AFSPRAKENNOTA Poetsdienst aan huis

Transcriptie

1 AFSPRAKENNOTA Poetsdienst aan huis Adres: OCMW Beveren, Oude Zandstraat 92, 9120 Beveren Tel.: website: Erkenningsnummer 169

2 INHOUD Afsprakennota... 2 Werkuren... 2 Materiaal en producten... 2 Veiligheid... 3 Medisch... 3 Materiaal... 4 Werkklimaat... 4 Sleutels... 4 Vuurwapens... 4 Samenwerking... 5 Wijzigingen... 5 Communicatie... 5 Beroepsgeheim en privacy... 5 Respect en vertrouwen... 6 Verzekering... 6 Bijkomende informatie/vragen of klachten... 6 Schriftelijke overeenkomst poetsdienst... 7 Persoonsgegevens cliënt... 7 Persoonsgegevens contactpersoon (indien van toepassing)... 7 Contactname externen... 7 Volmacht handtekening... 8 Voor akkoord

3 AFSPRAKENNOTA Bij de start van onze samenwerking willen wij graag goede en duidelijke afspraken maken omtrent een aantal zaken. Daarom deze schriftelijke afsprakennota, waarvan u een exemplaar ontvangt na ondertekening. WERKUREN Afhankelijk van uw vraag krijgt u wekelijks of tweewekelijks in de voor- of namiddag een halve dag poetshulp. Maandelijks ontvangt u een brief met daarin de planning voor de komende maand. Indien er wijzigingen zijn in de uren zullen wij u hierover contacteren. Per halve dag is een pauze voorzien van 10 minuten. Wij verwachten dat de opgegeven werkuren door u en de poetsvrouw worden gerespecteerd. Aan het einde van de hulpverlening zal de poetsvrouw u vragen om de maandstaat te ondertekenen. Op basis van deze gegevens zal uw factuur maandelijks opgemaakt worden en opgestuurd worden met de post. Indien u gebruik maakt van poetsdienst met dienstecheques dient u na elke hulpverlening één dienstencheque per uur te betalen. De toewijziging van de vaste poetsvrouw is de taak van het begeleidend personeelslid. De dienst hanteert een driejaarswissel in de maand september. In geval van ziekte of verlof wordt er afhankelijk van uw zorgbehoevendheid en de mogelijkheden van de dienst vervanging voorzien. MATERIAAL EN PRODUCTEN De poetsvrouw leert voortdurend gebruik te maken van nieuwe technieken. Wij vragen u bij aankoop van het poetsmateriaal, rekening te houden met haar advies. Bijvoorbeeld: het gebruik van lange stelen voorkomt rugklachten. Het volgende degelijk materiaal moet u zeker in huis hebben, afhankelijk van het takenpakket: 2

4 MATERIAAL: - sponzen en schuursponzen - stofdoeken - zeemlappen - dweilen - schoteldoeken - keukenhanddoeken - ragebol - radiator borstel - aftrekker voor ramen - aftrekker voor vloeren - schuurborstel - bezem - emmers - toiletborstel - stofzuiger - stabiel keukentrapje - vuilblik en handveger - vuilniszakken en vuilbak PRODUCTEN: - allesreiniger - bleekwater - afwasmiddel - vloerzeep - azijn - schuurmiddel - meubelreiniger - toiletreiniger VEILIGHEID MEDISCH Om u de gepaste zorgen te kunnen bieden vragen wij u om medische informatie die voor ons belangrijk kan zijn tijdens de hulpverlening steeds door te geven. Zo kunnen wij ook op gepaste wijze reageren in geval van nood. Bijvoorbeeld: bij diabetes, epilepsie, dementie, psychische problemen,. Om de veiligheid en de gezondheid van ons personeel te garanderen verzoeken wij u om ons te melden of u een besmettelijke ziekte hebt (bv MRSA, TBC, aids) of als u een medische behandeling dient te ondergaan die een gevaar zou kunnen inhouden voor anderen (bv radioactieve behandelingen, ). In het kader van een goede hygiëne dragen onze poetsvrouwen een uniform en gebruiken ze huishoud- en verzorgingshandschoenen indien nodig. 3

5 MATERIAAL Het te gebruiken materiaal, de elektrische toestellen en gasinstallaties moeten voldoende veilig zijn. Bij het gebruik van poetsproducten vragen wij dat deze in de originele verpakking bewaard worden met een duidelijk leesbaar etiket. Alle producten moeten gebruikt kunnen worden zonder speciale beschermingsmiddelen. Het gebruik van ammoniak is verboden. Er mag enkel een trapladder van maximum 5 treden gebruikt worden. Deze moet veilig en stevig zijn. Ook de vaste trappen in de woning dienen voldoende veilig te zijn. De poetsvrouw mag niet in de kelder of op de zolder komen. WERKKLIMAAT Als dienst hebben wij de opdracht om te zorgen voor een veilig en gezond werkklimaat. Wij vragen u daarom om rekening te houden met volgende punten: - Roken: tijdens de aanwezigheid van ons personeel het roken tot een minimum te beperken. Indien dit niet mogelijk is vragen wij u om in een andere ruimte te roken. - Huisdieren: tijdens de hulpverlening in een andere ruimte houden. - Ongedierte: steeds melden aan de dienst zodat wij voor ons personeel tijdig preventieve maatregelen kunnen treffen (bv: luizen, kakkerlakken, muizen, ratten, ) - Verluchting: voldoende verluchting van de bewoonde plaatsen. - Temperatuur: in de ruimtes waar ons personeel tewerkgesteld wordt verwachten wij een minimum van 15 C. Er worden geen taken buitenshuis uitgevoerd bij vrieskou of hevige regen. - Warm water: er moet warm water aanwezig zijn in de woning of de mogelijkheid om koud water op te warmen. SLEUTELS Ons personeel mag geen sleutels van uw woning aannemen. Indien u ons personeel niet kan binnen laten kan u gebruik maken van een sleutelkastje. Meer informatie bij uw mutualiteit. VUURWAPENS Indien u over een of meerdere vuurwapens beschikt moet u dit melden aan de dienst. Tijdens de hulpverlening moeten deze ongeladen achter slot bewaard worden. 4

6 SAMENWERKING Het welzijn van de cliënt is de bouwsteen in onze hulpverlening. Wij ervaren dat in vele gezinnen de familie, mantelzorgers en externe hulpverleners een belangrijke steun betekenen. Wij streven naar een goede samenwerking waarin de uitwisseling van nuttige informatie centraal staat. WIJZIGINGEN Om te kunnen voldoen aan de zorgnood rekenen wij op u om ons tijdig op de hoogte te stellen van een wijziging in de hulpverlening, een opname of ontslag uit het ziekenhuis, kortverblijf,. Indien de poetsvrouw voor een gesloten deur staat zal zij nagaan of u thuis bent en misschien in nood verkeerd. Zij neemt de gepaste maatregel in overleg met de dienst (gebruik van het sleutelkastje, verwittigen van de contactpersoon, wijkagent, ). Wanneer de hulpverlening niet kan doorgaan, dient u ten laatste de dag voordien de dienst op de hoogte te brengen. Bij het moedwillig niet verwittigen of bij herhaaldelijke nalatigheid wordt de hulpverlening volledig aangerekend. COMMUNICATIE Wij leggen een communicatieschriftje ter beschikking waarin zowel de poetsvrouw als familie of externe hulpverleners opmerkingen en vragen kunnen noteren. Maandelijks is er een overleg tussen de poetsvrouwen en een begeleidend personeelslid. Tijdens dit overleg wordt de hulpverlening geëvalueerd en waar nodig bijgestuurd. BEROEPSGEHEIM EN PRIVACY De poetsvrouw is gebonden aan het beroepsgeheim, dit betekent dat persoonlijke informatie niet verspreid wordt buiten onze organisatie, ter bescherming van uw privacy. Wij vragen u dit beroepsgeheim te respecteren en het hen niet moeilijk te maken door vragen te stellen over de andere cliënten waar zij hulp verlenen. Ook onze poetsvrouwen hebben recht op een privéleven. Het is niet nodig dat u hun privéadres en telefoonnummer kent. Indien u problemen of vragen hebt, neemt u contact op met onze dienst. De poetsvrouw mag immers ook geen contact met u opnemen buiten haar werkuren. Om zorg op maat te kunnen bieden is het soms noodzakelijk dat er wordt samengewerkt met externe hulpverleners, met respect voor het beroepsgeheim. 5

7 RESPECT EN VERTROUWEN De poetsvrouw mag tijdens de werkuren niet privé telefoneren. Indien zij voor u moet bellen doet ze dit enkel met uw toestel. De poetsvrouw mag geen geschenken of geld aanvaarden. Dit mag u ook niet aanbieden. Onze personeelsleden ontvangen een vast maandloon volgens de wettelijke loonschalen ongeacht de bijdrage die u als cliënt betaalt. Van onze poetsvrouwen wordt verwacht dat zij zich niet in de plaats van familie of vrienden stellen en zich niet mengen in uw privé. Het is belangrijk dat de hulpverlening in een goede beroepsmatige sfeer blijft verlopen. Vertrouwen en intimitiet horen er voor een deel bij, maar blijven gekaderd binnen een professionele omgang tussen de poetsvrouw en u. Wij werken met wederzijds respect. Te familiare, seksuele en racistische toenaderingen of uitspraken kunnen niet geduld worden. Zowel u als de poetsvrouw moet zich op hun gemak kunnen voelen tijdens de hulpverlening. Wij verwachten dat er rekening gehouden wordt met de aangegeven grenzen en dat deze gerespecteerd worden. VERZEKERING Onze poetsvrouwen zijn door het OCMW verzekerd voor lichamelijke letsels tijdens de werkuren en op de weg van en naar het werk. Zij zijn eveneens verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. Dit wil zeggen dat indien onze poetsvrouw schade toebrengt aan uw materiaal/bezittingen onze verzekering kan tussenkomen vanaf het ogenblijk dat de kosten hoger zijn dan 12,40 EUR. Na voorlegging van de originele aankoopfactuur of een bestek aan de dienst, beslist de verzekering over een eventuele terugbetaling. De verzekering komt enkel tussen in een schadegeval indien er een fout of nalatigheid van de poetsvrouw kan worden aangetoond. Hierbij houdt de verzekering rekening met de aankoopprijs, huidige waarde en slijtage van het voorwerp. De kosten zijn nooit ten laste van de poetsvrouw, ook niet indien de verzekering niet tussenkomt. BIJKOMENDE INFORMATIE/VRAGEN OF KLACHTEN Voor bijkomende informatie, vragen of klachten kan u steeds terecht bij een begeleidend personeelslid van de dienst. De klachtenprocedure vindt u in bijlage. 6

8 SCHRIFTELIJKE OVEREENKOMST POETSDIENST PERSOONSGEGEVENS CLIËNT Naam: Adres:. Telefoon:... PERSOONSGEGEVENS CONTACTPERSOON (INDIEN VAN TOEPASSI NG) Naam:. Adres:. Telefoon: Verwantschap:. De gebruiker of zijn vertegenwoordiger verklaart een exemplaar van de interne afsprakennota ontvangen te hebben. Hij verbindt er zich toe de bepalingen van deze afsprakennota en de daarin aangebrachte wijzigingen die hem ter kennis zijn gebracht, na te komen. CONTACTNAME EXTERNEN Ik geef toestemming aan het OCMW Beveren Dienst Thuiszorg om, wanneer nodig in het kader van mijn hulpverlening, externe partners in de zorg te contacteren. 7

9 VOLMACHT HANDTEKENING Als u zelf niet in staat bent om de officiële documenten van de dienst thuiszorg te ondertekenen kan u de toestemming geven aan uw hulpverlener om dit voor u te doen. o Niet van toepassing. o Ik verklaar dat ik met ingang vanaf nu, de toestemming geef aan de maatschappelijk assistente van de dienst thuiszorg of de poetsvrouw om in mijn naam te ondertekenen. VOOR AKKOORD Indien blijkt dat u de afspraken, die gemaakt zijn in de afsprakennota, herhaaldelijk niet nakomt, kunnen er maatregelen door de dienst genomen worden of kan het Woonzorgcomité beslissen tot een stopzetting van de hulpverlening. Datum: Voor akkoord (handtekening cliënt of vertegenwoordiger), 8