid ten aanzien van gebruikers. Ingeval van schade verwittigt de gebruiker onmiddellijk de coördinator. Schade ten gevolge van slijtage en normaal gebruik worden nooit vergoed. 10. Annulatie van de hulp De gebruiker kan de geplande hulp kosteloos annuleren, indien dit gebeurt voor 12u op de werkdag die eraan voorafgaat. De gebruiker neemt hiervoor telefonisch contact op met de coördinator van de poetsdienst, of met haar diensthoofd bij afwezigheid. Bij latere annulatie zullen de voorziene prestaties toch gefactureerd worden, tenzij kan worden aangetoond dat er sprake is van overmacht. 11. Afspraken tussen de gebruiker en de poetshulp De gebruikers van de poetsdienst zijn gehouden volgende afspraken te respecteren: de poetshulp werkt onder de verantwoordelijkheid van het OCMW; de gebruiker mag dus geen rechstreekse schikkingen treffen met de hulp. de gebruiker stelt de nodige werkmiddelen voor schoonmaak ter beschikking. Indien deze niet aanwezig zijn, zal het OCMW het nodige materiaal aanreiken en doorfactureren naar de gebruiker. Minimaal moeten aanwezig zijn: - Vloertrekker - Dweil - 2 emmers - Zeemvel of microvezeldoeken - Trekker voor de ramen - (schuur)spons - (Schuur)borstel - Wc-borstel - Stoffer en blik - Stofzuiger met reservezakken - Veilig trapje of trapladder - Voldoende schoonmaakproducten die steeds in de originele verpakking zitten. Er wordt niet gewerkt met ammoniak, zoutzuur, zuivere javel en ontstopper. de gebruiker behandelt de poetshulp steeds met respect en vice versa. de gebruiker is aanwezig tijdens het schoonmaken. Vanuit de poetsdienst vragen we dat de gebruiker ook zelf zijn steentje bijdraagt tot een aangename en gezonde werkomgeving voor onze personeelsleden. We dringen erop aan om zo weinig mogelijk te roken in aanwezigheid van onze medewerkers. 4

5 12. Suggesties of klachten Bij vragen, wensen of opmerkingen over de poetsdienst kan u contact opnemen met de coördinator (cfr. 3. Contact en aanvraag) Indien u klachten heeft over de dienstverlening kan u contact opnemen met de klachtencoördinator van het OCMW: Via het algemeen nummer van het Sociaal Huis: 09/ of administratie@ocmwlaarne.be of via de website We garanderen u dat elke klacht discreet en efficiënt wordt behandeld. Elke melding wordt individueel bekeken en beantwoord, waar nodig wordt naar een gepaste oplossing gezocht. Anonieme klachten worden genoteerd maar er wordt verder geen gevolg aan gegeven. Het huishoudelijk reglement werd goedgekeurd door de raad voor maatschappelijk welzijn in de zitting van 30/05/2018. Het vervangt alle voorgaande reglementen inzake poetsdienst. 5

6 6

7 Ontvangstbewijs Het uurtarief voor de poetsdienst wordt bepaald op. De gebruiker verklaart een exemplaar van de gebruikersovereenkomst te hebben ontvangen. Datum: Handtekening: 7