Huishoudelijk reglement van de poetsdienst dienst voor aanvullende thuiszorg

Transcriptie

1 OCMW Boortmeerbeek Algemene sociale dienstverlening Dienst extramurale ouderenzorg Huishoudelijk reglement van de poetsdienst dienst voor aanvullende thuiszorg 1. Opdrachtverklaring Wij herkennen en erkennen de maatschappelijke behoeften en opdrachten. Aan alle burgers van Boortmeerbeek willen wij op een verantwoorde wijze kwaliteitsvolle sociale dienstverlening bieden. Met deskundige, leergierige en enthousiaste medewerkers en mededenkers willen wij, in een sfeer van vertrouwen en respect, de burger op een neutrale en menselijke manier helpen. Als organisatie willen we beschermen wat goed is en streven naar voortdurende verbetering. Vandaag en ook morgen willen wij deze opdracht écht waarmaken. We maken ons sterk dat we daar samen in zullen slagen. Deze opdracht vervullen wij: respectvol met eerbied voor het werk, de persoon en hoedanigheid van de anderen zorgzaam door zich in de plaats te stellen van anderen, bekommerd te zijn en steeds zorg te dragen deskundig bekwaam zijn duidelijk helder, verstaanbaar en open mensvriendelijk met aandacht voor de volledige persoon dynamisch bewegen, initiatieven nemen, vooruitkijken Teneinde te voldoen aan de algemene opdracht organiseert het OCMW Boortmeerbeek de dienst voor gezinszorg en de dienst voor aanvullende thuiszorg poetsdienst. Centraal staat het maximaal ondersteunen van de zelfzorg van de gebruikers van de dienstverlening binnen hun natuurlijk thuismilieu, en dit in functie van hun specifieke behoeften. 2. Rechthebbenden Om in aanmerking te komen voor schoonmaakhulp moet de aanvrager minstens 65 jaar zijn op de dag van de aanvraag. Personen jonger dan 65 jaar komen in aanmerking voor schoonmaakhulp indien zij voldoen aan minstens één criterium uit onderstaande lijst. 1. Criterium Zorgbehoevendheid de aanvrager ontvangt een mantel- en thuiszorgpremie van de Vlaamse Zorgverzekering 1

2 de aanvrager heeft een BEL-profielscore van 30 of meer afgenomen door een erkende dienst voor gezinszorg; dit BEL-profiel is niet ouder dan 6 maanden op het moment van de aanvraag de aanvrager heeft minstens één kind jonger dan 21 jaar dat recht heeft op verhoogde kinderbijslag omwille van een handicap of aandoening 2. Criterium Mantelzorg de aanvrager doet beroep op mantelzorg en zijn mantelzorger ontvangt een mantelzorgpremie van het OCMW 3. Criterium Inkomen de aanvrager is financieel kwetsbaar: het actuele inkomen is gelijk aan het leefloon of overstijgt het leefloon met niet meer dan 10% de aanvrager is in budgetbeheer of heeft een collectieve schuldenregeling 4. Criterium Palliatieve zorgsituatie de aanvrager zit in een palliatieve zorgsituatie 3. Aanvraag hulpverlening De aanvragen voor schoonmaakhulp worden ingediend bij de verantwoordelijke van de dienst extramurale ouderenzorg van het OCMW Boortmeerbeek, en dit bij voorkeur op afspraak. De verantwoordelijke overloopt met de aanvrager de criteria. Ingeval van twijfel wordt er steeds een grondig sociaal onderzoek uitgevoerd. De verantwoordelijke of een collega maatschappelijk assistent is gemachtigd om een BEL-profielscore af te nemen. Dit gebeurt steeds in het natuurlijk thuismilieu van de zorgbehoevende persoon. De verantwoordelijke van de dienst extramurale ouderenzorg is mevrouw Kim Verbeek, maatschappelijk assistent. Zij is iedere werkdag telefonisch te bereiken van 8 tot 12u en van 13 tot 16u op het nummer 015/ en per op het adres kim.verbeek@ocmwboortmeerbeek.be. 4. Wachtlijstbeheer Iedere rechthebbende aanvrager wordt opgenomen op de algemene wachtlijst van de poetsdienst. Er wordt evenwel voorrang verleend aan personen die aan minstens één van volgende criteria voldoen: 1. Criterium Leeftijd de aanvrager is minstens 85 jaar op de dag van de aanvraag 2. Criterium Zorgbehoevendheid de aanvrager ontvangt een mantel- en thuiszorgpremie van de Vlaamse Zorgverzekering de aanvrager heeft een BEL-profielscore van 30 of meer afgenomen door een erkende dienst voor gezinszorg; dit BEL-profiel is niet ouder dan 6 maanden op het moment van de aanvraag de aanvrager heeft minstens één kind jonger dan 21 jaar dat recht heeft op verhoogde kinderbijslag omwille van een handicap of aandoening. 3. Criterium Mantelzorg de aanvrager doet beroep op mantelzorg en zijn mantelzorger ontvangt een mantelzorgpremie van het OCMW 2

3 4. Criterium Inkomen de aanvrager is financieel kwetsbaar: het actuele inkomen is gelijk aan het leefloon of overstijgt het leefloon met niet meer dan 10% de aanvrager is in budgetbeheer of heeft een collectieve schuldenregeling 5. Criterium Palliatieve zorgsituatie de aanvrager zit in een palliatieve zorgsituatie Ieder criterium komt overeen met één punt. Hoe meer punten de aanvrager scoort (maximum 5 punten), hoe hoger zijn plaats op de prioritaire wachtlijst. De verantwoordelijke extramurale ouderenzorg put eerst de prioritaire wachtlijst uit. Vervolgens komen de personen aan bod van de algemene wachtlijst, in chronologische volgorde op datum van aanvraag. Alle aanvragers ontvangen een schrijven waarin hun registratie op de wachtlijst wordt bevestigd. 5. Sociaal onderzoek Indien er van start kan worden gegaan met schoonmaakhulp voert de maatschappelijk assistent een sociaal onderzoek uit bij de aanvrager binnen het natuurlijk thuismilieu. De maatschappelijk assistent verricht een huisbezoek op afspraak. De aanvrager krijgt alle informatie betreffende de verscheidene mogelijkheden omtrent thuiszorg en sociale dienstverlening. De maatschappelijk assistent stelt de behoeften van de aanvrager betreffende schoonmaakhulp op aan de hand van de BEL-profielschaal, indien deze niet ouder is dan 6 maanden. De aanvrager verstrekt alle gevraagde inlichtingen en ondertekent de nodige formulieren. De maatschappelijk assistent maakt op basis van het sociaal onderzoek een sociaal verslag op. 6. Financiële bijdrage De gebruikersbijdrage wordt berekend op basis van het inkomen, de gezinssituatie en de zorgbehoevendheid van de gebruiker. Bij het bepalen van de gebruikersbijdrage wordt rekening gehouden met alle inkomsten van de persoon waarvoor de schoonmaakhulp wordt aangevraagd. Ook alle inkomsten van de andere personen die met hem samenleven in dezelfde woning en die behoren tot dezelfde generatie, moeten in rekening worden gebracht. Het gaat hierbij onder andere om de volgende soorten van inkomsten: beroepsinkomsten; inkomsten uit onroerende goederen; sociale uitkeringen (alle soorten van vervangingsinkomens en sociale tegemoetkomingen) Voor alle inkomsten wordt berekend hoeveel het gemiddelde op maandbasis bedraagt. De verantwoordelijke extramurale ouderenzorg vraagt de gebruiker een aantal documenten die noodzakelijk zijn om zijn inkomen te bepalen, zoals een pensioenstrookje/ loonbrief, een rekeninguittreksel, het aanslagbiljet van de belastingen. Van deze documenten wordt een kopie gemaakt dat als bewijsstuk bij het cliëntendossier wordt gevoegd. De maatschappelijk assistent berekent de financiële bijdrage op basis van de tarieven vastgesteld door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van het OCMW Boortmeerbeek. 3

4 7. Herziening De gebruiker verbindt er zich toe om elke wijziging in zijn sociale en financiële situatie aan het OCMW mee te delen, op grond waarvan zijn bijdrage kan worden aangepast. De verantwoordelijke extramurale ouderenzorg neemt het initiatief voor een periodieke herziening van de hulpverlening. Hierbij wordt de hulpverlening geëvalueerd, een herberekening van de financiële bijdrage voorzien en wordt de graad van zorgbehoevendheid herbekeken aan de hand van een BEL-profielscore. 8. Betaling De bijdrage wordt berekend op basis van de werkelijk geleverde prestaties. Maandelijks wordt er een factuur opgemaakt die samen met een overschrijvingsformulier wordt verstuurd naar de gebruiker. De betaling van de bijdrage gebeurt maandelijks volgens de door het OCMW vastgestelde modaliteiten. De gebruiker heeft de mogelijkheid om te betalen per domiciliëring. Hiervoor zal hem een aanvraagformulier ter beschikking worden gesteld. Bij gebrek aan betaling wordt er na één schriftelijke aanmaning vanwege de financieel beheerder een sociaal onderzoek ingesteld teneinde een aanvaardbaar afbetalingsplan op te stellen waarna de dienstverlening kan worden verder gezet. Bij langdurige en blijvende weigering van betaling kan het bijzonder comité voor de sociale dienst beslissen om de hulpverlening stop te zetten. 9. Dienstregeling De dienstverantwoordelijke staat in voor het opmaken van de dienstregeling. De dagen en uren van de hulp worden vooraf bepaald in overleg met de gebruiker in functie van de nood en de bestaande dienstregelingen. De gebruiker krijgt wekelijks per post zijn of haar dienstregeling opgestuurd. Wanneer er geen schoonmaakhulp langs komt, wordt er geen dienstrooster opgestuurd. De dienst extramurale ouderenzorg wordt ondersteund door een administratief medewerker, mevrouw Sarah Verhard. Zij staat in voor de opvolging van de dienstregeling. Indien de gebruiker aanpassingen wenst door te geven betreffende zijn dienstregeling kan deze steeds telefonisch contact opnemen met Sarah Verhard, en dit iedere werkdag van 8 tot 12u (op woensdag tot 11u) op het nummer en per op het adres Sarah.Verhard@ocmwboortmeerbeek.be. Onverwachte wijzigingen aan de dienstregeling worden zoveel mogelijk vermeden, maar zijn niet uit te sluiten (bijv. hoogdringende hulp elders, ziekte van de schoonmaakhulp). In dit geval zal de administratief medewerker het nodige doen om de gebruiker tijdig telefonisch op de hoogte te brengen van de verandering en zo mogelijk een gepaste vervanging voor te stellen. 10. Aard van het werk De medewerkers van de poetsdienst verrichten schoonmaaktaken in het natuurlijk thuismilieu van de gebruiker. De schoonmaakhulp helpt of vervangt hem bij het normaal huishoudelijk 4

5 werk in zoverre hij of het gezin hiervoor niet meer kan instaan. De schoonmakers vervullen hun taak met de nodige discretie en zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Het normaal huishoudelijk werk omvat de bewoonde plaatsen onderhouden, stof afnemen, stofzuigen, vloeren dweilen en schuren, ramen zemen, keuken en sanitair onderhouden en de stoep vegen. Het is de schoonmakers absoluut verboden minder persoonsgerichte taken te vervullen zoals kelder en zolder opruimen, plafonds afwassen, behangen en verven, onderhoud van bedrijfslokalen of onderverhuurde plaatsen. Bij intensieve zorgsituaties kan een verzorgende van de dienst voor gezinszorg de schoonmaakhulp bijstaan. Het OCMW Boortmeerbeek streeft naar een nauwe samenwerking tussen de dienst voor gezinszorg en de poetsdienst om de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren en zorgbehoevenden zo lang als mogelijk in hun natuurlijk thuismilieu te laten verblijven. 11. Werkuren Tijdens de werkuren van de schoonmakers is er steeds iemand aanwezig op de dienst extramurale ouderenzorg. Afwijkingen op de dienstregeling gebeuren enkel en alleen in overleg en met het akkoord van de dienstverantwoordelijke. Er wordt schoonmaakhulp geboden in blokken van 3 of 4 uren en dit enkel op weekdagen en volgens onderstaand schema: Weekdag Voormiddag Namiddag Maandag van 8u tot 12u 12.30u tot 16.30u Dinsdag van 8u tot 12u 12.30u tot 16.30u Woensdag van 8u tot 11u 12.30u tot 15.30u Donderdag van 8u tot 12u 12.30u tot 16.30u Vrijdag van 8u tot 11u 12.30u tot 15.30u Maandelijks werken de schoonmakers één uur minder wegens werkvergadering met de dienstverantwoordelijke. Regelmatig worden er ook vervolmakingcursussen voorzien voor de schoonmakers. Deze prestaties zijn op voorhand gekend en worden verwerkt in de uurroosters van de gebruikers. Onze diensten zijn steeds gesloten op 1 januari, paasmaandag, 1 mei, Hemelvaartsdag, pinkstermaandag, 11 juli, 21 juli, 15 augustus, 1 november, 2 november, 11 november, 15 november, 25 december en 26 december. 12. Overleg en persoonlijk contact tussen de gebruiker en de dienst Er is voldoende overleg en persoonlijk contact tussen de gebruiker en de dienst: bij de start en tijdens de hulp- en dienstverlening, bij de evaluatie en bijsturing van de hulp- en dienstverlening en bij het eventueel afsluiten ervan. 5

6 13. Afspraken tussen de schoonmakers en de dienst De schoonmakers zijn gehouden hun functieomschrijving te respecteren zoals opgesteld in het personeelsstatuut van het OCMW: Zij presteren geen overuren, tenzij in geval van overmacht en mits goedkeuring door de dienstverantwoordelijke; Zij aanvaarden geen fooien noch geschenken; Zij mogen geen hulp verlenen tijdens de afwezigheid van de gebruiker; Zij mogen niet roken tijdens de diensturen; Zij mogen geen werk mee naar huis nemen noch andere taken uitvoeren buiten de werktijden in opdracht van de gebruiker; Zij respecteren het beroepsgeheim, hetgeen betekent dat ze met derden niet over gebruikers, collegae en interne dienstaangelegenheden praten; Zij mogen geen taken uitvoeren die nadrukkelijk zijn voorbehouden voor gediplomeerde verzorgenden. Dit omvat volgende taken: Huishoudelijke taken: maaltijden (voor)bereiden, wassen en strijken, boodschappen doen. Hygiëne en persoonsverzorging: helpen bij het dagelijks en wekelijks toilet, haartooi, aan- en uitkleden, toiletbezoek, eten, ondersteuning bieden bij de verzorging die door de verpleegkundige wordt gegeven, helpen bij baby- en kinderverzorging. Sociale en morele ondersteuning: helpen met het invullen van een zinvolle of aangepaste tijdsbesteding, helpen met administratie en het leggen van contacten met allerlei instanties (gemeente, ziekenfonds,...). 14. Afspraken tussen de gebruiker en de dienst De gebruikers van de dienst zijn gehouden volgende afspraken te respecteren: De schoonmaaksters werken onder de verantwoordelijkheid van het OCMW. Bijgevolg mogen de gebruikers geen rechtstreekse schikkingen treffen met de schoonmakers. Ingeval van korte of langere afwezigheid van de gebruiker dient deze steeds de dienst tijdig te verwittigen. Indien de gebruiker de dag dat de schoonmaker normaal komt niet thuis blijkt te zijn, worden de uren aangerekend (tenzij de afwezigheid te wijten is aan overmacht). De gebruiker stelt de nodige werkmiddelen voor de huishoudelijke taken ter beschikking. Het is evident dat de vereiste hulpmiddelen moeten voldoen aan de veiligheidsvereisten voor huishoudelijk gebruik zoals: elektrische toestellen zijn snoerveilig; er zijn geen gaslekken in de woning; versleten materiaal wordt tijdig vernieuwd; alle schoonmaakproducten zitten in de originele verpakking; er wordt niet gewerkt met ammoniak, zoutzuur, zuivere javel en ontstopper. 6

7 De gebruiker dient steeds te voorzien in voldoende schoonmaakproducten en hulpmiddelen zodat de schoonmakers hun taak op een kwaliteitsvolle manier kunnen uitvoeren. Wanneer er taken dienen uitgevoerd te worden op een ladder, is dit enkel toegestaan op een stevige trapladder van maximum 6 treden hoog. Er moet gewerkt kunnen worden met warm (opgewarmd) water. Bij slechte weersomstandigheden (vriezen, sneeuw, regen, hagel, ) mag de schoonmaakhulp buiten niet poetsen. De schoonmakers moeten door de gebruikers steeds met de meeste voorkomendheid worden behandeld. Ongewenste intimiteiten worden absoluut niet getolereerd. Ter controle van het aantal gepresteerde uren moet de gebruiker na iedere prestatie het controleblad van de schoonmakers ondertekenen. In principe is de gebruiker gehouden zelf toegang te verschaffen tot zijn woning. Slechts in uitzonderlijke gevallen kan de gebruiker, op eigen verantwoordelijkheid, zijn huissleutel ter beschikking stellen van de schoonmaakhulp. Dit enkel nadat de gebruiker hierover zijn schriftelijke toestemming heeft gegeven aan de dienstverantwoordelijke. De schoonmakers zijn verzekerd tegen burgerlijke aansprakelijkheid. 15. Gebruikerstevredenheidsmeting De dienst peilt op een systematische wijze naar de mate van tevredenheid van het gebruikerssysteem over de aangeboden hulp- en dienstverlening in al haar facetten, binnen een context van maatschappelijk aanvaardbare hulp- en dienstverlening. Minstens jaarlijks wordt een verantwoorde gebruikerstevredenheidsmeting uitgevoerd voor de gezinszorg en minstens tweejaarlijks voor de poetsdienst en aanvullende thuiszorg. 16. Klachten Iedere gebruiker kan met vragen, opmerkingen, suggesties of klachten terecht bij de verantwoordelijke van de dienst extramurale ouderenzorg, Kim Verbeek. Het is onze betrachting onze werking zoveel mogelijk af te stemmen op de vragen en noden van zorgbehoevenden. In tweede instantie kan iedere gebruiker zijn klacht ook schriftelijk overmaken aan de ombudsmedewerker van het OCMW Boortmeerbeek, Monique Eyns. Zij is iedere werkdag telefonisch te bereiken van 9 tot 12u en van 14 tot 16 u op het nummer en per op het adres ombudsdienst@ocmwboortmeerbeek.be. We garanderen u dat elke klacht discreet en efficiënt zal worden behandeld. Elke melding wordt individueel bekeken en beantwoord, waar nodig zal er naar een geschikte oplossing worden gezocht. Anonieme klachten worden genoteerd maar hiervoor kunnen we geen concrete oplossing zoeken. Ingeval van blijvende en onbeantwoorde klachten kan de gebruiker zich richten tot het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Administratie Gezin en Maatschappelijk Welzijn, Markiesstraat 1, 1000 Brussel, telefoon:

8 Goedgekeurd door de raad voor maatschappelijk welzijn in zitting van 28 september Dit reglement bestaat uit 8 pagina s en werd opgemaakt te Boortmeerbeek op in twee exemplaren, waarvan één exemplaar bestemd is voor de gebruiker en het andere exemplaar wordt bijgehouden in het cliëntendossier. Gelezen en goedgekeurd Naam en handtekening van de gebruiker 8