Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg

Transcriptie

1 Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg Reglement voor gebruikers Goedgekeurd door de Raad voor Maatschappelijk Welzijn d.d. 25/02/2013 Dienst Ouderen en Thuiszorg Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg Binnenhof Maasmechelen Tel Fax info@ocmwmaasmechelen.be

2 Inhoud 1 Situering van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg binnen het OCMW 2 Wat is de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg? 3 Wat kan u van ons verwachten? 4 Goede afspraken 5 Wat verwachten wij van u? 6 Klachtenbehandeling 7 Waar en wanneer zijn wij bereikbaar? 8 Verklaring (persoonlijk exemplaar) 9 Verklaring (exemplaar voor de dienst) 1

3 1 Situering van de dienst binnen het OCMW De Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg is één van de praktische vormen van hulpverlening binnen de Dienst Ouderen en Thuiszorg van het OCMW van Maasmechelen. De Dienst Ouderen en Thuiszorg biedt verder nog andere vormen van praktische hulp aan om de thuiszorg voor ouderen en zieken te ondersteunen: Huishoudelijke hulp Vervoer Warme maaltijden Verder kan u hier ook nog terecht voor: Informatie en bemiddeling in de zorg Loket voor ouderen en personen met een handicap Mantelzorg Overlegcoördinatie Palliatieve zorg Woningaanpassing Zorg aan dementerenden Meer informatie vindt u op onze website of via het centraal telefoonnummer

4 2 Wat is de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg? Indien u zelf (tijdelijk) niet meer kan instaan voor het huishouden kan het OCMW u in uw thuissituatie ondersteunen met een gezinshelpster of een logistiek medewerker van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg. De Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg kan u volgende ondersteuning aanbieden: Persoonsverzorging Huishoudelijke hulp Algemene psychosociale en pedagogische ondersteuning en begeleiding Schoonmaakhulp Karweihulp Oppashulp Het uitvoerend personeel staat samen met de verantwoordelijken van de dienst borg voor een goede dienstverlening. Om goed te kunnen samenwerken, ontvangt u bij de start van de hulp dit reglement met praktische richtlijnen. Wij vragen u dit voor akkoord te ondertekenen. 3

5 3 Wat kan u van ons verwachten? Wij streven ernaar om u zorg op maat te bieden. Dat wil zeggen dat wij proberen te zorgen dat u die hulp krijgt die het best aansluit bij uw noden. Onze hulpverlening is erop gericht uw zelfredzaamheid te bevorderen. Dat wil zeggen dat wij u helpen bij die taken waarvoor u zelf niet meer kan instaan. Hierdoor kan u zo lang mogelijk in uw vertrouwde omgeving blijven, uw zelfstandigheid bewaren en uw onafhankelijkheid behouden. Elke hulpvraag wordt onderzocht. Een verantwoordelijke van de dienst onderzoekt uw familiale en sociale situatie en gaat na hoe dringend uw hulpvraag is. Het Bijzonder Comité Ouderenzorg beslist uiteindelijk over het inschakelen van de hulp. Hulp wordt gegeven zodra de nood ervan kan aangetoond worden en zal stopgezet of verminderd worden zodra u opnieuw zelf, gedeeltelijk of geheel kan instaan voor de huishoudelijke taken en/of persoonlijke verzorging. Het takenpakket van de gezinshelpster of de logistieke medewerker, het aantal uren dat u hulp krijgt, wordt door ons samen met u bepaald. Wijzigingen in het afgesproken takenpakket zijn mogelijk na overleg met de verantwoordelijken en het uitvoerend personeel. T a k e n v a n d e g e z i n s h e l p s t e r s Het huishouden: Voorbereiden en/of bereiden van (dieet)maaltijden Vaatwas van de dag Was en strijk Verstel en klein naaiwerk Boodschappen doen Bedden opmaken en verschonen De verzorging: Hulp bij het aan en uitkleden Hulp bij lichaamsverzorging (dagelijks toilet, wekelijks toilet, haar -, baard en nagelverzorging en mondhygiëne) Toezien op de inname van geneesmiddelen Hulp bij bewegings en bezigheidstherapie Hulp bij toiletgang Sociale en morele ondersteuning: Begeleiden bij het doen van boodschappen en wandelingen 4

6 Verzorging van en toezicht op kinderen Ondersteuning bij het financiële beheer/gezinsbudget indien strikt noodzakelijk (enkel na overleg met de verantwoordelijken) Hulp bij administratie indien strikt noodzakelijk (enkel na overleg met de verantwoordelijken) Steun bieden bij de verwerking van emotionele problemen (rouw e.d.) Helpen bij het zoeken naar een zinvolle tijdsbesteding Informatie geven over hulpmiddelen en voorzieningen T a k e n l o g i s t i e k e m e d e w e r k e r s Poetshulp: Dagelijks en wekelijks onderhoud van het bewoonde deel van de woning (nietbewoonde ruimten worden periodiek onderhouden: maximaal 1 keer per maand) Ramen wassen Karweihulp (niet wekelijks): Kasten uitwassen Koper en zilverwerk poetsen Gordijnen afnemen, wassen en opnieuw ophangen Onderhoud van lusters Volledig afwassen van deuren en bovenkant van hoge kasten Onderhoud van garage, terras, stoep en koer Onderhoud zolder, kelder, garage, tuinhuis, Plafonds, muren en rolluiken afwassen Oppashulp: Gezelschap houden op weekdagen tussen 8 en 18 uur Uitzonderlijk oppashulp voor 8 uur en na 18 uur en tijdens het weekend W a t k a n n i e t? Aangeboden hulp mag niet in concurrentie zijn met de privé-markt Karweien die in aanmerking komen voor de hulpverlening zijn taken die in normale omstandigheden binnen het gezin worden gerealiseerd, maar die omwille van omstandigheden (bvb. ziekte) niet gerealiseerd kunnen worden Karweien kunnen enkel uitgevoerd worden als ze niet strijdig zijn met wettelijke arbeidsvoorwaarden (op hoogte werken, tillen en heffen, algemene hygiëne, ) W a t d o e n d e v e r a n t w o o r d e l i j k e n? De verantwoordelijken van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg staan in voor: 5

7 het maken van afspraken over welke hulp en het aantal uren hulp dat moet geboden worden het bepalen van uw bijdrage het begeleiden en opvolgen van de hulpverlening De verantwoordelijken staan ook in voor de contacten met het uitvoerend personeel: begeleiden en motiveren werkopdrachten doorgeven controleren of de werkafspraken ook worden nageleefd toezicht houden op de werkvoorwaarden 6

8 4 Goede afspraken T i j d s t i p De hulp wordt standaard verleend van maandag tot vrijdag tussen 8 en 17 uur. Op verzoek is er mogelijkheid tot hulpverlening buiten deze uren. Het uitvoerend personeel kan voor halve en/of ganse dagen ingeschakeld worden met een minimum van twee uren per dag. In ernstige zorgsituaties kan ook op zaterdag en zondag hulp geboden worden voor persoonsverzorging, maaltijden en oppashulp. Tijdens verlof en/of ziekteperiodes wordt de hulpverlening georganiseerd volgens de mogelijkheden van de dienst. B i j d r a g e Uw bijdrage wordt berekend op basis van uw inkomen en uw gezinslasten. Cliënten die op de BEL-profielschaal een score gelijk aan of hoger dan 35 punten behalen hebben recht op bepaalde kortingen. Mogelijke kortingen zijn: 0,65 euro per uur als de BEL-profielscore gelijk is aan of hoger is dan 35 punten 0,25 euro per uur vanaf één jaar onderbroken hulpverlening 0,35 euro per uur indien het aantal effectief gepresteerde uren gezinszorg 60 uren of meer per maand bedraagt Voor hulpverlening buiten de standaard tijdstippen (zie eerder) wordt een toeslag gevraagd: Plus 30 % voor prestaties op zaterdag Plus 30 % voor prestaties tussen 20 uur en 7 uur Plus 67 % voor prestaties op zon en feestdagen Indien u gezinszorg krijgt of de combinatie gezinszorg en aanvullende thuiszorg, vindt er éénmaal per jaar een herziening van de bijdrage plaats. Heeft u enkel aanvullende thuiszorg dan wordt er tweejaarlijks een herziening gepland. Indien uw gezinssituatie wijzigt kan u zelf een herziening aanvragen. Afwijkende beslissingen kunnen genomen worden op basis van een sociaal onderzoek. B e t a l i n g Het uitvoerend personeel laat u bij elke hulpbeurt haar prestatiestaten ondertekenen. Op deze prestatiestaten staat vermeld wanneer en hoeveel hulp er geboden werd. 7

9 Gelieve de juistheid ervan te controleren vooraleer u aftekent. Voor een verplaatsing door een gezinshelpster (bvb. voor boodschappen, ) wordt u een vergoeding van 0,3349 euro per kilometer aangerekend (jaarlijks aangepast aan de index). De gezinshelpster laat u bij iedere verplaatsing een formulier ondertekenen. U krijgt van ons maandelijks een gedetailleerde rekening. U kan betalen via uw bankinstelling, bij voorkeur via domiciliëringsopdracht. Niet betalen of achterstallige betalingen kunnen een reden zijn om de hulp te schorsen. Om alle misverstanden te vermijden mogen onze medewerkers geen geld ontvangen! Ook giften of cadeaus worden niet aangenomen. G e g e v e n s Het OCMW moet bepaalde gegevens van u opvragen en inkijken (inkomensbewijzen, gezinssamenstelling, onkosten, ). Dit is nodig om noodzakelijke formulieren correct te kunnen invullen. U kan erop rekenen dat deze informatie vertrouwelijk behandeld en bewaard wordt. W e r k k l e d i j Het uitvoerend personeel draagt een uniformschort van het OCMW en eigen aangepast schoeisel. Roken/pauze Het uitvoerend personeel mag niet roken tijdens de werkuren. Indien u zelf rookt vragen wij u om tijdens de aanwezigheid van het personeel, de woning voldoende te verluchten, minder te roken of te roken in een andere ruimte dan diegene waarin het personeel werkt. Het personeel brengt zelf een lunchpakket mee om te nuttigen tijdens de middagpauze. H u i s d i e r e n Indien u een huisdier heeft, moet u zelf instaan voor de zorg van dit dier. Indien het personeel zich bedreigd voelt door uw huisdier, mag gevraagd worden het huisdier in een andere ruimte te plaatsen. V e r w i t t i g i ng Bij de start van de hulp laat de verantwoordelijke u weten op welke dagen en uren het uitvoerend personeel u zal komen helpen. Deze regeling mag u aanzien als een vaste afspraak. Indien de dienst iets wenst te veranderen in deze afspraak zal één van de verantwoordelijken u dit tijdig laten weten. Wanneer u zelf een wijziging wil aanbrengen in de hulp, moet u de dienst hiervan ten laatste op woensdag voor de volgende week verwittigen. 8

10 Indien het bericht later toekomt op de dienst, waardoor geen andere werkregeling voor het uitvoerend personeel kan opgemaakt worden, worden de uren bij u in rekening gebracht. U kan de geplande hulp annuleren tot uiterlijk de werkdag voordien voor 15 uur. Bij een latere annulering of bij afwezigheid op de dag zelf en als geen overmacht wordt aangetoond, kunnen deze werkuren aangerekend worden. Indien u de hulp wil stopzetten, brengt u de verantwoordelijke hiervan op de hoogte. V e r z e k e r i n g Het uitvoerend personeel is verzekerd door de verzekeraar van het OCMW voor lichamelijk letsels tijdens de werkuren en ongevallen op de weg van en naar het werk. Het OCMW is ook verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid ten aanzien van hulpvragers. Indien het uitvoerend personeel schade toebrengt aan materiaal en bezit van de hulpvrager moet de dienst zo vlug mogelijk verwittigd worden. Na voorlegging van een bestek of factuur beslist de verzekeringsmaatschappij over een eventuele terugbetaling. De verzekering houdt de beschadigde voorwerpen bij tot na de afhandeling van het dossier. 9

11 5 Wat verwachten wij van u? M a t e r i a a l e n p o e t s p r o d u c t e n Om het dagelijks onderhoud van de woning goed te kunnen doen, moet het uitvoerend personeel kunnen beschikken over voldoende materiaal. Dit materiaal moet in goede, ergonomische en veilige staat verkeren. Wij vragen u te zorgen voor: Borstels Aftrekker Handborstel en stofblik Stofzuiger Plastiek emmer Zeemvel Sponzen (groot en klein) Poetsdoeken Trapladder Vaatdoek Daarnaast is het noodzakelijk dat u zorgt voor de nodige poetsproducten. Indien het uitvoerend personeel dit nodig vindt, mag zij erop aandringen om herstellingen te laten uitvoeren of nieuw materiaal te kopen. V e i l i g h e i d e n h y g i ë n e Het uitvoerend personeel moet in goede en veilige omstandigheden kunnen werken. Indien de arbeidsomstandigheden, de veiligheid en de hygiëne niet gewaarborgd zijn, is het personeel verplicht de verantwoordelijke hiervan op de hoogte te brengen. Het OCMW behoudt zich dan het recht om de hulp te weigeren of stop te zetten. WC/nachtstoel/urinaal reinigen: als u niet in staat bent om dit zelf te doen, kan het personeel dit voor u doen. In geval van twijfel zal de helpster contact opnemen met de verantwoordelijke. R e s p e c t Wederzijds respect bevordert de samenwerking. Wij vragen het personeel zich niet in de plaats van familie of vrienden te stellen en zich niet te mengen in privé-aangelegenheden. Wij verwachten ook van de hulpvrager een correcte houding. Al te vertrouwelijke, discriminerende of seksueel gekleurde toenaderingen of uitspraken worden niet toegelaten. 10

12 V e r t r o u w e n e n p r i v a c y Samenwerking is gebaseerd op wederzijds vertrouwen. Onze dienst staat borg voor betrouwbaar en eerlijk personeel dat gebonden is aan de zwijgplicht. Indien u hieraan twijfelt, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze verantwoordelijken. Het uitvoerend personeel is verplicht om de verantwoordelijken op de hoogte te brengen van mogelijke verdachtmakingen van diefstal. In het belang van alle partijen is het goed om hier discreet mee om te gaan. De verantwoordelijken houden zich aan de plichtenleer van het maatschappelijk werk, waarbij het beroepsgeheim centraal staat. Verder werkt de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg binnen de grenzen van de wet op de privacy. 11

13 6 Klachtenbehandeling Wij stellen alles in het werk om ervoor te zorgen dat u tevreden kan zijn over onze dienstverlening. Loopt er toch iets fout, heeft u een klacht, een vraag of een voorstel hoe het beter kan, dan kan u ons contacteren. Kleine vragen, opmerkingen en voorstellen Hiervoor kan u steeds terecht bij het uitvoerend personeel zelf, een personeelslid van de administratie of de verantwoordelijken van de dienst. U kan dit persoonlijk, telefonisch, via mail of schriftelijk doorgeven. We proberen u onmiddellijk een antwoord te geven. Indien nodig spreken wij een termijn met u af waarop een oplossing of antwoord van ons mag verwacht worden. Klachten gericht aan het OCMW Hiervoor verwijzen we naar de algemene klachtenprocedure van het OCMW zoals toegevoegd aan dit reglement. Klachten gericht aan de inspectiediensten van het bevoegde ministerie Bent u van oordeel dat u bij het OCMW geen gehoor vindt, dan kan u zich wenden tot de inspectiediensten van het bevoegde ministerie. Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Koning Albert II-laan 35 bus Brussel Tel Fax zorg-en-gezondheid@vlaanderen.be 12

14 7 Waar en wanneer zijn wij bereikbaar? W a a r k a n u t e r e c h t? OCMW Maasmechelen Sociaal Huis Binnenhof Maasmechelen Tel Fax De verantwoordelijken van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg zijn Romina Frenda en Veerle Jacobs. W a n n e e r k a n u e r t e r e c h t? Tijdens de zitdagen of op afspraak Zitdagen: alle werkdagen tussen 9 en 12 uur. Rechtstreeks via mail: o Romina.frenda@ocmwmaasmechelen.be o Veerle.jacobs@ocmwmaasmechelen.be Permanentie-gsm Tijdens de uren waarop een gezinshelpster of een logistiek medewerker bij u aan het werk is, kan u een verantwoordelijke bereiken via volgend gsm-nummer. Wij vragen u echter hier enkel gebruik van te maken in noodsituaties of in dringende gevallen

15 8 Verklaring (persoonlijk exemplaar) Ondergetekende (naam), in de hoedanigheid van: o hulpvrager o verantwoordelijke zorgdrager van (naam hulpvrager) verklaart het reglement van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg te hebben ontvangen. Opgemaakt in tweevoud op - - (datum) Gelezen en goedgekeurd. (handtekening) 14

16 9 Verklaring (exemplaar voor de dienst) Ondergetekende (naam), in de hoedanigheid van: o hulpvrager o verantwoordelijke zorgdrager van (naam hulpvrager) verklaart het reglement van de Dienst Gezinszorg en Aanvullende Thuiszorg te hebben ontvangen. Opgemaakt in tweevoud op - - (datum) Gelezen en goedgekeurd. (handtekening) 15