OVEREENKOMST TUSSEN KLANT EN OCMW VOOR DE POETSDIENST MET DIENSTENCHEQUES

Transcriptie

1 OVEREENKOMST TUSSEN KLANT EN OCMW VOOR DE POETSDIENST MET DIENSTENCHEQUES Overeenkomst gesloten tussen: hierna genoemd de klant en OCMW GALMAARDEN, gevestigd te 1570 Galmaarden, Marktplein 19, hier vertegenwoordigd door Marc Deteye, voorzitter en Francine De Smet, secretaris, hierna genoemd het OCMW. 1. Situering Deze overeenkomst wordt gesloten in het kader van het aanwenden van dienstencheques als betaalmiddel door de klant voor de levering van thuishulp van huishoudelijke aard door het OCMW, als erkend dienstenchequebedrijf. 2. Doelgroep De poetsdienst dienstencheques richt zich prioritair tot: - Alleenstaanden of gezinnen waarvan één der beide partners minimum 60 jaar oud is. - Personen met een handicap (inkomensvervangende tegemoetkoming of integratietegemoetkoming). - Personen die recht hebben op de Zorgverzekering. - Personen wiens hulpvraag mits voorlegging van een sociaal verslag, opgemaakt door de maatschappelijk assistente van het OCMW wordt goedgekeurd door het Bijzonder Comité Sociale Dienst. 2.1 Bijkomende voorwaarden - Het poetsen dient uitgevoerd te worden in de gezinswoning die de aanvrager zelf betrekt, hetzij in huur, hetzij in eigendom. - Er wordt prioriteit gegeven aan hulpvragers die het meest hulpbehoevende zijn en aan acute noodsituaties. 3. Activiteiten van de poetsdienst De poetshulp doet het wekelijks onderhoud van de leefruimten op het afgesproken adres. De toegelaten werkzaamheden bestaan uit het gewone onderhoud van de bewoonde leefruimten van de woning: salon, keuken, waskamer, gang, badkamer en slaapkamers. - Vloeren vegen, schrobben en dweilen - Afstoffen en stofzuigen - Spinnenwebben verwijderen en muurplinten schoonmaken - Gootsteen, aanrecht, kookfornuis en koelkast reinigen

2 - Bad, douche, wastafel, toilet reinigen - Ramen lappen - Dweilen vloer van garage die deel uitmaakt van de woning Niet toegelaten: Daar het gaat om individuele huishoudelijke hulp is onderhoud van gemeenschappelijke traphallen alsook van beroepslokalen zoals praktijken voor vrije beroepen, bureauruimtes, fabrieksgebouwen, strikt verboden. Tevens zijn uitgesloten; - Boodschappen doen - Koken - Strijken, wassen - Lichaamsverzorging - Onderhoud van zolders, kelders - Onderhoud van dierenhokken (waaronder ook vogelkooien) - Moeilijk te bereiken vensters Voor de uitgesloten taken kan men wellicht beroep doen op andere diensten van het OCMW. U kan hiervoor contact opnemen met Annelie Deteye, maatschappelijk werker van het OCMW op het telefoonnummer Materiaal en producten De gebruiker zorgt ervoor dat de poetshulp over het nodige poetsgerief beschikt: warm water, dweil, emmers, schuurborstel, veegborstel, wc-borstel, wisser (groot en klein), stoffer en blik, stofdoek of plumeau, stofzuiger, spons, zeemvel, zeepproducten (voor wc, vloer, ramen, ). Bij koud weer vragen wij rekening te houden met bepaalde taken die de poetshulp niet kan uitvoeren(bv poetsen van vensters, ed). 5. Hygiëne/veiligheid De klant zorgt ervoor dat de poetshulp in hygiënische omstandigheden kan werken. In geval van ernstige besmettelijke ziektes, namelijk meningitis, hepatitis A en B en tropische ziektes, verwittigt de klant de verantwoordelijke maatschappelijk assistente van het OCMW, Annelie Deteye op het nummer De klant zorgt ervoor dat de poetshulp steeds in veilige omstandigheden kan werken (bvb. geen loszittende stopcontacten, geen stekkers waarvan de bedrading bloot is, geen gevaarlijke huisdieren, geen hoge ladders, geen moeilijk bereikbare ramen, ) en laat toe dat ze haar arbeidskledij en schoenen gebruikt. De klant zorgt ervoor dat de poetshulp gebruik kan maken van het toilet. De klant houdt rekening met de weersomstandigheden, bijvoorbeeld voor het poetsen van de ramen. 6. Wederzijds respect De hulpverleningsrelatie is gebaseerd op wederzijds respect. Het OCMW en haar werknemers eerbiedigen de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen van de gebruiker en zijn gebonden door het beroepsgeheim. De klant behandelt de poetshulp eveneens met respect. Dit kan tot uiting komen door de poetshulp toe te laten kort iets te eten of te drinken tijdens de werkuren. Alle diensten worden door de klant aan het OCMW betaald. Het is niet nodig giften te geven aan de poetshulp. 7.Verlies en diefstal

3 Bij vermoeden van diefstal verwittigt de gebruiker steeds de verantwoordelijke maatschappelijk assistent van het OCMW, Annelie Deteye. De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken. Hoewel het OCMW instaat voor een degelijke screening van haar werknemers is het niet aansprakelijk voor diefstal door een poetshulp. 8. Verzekeringen Het OCMW betaalt de poetshulp in geval van een arbeidsongeval. Tevens sluit het OCMW voor de poetshulp een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid af, voor als er schade is bij de gebruiker. Bij schade verwittigt de klant onmiddellijk de verantwoordelijke van de planning, Annelie Deteye, die een aangifteformulier opmaakt. 9. Werkuren Er wordt wekelijks poetsdienst voorzien, steeds in schijven van 3uur 48 minuten. De dienstverlening gebeurt tijdens de weekdagen op volgende uren: Voormiddag: van 8.12 uur tot uur Namiddag: van uur tot uur De klant krijgt in principe poetsdienst op een vaste voor- of namiddag. De klant respecteert de afgesproken uren en mag dit ook eisen van de poetshulp. Een wijziging van de werkregeling is enkel mogelijk na voorafgaandelijke toestemming van de verantwoordelijke van de planning, Annelie Deteye, te contacteren op het telefoonnummer 054/ Afwezigheid poetshulp Bij afwezigheid van de poetshulp wegens verlof, ziekte of onvoorziene omstandigheden wordt de gebruiker zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Indien mogelijk wordt er vervanging voorzien, doch deze kan niet worden verzekerd. 11. Afwezigheid klant Enkel wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk schriftelijke toestemming geeft, mag de werknemer gaan poetsen tijdens de afwezigheid van de klant. Het OCMW wordt op de hoogte gebracht van de plaats waar de werknemer de sleutel mag afhalen en terugbrengen (familielid, buur, ). Eventueel kan de huissleutel ook bewaard worden in de kluis van het OCMW. Afhalen en terugbrengen van sleutels zijn taken die inbegrepen zijn in de arbeidstijd. Indien de poetshulp niet mag komen poetsen, dienst de gebruiker de verantwoordelijke voor de planning minstens 3 dagen vooraf te verwittigen, behalve bij niet voorziene omstandigheden (bvb. plotselinge ziekenhuisopname). Zoniet kan de poetsdienst toch worden aangerekend. Wanneer de klant meerdere weken na elkaar geen hulp went, verwittigt hij de verantwoordelijk van het OCMW ten laatste twee weken op voorhand. Bij verzuim worden de normale diensturen aangerekend, uitgezonderd in geval van overmacht. In totaal kan de klant maximaal 6 maal per jaar de dienstverlening weigeren, zonder rekening te houden met de verlofperiode van de werknemers van het OCMW. Daarna zal het OCMW toch de normale diensturen aanrekenen. De verantwoordelijke van de planning is Annelie Deteye, tel Duur van de overeenkomst/opzeg Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur.

4 Deze overeenkomst is door beide partijen opzegbaar mits een aangetekend schrijven en het respecteren van een minimale opzegtermijn van 1 maand ingaand op datum van verzending van de aangetekende zending. Deze overeenkomst wordt automatisch als beëindigd beschouwd als één van de contracterende partijen na een aangetekende ingebrekestelling één van de voorziene contractuele verplichtingen niet nakomt, of indien het OCMW haar erkenning verliest. De overeenkomst kan tevens met onmiddellijke ingang beëindigd worden in geval van aanhoudende veiligheids- of hygiëneproblemen die bij de klant door de verantwoordelijke worden vastgesteld. 13. Betaling van de poetsdienst De klant betaalt één cheque per gepresteerd uur. Aangezien het OCMW prestaties aanrekent per 3,8 u., wordt 1 dienstencheque per 5 de prestatie verrekend. De poetshulp overhandigt in het begin van elke maand een prestatieblad aan de klant, dat na elke prestatie door de klant wordt ondertekend. Op basis van dit prestatieblad ontvangt de klant maandelijks een factuur van het OCMW met vermelding van het aantal verschuldigde dienstencheques voor de prestaties van de voorbije maand. De klant overhandigt maandelijks de verschuldigde dienstencheques aan zijn poetshulp, aan het OCMW of valideert ze op het elektronisch dienstenchequeplatform. 14. Betwistingen Voor betwistingen omtrent deze overeenkomst zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd. Deze overeenkomst wordt gesloten in 2 exemplaren waarvan elke partij erkent één exemplaar te hebben ontvangen. 15. Tevredenheid gebruiker/klachten Jaarlijks wordt er een tevredenheidmeting bij de gebruikers gedaan om de goede werking van de dienst en het geleverde werk te toetsen. De verantwoordelijke maatschappelijk werker zal regelmatig huisbezoeken doen en de gebruiker kan zich ook te allen tijde tot de voorzitter van het OCMW wenden. De gebruiker kan steeds klachten of voorstellen indienen. Iedere melding wordt ernstig bekeken. Wanneer de gebruiker ontevreden blijft over een bepaald aspect van de dienst, kan hij of zij een klacht indienen hetzij bij de secretaris, hetzij bij om het even welke medewerker of mandataris van het OCMW. Een klacht kan op verschillende manieren worden ingediend : via brief via het klachtenformulier op de website van de gemeente via info@ocmwgalmaarden.be mondeling. Bij mondelinge klachten wordt door de ontvanger van de klacht een schriftelijk verslag opgemaakt van de klacht en indien mogelijk ondertekend door de gebruiker. Goedgekeurd door de OCMW-raad van

5 Namens het OCMW F. De Smet M. Deteye Secretaris Voorzitter De klant