O.C.M.W. ZONNEBEKE Erkende dienstenonderneming met nummer Reglement voor de gebruiker van de thuisdienst met dienstencheques

Transcriptie

1 O.C.M.W. ZONNEBEKE O.C.M.W. ZONNEBEKE Erkende dienstenonderneming met nummer Reglement voor de gebruiker van de thuisdienst met dienstencheques Algemeenheden - Voor alle inwoners van de gemeente Zonnebeke. - Alle aanvragen tot het verkrijgen van de Thuisdienst worden gericht aan : O.C.M.W. Zonnebeke, Langemarkstraat 10, 8980 Zonnebeke Contactgegevens : Mevr. Lindsy Brackez Tel 051 / Fax 051 / lindsy.brackez@ocmwzonnebeke.be Mevr. Annemie Knockaert Tel. 051/ Fax. 051/ Annemie.knockaert@zonnebeke.be - De Thuisdienst wordt tijdelijk of langdurig toegekend aan inwoners van Zonnebeke - De hulp wordt wekelijks of 2-wekelijks toegekend. - De aanvragen dienen te voldoen aan de voorwaarden gesteld door het O.C.M.W. Indien de cliënt zich in de mogelijkheid bevindt om zich te verplaatsen wordt aan de cliënt gevraagd om de aanvraag te doen bij de maatschappelijk werker op de sociale dienst van het O.C.M.W. De uurregeling van de thuisdienst De Thuisdienstmedewerkers werken : in de voormiddag : op maandag, dinsdag,woensdag en donderdag van 8u. tot 12u. op vrijdag van 8u. tot 11u. In sommige gevallen wordt er ook gewerkt in de namiddag. De Thuisdienst wordt steeds aangeboden in een ononderbroken blok van 4 uren, behalve op vrijdag een blok van 3 uren. Stipte begin- en einduren zijn noodzakelijk. Vroeger vertrekken van het werk (ook al is het gewone werk klaar) kan NIET (verzekering). Er zijn altijd extra werkjes die kunnen verricht worden. Wanneer de Thuisdienstmedewerker het werk te laat aanvat of te vroeg stopt, moet de klant de verantwoordelijke van de dienst verwittigen. De klant mag een niet-alcoholische drank aanbieden. De vaste Thuisdienstmedewerker zal zelf de klant op de hoogte brengen van geplande afwezigheidsdagen (verlof, feestdagen enz ). Bij plotse wijzigingen (ziekte van de Thuisdienstmedewerker, ) wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd door de dienst. De verantwoordelijke van de Thuisdienst is te bereiken op tel. 051/ op maandag en dinsdag : van 8u. tot 12u. en van 13u. tot 17u. op woensdag en donderdag : van 8u. tot 12u.

2 Bij afwezigheid van de verantwoordelijke kan men steeds bij een medewerker van het O.C.M.W. terecht op tel. 051/ Voor alle problemen met de aangestelde Thuisdienstmedewerker, bij einde van de hulp of i.v.m. verandering in de aard van de hulp, dient onmiddellijk contact te worden opgenomen met de verantwoordelijke van de Thuisdienst. Alle problemen inzake niet conformiteit van de voorwaarden, werkomstandigheden enz. worden door de Thuisdienstmedewerker onmiddellijk gemeld. Het takenpakket De Thuisdienstmedewerker kan instaan voor de (geregelde) schoonmaak van de woning (de plaatsen die door de gezinsleden bewoond worden) en voor de goede werking van het gezin : a/ de gewone schoonmaak: - stof afnemen, stofzuigen - vloeren dweilen en/of schuren - stoep schoonmaken en goot uitvegen - schoonmaak van bereikbare vensters en ramen die met een huishoudladder bereikbaar zijn. - schoonmaken van het sanitair in de woning - bed opmaken en verschonen b/ gelegenheidswerken, volgens afspraak en in verhouding en samenhang tot de gewone schoonmaak: - glasgordijnen wassen - kleine afwas van s morgens - afwassen van deuren en kasten - boenen van vloeren en meubels - koper- en zilverpoets - hoog stof en poetsen van luchters, indien bereikbaar met huishoudladder - schoonmaak van koelkast, oven, diepvries, gasfornuis - afstoffen van niet dagelijks gebruikte plaatsen c/ wassen en strijken op voorwaarde dat een veilige wasmachine, strijkijzer en strijkplank aanwezig zijn: - huishoudelijke was : was uithangen en binnenhalen - strijken en opbergen van de was - kleine occasionele verstelwerken d/ maaltijden bereiden op voorwaarde dat veilige apparatuur om de maaltijd te bereiden aanwezig is: alle dagdagelijkse gevraagde maaltijden worden bereid door de Thuisdienstmedewerker. Er mag door de Thuisdienstmedewerker geen maaltijd gebruikt worden bij de klant.

3 e/ kleine boodschappen onder volgende voorwaarden: - boodschappen doen = boodschappen ten gunste van de particuliere gebruiker om in dagdagelijkse behoeften te voorzien. - gebeuren enkel binnen de gemeente Zonnebeke en tijdens de werkuren van de Thuisdienstmedewerker - de betaling van kleine boodschappen is de verantwoordelijkheid van de klant en moet voorafgaand betaald worden aan de helper - de Thuisdienstmedewerker houdt een formulier bij om de kostenvergoeding (verplaatsingen) maandelijks aan te rekenen Het betreft volgende handelingen : - ophalen van dagelijkse noodzakelijke voedingsmiddelen - ophalen van medicatie - het brengen of ophalen van de kinderen naar school en/of kinderopvang in Zonnebeke - klanten begeleiden van en naar een plaats van bestemming in Zonnebeke op voorwaarde dat geen aangepast vervoer noodzakelijk is. ( vb. kapper, dokter, apoteek, tandarts ) Het begeleiden van personen moet steeds een doel hebben. f/ taken die niet toegelaten zijn : - reinigen van plafonds, muren en rolluiken (zie klusjesdienst) - schoonmaken van zolder en kelder (zie klusjesdienst) - taken van een bejaarden- en/of gezinshelpster : toilet toedienen, aankleden, voetverzorging, naai- en herstelwerk - verzorgende taken : verzorgen van wonden, toedienen van medicatie, helpen met bewegingsoefeningen, - het begeleiden van gewone dagelijkse wandelingen - elke vorm van kinderopvang of kinderoppas aan huis - grote en gevaarlijke werken : schilderen, behangen, onderhoud van dakgoten, poetsen van voertuigen, schoonmaak van tuinhuisjes, - administratieve taken : bankverrichtingen, postverrichtingen, invullen van formulieren,. - verrichten van de Thuisdienstmedewerker van extra uren. Er mag tevens geen werk (was en strijk) worden meegenomen naar huis. Materiaal, producten, werkomstandigheden en werkkledij De grondstoffen en materialen nodig voor de dienstverlening worden door de klant ter beschikking gesteld van de aangestelde Thuisdienstmedewerker. Alle materialen dienen in een veilige en goede staat te verkeren. Er dient water beschikbaar te zijn. De lokalen waar gewerkt wordt dienen tijdens de winterperiode verwarmd te worden. Hieronder een lijst met materialen en producten die verwacht worden, aanwezig te zijn : - 2 dweilen (microvezel) - Een goede spons, schuurspons, zeemvel en stofdoek (microvezel) - twee emmers in plastiek

4 - Een veegborstel - trekker met lange steel - Een handtrekkertje voor de ruiten - Een vuilblik met handborsteltje - toiletborstel - Een ragebol ( kobbejager ) - Een goed werkende stofzuiger - Een huishoudladdertje - Afwasproduct - wc reiniger - allesreiniger - vloerzeep Er wordt een minimum aan hygiënische omstandigheden vereist. Indien besmettingsgevaar zou optreden is de klant of de Thuisdienstmedewerker verplicht dit te signaliseren, dit om de nodige beschermingsmaatregelen te kunnen voorzien. Indien de veiligheid van de Thuisdienstmedewerker niet gerealiseerd of gewaarborgd is kan de dienstverlening tijdelijk of definitief gestopt worden. Gevaarlijk werk en het gebruik van bijtende producten zoals zoutzuur en ammoniak zijn uitgesloten. De Thuisdienstmedewerker beschikt over een stofjas, anti-slipschoenen en beschermhandschoenen. Bij de uitvoering van de dienstverlening dient deze werkkledij gebruikt te worden. Beroepsgeheim Het personeel is gebonden aan het beroepsgeheim. Wij vragen de klant respect op te brengen voor de persoon van de Thuisdienstmedewerker en voor het geleverde werk. Problemen die zich voordoen n.a.v. het werk, van welke aard ook, worden besproken met de verantwoordelijke, zodat in onderling overleg naar een oplossing kan gezocht worden. De klant mag niet verwachten dat er contacten zijn buiten de diensturen. Ongevallenverzekering De thuisdienstmedewerker is verzekerd voor lichamelijke letsels zowel tijdens de werkuren als op de weg van en naar het werk. Bij ongeval zal de Thuisdienstmedewerker de dienst onmiddellijk verwittigen. Wij vragen de klant dit in haar plaats te doen wanneer dit voor de Thuisdienstmedewerker niet mogelijk is. De dienst heeft een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid voor het geval de Thuisdienstmedewerker schade toebrengt aan de bezittingen van de klant. In dit geval dient de verantwoordelijke op de hoogte gebracht te worden. Er zal een verslag

5 opgemaakt worden. Wij vragen ook de factuur van herstelling of een bewijs van nieuwe aankoop. Het bewijsstuk mag ook een bestek zijn van de herstellings- of aankoopkosten. De verzekeringsmaatschappij ETHIAS oordeelt over een eventuele schadevergoeding. De eventuele terugbetaling kan enkele maanden duren. Kostprijs Er wordt betaald met dienstencheques. Per gewerkt uur geeft de klant één gedateerde en gehandtekende dienstencheque aan de Thuisdienstmedewerker. De kostprijs en de geldigheid van de dienstencheques volgt de wettelijke regeling. De dienstencheques zijn fiscaal aftrekbaar. Om dienstencheques te kunnen bestellen moet de klant zich eerst inschrijven bij SODEXO. Deze inschrijving is gratis en gebeurt via de verantwoordelijke van de Thuisdienst. De klant zal een inschrijvingsbevestiging en een gebruikersnummer worden toegestuurd. De cliënt belt het gebruikersnummer door naar de thuisdienstverantwoordelijke. Dit gebruikersnummer en het rekeningnummer heeft de klant nodig om cheques te bestellen. Via de bankinstelling gaat u cheques bestellen door een overschrijving te maken van het aantal gewenste cheques (minimum aantal: 10). Het gebruikersnummer dient vermeld te worden als mededeling bij de bestelling. Na deze betaling stuurt Sodexho de cheques op. U wacht met cheques bestellen tot de thuisdienstverantwoordelijke u opbelt dat er een poetsvrouw beschikbaar is. Het OCMW zal u inschrijven bij Sodexo. U ontvangt van Sodexo een document bevestiging van uw inschrijving in het dienstencheques-systeem. U bezorgt dit document aan ons. Het OCMW bestelt in uw naam de dienstencheques en zal deze in uw naam beheren. U ontvangt eerstdaags na de maand van de gepresteerde hulp, een factuur van het OCMW. Het tarief bedraagt: 9 / u (hetzelfde als de kostprijs van een dienstencheque). Mensen met recht op verhoogde tegemoetkoming en waarvan het K.I. < 750, ontvangen een bijdrage van het OCMW van 1,30 / u gepresteerde hulp. Kilometervergoeding Kilometervergoeding voor vervoer in functie van de klant zijn ten laste van de klant. Hiertoe dient een formulier te worden ingevuld en bijgehouden worden door de Thuisdienstmedewerker. De kilometervergoedingen worden maandelijks aangerekend. De verplaatsingen met de fiets of te voet worden niet aangerekend. Geplande hulp afzeggen Indien de hulp niet kan doorgaan dient de klant de verantwoordelijke van de Thuisdienst zo snel mogelijk en ten laatste 8 dagen op voorhand telefonisch of schriftelijk te verwittigen. Indien de Thuisdienstmedewerker voor een gesloten deur staat en/of de klant afwezig

6 is zonder tijdig verwittigd te hebben kan de dienst beslissen de geplande uren aan te rekenen. Wenst de cliënt de hulp definitief stop te zetten dan moet hij/zij contact opnemen met de Verantwoordelijke. De opzeggingstermijn is minimaal 14 dagen. Praktische afspraken - roken tijdens het werk is verboden - Indien u rookt, vragen wij begrip voor een gezonde werkomgeving. De meeste poetsvrouwen zullen het appreciëren als u het roken tijdens hun aanwezigheid probeert te vermijden of te beperken. - drinken van alcohol tijdens het werk is verboden - werken met muziek kan enkel mits toestemming van de klant - de Thuisdienstmedewerkers mogen geen geschenken noch geld aanvaarden, er mag niets uitgeleend of geleend worden - de klant verbindt er zich toe de Thuisdienstmedewerker niet alleen te laten in zijn woning, gebeurt dit toch, dan is dit op eigen verantwoordelijkheid en dient de dienst hiervan verwittigd te worden, hiertoe ondertekent de klant een formulier dat de Thuisdienstmedewerker alleen toegelaten wordt in de woning en toestemming krijgt tot het gebruik van de huissleutel. De Thuisdienstmedewerker is verantwoordelijk voor het beheer van de sleutel. - er wordt ervoor gezorgd dat meestal dezelfde Thuisdienstmedewerker hulp verleent bij de klant, om organisatorische redenen kunnen er vervangingen of veranderingen gebeuren - als de Thuiszorgmedewerker geconfronteerd wordt met ongewenste intimiteiten op het werk, zal zij hiervan meteen aangifte doen bij de verantwoordelijke. - hoewel het O.C.M.W. instaat voor een degelijke screening van zijn werknemers is het niet aansprakelijk voor gebeurlijke gevallen van diefstal. Het is de wens van OCMW dat het personeel op een respectvolle manier wordt behandeld zodat zij ook hun taak op een zorgzame en vriendelijke manier kunnen uitoefenen. Inbreuken op dit reglement kunnen aanleiding geven tot schorsing van de hulp.

7 Betrokkene verklaart het reglement van de huishoudelijke poetshulp met dienstencheques te hebben ontvangen. Datum: De cliënt (naam + handtekening) :