ORGANISATIE VAN DE HULPVERLENING

Transcriptie

1

2 Poetshulp De dienst thuishulp heeft tot doel hulp te verstrekken aan gezinnen, bejaarden, zieken en/of personen met een handicap, die voor een kortere of langere periode niet meer in staat zijn in te staan voor het onderhoud van hun woning of appartement. Het OCMW heeft hiervoor poetsvrouwen in dienst die werken onder de verantwoordelijkheid van de dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg van het OCMW Asse.

3 ORGANISATIE VAN DE HULPVERLENING VOORAF Voordat u poetshulp wordt verleend komt de maatschappelijk assistent(e) bij u op huisbezoek om samen de aard en de frequentie van de hulpverlening te bespreken en op basis van uw financiële situatie uw bijdrage te bepalen. De maatschappelijk assistente kan overleg organiseren met andere hulpverleners of doorverwijzen naar andere diensten. De maatschappelijk assistent begeleidt de poetsvrouwen. De schoonmaakhulp is beperkt tot maximaal 3.45 uur per week. Er wordt bepaald welke bijdrage per uur u zal moeten betalen. Dit is afhankelijk van uw inkomen en wordt herzien. Ook poetshulp via het systeem van dienstencheques wordt door de dienst aangeboden.

4 DE HULPVERLENING De poetsvrouw wordt door de dienst zelf gekozen en u wordt vooraf verwittigd door wie en wanneer u wordt geholpen. Wij streven ernaar zoveel mogelijk dezelfde persoon te sturen, doch is dit niet altijd mogelijk (ziekte, vakantie, ) op dezelfde dagen. Indien er zich onvoorziene wijzigingen voordoen, wordt u telefonisch hiervan verwittigd. Er wordt van u verwacht dat u thuis bent indien er hulp wordt geboden. Indien u belet bent vragen wij u steeds de dienst hiervan op de hoogte te stellen.

5 ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN De poetsvrouw voert haar taken uit met uw eigen materiaal en producten. Dit materiaal moet in goede en veilige staat zijn en blijven. Wij verwachten van u dat u de poetsvrouw in normale en veilige omstandig- heden tewerk stelt. In geval van besmettelijke ziekten of een insectenplaag dient u zo vlug mogelijk contact op te nemen met de dienst. Indien dit niet het geval is, weerhouden wij het recht de hulpverlening tijdelijk op te schorten of stop te zetten. Het personeel houdt zich stipt aan de afgesproken uurregeling. Wijzigingen moeten vooraf aan de dienst worden meegedeeld. De personeelsleden mogen geen geschenken, giften, erfenissen aanvaarden. De hulpverlening verloopt pas goed wanneer er samenwerking gebaseerd is op een respectvolle houding en wederzijds vertrouwen. Onze medewerkers houden zich stipt aan de afgesproken uurregeling

6 KLACHTEN Indien u met betrekking tot de thuishulp klachten heeft, vragen wij om dit te melden aan de dienst ouderenzorg-thuiszorg, info achteraan. Een aanmeldings- formulier voor suggesties en klachten kan u steeds op de dienst bekomen. Klachten van eerste niveau : Deze klachten worden behandeld door de verantwoordelijke van de dienst gezinszorg en aanvullende thuiszorg te Gasthuisstraat 2, 1730 Asse op het nummer Klachten op tweede niveau: Deze klachten kunnen gemeld worden bij verantwoordelijke van de dienst, de secretaris en/of de Voorzitter te Gasthuisstraat 2, 1730 Asse op het nummer of te Gasthuisstraat 2, 1730 Asse op het nummer

7 WIJZIGING OF STOPZETTING In samenspraak met de dienst kan de verantwoordelijke indien de gezinstoestand verandert, de hulp verminderen, vermeerderen of stopzetten. Dit kan gebeuren op eigen verzoek of op initiatief van de dienstverantwoordelijke. RECHT OP PRIVACY Ons personeel is gebonden aan het beroepsgeheim. De privé-situatie van eenieder wordt op de meest discreet mogelijke wijze benaderd. De hulpverlening door de verzorgende hangt af van uw persoonlijke situatie.

8 DIENST SCHOONMAAKHULP Taken van de schoonmaakster: Onderhoud van de bewoonde plaatsen Stof afnemen Stofzuigen Vloer dweilen/schuren Ramen wassen Onderhoud gordijnen Bedden opmaken en verschonen Spinnenwebben wegnemen Verlichting afstoffen Onderhoud sanitair Deuren afwassen Stoep vegen Geen zware of gevaarlijke karweien (Bv. plafond)

9 VERZEKERING Het personeel is door de dienst verzekerd tegen arbeidsongevallen en voor de materiële schade die zij eventueel in huis veroorzaken. Indien er schade wordt veroorzaakt dient dit onmiddellijk via de poetsvrouw aan de dienst meegedeeld te worden.

10 BETALING Na iedere hulpbeurt zal de poetsvrouw u vragen een formulier te ondertekenen als bewijs van de geleverde prestatie. Ondertekening betekent dat u zich akkoord verklaart met de aangeduide prestaties. De facturatie gebeurt aan de hand van dit formulier. De factuur wordt u maandelijks toegestuurd. U kan betalen door middel van het overschrijvingsformulier of per domiciliëring bij uw financiële instelling. Indien U binnen het systeem van dienstencheques wordt geholpen gebeurt de betaling rechtstreeks aan de poetsvrouw met dienstencheques.

11 BEREIKBAARHEID OPENBAAR CENTRUM VOOR MAATSCHAPPELIJK WELZIJN Dienst Ouderenzorg Thuiszorg Gasthuisstraat Asse CONTACTPERSONEN Elke werkdag van 8 u. tot u. en van u. tot 16 u. VERANTWOORDELIJKE Marleen marleen.steps@ocmw-asse.be MAATSCHAPPELIJK WERKERS Veerle veerle.schoonjans@ocmw-asse.be Damienne damienne.linthaut@ocmw-asse.be

12 Elke werkdag van 8 u. tot u. en van u. tot 16 u. Gasthuisstraat Asse T T F