Dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg. Cliëntinfobundel. DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 1

Transcriptie

1 Dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg Cliëntinfobundel DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 1

2 Zorg niet nu en dan Maar zoveel als kan De dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg is een erkende dienst met verzorgenden en logistieke medewerkers. Zij staan samen met de maatschappelijk assistenten in voor een goede dienstverlening. Onze hulpverlening is erop gericht uw zelfredzaamheid te bevorderen. Wij helpen u bij de taken waarvoor u zelf niet meer alleen kan instaan en waarvoor u geen hulp kan vinden bij familie, vrienden of buren. Hierdoor kan u zo lang als mogelijk in uw vertrouwde omgeving blijven, uw zelfstandigheid bewaren en uw onafhankelijkheid behouden. In deze cliëntbrochure krijgt u praktische informatie ter bevordering van een goede samenwerking tussen u als hulpvrager en wij als dienst. Onze contactgegevens: OCMW Dilsen-Stokkem Dienst voor gezinszorg en aanvullende thuiszorg Arnold Sauwenlaan Dilsen-Stokkem telefoon : Fax : info@ocmwdilsen-stokkem.be DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 2

3 Inhoud Dienst voor gezinszorg... 4 Aanvullende thuiszorg (Schoonmaakhulp)... 5 De maatschappelijk assistente... 5 Enkele bijzondere afspraken... 6 Praktische informatie... 6 Voor een goede samenwerking:... 8 Regioverdeling:... 9 Maatschappelijk assistente... 9 DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 3

4 Dienst voor gezinszorg Iedereen die zorgbehoevend is kan tijdelijk of langdurig beroep doen op de dienst voor gezinszorg. De dienst voor gezinszorg stelt een team van professioneel opgeleide verzorgenden ter beschikking om (jonge) gezinnen, bejaarden en personen met een handicap thuis te helpen. De hulpverlening omvat alle taken die verband houden met het huishouden, de hygiënische verzorging en de begeleiding van de gezinsleden. De verzorgende staat in voor: De verzorging Hulp bij het aan- en uitkleden Hulp bij de persoonlijke hygiëne (dagelijks en wekelijks toilet) Toezicht op medicatiegebruik Hulp bij eten en drinken Hulp bij bewegen en verplaatsen EHBO Hulp bij toiletgang Toezicht houden en oppas bieden Het huishouden Organisatie van het huishouden Voorbereiden en/of bereiden van (dieet)maaltijden. Vaatwas van de dag Was en strijk Verstel- en klein naaiwerk Onderhoud van de leefruimtes Boodschappen doen Bedden opmaken en verschonen Algemene psychosociale en pedagogische ondersteuning en begeleiding Stimuleren van de zelfredzaamheid Stimuleren van sociale contacten Ontspanning en gezelschap bieden Ondersteuning bij het gezinsbudget en -administratie Steun bieden bij verwerking van emotionele problemen (rouw e.d.) Helpen bij het zoeken naar een zinvolle tijdsbesteding Informatie geven over hulpmiddelen en voorzieningen Zorgafspraken maken en instaan voor de opvolging Pedagogische zorg voor kinderen Volgende taken behoren niet tot het takenpakket van de verzorgende: Uitsluitend poetswerk Het verrichten van taken in niet-bewoonde gedeelten van de woning zoals beroepsruimtes, kelder, zolder en garage Alle taken in onveilige, onhygiënische en onaangepaste werkomstandigheden Het toedienen van medicatie Medische verrichtingen DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 4

5 Aanvullende thuiszorg (Schoonmaakhulp) Indien u omwille van gezondheidsredenen niet meer kan instaan voor het gedeeltelijk of geheel onderhoud van uw woning, kan u beroep doen op aanvullende thuiszorg (schoonmaakhulp). De aanvullende thuiszorg beschikt over een team van bekwame logistieke medewerkers die u tijdelijk of langdurig helpen bij het onderhoud van uw woning. Onderhoudstaken: Stof afnemen en stofzuigen Bedden opmaken en verschonen Sanitair en keuken onderhouden Vloeren schuren en dweilen Ramen en gordijnen wassen Houtwerk en meubelen reinigen Stoep schoonmaken Vaatwas van de dag Strijken Volgende taken behoren niet tot het takenpakket van de logistieke medewerker Het verrichten van taken in niet-bewoonde gedeelten van de woning zoals beroepsruimtes, kelder, zolder en garage Alle taken in onveilige, onhygiënische en onaangepaste werkomstandigheden Verplaatsen van zwaar meubilair Verzorgende taken / medische verrichtingen Tuinonderhoud De maatschappelijk assistente Om de hulpverlening zo efficiënt mogelijk te laten verlopen is Dilsen-Stokkem opgesplitst in regio s met elk een maatschappelijk assistente. De maatschappelijk assistente staat in voor: Het sociaal onderzoek: Afsprakenregeling ivm tijdstip en frequentie van de hulp Bepaling van de zorgbehoevendheid via de Bel-score Bepaling van uw financiële bijdrage in toepassing van geldende regelgeving. Begeleiding en opvolging van de hulpverlening. De contacten met de verzorgenden / logistieke medewerkers: Doorgeven van werkopdrachten Toezicht op werkvoorwaarden Controle op de afspraken Begeleiding van personeel. DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 5

6 Enkele bijzondere afspraken De verzorgenden en logistieke medewerkers mogen geen giften of geschenken in ontvangst nemen. De verzorgenden en logistieke medewerkers zijn verplicht om de dienst op de hoogte te brengen van mogelijke verdachtmakingen van diefstal. De verzorgenden en logistieke medewerkers mogen niet roken in uw woning. Wij stellen het tevens op prijs dat u de werkplek van onze medewerkers rookvrij houdt en voldoende verluchting mogelijk maakt. De verzorgenden en logistieke medewerkers dienen beschermd te worden tegen huisdieren omwille van veiligheidsredenen. We verwachten dat u voldoende aangepast schoonmaakmateriaal ter beschikking stelt. De verzorgenden en de logistieke medewerkers melden ons onhygiënische situaties. Voor u en onze veiligheid zal de maatschappelijk assistente in dat geval contact opnemen om samen te zoeken naar een oplossing. Na een periode van ongeveer 1 maand zal aan de verzorgende of de logistieke medewerker gevraagd worden om de veiligheid en de arbeidsomstandigheden op de arbeidsplaats te evalueren aan de hand van een veiligheidchecklist. De dienst houdt eraan om zijn medewerkers niet langer dan één jaar in het gezin tewerk te stellen. Praktische informatie Tijdstip van de hulp Gezinszorg Wordt meestal verleend tussen 7.00 en uur. De verzorgende kan voor halve en/of ganse dagen ingeschakeld worden. Voor een beperkt takenpakket is hulpverlening à rato van 2 uren per dag mogelijk. In ernstige zorgsituaties en bij onvoldoende beschikbare mantelzorg kan ook op zaterdag en zondag hulp worden geboden voor lichaamsverzorging en voor het bereiden van maaltijden. Schoonmaakhulp Wordt verleend tussen 8.00 en uur. Tijdens verlof- en/of ziekteperiodes wordt de hulp georganiseerd volgens de mogelijkheden van de dienst en kan afgeweken worden van de oorspronkelijke afspraken. Prijs De maatschappelijk assistente brengt u vooraf een bezoek om de aard, de hoeveelheid en de kostprijs per uur hulp vast te stellen. Uw bijdrage wordt berekend op basis van uw inkomen en gezinssamenstelling. Cliënten met een ernstig verminderd zelfzorgvermogen hebben recht op een korting op basis van de Bel-profielschaal. Bijkomende kortingen zijn mogelijk in functie van de duur en de intensiteit van de hulpverlening. Bij hulpverlening op onregelmatige tijdstippen wordt een toeslag op de bijdrage toegepast: 30% voor prestaties op zaterdagen en hulp verleend tussen en 7.00 uur. 60% voor prestaties op zon- en feestdagen. Indien de verzorgende of logistieke medewerker haar persoonlijke auto gebruikt voor verplaatsingen ten voordele van de cliënt rekenen wij hiervoor een kilometervergoeding aan. DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 6

7 Jaarlijkse herziening De maatschappelijk assistente komt jaarlijks op huisbezoek om de bijdrage te herzien en de hulpverlening te bespreken. Betaling De verzorgenden en de logistieke medewerkers laten u bij elke hulpbeurt hun prestatiestaten ondertekenen. Gelieve de juistheid hiervan te controleren vooraleer u deze aftekent. U krijgt van ons maandelijks een gedetailleerde rekening. U kan betalen via uw bankinstelling, eventueel met een domiciliëringsopdracht. Niet-betaling of achterstallige betalingen kunnen een reden zijn om de hulp te schorsen. Kennisgeving wijzigingen U wordt bij de start van de hulp in kennis gesteld van de dagen en het tijdstip dat de verzorgende of de logistieke medewerker zal instaan voor de hulp. Deze regeling geldt tot tegenbericht. Gelieve elk verzoek tot wijziging zo spoedig mogelijk en ten laatste op woensdag aan onze dienst kenbaar te maken zodat wij dit kunnen opnemen in de planning voor de komende week. Indien het bericht laattijdig toekomt op de dienst, waardoor geen andere werkregeling voor de logistieke medewerker of verzorgende kan opgemaakt worden, worden de uren in rekening gebracht. Indien de verzorgende of de logistieke medewerker zich op de afgesproken dag bij u aanbiedt en het werk niet kan beginnen, en u ons hiervan niet tijdig op de hoogte hebt gesteld, kunnen de werkuren aangerekend worden. Als u de hulp wil stopzetten, brengt u ons hiervan op de hoogte. Maaltijden / Werkkleding De verzorgende of de logistieke medewerker brengt zelf haar lunchpakket mee indien zij tijdens de middagpauze niet huiswaarts keert. Wel stellen wij het op prijs dat u haar in de loop van de voor- of namiddag een pauze toestaat. De verzorgende of logistieke medewerker draagt werkkleding, door het OCMW ter beschikking gesteld. Verzekering Onze medewerkers zijn door het OCMW verzekerd voor lichamelijke letsels tijdens de werkuren en op de weg van en naar het werk. Zij zijn eveneens verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid ten aanzien van de cliënten. In geval onze medewerker schade toebrengt aan materiaal en bezittingen van de hulpvrager wordt er verwacht dat u onmiddellijk contact opneemt met de maatschappelijk assistente. Zij doet aangifte bij de verzekering. In geval van aanvaarding door de verzekering gebeurt de terugbetaling na voorlegging van een bestek, de factuur van herstelling of heraankoop van een soortgelijk voorwerp. Terugbetaling ziekenfonds Sommige ziekenfondsen komen tussen in de factuur van gezinszorg. Voor verdere informatie verwijzen we u door naar uw ziekenfonds. DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 7

8 Voor een goede samenwerking: Respect en vertrouwen Samenwerking is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en een respectvolle houding. Onze dienst staat borg voor betrouwbaarheid en eerlijk personeel. Ook van u verwachten we een correcte houding. Beroepsgeheim Alle verzorgenden en logistieke medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Om zorg op maat te kunnen bieden is het soms noodzakelijk dat er wordt samengewerkt met externe hulpverleners, met respect voor het beroepsgeheim. Privacy De dienst respecteert de wet op de privacy. Dit wil zeggen dat uw persoonsgegevens alleen geregistreerd en verwerkt mogen worden voor zover dat noodzakelijk is voor de hulp- en dienstverlening. De dienst kan uw persoonsgegevens mededelen aan een andere hulpverlener op voorwaarde dat u daarover bent geïnformeerd en uitdrukkelijk heeft ingestemd en op voorwaarde dat de hulpverlener de geheimhoudingsplicht respecteert. Voor mededeling van gegevens betreffende uw gezondheid vraagt de dienst uw schriftelijke toestemming. De dienst is verantwoordelijk voor de verwerking en beveiliging van uw persoonsgegevens. Klachten Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geboden hulpverlening. Wij willen elke klacht zo optimaal mogelijk behandelen. In deze behandeling kunnen we drie niveaus onderscheiden: Klachten van het eerste niveau: Het gaat hier om klachten die op dienstniveau kunnen behandeld worden door de verzorgende en logistieke medewerkers of de maatschappelijk assistente. Bijvoorbeeld: klachten ivm takenafspraken, uurregeling, houding, Klachten van het tweede niveau: Uitzonderlijk kunnen uw klachten zeer ingrijpend zijn. Zo kan u het idee hebben dat er in uw huis zaken ontvreemd werden of het gevoel hebben dat de verzorgende of de logistieke medewerkster zwaar in gebreke blijft. Ook deze kwesties zijn bespreekbaar met de maatschappelijk assistente en/of de verantwoordelijke ZAH, en zullen op een discrete manier afgehandeld worden. Klachten van het derde niveau: Oordeelt u dat u bij de dienst zelf helemaal geen gehoor vindt, dan kan u zich wenden tot de diensten van het Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid. Vlaams Agentschap Zorg en Gezondheid Afdeling Preventie, Eerstelijn en Thuiszorg Team Eerstelijn en Thuiszorg Koning Albert II laan 35 bus BRUSSEL tel. 02/ fax. 02/ eerstelijnenthuiszorg@vlaanderen.be Zorginspectie Koning Albert II-laan 35 bus BRUSSEL Tel contact@zorginspectie.be DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 8

9 Regioverdeling: Zuid: Stokkem, Lanklaar en een gedeelte van Dilsen. Noord: Elen, Rotem en het gedeelte van Dilsen ten noorden van de Europalaan Maatschappelijk assistenten DGAT: Noord: Ingrid Gabriëls Zuid: Inge Leurs DGAT aanvullende thuiszorg (schoonmaakhulp): Noord: Mia Verstraeten Zuid: Sandra Vermeulen Verantwoordelijke zorg aan huis: Marijke Henkens Zorg aan huis : DGAT (gezinszorg, schoonmaakhulp), karweihulp, maaltijdbedeling, minder mobiele centrale, mantelzorgtoelage, indicatiestelling zorgverzekering, woningaanpassing, dagopvang en overlegcoördinatie. DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/2012 9

10 Bijlage Ondergetekende. o o o Verklaart de cliëntinfobundel te hebben ontvangen en verklaart zich akkoord met de afspraken. Geeft toestemming aan de dienst om, indien noodzakelijk voor de hulp - en dienstverlening, persoonsgegevens betreffende de gezondheid mede te delen aan een andere hulpverlener mits respect voor de geheimhoudingsplicht. Verklaart de klachtenprocedure te hebben ontvangen. Datum en handtekening DGAT F002 cliëntinfobundel versie 15/01/