REGLEMENT POETSDIENST

Transcriptie

1 1 REGLEMENT POETSDIENST 1. Doel De poetsdienst van het OCMW heeft tot doel de leefomgeving van cliënten te verbeteren door het verlenen van hulp onder de vorm van al dan niet tijdelijk wekelijkse schoonmaak van de woning. 2. Doelgroep De poetsdienst richt zich tot: - Alleenstaanden of gezinnen waarvan één der beide partners minimum 60 jaar oud is. - Personen met een handicap (inkomensvervangende tegemoetkoming of integratietegemoetkoming). - Personen die recht hebben op de Zorgverzekering. - Uitzonderingen zijn mogelijk mits voorlegging van een sociaal verslag, opgemaakt door de maatschappelijk assistente van het OCMW en goedgekeurd door het Bijzonder Comité Sociale Dienst. 2.1 Bijkomende voorwaarden - Het poetsen dient uitgevoerd te worden in de gezinswoning die de aanvrager zelf betrekt, hetzij in huur, hetzij in eigendom. - De aanvrager, noch enig inwonend gezinslid is fysisch of psychisch in staat om zelf te poetsen. Er wordt prioriteit gegeven aan hulpvragers die het meest hulpbehoevende zijn en aan acute noodsituaties. 3. Activiteiten van de poetsdienst De poetshulp doet het wekelijks onderhoud van de leefruimten op het afgesproken adres. De toegelaten werkzaamheden bestaan uit het gewone onderhoud van de bewoonde leefruimten van de woning: salon, keuken, waskamer, gang, badkamer en slaapkamers. - Vloeren vegen, schrobben en dweilen - Afstoffen en stofzuigen - Spinnenwebben verwijderen en muurplinten schoonmaken - Gootsteen, aanrecht, kookfornuis en koelkast reinigen - Bad, douche, wastafel, toilet reinigen - Ramen lappen - Dweilen vloer van garage die deel uitmaakt van de woning

2 2 Niet toegelaten: - Boodschappen doen - Koken - Strijken, wassen - Lichaamsverzorging - Onderhoud van zolders, kelders - Onderhoud van dierenhokken (waaronder ook vogelkooien) - Moeilijk te bereiken vensters Voor de uitgesloten taken kan men wellicht beroep doen op andere diensten van het OCMW. U kan hiervoor contact opnemen met Annelie Deteye, maatschappelijk werker van het OCMW op het telefoonnummer Materiaal en producten. De gebruiker zorgt ervoor dat de poetshulp over het nodige poetsgerief beschikt: warm water, dweil, emmers, schuurborstel, veegborstel, wc-borstel, wisser (groot en klein), stoffer en blik, stofdoek of plumeau, stofzuiger, spons, zeemvel, zeepproducten (voor wc, vloer, ramen, ). Bij koud weer vragen wij rekening te houden met bepaalde taken die de poetshulp niet kan uitvoeren(bv poetsen van vensters, ed). 5. Hygiëne/veiligheid De gebruiker zorgt ervoor dat de poetshulp in hygiënische omstandigheden kan werken. In geval van ernstige besmettelijke ziektes, namelijk meningitis, hepatitis A en B en tropische ziektes, verwittigt de gebruiker de verantwoordelijke maatschappelijke assistente van het OCMW, Annelie Deteye op het telefoonnummer De gebruiker zorgt ervoor dat de poetshulp steeds in veilige omstandigheden kan werken (bvb. Geen loszittende stopcontacten, geen stekkers waarvan de bedrading bloot is, geen gevaarlijke huisdieren, geen hoge ladders, geen moeilijk bereikbare ramen ) en laat toe dat ze haar arbeidskledij en schoenen gebruikt. De gebruiker zorgt ervoor dat de poetshulp gebruik kan maken van het toilet. De gebruiker houdt rekening met de weersomstandigheden bvb voor het poetsen van ramen. Enkel in uitzonderlijke gevallen en op voorwaarde dat de gebruiker vooraf uitdrukkelijk schriftelijke toestemming geeft, mag de poetshulp gaan poetsen tijdens de afwezigheid van de gebruiker. Het OCMW wordt op de hoogte gebracht van de plaats waar de poetshulp de sleutel mag afhalen en terugbrengen (familielid, buur, ). Afhalen en terugbrengen van sleutels zijn taken die inbegrepen zijn in de werkuren.

3 3 6. Werkuren Er wordt wekelijks poetsdienst voorzien, steeds in schijven van 3 uur 48 minuten. De dienstverlening gebeurt tijdens de weekdagen op volgende werkuren : Voormiddag : van 8.12 uur tot uur Namiddag : van uur tot uur De gebruiker krijgt in principe poetsdienst op een vaste voor- of namiddag. De gebruiker respecteert de afgesproken uren en mag dit ook eisen van de poetshulp. Een verandering van de werkregeling is enkel mogelijk na voorafgaandelijke toestemming van de verantwoordelijke van de planning, Annick Vandervelden, te contacteren op het telefoonnummer Aanvraag poetsdienst De gebruiker kan poetsdienst aanvragen bij de verantwoordelijke maatschappelijk werker, Annelie Deteye. De maatschappelijk werker doet tijdens een huisbezoek bij de gebruiker een sociaal onderzoek. Zij bespreekt met de gebruiker de nood aan hulp, de verwachtingen van de gebruiker, het takenpakket van de poetshulp en het uurtarief. Indien poetsdienst nodig blijkt, wordt de gebruiker op de wachtlijst gezet. Van zodra mogelijk wordt de poetsdienst toegekend, hetzij voor een bepaalde duur indien de nood aan poetsdienst tijdelijk is, hetzij voor onbepaalde duur. Het OCMW beslist welke poetshulp bij de gebruiker komt. Het uurtarief wordt bepaald aan de hand het inkomen van alle inwonende personen. Als staving van dit inkomen wordt meest recent aanslagbiljet van de belastingen opgevraagd. Het OCMW heeft het recht om de inkomsten van de gebruiker op te vragen ter berekening van het tarief. Indien dit uitdrukkelijk wordt geweigerd, dan wordt het maximumtarief aangerekend. Jaarlijks, in januari, worden de bijdragen herzien op basis van het meest recent aanslagbiljet. Elke wijziging in het financieel inkomen of wijziging van de familiale situatie die invloed heeft op de bijdragebepaling moet de gebruiker onmiddellijk meedelen aan de verantwoordelijke. 8. Afwezigheid poetshulp Het OCMW brengt de gebruiker zo snel mogelijk op de hoogte van eventuele wijzigingen in de werkregeling of van de afwezigheid van de poetshulp. Op wettelijke feestdagen (openbare besturen) en verlof van de poetshulp is er geen vervanging. Bij een niet te voorziene omstandigheid (ziekteverlof, verlof wegens overmacht) wordt de gebruiker zo vlug mogelijk verwittigd door het OCMW. Indien mogelijk wordt vervanging voorzien. Bij een vervanging kan er wel een wijziging van de werkuren zijn. Deze meldingen dienen te gebeuren door de verantwoordelijke van de planning Annick Vandervelden, en niet rechtstreeks door de poetvrouw.

4 4 9. Afzeggen poetsdienst Indien de poetshulp niet mag komen poetsen, dient de gebruiker de verantwoordelijke voor de planning minstens 3 dagen vooraf te verwittigen, behalve bij niet te voorziene omstandigheden (bvb. plotselinge ziekenhuisopname). Zoniet kan de poetsdienst toch worden aangerekend. Deze melding dient te gebeuren aan de verantwoordelijke van de planning, Annick Vandervelden, op het telefoonnummer en niet rechtstreeks aan de poetshulp. 10. Beëindiging van de poetsdienst De gebruiker kan de poetsdienst ten allen tijde opzeggen, hetzij telefonisch, hetzij schriftelijk. De poetsdienst wordt in dat geval beëindigd na de opzegging door de gebruiker. De poetsdienst wordt automatisch beëindigd bij het overlijden van de gebruiker. Het OCMW kan de poetsdienst beëindigen indien uit een sociaal onderzoek blijkt dat de hulp niet meer gerechtvaardigd is of indien de gebruiker, na een aangetekende ingebrekestelling, één van de bepalingen van het reglement niet nakomt. 11. Betaling van de poetsdienst. De gebruiker betaalt een tarief op basis van zijn inkomen volgens de tarievenschaal in bijlage, berekend overeenkomstig artikel 6. Het tarief wordt jaarlijks herzien of tussentijds bij wijziging van de inkomenssituatie of gezinssituatie van de gebruiker. Op het einde van de werktijd tekent de gebruiker het prestatieblad van de poetshulp met de gepresteerde werkuren. Indien de gebruiker de poetshulp om persoonlijke redenen eerder doet stoppen, worden de voorziene werkuren volledig aangerekend. Indien de poetshulp om een andere reden het werk te vroeg beëindigt, verwittigt de gebruiker de verantwoordelijke van de planning. De gebruiker ontvangt op basis van het prestatieblad maandelijks een factuur van het OCMW die hij via overschrijving of via domiciliëring betaalt. Er dient niet aan de poetshulp betaald te worden. 12. Wederzijds respect. De hulpverleningsrelatie is gebaseerd op wederzijds respect. Het OCMW en haar werknemers eerbiedigen de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen van de gebruiker en zijn gebonden door het beroepsgeheim. De gebruiker behandelt de poetshulp eveneens met respect. Dit kan tot uiting komen door de poetshulp toe te laten kort iets te drinken of te eten tijdens de werkuren. Alle diensten worden door de gebruiker aan het OCMW betaald. Het is verboden giften te geven aan de poetshulp.

5 5 13. Verlies en diefstal Bij vermoeden van diefstal verwittigt de gebruiker steeds de verantwoordelijke maatschappelijk werkster van het OCMW, Annelie Deteye. De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Hoewel het OCMW instaat voor een degelijke screening van haar werknemers is het niet aansprakelijk voor diefstal door een poetshulp. 14. Verzekeringen Het OCMW betaalt de poetshulp in geval van een arbeidsongeval. Tevens sluit het OCMW voor de poetshulp een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid af voor als er schade is bij de gebruiker. Bij schade verwittigt de gebruiker de verantwoordelijke van de planning, Veerle Bellemans, die een aangifteformulier opmaakt. 15. Tevredenheid gebruiker/klachten Jaarlijks wordt er een tevredenheidmeting bij de gebruikers gedaan om de goede werking van de dienst en het geleverde werk te toetsen. De verantwoordelijke maatschappelijk werker zal regelmatig huisbezoeken doen en de gebruiker kan zich ook te allen tijde tot de voorzitter van het OCMW wenden. De gebruiker kan steeds klachten of voorstellen indienen. Iedere melding wordt ernstig bekeken. Wanneer de gebruiker ontevreden blijft over een bepaald aspect van de dienst, kan hij of zij een klacht indienen hetzij bij de secretaris, hetzij bij om het even welke medewerker of mandataris van het OCMW. Een klacht kan op verschillende manieren worden ingediend : via brief via het klachtenformulier op de website van de gemeente via info@ocmwgalmaarden.be mondeling. Bij mondelinge klachten wordt door de ontvanger van de klacht een schriftelijk verslag opgemaakt van de klacht en indien mogelijk ondertekend door de gebruiker. Goedgekeurd door de OCMW-raad van Namens het OCMW F. De Smet M. Deteye Secretaris Voorzitter